• 负责SaaS产品业务数据分析体系构建，通过数据驱动产品优化和客户成功。
• 构建客户健康度评分模型，通过主成分分析整合产品使用数据、支持工单和支付行为，使客户流失预测准确率达85%，成功降低客户流失率28%。
• 深度分析产品功能使用与留存关系，通过生存分析和相关性研究识别出5个关键留存功能，优化产品引导策略使新用户30日留存率提升至55%。
• 突破性实现价值导向的定价策略分析，通过联合分析和弹性建模优化价格体系，使客单价提升32%，利润率提高至65%。
• 建立数据驱动的产品迭代机制，通过漏斗分析和用户路径挖掘，发现并修复3个关键转化瓶颈，使核心功能使用率提升45%。

• 负责产品数据分析与业务洞察挖掘，支持产品决策和运营优化。
• 主导设计产品数据分析体系，通过埋点方案设计和数据治理，建立完善的产品数据采集规范，使数据可用性从70%提升至95%。
• 创新实现用户行为序列分析，通过马尔可夫链模型挖掘用户行为模式，发现8个高价值转化路径，优化产品设计使转化率提升28%。
• 构建业务预测模型，通过时间序列分析和机器学习算法，使收入预测准确率达到90%，支持业务目标制定和资源规划。

社交APP用户生命周期价值（LTV）精准预测与运营策略优化项目

• 项目背景：公司核心社交APP面临「高用户获取成本但低价值转化」的困境——存量用户月留存率连续3个季度下滑至42%，营销投放ROI仅1.1（行业均值1.5）。核心目标是通过构建**可解释、高准确的LTV预测体系**，识别高价值用户群体，指导运营资源精准投放，实现「留存提升+成本降低」的双重业务目标。我作为项目总负责人，主导从需求拆解、数据链路搭建到模型落地、运营策略迭代的全流程。
• 关键难题与解决方法：1）传统LTV模型（如RFM、简单线性回归）无法捕捉社交用户「行为-社交-付费」的非线性关联，预测准确率仅62%；2）样本选择偏差严重——高LTV用户占比不足10%，模型易偏向多数类（低活/流失用户）；3）业务侧对模型的「可解释性」要求高（运营团队需理解「为何某用户被定义为高价值」）。
• 核心行动与创新：1）数据层：整合用户行为（聊天频次、动态互动、群聊贡献）、付费（内购金额、会员续费周期）、社交关系（好友数、社群影响力）等12类结构化数据，通过**变分自编码器（VAE）**对高维稀疏特征（如动态内容标签）进行降维，提取「社交活跃度」「付费粘性」「传播影响力」3个核心隐含特征；2）模型层：创新采用「XGBoost+生存分析」混合模型——用XGBoost预测用户未来30天付费金额，用Cox比例风险模型预测用户流失时间，两者结合得到「剩余生命周期价值（RLTV）」；针对样本偏差，引入**逆概率加权（IPW）**调整样本权重，将高LTV用户的权重提升3倍，解决模型偏向问题；3）可解释性优化：用SHAP值生成每个用户的「价值驱动因子报告」（如「该用户高LTV主要源于每周10次群聊互动及每月稳定内购」），降低业务团队理解门槛。
• 项目成果与价值：1）模型效果：RLTV预测准确率提升至81%（经3个月 blind test验证），覆盖95%以上的付费用户；2）业务落地：运营团队基于模型输出，针对「高RLTV且近期活跃下降」的用户推送「专属社群权益包」，使这部分用户的月留存率从42%提升至55%，付费转化率从17%提升至24%；针对「低RLTV但高潜力」的用户调整投放素材（从泛流量广告转为兴趣向内容），使新用户首月LTV提升28%；3）成本优化：通过模型筛选高价值用户进行精准投放，营销预算 ROI提升至1.6，年节省无效投放成本约240万元。我个人主导了模型架构设计与业务落地闭环，推动公司从「粗放式用户运营」转向「基于LTV的精准价值运营」。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。