统筹社区食堂全周期运营管理，整合政府补贴、企业供应链与居民需求资源，优化餐品供给、食品安全及社会效益，推动食堂从基础供餐向‘社区治理枢纽’转型。

• 主导设计‘分层分类’社区食堂运营体系，基于社区需求评估模型（含年龄结构、消费能力、饮食偏好三维度），通过12场焦点小组访谈+800份电子问卷，精准定位老年群体（占比45%）对低盐低脂餐、上班族（占比30%）对快捷套餐的核心需求，调整后日均客流量从52人次提升至187人次，复购率达68%（行业平均50%）。
• 搭建‘区块链+食安溯源’管理系统，对接本地3家农超直供基地，实现食材从种植/养殖到加工全流程上链存证；同步引入AI视觉识别监控，自动抓拍操作不规范行为并推送整改，项目获区市场监管局‘阳光厨房’五星认证，食安投诉率从月均3起降至0.5起以内。
• 设计动态供需匹配算法，基于历史订单数据（含时段、餐品、人数）与实时预订信息，优化每日备餐量模型，将食材损耗率从12%压缩至5%，年度节省成本28.6万元；同步开发‘预点餐+错峰取餐’功能，高峰期排队时长从15分钟缩短至7分钟，居民满意度评分从4.2分（满分5分）提升至4.7分。
• 推动‘食堂+治理’融合模式，联动街道社工站设立‘爱心餐池’（企业捐赠+食堂让利），为87名低保、独居老人提供每月20餐免费服务；联合社区学院开设‘银发烹饪课堂’，每月组织2次长者厨艺教学，既缓解食堂人力缺口（吸纳15名低龄老人参与帮厨），又增强社区代际互动，项目入选市级‘社区服务创新示范案例’。

负责社区便民服务项目落地执行，聚焦资源整合与服务流程优化，为后续社区食堂运营积累一线需求洞察与协同经验。

• 参与‘15分钟社区生活圈’便民服务站改造项目，运用服务蓝图工具拆解取餐、结算、反馈等12个关键触点，发现‘老年群体操作智能设备困难’‘餐品保温不足’两大痛点，提出增设自助点餐机（带语音引导）、更换恒温餐台方案，实施后服务效率提升30%，老年客群投诉率下降42%。
• 主导建立‘特殊群体需求响应台账’，梳理80岁以上老人、残障人士等5类人群的助餐、送餐需求，联动辖区12名志愿者组建‘暖胃配送队’，累计提供上门送餐服务1.2万次，项目获街道‘民生微实事’优秀项目（全区仅5个）。
• 协助搭建社区资源共享平台，制定《社区服务资源对接标准（试行）》，明确餐饮企业、物业、社工机构的权责边界与合作流程，成功促成1家连锁餐饮企业、3个物业小区常态化参与社区服务，年度服务人次从8000增长至1.28万（增幅60%）。

辅助开展社区需求调研与服务落地，夯实基层服务经验，为聚焦社区食堂运营储备微观洞察与执行能力。

• 独立完成‘社区老年群体助餐需求’专项调研，运用KANO模型分析需求优先级，识别‘热乎可口的饭菜’（基本型需求）、‘干净卫生的环境’（期望型需求）、‘社交互动场景’（兴奋型需求）为核心诉求，调研结论直接支撑中心申报‘社区老年食堂试点项目’（最终获区民政局30万元资助）。
• 策划‘社区美食节’‘长者烹饪课堂’等6场主题活动，通过‘老带新’积分制吸引200余名居民参与，活动满意度达92%（问卷星统计），有效提升社区居民对公共服务的参与感与认同感。
• 负责服务数据整理与成效可视化，运用Excel数据透视表、Tableau软件制作季度服务报告，重点呈现助餐服务覆盖人数、满意度变化等核心指标，报告被纳入区民政局《2020年社区服务优秀案例集》。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。

长三角低值可回收物资源化社会企业模式构建项目

• 项目背景：上海、杭州等长三角核心城市推行垃圾分类后，塑料薄膜、泡沫箱等低值可回收物因分拣成本高、市场价值低，长期依赖政府兜底处理，年财政投入超2亿元但资源化率不足15%。核心目标是通过社会企业模式，构建“政府引导+市场化运作+居民参与”的可持续回收体系，实现低值物资源化率提升至50%以上。
• 个人核心角色与行动：作为项目总负责人，统筹政府（城管、财政部门）、回收企业、社区居委会三方资源，主导设计“基础补贴+阶梯奖励”的财政支持机制，并牵头编制《低值可回收物社会企业运营服务标准》（地方行业标准草案）。
• 项目难点与解决方案：难点一为盈利模型失衡——传统分拣线单吨成本1200元，而再生料售价仅800元。通过引入AI视觉分拣设备（合作研发方：某物联网科技公司），将分拣效率提升3倍，单吨人工成本下降60%；难点二为居民分类意愿低，试点社区日均投放量仅5kg/百户。设计“绿色账户+公益兑换”双激励机制，联动本地商超、教育机构提供积分兑换权益，将参与率从12%提升至68%。
• 项目成果与影响：项目落地6个试点街道，覆盖28万常住居民，年处理低值可回收物从试点前1200吨增至8700吨，资源化率提升至59%；政府年度财政支出从460万元降至210万元，降幅54%。模式被纳入《浙江省生活垃圾治理社会参与典型案例集》，本人主导的标准草案成为市级行业标准参考。

老旧小区适老化服务社会企业培育计划

• 项目背景：杭州市拱墅区60岁以上人口占比31%，老旧小区普遍存在居家养老服务供给碎片化、专业机构运营成本高、老人支付能力弱等问题。目标是通过孵化3-5家社区型社会企业，构建“低成本、广覆盖、可持续”的适老化服务体系。
• 个人核心角色与行动：担任项目负责人，负责社会企业筛选标准制定、运营模式设计及资源对接。创新提出“服务换股权”机制——政府以场地、数据资源入股，社会企业承诺优先服务困难老人，平衡公益属性与商业可持续性。
• 项目难点与解决方案：难点一为社会企业专业能力不足，首批入孵的5家企业中有3家缺乏养老服务标准化经验。联合高校开发《社区适老化服务操作手册》，引入日本介护认证培训体系，完成200人次员工技能提升；难点二为服务触达率低，老年人对第三方服务信任度不足。设计“社区管家+家属监督”双轨制，由社工担任服务协调员，定期向子女推送服务记录，信任度从42%提升至89%。
• 项目成果与影响：成功孵化4家社区社会企业，覆盖8个老旧小区，年提供助餐、适老化改造、健康监测等服务1.2万次；单家企业年均营收从18万元增长至65万元，自我造血能力显著提升。其中2家企业获省级“优秀社区社会企业”称号，项目经验被写入市民政局《社会力量参与养老服务操作指南》。