为破解会员复购率低迷（28% vs 行业45%）难题，主导财务、客服多部门专项攻坚：

• 创新“美丽投资人”计划（消费=投资权益），设计含新品共创权、沙龙主理资格的三级体系；
• 历经3次权益模型迭代，推动复购率提升至53%，会员ARPU值增长340%，私域营收占比达38%

面对美妆赛道“成分党”内卷困局，通过千份用户调研深挖情感需求，重构品牌定位：

• 放弃传统成分宣传，首创“职场压力解药”情感标签，设计含解压玩具的场景礼盒；
• 联合产品团队完成3轮包装测试，使客单价从89元跃至159元，6个月GMV增长20倍至4200万；

担任服务设计负责人（协调政府/医院/社区资源），针对老人"用药失误/跌倒无援"痛点：通过182例行为观察设计"智能药盒+一键呼救+子女APP"产品矩阵，开发语音交互简化操作流程；建立服务者赋能体系：培训"银发数字辅导员"提升长者7天独立使用率至63%（原18%）；可持续模式构建：采用政府购买基础服务+增值健康套餐（月费39元），首年覆盖86个社区，紧急事件响应缩至8分钟内，入选国家智慧健康养老产品目录。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。