主导区域公共事业领域社会创新项目的顶层设计、资源整合与落地转化，联动政府、企业、社会组织及社区居民解决老旧小区治理、公共服务供给不足等痛点，构建可复制的“政府引导+社会协同+居民参与”创新模式

• 主导设计“老旧小区‘邻聚里’共享空间改造项目”，先用利益相关方Mapping工具梳理出街道办、社区居委会、业委会、本地商户、老年居民5类核心主体，再组织12场参与式行动研究（PAR）工作坊——通过世界咖啡屋、头脑风暴等方法破解“政府规划与居民需求脱节”问题，最终确定“共享厨房+老年活动区+便民维修站”功能布局；项目覆盖3个老旧小区1200名居民，事后用SROI社会投资回报率评估显示社会价值产出比达1:4.2，成为区级“老旧小区微更新示范项目”
• 搭建“政企社资源协同平台”，整合辖区18家单位（餐饮企业、物业、公益基金会等），制定《资源对接清单》《合作流程手册》解决资源分散、对接低效问题；促成6个跨主体合作案例（如连锁超市捐赠智能快递柜、物业免费提供架空层），资源利用率较之前提升35%，项目获街道“年度资源整合优秀案例”
• 推动“社区微更新”标准化复制，总结“邻聚里”项目经验提炼“需求调研-主体联动-方案共构-试点运行-迭代推广”五步法模型，编写《社会创新项目落地操作指南》；成果被区民政局纳入基层治理工具包，在11个街道推广，截至离职时5个街道启动试点，2个试点获市级“优秀基层治理案例”
• 负责实验室品牌建设，运营微信公众号“小楷社会创新”产出32篇原创内容（含项目故事、方法论、政策解读），粉丝从1200增长至8900；组织10场线下沙龙（邀请高校专家、一线社工、企业代表），吸引3家企业主动合作，带来额外项目资金25万元

负责社区公共服务类公益项目设计与执行，链接资源解决社区养老、青少年关爱等问题，积累项目管理与社会动员经验

• 主导“社区老年食堂提质增效项目”，用用户旅程地图分析“运营成本高、菜品不合口、知晓率低”痛点，优化菜品结构（增加低盐低脂餐、地方小吃），联动本地餐饮企业承接配送降成本18%；设计“线上预约+线下体验”宣传方案，通过社区群、海报推广将知晓率从30%提至75%，月均服务老人从120人次增至350人次
• 开发“青少年社区实践营”项目，采用项目式学习（PBL）方法设置“小区环境调查”“老人手机教学”任务，联动社区志愿者、社工机构任导师；1年覆盖150名青少年，80%表示“增强社区责任感”，项目获区“优秀青少年服务项目”
• 建立“过程+结果”双维度评估体系（如老年食堂“日均服务人次”“成本占比”、青少年“参与时长”“社区行动次数”），定期输出评估报告反馈资助方，项目资金使用率保持95%以上，资助方续费率100%

负责社区日常服务，接触居民需求积累一线经验，为后续创新工作打基础

• 开展社区老年人需求调研，用问卷调查（500份发放、420份回收）+深度访谈（20户）梳理出“吃饭难、活动少、就医不便”三大需求，形成《社区老年人需求报告》，为后续老年食堂、活动中心建设提供依据
• 组织“周末清洁家园”“节日慰问困难家庭”等志愿服务24场，联动志愿者、党员、辖区企业参与800人次，社区凝聚力提升，获评“市级文明社区”
• 建立“投诉-登记-协调-反馈”闭环机制处理居民诉求，全年解决120件投诉（解决率92%），居民满意度从85%提至93%

XX市老旧小区“邻汇e家”公益服务生态落地项目

• 项目背景：XX市2018-2021年完成320个老旧小区改造，但后续养老、托幼、便民维修等公共服务陷入“改造后缺维护、居民需求散、财政补不起”的困境——政府每年投入超8000万元用于小区服务补贴，仍难满足居民个性化需求。项目核心目标是构建“公益基底+商业反哺+社区协同”的可持续服务生态，实现老旧小区服务从“输血”到“造血”的转变。我作为项目总负责人，统筹方案设计、资源整合与全周期运营。
• 关键难题与解决方案：一是公益属性与商业可持续的平衡难题——社会企业若过度逐利会偏离民生定位，若完全公益则无法持续；二是居民需求碎片化，传统“一刀切”服务匹配度低；三是多方利益协调难，社区居委会担心权力让渡、居民质疑商业化侵蚀公共权益。针对这些问题，我引入“需求分层+动态补贴+契约约束”模型：联合高校用Nvivo完成1.2万份居民需求调研，将服务划分为“基础公益（免费，如老年食堂午餐）”“低偿增值（如儿童课后托管20元/次）”“衍生盈利（如闲置空间文创售卖）”三类；同时推动政府出台《老旧小区社会企业服务补贴管理办法》，明确补贴随服务满意度浮动（满意度≥90%时补贴比例从70%提至80%），用契约绑定社会企业的公益责任。
• 核心行动与创新：带领12人团队深耕3个月，完成15个试点小区的“一小区一清单”——比如针对老龄化率达35%的幸福里小区，重点布局老年日间照料中心+便民维修站；针对年轻家庭多的启航小区，引入托育机构+亲子手工坊。技术上，主导开发“邻汇e家”低代码小程序，整合辖区23家服务商、5家社会企业，实现“居民下单-平台派单-效果评价-补贴发放”全流程数字化；同时设计“社区议事会+服务监督委员会”双机制，由居民代表投票决定服务品类与定价，解决信任问题。
• 项目成果与影响：项目覆盖15个老旧小区、8200户居民，服务满意度从改造前的58%提升至89%；入驻的4家社会企业年度营收达120万元，其中40%收益反哺公益服务（如老年食堂食材补贴、儿童绘本采购）；政府年度服务补贴从800万元降至450万元，实现“减支增效”。项目形成的《老旧小区社会企业服务生态操作指南》被市住建局纳入标准化文件，本人主导的“分层服务+数字平台”模式被相邻的A区、B区复制，带动区域老旧小区服务生态升级。

XX区社区公共空间“双轨运营”试点项目

• 项目背景：XX区有120个社区公共空间（含架空层、闲置活动室、邻里中心），因运营主体单一（多为社区居委会代管）、缺乏专业能力，平均利用率不足30%，部分空间沦为“杂物间”。项目目标是探索“政府授权+社会企业运营+收益共享”的双轨模式——公益端保障空间基本民生功能，商业端通过专业运营产生收益，解决“没人管、没钱管”的问题。我作为项目负责人，负责模式设计与试点落地。
• 关键难题与解决方案：一是公共空间产权模糊，社会企业难以获得稳定运营权；二是公益与商业边界不清，社区担心“公共空间变商场”；三是专业运营商缺乏参与动力，担心收益无法覆盖成本。针对这些，我联动区国资委、民政局出台《社区公共空间运营权授予办法》，明确社会企业可通过“公益承诺+运营方案评审”获得5-10年运营权，将产权中的“使用权、收益权”剥离授权；同时设计“公益优先系数”机制——比如文创空间的商业营收中，60%必须用于空间维护或社区公益项目，用制度绑定公益属性。
• 核心行动与创新：首先梳理出“便民服务、社区教育、文化创意、养老托幼”4大类公共空间功能定位，制定《XX区社区公共空间运营目录》，明确每类空间的公益底线（如便民服务空间必须保留30%免费工位）；随后引入3家专业社会企业——比如负责文创空间的“巷里手作”，将老社区的历史元素转化为文创产品；负责养老空间的“晚晴驿站”，提供上门助浴与健康管理。技术上，开发“空间云管家”系统，实时监控空间使用率、收益数据与公益任务完成情况，每月生成运营报告向社区居民公开，解决信息不对称问题。
• 项目成果与影响：试点20个公共空间，平均利用率从28%提升至75%；3家社会企业全部实现盈利——“巷里手作”年营收25万元，反哺空间维护15万元；“晚晴驿站”通过政府购买服务+会员收费，覆盖了1200名老人的基础养老需求。项目形成的《社区公共空间双轨运营模式案例集》被省民政厅评为“2023年优秀社会治理创新案例”，相关模式被纳入XX区“十四五”社区治理规划，推动全区80%的社区公共空间采用类似机制运营。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。