• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。

担任服务设计负责人（协调政府/医院/社区资源），针对老人"用药失误/跌倒无援"痛点：通过182例行为观察设计"智能药盒+一键呼救+子女APP"产品矩阵，开发语音交互简化操作流程；建立服务者赋能体系：培训"银发数字辅导员"提升长者7天独立使用率至63%（原18%）；可持续模式构建：采用政府购买基础服务+增值健康套餐（月费39元），首年覆盖86个社区，紧急事件响应缩至8分钟内，入选国家智慧健康养老产品目录。

全面主导公司在线问诊业务板块，并解决糖尿病患者高流失率（月均40%）痛点，牵头医疗AI团队与三甲专家共建模型：

推出“数字蜜友”AI管家动态分析血糖/饮食/运动数据，建立蓝黄红三级预警机制；

在3万用户群中验证，血糖达标率从29%提升至67%，用户月活增长5.3倍；

负责公司在线问诊项目的运营工作，维护线上医生资源运行，通过洞察三甲医生在线接诊率低（35%）的核心矛盾，协调医院信息科重构服务流程：

• 设计“弹性出诊”系统匹配医生碎片时间，开发病程管理工具包实现全周期健康追踪；
• 通过8家三甲试点验证，医患匹配效率提升300%，单医生月创收增长4倍至4.8万元；
• 项目获国家卫健委“互联网+医疗”示范项目，印证医疗资源整合与服务设计能力。