主导区域公共事业领域社会创新项目的顶层设计与落地转化，联动政府、企业、社会组织及社区居民，破解老旧小区治理、公共服务供给不足等痛点，构建可复制的“政府引导+社会协同+居民参与”创新模式

• 主导设计“老旧小区‘邻聚里’共享空间改造”社会创新项目，运用参与式行动研究（PAR）方法组织12个老旧小区居民、物业、社区工作者开展3轮需求 workshops，通过利益相关方 mapping 识别“闲置空间利用低效、邻里互动缺失”等核心痛点，最终形成“居民提案-专业设计-共建筹款”落地路径——项目覆盖8个小区、改造共享空间15处，居民参与率从初期18%提升至后期65%，获区民政局“年度优秀社会治理创新项目”，相关模式被纳入《区域老旧小区治理操作指南》
• 搭建社会创新资源联动平台，自主设计“资源-需求”匹配矩阵工具，梳理23家合作企业的公益资源（餐饮企业食材捐赠、科技企业智能设备支持）与17个社区需求清单，促成11个跨部门合作项目落地，项目资金撬动比达1:3.2（政府投入1元带动社会资金3.2元），较此前提升40%，有效解决“政府单打独斗、社会资源分散”问题
• 主导建立社会创新项目效果评估体系，引入SROI（社会投资回报率）指标并从“居民福祉提升、社区凝聚力增强、公共服务效率优化”设12项量化指标，对6个已落地项目中期评估显示SROI达1:4.8——其中“社区老年食堂助餐服务”使老人就餐满意度从72%升至91%，直接推动项目纳入区政府民生实事项目，次年覆盖范围扩大至15个社区
• 推动团队创新能力升级，设计“社会创新方法论”系列培训（含参与式设计、资源整合、影响力传播），累计培训团队成员及合作组织骨干42人次，团队独立设计项目中标率从25%升至50%，其中1名成员项目获市级“青年社会治理创新大赛”一等奖，实现团队专业能力的系统性提升

负责社区公共服务项目策划、执行与评估，聚焦社区养老、青少年关爱领域，联动多方资源解决具体民生痛点

• 主导“社区老年认知症友好服务”项目，运用MMSE简易智力状态检查量表完成1200名老人基线筛查，识别高危人群186名，设计“社区工作者+志愿者+家属”三方联动干预方案（含每月认知训练小组、家属照护培训），项目实施1年使老人认知功能下降率从15%降至8%，家属照护压力评分从6.8分（满分10分）降至4.2分，获市卫健委“认知症防治优秀项目”，相关干预流程被推广至3个相邻街道
• 推动“青少年课后三点半”项目升级，引入“公益创投+企业赞助”模式对接3家本地企业CSR资金，将服务从“作业辅导”拓展为“学业+兴趣+社会实践”综合服务，覆盖6个社区210名青少年，项目满意度从85%升至93%，并被区教育局纳入“课后服务示范项目”，次年新增4个合作社区
• 搭建项目监测评估体系，用Excel及SPSS完成“过程指标+结果指标”双轨统计，每月输出进展报告并动态调整策略——如将手工兴趣班改为编程启蒙班，因青少年参与度从60%升至85%；项目结项时资金使用率达98%，较此前提升15%，获中心“最佳项目管理奖”

负责社区日常服务项目执行，对接居民需求、联动社区组织解决具体问题，积累一线民生需求洞察与服务落地经验

• 执行“社区邻里节”活动，用线上线下问卷收集居民需求，设计“亲子游戏、老人书法、美食分享”三大板块，联动20名社区志愿者及5家辖区商家（蛋糕店提供甜品、培训机构提供道具），活动吸引1200名居民参与，满意度达92%，成为社区年度品牌活动，次年被街道办推广至其他5个社区
• 协助化解某小区停车位紧张矛盾，组织业主代表、物业、交警召开3轮协商会议，运用“冲突调解五步法”（倾听诉求-澄清事实-寻找共识-制定方案-跟进落地），最终达成“新增临时停车位+错时停车”方案，解决80个车位缺口，矛盾化解率100%，获小区业委会书面感谢
• 搭建居民需求台账，用Access数据库录入1500条需求，分类统计发现“养老服务”“儿童托管”需求占比最高（35%、28%），形成《社区需求分析报告》提交街道办，为后续“老年食堂”“四点半课堂”项目策划提供数据支撑，相关台账模板被街道办纳入标准化工具包

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。

XX市城乡社区公共服务社会企业管理体系构建项目

• XX市为深化“放管服”改革，推动公共服务供给侧从“政府全包”向“多元协同”转型，亟需解决社会企业参与社区养老、残障帮扶等服务时“准入无标、绩效难评、发展不可持续”的核心痛点。我作为项目负责人，统筹体系框架设计、3个区县试点验证及全市推广全流程，直接对市民政局分管领导汇报。
• 项目面临三重挑战：一是社会企业参与公共服务的“公益属性”与“企业盈利”边界模糊，缺乏可操作的认定标准；二是传统公共服务评估仅关注“完成率”，未兼顾社会企业的长期生存能力；三是社会企业普遍缺乏“用商业手段解决社会问题”的方法论。我引入平衡计分卡（BSC）与社会影响力评估（SROI）融合的框架，将“社会价值”“运营可持续性”纳入核心维度。
• 核心行动包括：1）调研12个区县、36家社会企业及24个社区，梳理出“法人治理规范、公益初心验证、服务能力达标”3项准入门槛，以及“服务质量达标率、资金使用效率、社会价值转化率”3项年度动态考核指标；2）设计“公共服务满意度（40%）+ 运营可持续性（30%）+ 社会价值创造（30%）”的复合评估体系，其中社会价值涵盖“独居老人应急响应覆盖率”“残障人士就业帮扶率”等8项量化指标；3）推动出台《XX市公共服务社会企业管理暂行办法》，将体系嵌入政府购买服务招标条件，强制要求承接企业达标后才能续期。
• 项目成果：体系覆盖全市83%的公共服务类社会企业，推动整体服务满意度从72%提升至89%，社会企业年度存活率从65%升至82%；我作为核心执笔人完成的《XX市公共服务社会企业管理指南》，成为省内首个地级市层面的社会企业参与公共事业操作规范，本人获市“公共事业改革创新先锋”称号。

XX区老旧小区适老化服务社会企业试点项目

• XX区有12个建成于上世纪80-90年代的老旧小区，60岁以上老人占比达31%，存在“适老化服务碎片化（仅靠社区志愿者）、专业机构不愿进（盈利难）、公益资金断档”等问题。区政府将试点列为“我为群众办实事”重点项目，目标是探索“社会企业主导、公益商业互补”的可持续模式，我担任项目负责人，全程负责需求洞察、企业对接及模式落地。
• 试点初期遇到三大堵点：一是老人需求分散（如80岁以上独居老人急需紧急救援，失能老人需要上门护理，低龄老人渴望社区社交），难以形成标准化服务；二是合作的社会企业缺乏社区运营经验，服务流程混乱；三是“公益等于免费”的思维根深蒂固，企业担心“做了公益亏了本”。我用用户画像（Persona）工具将老人分为“独居刚需型”“失能照护型”“低龄活力型”3类，结合成本效益分析（CBA）设计“多元资金池”模型。
• 我的关键行动：1）调研11个老旧小区、450位老人，提炼“紧急呼叫、居家护理、社区活动”三大核心需求，形成“需求优先级矩阵”，明确服务聚焦方向；2）筛选3家本地社会企业，提供“运营标准化培训+资源链接”——用MS Project规划“呼叫中心-护理团队-社区站点”的服务节点，链接社区卫生服务中心提供医疗支持，帮企业建立“服务-收费-复购”的闭环；3）试点中迭代3次流程，将紧急呼叫响应时间从15分钟压缩至5分钟，居家护理满意度从78%提升至93%。
• 项目成效：试点小区适老化服务覆盖率从30%升至92%，1家合作企业实现年度盈利12万元，形成“政府补贴30%+老人自付40%+公益捐赠30%”的可复制模式，复制至周边2个区覆盖15个小区；我个人获区“公共事业创新先进个人”，项目案例入选《XX省社会企业管理实践集》。