统筹社会创新实验室全周期运营，聚焦社区公共服务供需错配、多方协同低效等痛点，主导设计“政府引导+市场驱动+社会参与”的创新项目，推动成果转化为可复制的公共事业解决方案，链接区民政局、街道办、头部公益企业及高校智库资源，构建“需求洞察-原型测试-规模化推广”的闭环机制。

• 主导设计“社区嵌入式适老化服务站”创新项目，首先通过用户旅程图（Customer Journey Mapping）和利益相关者权力-利益矩阵，精准识别老人“紧急救援响应慢、康复服务可及性低、代际互动缺失”三大核心痛点；针对政府预算有限（单项目初始资金仅15万元）、企业担心公益投入回报周期长的问题，设计“基础服务政府购买+增值服务商业反哺+公益积分兑换激励”的混合运营模式——联动本地连锁药店提供免费测血压服务（换取货架展示位）、引入智能硬件厂商捐赠紧急呼叫设备（获取老人健康数据用于产品迭代），最终项目在3个月内完成5个社区试点，老人服务满意度达92%，被区民政局纳入“2023年民生实事十大项目”，次年在全区18个街道复制。
• 搭建“政企社”协同创新平台，运用参与式预算（Participatory Budgeting）工具，组织民政、残联、街道、公益企业召开季度需求共商会议，将原本分散的“老人助餐”“儿童课后托管”“残疾人辅助就业”等需求整合为“社区公共服务包”；针对各部门目标冲突（如民政重普惠、企业重效益），设计“成果共享清单”——企业投入的服务资源可计入社会责任报告，政府部门则以“政策倾斜+场地支持”作为回报，全年推动落地8个协同项目，资源整合率较之前提升40%，项目平均落地周期缩短25%。
• 提炼社会创新项目标准化复制工具包，基于PDCA循环和复利型组织理论，梳理“问题诊断六步法（需求调研→痛点排序→方案设计→试点验证→风险复盘→模式优化）”“规模化评估四维度（可复制性、成本可控性、 stakeholder接受度、社会价值延展性）”等工具，形成《社区公共服务创新项目操作手册》；将该手册应用于“社区共享书房”项目，推动其在全市12个区、36个社区落地，相比首店推广成本降低35%，单店月均运营成本从2.1万元降至1.3万元。
• 负责实验室社会企业孵化体系建设，设计“理论赋能+实战陪跑+资源对接”的三阶培养模式——理论层引入哈佛SEED社会创新课程定制化改编，实战层匹配“社区微更新”“老年数字鸿沟弥合”等真实议题，资源层链接天使投资人、公益创投机构和政府购买服务平台；全年孵化出6家社区社会企业，其中“邻伴养老服务有限公司”（专注老人居家照护）获得2024年市级公益创投大赛一等奖，“小太阳儿童陪伴社”（解决双职工家庭育儿难）实现营收30万元，覆盖70%运营成本。

负责社区公共服务创新项目的研发、落地与规模化，联动政府、基金会及企业资源，推动项目从创意原型到可持续运营的全周期管理，聚焦“社区治理精细化”“公共服务精准化”两大方向，构建“研究-实践-传播”的一体化模式。

• 主导“社区共享厨房”项目研发与落地，首先通过场景化需求调研（Scenario-based Research）——蹲点社区食堂3周、访谈120位居民，发现“独居老人做饭不便、青年群体缺乏社交场景、社区空间闲置”三大痛点；设计“公益+商业”混合模式：公益端为独居老人提供1元营养餐（政府补贴5元/餐），商业端向青年开放轻食外卖和团建包场服务；针对场地租金高（每月1.8万元）的问题，与小区物业签订“资源置换协议”——物业免租金提供社区活动中心角落，项目为物业业主提供专属折扣；最终项目覆盖3个社区，日均服务120人次，公益餐占比40%，商业营收覆盖60%运营成本，成为区里“社区空间活化”的典型案例。
• 搭建公益创投项目评估体系，基于逻辑框架法（Logical Framework Approach）和平衡计分卡（BSC），制定包含“社会价值（需求匹配度、受益群体覆盖率）、可持续性（运营模式成熟度、资源自给率）、创新性（解决方案独特性、可复制性）”的12项量化指标，权重分别占40%、30%、30%；运用该体系评估15个申报项目，筛选出5个高潜力项目，其中“困境儿童心理辅导”项目1年内服务200名儿童，抑郁量表得分平均下降25%，“社区环保工坊”项目实现营收18万元，覆盖80%运营成本，项目成功率较之前提升50%。
• 推动政企合作模式创新，与本地连锁超市合作开展“社区微更新”项目——超市提供闲置门头空间改造为“社区便民服务点”（提供快递代收、老年手机教学等服务），研究院负责运营和资源对接，政府给予“便民服务示范点”称号和政策支持；项目落地4个社区，服务点日均流量达200人次，超市客流量提升15%，政府则解决了“最后一公里”公共服务覆盖问题，获得《XX日报》专题报道，形成“企业捐空间、政府给资源、社会做服务”的合作范式。
• 负责项目监测与效果评估，运用定量（问卷调查、数据统计）与定性（深度访谈、焦点小组）结合的方法，对“社区养老服务站”项目进行年度评估——结果显示，服务站覆盖2个社区、300位老人，月均服务次数达8次，老人孤独感量表（UCLA Loneliness Scale）得分从42分降至30分（低于临界值35分），服务成本从每人每月120元降至80元；评估报告为后续项目优化提供了关键依据，推动服务站在2022年新增5个点位。

参与社区公共服务项目的设计与执行，负责需求调研、资源链接、项目监测及成效反馈，聚焦老人、儿童等弱势群体需求，积累基层社会创新实践经验，为后续实验室工作奠定实操基础。

• 参与“社区养老服务站”项目设计与执行，首先通过问卷调查（回收有效问卷450份）和深度访谈（20位老人、10位家属），识别出老人最迫切的需求是“上门护理”（需求率78%）和“康复训练指导”（需求率65%）；随后协调区中医院组建“医疗志愿者团队”，链接本地家政公司提供上门助浴服务，同时设计“时间银行”机制——志愿者提供服务可积累时长，未来为自己或家人兑换服务；项目运营1年，服务站覆盖2个社区、200位老人，老人月均服务次数达8次，满意度88%，成为街道“养老服务示范站”。
• 设计“公益积分”数字化系统，基于区块链技术实现积分的透明流转——志愿者参与服务可获得电子积分，积分可在合作商家（超市、理发店、药店）兑换商品或服务；系统上线3个月，注册志愿者从120人增至320人，志愿服务时长累计1.2万小时，商家参与率达70%，解决了“志愿者动力不足”“公益资源分散”的问题，被区民政局评为“优秀公益信息化项目”。
• 负责项目成效监测与报告撰写，运用定量指标（服务人次、满意度、资源投入产出比）和定性指标（受益群体故事、社会影响力）结合的方法，撰写《2019年社区养老服务站项目评估报告》——报告显示，项目投入18万元，带来直接社会价值（老人生活质量提升）和间接价值（减轻家庭照护压力，让子女安心工作），报告为项目续签（2020年获得政府15万元购买资金）提供了重要依据，也推动了服务内容的优化（新增“老年智能手机培训”板块）。

XX市老旧社区‘邻汇e家’社会企业模式孵化项目

• 项目背景：XX市60岁以上人口占比达22%，12个试点老旧社区存在“便民服务缺位、老年照护供需失衡、儿童课后托管空白”三大痛点，政府财政每年投入超800万元但服务效率仅达60%。项目目标是通过“社会企业+社区治理”模式，构建“可持续、可复制”的社区公共服务供给体系；我的职责是主导项目从需求调研、模式设计到落地运营的全生命周期管理，对接政府、企业、社区三方资源。
• 关键难题：一是社区多元主体（居民、居委会、物业、潜在社会企业）参与意愿低，初始调研中仅35%居民愿意尝试社会企业提供的基础服务；二是社会企业盈利模式模糊，“公益属性”与“经济可持续”边界不清，多家意向企业因担忧亏损退出；三是公共服务标准化缺失，不同社区对服务内容、质量的要求差异大，难以统一运营。
• 核心行动：1. 用“利益相关者分析矩阵”拆解各方诉求，设计“居民议事会+企业路演+社区试点”参与式流程，推动12个社区成立“服务监督委员会”，将居民需求直接纳入服务清单；2. 基于“社会影响力评估框架（SROI）”测算，确定“基础服务免费（如便民工具借用）+增值服务低偿（如老年理发、儿童托管）+政府购买服务（如失能老人上门照护）+公益创投（如社区文创大赛）”的组合盈利模型，确保社会企业毛利率稳定在35%以上；3. 主导编制《社区社会企业服务标准手册》，明确12项基础服务的流程、质量指标及考核方式，引入第三方机构每季度评估。
• 项目成果：1. 孵化3家社区社会企业，覆盖20个老旧社区，居民服务满意度从45%提升至82%，单社区年均服务人次超1.2万；2. 社会企业年营收平均达30万元，其中低偿服务占比40%、政府购买占30%、公益捐赠占30%，实现100%可持续运营；3. 形成《老旧社区社会企业运营指南》，被XX市发改委纳入“十四五”社区治理政策参考；我个人获评“2023年度XX市社区治理创新人物”。

基于社区需求的公共空间活化社会企业试点项目

• 项目背景：XX市老城区有15处闲置公共空间（如旧厂房、废弃社区活动室），年均利用率不足15%，既浪费公共资源又缺乏便民功能。项目目标是引入社会企业盘活空间，实现“公共空间-社会服务-经济收益”的闭环；我的职责是参与空间调研、社会企业匹配及初期运营支持，协助探索闲置资源的可持续利用路径。
• 关键难题：一是公共空间的“公益属性”与社会企业的“盈利需求”冲突，居民担忧商业化会侵蚀公共权益；二是空间功能定位模糊，部分旧厂房因层高、动线问题难以适配社区需求；三是资源整合困难，文创企业、公益组织对入驻社区的积极性低。
• 核心行动：1. 运用“空间句法（Space Syntax）”分析15处空间的可达性、连通性及使用潜力，筛选出3处“高可达、低干扰”的旧厂房作为试点；2. 基于“资产为本社区营造（ABCD）”理论，联合公益组织开展居民需求调研，确定“社区文化客厅”定位，提供图书借阅、手工课程、非遗展览等服务；3. 匹配本地文创合作社与社会组织成立社会企业，设计“周三公益日（免费开放）+日常低偿服务（如手工课收费）+品牌合作（如文创产品售卖）”的收入模式，并引入街道提供“空间改造补贴”降低初始成本。
• 项目成果：3处公共空间活化后，月均使用人次从200增至1500，居民对公共空间的满意度从38%提升至75%；社会企业年营收达20万元，覆盖70%的运营成本（剩余30%由街道补贴）；形成《闲置公共空间社会企业活化操作手册》，被XX区文旅局推广至全区10个街道。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。