主导社会创新实验室全周期运营，聚焦老旧小区治理、公共服务精准化等政府民生痛点，通过实验性项目验证解决方案可行性，联动政府部门、公益组织与市场主体构建协同生态，推动公共事务从“被动响应”向“主动创新”转型

• 主导设计“老旧小区‘邻聚空间’改造实验项目”，基于参与式行动研究（PAR）方法，联合3个街道12个社区开展居民需求深度调研——先用“社区需求画像工具”梳理出“公共活动空间不足”“代际互动缺失”等核心痛点，再搭建“居民议事会+设计师驻场+公益组织运营”三方协同机制，推动项目6个月内完成2个试点落地。试点后居民参与率从32%提升至78%，社区矛盾投诉率下降41%，相关模式被区民政局纳入“社区微更新标准操作流程”，成为辖区老旧小区改造的参考模板
• 搭建实验室“社会创新项目孵化四阶体系”，结合资源拼凑理论与公益创投逻辑，设计“需求匹配-方案共创-小范围试点-规模化复制”培育流程，配套开发“项目可行性评估矩阵”（涵盖社会价值、可复制性、资源依赖度3个维度12项指标）。全年孵化11个创新项目，其中4个获市级公益创投支持（总资助额85万元），3个项目与本地物业企业达成商业化合作（带动社会资本投入超200万元），解决了以往公益项目“依赖政府输血”的可持续性问题
• 推动建立“政府-企业-社区”三单对接平台，针对公共服务供给碎片化痛点，设计“需求清单-资源清单-项目清单”联动机制，用“社创云平台”实现信息实时共享与进度追踪。全年促成15个跨部门合作项目落地（覆盖养老、儿童关爱、垃圾分类3大领域），公共服务响应时效从7个工作日缩短至3个工作日，相关经验被《中国社会工作》杂志2024年第6期专题报道，成为区域协同治理的典型案例
• 主导实验室社会影响力评估体系建设，引入社会影响力评估（SIA）工具，从“问题解决度”“利益相关方获得感”“可持续性”3个层面设定18项量化指标。完成8个年度重点项目评估，结果显示项目平均问题解决率达67%，居民满意度从72分提升至89分，为实验室2024年底争取到“省级社会治理创新实验基地”称号提供了核心数据支撑

负责孵化园社会创新项目的培育与资源链接，聚焦社区服务、青少年成长等领域，推动创意项目从“想法”到“落地”的转化，联动公益组织、企业及政府部门构建支持网络

• 核心参与“青少年社区参与计划”项目，采用“项目共创工作坊”模式，组织10名青少年社工与20名社区青少年共同设计“社区小管家”服务体系——涵盖垃圾分类宣传、老人手机教学、社区文化调研6个模块。推动项目在4个社区试点，青少年累计参与时长超500小时，社区老年人群体手机使用率从45%提升至80%，项目获区“优秀青少年服务项目”称号，吸引了3家企业主动赞助后续扩展
• 搭建“公益资源智能对接库”，整合30家本地企业（涵盖零售、教育、医疗）、15家公益组织及8个政府部门的资源，设计“需求发布-精准匹配-效果反馈”线上流程。全年促成21个资源合作项目（涉及物资捐赠、场地支持、专业培训），资源到位率达82%，有效缓解了中小公益组织“缺钱缺人”的痛点——比如帮助某社区养老机构对接医院资源，获得免费健康体检服务，覆盖200余名老人
• 优化孵化项目评估机制，引入“平衡计分卡”工具，从“财务绩效”“项目成果”“组织能力”“社会影响”4个维度评估12个在孵项目。针对评估中发现的“项目可持续性弱”问题，推动增加“商业模式植入”模块（比如教公益组织用“低偿服务+捐赠”模式覆盖成本），帮助3个项目实现自我造血——其中“社区环保手工坊”年营收从0增长至12万元，摆脱了对政府资助的依赖

负责社区服务项目的设计与执行，聚焦老人、儿童等弱势群体，链接社区内外资源推动服务落地，收集反馈优化服务内容

• 主导“社区老人关爱驿站”项目，运用“个案管理+小组工作”方法，为120名独居老人建立“健康档案+需求台账”。设计“健康监测（每周1次上门量血压）”“心理慰藉（每月2次小组聊天）”“生活协助（代买药品、家电维修）”三大服务模块，联动社区卫生服务中心、15名志愿者提供常态化服务。全年服务时长超3000小时，老人孤独感评分从4.2分（满分5分）下降至2.1分，项目获街道“民生服务先进项目”，后续被复制到周边3个社区
• 参与“儿童课后托管服务”试点，针对辖区200余名双职工家庭需求，设计“学业辅导+兴趣培养+社会实践”托管内容——招募15名大学生志愿者及5名专业老师（涵盖美术、科学），搭建“学校-社区-家庭”沟通群（每日反馈孩子表现）。解决了“孩子放学没人管”的痛点，家长满意度达91%，项目被区教育局作为“社区托管示范案例”推广，吸引了5个社区主动申请加入
• 完成10个社区的居民需求调研，用“焦点小组访谈”（每组8-10人）与“结构化问卷”（回收800份）结合的方式，梳理出“老人健康管理”“儿童兴趣培养”“青少年社会实践”三大核心需求，形成《社区服务需求报告》。报告被中心纳入“2021-2022年度服务规划”，直接指导了后续“老人健康讲座”“儿童科学营”等项目的设计，确保服务贴合居民真实需求

XX市老旧社区‘邻汇e家’社会企业模式孵化项目

• 项目背景：XX市60岁以上人口占比达22%，12个试点老旧社区存在“便民服务缺位、老年照护供需失衡、儿童课后托管空白”三大痛点，政府财政每年投入超800万元但服务效率仅达60%。项目目标是通过“社会企业+社区治理”模式，构建“可持续、可复制”的社区公共服务供给体系；我的职责是主导项目从需求调研、模式设计到落地运营的全生命周期管理，对接政府、企业、社区三方资源。
• 关键难题：一是社区多元主体（居民、居委会、物业、潜在社会企业）参与意愿低，初始调研中仅35%居民愿意尝试社会企业提供的基础服务；二是社会企业盈利模式模糊，“公益属性”与“经济可持续”边界不清，多家意向企业因担忧亏损退出；三是公共服务标准化缺失，不同社区对服务内容、质量的要求差异大，难以统一运营。
• 核心行动：1. 用“利益相关者分析矩阵”拆解各方诉求，设计“居民议事会+企业路演+社区试点”参与式流程，推动12个社区成立“服务监督委员会”，将居民需求直接纳入服务清单；2. 基于“社会影响力评估框架（SROI）”测算，确定“基础服务免费（如便民工具借用）+增值服务低偿（如老年理发、儿童托管）+政府购买服务（如失能老人上门照护）+公益创投（如社区文创大赛）”的组合盈利模型，确保社会企业毛利率稳定在35%以上；3. 主导编制《社区社会企业服务标准手册》，明确12项基础服务的流程、质量指标及考核方式，引入第三方机构每季度评估。
• 项目成果：1. 孵化3家社区社会企业，覆盖20个老旧社区，居民服务满意度从45%提升至82%，单社区年均服务人次超1.2万；2. 社会企业年营收平均达30万元，其中低偿服务占比40%、政府购买占30%、公益捐赠占30%，实现100%可持续运营；3. 形成《老旧社区社会企业运营指南》，被XX市发改委纳入“十四五”社区治理政策参考；我个人获评“2023年度XX市社区治理创新人物”。

基于社区需求的公共空间活化社会企业试点项目

• 项目背景：XX市老城区有15处闲置公共空间（如旧厂房、废弃社区活动室），年均利用率不足15%，既浪费公共资源又缺乏便民功能。项目目标是引入社会企业盘活空间，实现“公共空间-社会服务-经济收益”的闭环；我的职责是参与空间调研、社会企业匹配及初期运营支持，协助探索闲置资源的可持续利用路径。
• 关键难题：一是公共空间的“公益属性”与社会企业的“盈利需求”冲突，居民担忧商业化会侵蚀公共权益；二是空间功能定位模糊，部分旧厂房因层高、动线问题难以适配社区需求；三是资源整合困难，文创企业、公益组织对入驻社区的积极性低。
• 核心行动：1. 运用“空间句法（Space Syntax）”分析15处空间的可达性、连通性及使用潜力，筛选出3处“高可达、低干扰”的旧厂房作为试点；2. 基于“资产为本社区营造（ABCD）”理论，联合公益组织开展居民需求调研，确定“社区文化客厅”定位，提供图书借阅、手工课程、非遗展览等服务；3. 匹配本地文创合作社与社会组织成立社会企业，设计“周三公益日（免费开放）+日常低偿服务（如手工课收费）+品牌合作（如文创产品售卖）”的收入模式，并引入街道提供“空间改造补贴”降低初始成本。
• 项目成果：3处公共空间活化后，月均使用人次从200增至1500，居民对公共空间的满意度从38%提升至75%；社会企业年营收达20万元，覆盖70%的运营成本（剩余30%由街道补贴）；形成《闲置公共空间社会企业活化操作手册》，被XX区文旅局推广至全区10个街道。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。