主导区县级政务服务网及“政务服务”APP的全生命周期管理，衔接政府办、行政审批局、大数据局等核心部门梳理业务痛点，联动技术团队落地功能迭代，聚焦“高效办成一件事”与“精准服务触达”，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”升级。

• 针对企业与群众“跨部门材料重复提交”的核心痛点，牵头运用「用户旅程地图（User Journey Map）」拆解“出生一件事”“企业开办”等8个高频场景的业务流程，深度访谈12个街道便民服务中心窗口人员、30+中小微企业负责人，输出2.1万字《区县级政务服务痛点分析报告》；推动产品新增“一表申请+数据共享”功能模块——对接区大数据局“政务数据中台”，打通公安、民政、人社等5个部门的18类数据接口，上线后相关事项材料提交量减少65%，平均办理时长从5个工作日压缩至3个工作日内，该模块被纳入当年“区为民办实事项目”。
• 针对“政务服务”APP中“政策兑现”功能用户反馈的“进度不透明、提醒不及时”问题，基于「用户体验设计标准（ISO 9241-210）」重构功能逻辑：用Axure RP设计“进度可视化看板”（含事项当前节点、责任部门、预计完成时间），联动开发团队优化后端API实现数据实时同步；同时新增“短信+APP推送”双提醒机制，覆盖申请提交、审核通过、资金到账等5个关键节点。功能迭代后3个月内，“政策兑现”事项的用户满意度从72%提升至89%，相关投诉率下降58%，成为APP当月活跃度TOP3功能。
• 为解决前期“需求变更频繁、跨部门协同低效”的问题，引入「RACI矩阵（责任分配矩阵）」明确行政审批局（需求提出）、大数据局（数据支撑）、民政局（场景验证）等部门的职责边界；推动建立“每周需求评审会+双周进度同步会”机制，将产品迭代周期从8周缩短至5周，年度功能交付率从75%提升至92%，团队协作效率获区政府办书面表扬。
• 针对老年用户“不会用、不敢用”移动端政务服务的问题，联合区民政局开展“政务服务进社区”活动10场，用剪映制作15分钟《长辈版政务服务操作指南》短视频，同步发放3000份图文手册（含大字体、步骤截图）；同时优化APP“长辈模式”——放大字体至18sp、增加语音导航功能、设置“一键呼叫在线客服”入口。活动覆盖10个社区、2000+老年用户，3个月后老年用户移动端使用率从18%提升至41%，相关做法被《XX市民生报》报道。

协助数字政务产品经理完成需求调研、原型设计与项目落地，参与政务服务网功能优化与用户运营，聚焦“小场景、大民生”推动产品细节迭代。

• 协助梳理区政务服务事项清单，运用Excel VLOOKUP函数匹配国家《政务服务事项基本目录（2021年版）》与地方实际事项，修正320条不一致事项的“受理条件、申请材料、办理时限”字段，确保产品功能与最新政策要求一致，该清单成为后续“一网通办”功能设计的基础依据。
• 参与“不动产登记”功能原型设计，用Sketch绘制12个核心页面（含预约取号、材料上传、进度查询），收集技术开发团队的交互反馈（如“材料上传按钮位置不明显”“进度查询入口过深”），优化后推动该功能上线——办理时长从3个工作日缩短至1个工作日内，用户主动评价好评率达91%。
• 协助运营区政务服务网，用友盟+跟踪流量数据发现“社保缴费记录查询”功能访问量占比达35%，但入口位于二级菜单导致点击转化率仅12%；建议将入口调整至首页导航栏第一位，优化后该功能点击转化率提升28%，月均查询量从1.2万次增长至1.8万次。

协助项目组完成政务服务网项目的资料收集、会议纪要与用户沟通，参与基础功能测试，为产品落地提供一线支持。

• 协助收集10个区县的“在线咨询”功能流程资料，整理成500+页的《政务服务网用户沟通场景手册》，涵盖“咨询回复时效”“常见问题库”“跨部门转办流程”等内容，为产品需求调研提供了真实的用户场景参考。
• 参与“在线咨询”功能用户测试，模拟企业用户与群众角色提交150+条咨询工单，记录126条bug反馈（如“回复消息不提醒”“常见问题库检索不准确”），推动技术团队修复后，功能稳定性从95%提升至99.5%，用户对“回复及时性”的满意度从68%提升至82%。
• 协助组织3场政府用户座谈会（覆盖行政审批局、街道办、企业代表），整理会议纪要并提出5条功能优化建议，其中“搜索功能支持关键词联想”被采纳并上线——搜索准确率从70%提升至90%，成为政务服务网当月最受欢迎的功能优化点。

XX市燃气智慧监管数字孪生平台全链路落地项目

• 项目背景为XX市近三年燃气事故年增速达15%，现有监管系统存在“数据碎片化、预警滞后、跨部门协同难”三大痛点，需构建“感知-仿真-预警-处置”全链路数字孪生平台，目标是将燃气事故率降低50%以上。我主导项目整体技术方案设计、核心模块攻关及跨部门落地推进。
• 关键难题有三：一是多源数据异构融合，涉及燃气公司SCADA、GIS、用户表具及市政地下管网、气象等11类系统数据，标准不统一；二是数字孪生实时性与精度不足，传统模型无法满足燃气管道泄漏快速模拟需求；三是跨部门数据共享壁垒，城管、应急、消防等部门数据未打通。技术上，我选择OSGi框架搭建数据总线实现异构数据统一接入，结合Unity3D+IoT平台构建三维孪生体，引入简化的CFD（计算流体力学）算法优化泄漏仿真逻辑。
• 核心行动包括：1）带队走访12家燃气企业、5个市政部门，梳理236项核心数据元并制定共享标准；2）带领5人技术团队迭代3版算法模型，将泄漏定位精度从85%提升至98%，仿真响应时间从120秒压缩至20秒内；3）协调10+部门召开数据对接会，采用区块链技术实现数据溯源与权限管控，解决信任问题。
• 项目成果：平台覆盖全市82%燃气设施、1.2万公里管网及300万用户，上线后燃气泄漏预警准确率从72%提升至95%，事故响应时间从45分钟缩短至12分钟，全年燃气事故率同比下降60%；主导编制《XX省城市燃气数字孪生监管系统技术规范》（省级地方标准）；我个人获公司“年度创新项目负责人”称号，项目后续复制推广至省内3个地级市。

XX区智慧社区公共服务平台试点建设项目

• 项目背景是XX区老旧社区占比达40%，居民办事需跑3个以上部门，服务效率低且需求响应滞后，目标是打造“一站式”智慧社区平台，试点覆盖5个社区。我作为技术骨干负责前端交互设计、社区数据整合及居民需求落地。
• 关键难题：一是老年人群体数字化使用门槛高，现有平台界面复杂；二是社区人口、社保、物业等数据分散在4个部门，无法联动；三是需求收集不精准，初期设计的“线上缴费”功能使用率仅15%。技术上，我采用低代码平台快速迭代适老化界面，引入NLP语音交互模块，同时打通社区政务网与物业系统数据接口。
• 核心行动：1）调研10个社区、收集2137份居民问卷，调整平台功能优先级，将“一键呼叫物业”“养老服务预约”置于首页；2）开发方言语音助手，支持粤语、客家话等3种本地语言，降低操作难度；3）推动社区居委会参与需求评审，每周收集反馈优化界面，累计修改3版。
• 项目成果：平台覆盖5个社区、1.8万户居民，事项办理时间从平均4小时缩短至45分钟，居民满意度达92%；“适老化设计”经验被纳入公司智慧社区产品标准；我借此积累了公共事业场景下的“用户需求翻译”与“跨系统数据整合”能力，为后续燃气平台项目打下基础。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。