主导区域公共事业领域社会创新项目的顶层设计、资源整合与落地转化，联动政府、企业、社会组织及社区居民解决老旧小区治理、公共服务供给不足等痛点，构建可复制的“政府引导+社会协同+居民参与”创新模式

• 主导设计“老旧小区‘邻聚里’共享空间改造项目”，先用利益相关方Mapping工具梳理出街道办、社区居委会、业委会、本地商户、老年居民5类核心主体，再组织12场参与式行动研究（PAR）工作坊——通过世界咖啡屋、头脑风暴等方法破解“政府规划与居民需求脱节”问题，最终确定“共享厨房+老年活动区+便民维修站”功能布局；项目覆盖3个老旧小区1200名居民，事后用SROI社会投资回报率评估显示社会价值产出比达1:4.2，成为区级“老旧小区微更新示范项目”
• 搭建“政企社资源协同平台”，整合辖区18家单位（餐饮企业、物业、公益基金会等），制定《资源对接清单》《合作流程手册》解决资源分散、对接低效问题；促成6个跨主体合作案例（如连锁超市捐赠智能快递柜、物业免费提供架空层），资源利用率较之前提升35%，项目获街道“年度资源整合优秀案例”
• 推动“社区微更新”标准化复制，总结“邻聚里”项目经验提炼“需求调研-主体联动-方案共构-试点运行-迭代推广”五步法模型，编写《社会创新项目落地操作指南》；成果被区民政局纳入基层治理工具包，在11个街道推广，截至离职时5个街道启动试点，2个试点获市级“优秀基层治理案例”
• 负责实验室品牌建设，运营微信公众号“小楷社会创新”产出32篇原创内容（含项目故事、方法论、政策解读），粉丝从1200增长至8900；组织10场线下沙龙（邀请高校专家、一线社工、企业代表），吸引3家企业主动合作，带来额外项目资金25万元

负责社区公共服务类公益项目设计与执行，链接资源解决社区养老、青少年关爱等问题，积累项目管理与社会动员经验

• 主导“社区老年食堂提质增效项目”，用用户旅程地图分析“运营成本高、菜品不合口、知晓率低”痛点，优化菜品结构（增加低盐低脂餐、地方小吃），联动本地餐饮企业承接配送降成本18%；设计“线上预约+线下体验”宣传方案，通过社区群、海报推广将知晓率从30%提至75%，月均服务老人从120人次增至350人次
• 开发“青少年社区实践营”项目，采用项目式学习（PBL）方法设置“小区环境调查”“老人手机教学”任务，联动社区志愿者、社工机构任导师；1年覆盖150名青少年，80%表示“增强社区责任感”，项目获区“优秀青少年服务项目”
• 建立“过程+结果”双维度评估体系（如老年食堂“日均服务人次”“成本占比”、青少年“参与时长”“社区行动次数”），定期输出评估报告反馈资助方，项目资金使用率保持95%以上，资助方续费率100%

负责社区日常服务，接触居民需求积累一线经验，为后续创新工作打基础

• 开展社区老年人需求调研，用问卷调查（500份发放、420份回收）+深度访谈（20户）梳理出“吃饭难、活动少、就医不便”三大需求，形成《社区老年人需求报告》，为后续老年食堂、活动中心建设提供依据
• 组织“周末清洁家园”“节日慰问困难家庭”等志愿服务24场，联动志愿者、党员、辖区企业参与800人次，社区凝聚力提升，获评“市级文明社区”
• 建立“投诉-登记-协调-反馈”闭环机制处理居民诉求，全年解决120件投诉（解决率92%），居民满意度从85%提至93%

XX市‘邻聚里’社区综合服务社会企业孵化项目

• XX市老旧社区普遍面临公共服务供给单一、财政负担重的问题，政府亟需通过社会企业模式激活社区内生动力。我作为项目总负责人，主导目标为孵化3家聚焦社区刚需的社会企业，覆盖5个试点社区，将居民服务满意度从72%提升至85%以上。
• 项目核心挑战有三：一是社区需求碎片化难以形成规模化服务；二是社会企业缺乏可持续盈利路径；三是居民对“企业化运作社区服务”信任度低。我采用KANO模型对1200份居民问卷做需求分层，识别出“老年助餐”“儿童课后托管”等4项“必备需求”及“社区文创”“便民维修”2项“期望需求”；同时研究英美社区社会企业案例，设计“政府初始补贴+市场化服务收费+公益捐赠”的三元资金模型，解决盈利可持续性问题。
• 我牵头组建“政府+高校+企业”联合团队，完成6个社区的深度访谈与问卷调研，输出《社区服务需求画像报告》；推动成立“社区社会企业管理委员会”，制定《社会企业运营规范》，明确“非盈利优先+年度盈余10%-15%再投入社区”的原则；对接本地餐饮连锁品牌“暖食记”运营老年食堂（政府补贴30%食材成本）、教育机构“启智星”承接儿童托管（按市场价的7折收费），并设计“服务积分兑换文创产品”机制——居民参与社区志愿服务可获积分，兑换社会企业开发的“社区记忆笔记本”“手作香薰”等产品，提升参与粘性。
• 项目成功孵化3家社区社会企业（超目标1家），覆盖6个社区；老年食堂日均服务120人次、儿童托管满员率95%，居民服务满意度达91%（超目标6个百分点）。项目形成《XX市社区社会企业孵化操作指南》，被市发改委纳入“十四五”公共服务创新案例库；我个人因项目贡献获2023年“XX市公共服务创新人物”称号，成为区域内社区社会企业孵化的标杆案例。

XX区居家养老服务社会企业试点项目

• XX区60岁以上老人占比达21%，传统政府购买居家养老服务存在“覆盖窄、可持续性差”问题。我作为项目负责人，目标为孵化1家居家养老服务社会企业，覆盖3个街道，降低政府财政支出20%。
• 试点难点在于老人支付意愿低（仅35%愿意为增值服务付费）、服务标准化难（护理人员技能参差不齐）。我引入“服务分级体系”——将服务分为“基础包”（政府全额补贴，含上门测血压、打扫卫生）和“升级包”（老人自付50%，含康复护理、代买药品）；同时对接区护理协会，开发“居家养老服务技能认证”，要求企业员工持证上岗，解决标准化问题。
• 我协调区民政局提供10万元初始补贴，推动成立“XX区居家养老服务有限公司”（由本地养老机构负责人牵头）；与社区卫生服务中心合作，将老人健康数据与社会企业服务系统打通，实现“需求自动推送、服务实时监管”；设计“服务质量评分机制”——老人可通过小程序评价服务，评分低于80分的企业需整改，倒逼服务质量提升。
• 项目成功孵化1家社会企业，覆盖4个街道（超目标33%）；政府财政支出较之前降低25%（从每年120万元降至90万元），老人满意度达88%；形成的《居家养老服务社会企业运营标准》被区民政局采纳为行业参考，我也因此积累了对社会企业“政策衔接+市场化运营”的早期经验，为后续大型项目奠定基础。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。