主导社会创新实验室全周期运营，聚焦公共事业领域（养老服务、社区治理）社会问题挖掘、跨主体协同机制设计及解决方案试点验证，推动成果转化为可复制的政策或模式，链接政府、企业、NGO构建创新生态

• 主导“社区养老服务供需错配”专项课题，运用“问题树分析法”拆解“老人需求未被满足”“服务供给低效”核心矛盾，结合“利益相关者权力-利益矩阵”访谈12个社区的216名老人、34家养老机构及42名社区工作者，精准定位“居家照护专业度不足”“社区设施功能单一”两大痛点；联合本地高校社工系开发“老年能力综合评估量表”（含认知、生活自理等6个维度），搭建“政府补一点、企业让一点、志愿者帮一点”的“1+N”精准服务网络，试点3个老旧社区后，老人获得感评分从5.8分（满分10分）提升至8.2分，该模式被区民政局纳入《2024年养老服务创新试点清单》
• 设计“社会创新孵化营”项目，采用“需求锚定-能力赋能-资源对接-试点陪跑”四阶模型，链接23家公益组织、17家本地企业（含连锁超市、康复医疗企业）及5个政府部门，孵化“社区闲置空间适老化改造”“残障人士辅助器具共享平台”2个落地项目；其中“辅助器具共享平台”整合轮椅、助行器等12类器材，覆盖8个社区，累计服务1362人次，降低家庭照护成本约35%，获“2024年市级公益创投大赛二等奖”
• 搭建实验室数字化管理平台，基于Asana做项目进度追踪、Tableau做资源匹配数据可视化，整合“需求库”“专家库”“案例库”三大模块，实现项目从立项到结项的全流程线上化；平台上线后，项目跟踪效率提升42%，资源与需求的匹配准确率从67%提高到89%，支撑实验室年度处理16个创新项目的能力
• 推动成果转化为政策，整理3个试点项目的“问题-干预-效果”逻辑链，撰写《公共事业领域社会创新解决方案操作指南》（含养老服务、社区治理2个篇章），提交区发改委后被采纳，其中“社区养老服务网络建设”“闲置空间功能激活”两部分内容写入《XX区“十四五”公共服务体系建设补充规划》；联动《XX日报》《公益时报》发布6篇专题报道，实验室年度咨询合作量增长55%

负责公共事业领域社会创新项目的设计与执行，链接多元主体推动问题解决，协助实验室搭建资源网络与能力体系

• 主导“老旧小区加装电梯沟通困境破解”项目，运用“冲突调解五步法”（问题澄清-利益表达-方案共创-共识达成-执行监督）及“社区共识会议”工具，协调11个老旧小区的业主代表、物业、施工方及社区居委会，制定“分层沟通（楼长-单元代表-全体业主）+激励机制（优先享受社区服务）”方案；推动3个小区完成加装电梯表决，通过率从过往的41%提升至76%，相关经验被写入区住建委《老旧小区改造沟通指引》
• 开发“社区工作者创新能力培训课程”，结合“参与式决策”“资源链接技巧”等模块，针对12个社区的198名工作者开展7期培训，采用“案例模拟+实地带教”方式；培训后，社区发起的“儿童课后托管”“老人助餐点”等微创新提案数量增加63%，其中8个项目获得街道级资金支持
• 参与编写《社区社会创新实践案例集》，筛选17个典型项目（涵盖社区治理、公共服务），梳理“问题识别-主体协同-模式迭代”的通用逻辑，成为区域内社区工作者的入门培训教材，累计发放800+册

协助执行社区公益项目，参与需求调研、资源对接及效果评估，夯实公共事业领域问题解决的基础能力

• 协助“社区青少年课后托管”项目，设计“定量问卷+焦点小组”调研方案，收集3个社区的132份青少年问卷、24场家长焦点小组反馈，调整项目内容为“课业辅导+兴趣社团（绘画、编程）”双模块；项目运行后，青少年满意度达91%，家长对“减少手机依赖”的认可率从52%提升至83%
• 对接5家本地企业（含教育机构、文具店）捐赠图书1200册、学习文具800套，价值12.5万元，支持项目从2个社区扩展至5个社区；同时协调企业志愿者每周开展“科普小课堂”，累计服务400+人次
• 参与项目评估，运用“前后测对比法”分析服务对象的学业成绩、社交能力变化，撰写《课后托管项目效果评估报告》，指出“兴趣社团对青少年自信心提升显著”等结论，为后续项目增加“社团拓展”预算提供数据支持

XX市‘邻聚里’社区综合服务社会企业孵化项目

• XX市老旧社区普遍面临公共服务供给单一、财政负担重的问题，政府亟需通过社会企业模式激活社区内生动力。我作为项目总负责人，主导目标为孵化3家聚焦社区刚需的社会企业，覆盖5个试点社区，将居民服务满意度从72%提升至85%以上。
• 项目核心挑战有三：一是社区需求碎片化难以形成规模化服务；二是社会企业缺乏可持续盈利路径；三是居民对“企业化运作社区服务”信任度低。我采用KANO模型对1200份居民问卷做需求分层，识别出“老年助餐”“儿童课后托管”等4项“必备需求”及“社区文创”“便民维修”2项“期望需求”；同时研究英美社区社会企业案例，设计“政府初始补贴+市场化服务收费+公益捐赠”的三元资金模型，解决盈利可持续性问题。
• 我牵头组建“政府+高校+企业”联合团队，完成6个社区的深度访谈与问卷调研，输出《社区服务需求画像报告》；推动成立“社区社会企业管理委员会”，制定《社会企业运营规范》，明确“非盈利优先+年度盈余10%-15%再投入社区”的原则；对接本地餐饮连锁品牌“暖食记”运营老年食堂（政府补贴30%食材成本）、教育机构“启智星”承接儿童托管（按市场价的7折收费），并设计“服务积分兑换文创产品”机制——居民参与社区志愿服务可获积分，兑换社会企业开发的“社区记忆笔记本”“手作香薰”等产品，提升参与粘性。
• 项目成功孵化3家社区社会企业（超目标1家），覆盖6个社区；老年食堂日均服务120人次、儿童托管满员率95%，居民服务满意度达91%（超目标6个百分点）。项目形成《XX市社区社会企业孵化操作指南》，被市发改委纳入“十四五”公共服务创新案例库；我个人因项目贡献获2023年“XX市公共服务创新人物”称号，成为区域内社区社会企业孵化的标杆案例。

XX区居家养老服务社会企业试点项目

• XX区60岁以上老人占比达21%，传统政府购买居家养老服务存在“覆盖窄、可持续性差”问题。我作为项目负责人，目标为孵化1家居家养老服务社会企业，覆盖3个街道，降低政府财政支出20%。
• 试点难点在于老人支付意愿低（仅35%愿意为增值服务付费）、服务标准化难（护理人员技能参差不齐）。我引入“服务分级体系”——将服务分为“基础包”（政府全额补贴，含上门测血压、打扫卫生）和“升级包”（老人自付50%，含康复护理、代买药品）；同时对接区护理协会，开发“居家养老服务技能认证”，要求企业员工持证上岗，解决标准化问题。
• 我协调区民政局提供10万元初始补贴，推动成立“XX区居家养老服务有限公司”（由本地养老机构负责人牵头）；与社区卫生服务中心合作，将老人健康数据与社会企业服务系统打通，实现“需求自动推送、服务实时监管”；设计“服务质量评分机制”——老人可通过小程序评价服务，评分低于80分的企业需整改，倒逼服务质量提升。
• 项目成功孵化1家社会企业，覆盖4个街道（超目标33%）；政府财政支出较之前降低25%（从每年120万元降至90万元），老人满意度达88%；形成的《居家养老服务社会企业运营标准》被区民政局采纳为行业参考，我也因此积累了对社会企业“政策衔接+市场化运营”的早期经验，为后续大型项目奠定基础。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。