全面负责3个街道级社区食堂全周期运营，统筹需求洞察、菜品体系搭建、供应链优化及社区资源联动，推动食堂从基础供餐点升级为‘餐饮+社交+公益’综合服务载体，实现日均服务量提升40%的同时保持3%以内公益补贴率。

• 基于社区人口结构与需求分层矩阵，主导完成6个社区1200份问卷调研及30场深度访谈，识别出60岁以上老年群体占比72%、残障人士占8%的核心客群，针对性设计‘三低一高’（低盐、低脂、低糖、高纤维）基础餐单与‘记忆家乡味’特色档口，上线3个月后老年客群复购率从58%提升至79%，残障人士到店服务满意度达94%。
• 搭建‘农社直供+中央厨房+冷链配送’三级供应链体系，引入本地农产品溯源平台与智能库存管理系统，通过动态调整采购频次（将叶菜类日采改为半日采）、与3家社区农场签订保价协议，实现食材损耗率从12%降至5%，年度综合采购成本下降18%，获区民政局‘社区餐饮供应链优化示范案例’表彰。
• 设计‘食堂+’场景融合方案，联动社区卫生服务中心开设‘营养膳食课堂’（月均4场）、联合老年大学设置‘银龄助餐志愿者岗’（招募80名），推动食堂日均客流量从150人次增至210人次，其中非就餐类服务参与率达35%，成功申报市级‘社区公共服务融合创新试点’。
• 建立用户生命周期管理机制，通过会员系统标注消费频次、健康标签（如糖尿病专属餐需求），针对性推出‘周度优惠包’‘慢性病膳食套餐’，高价值用户（月消费≥8次）占比从18%提升至32%，年度营收覆盖运营成本比例从65%提升至82%。

负责区域内5个社区食堂日常运营管理，聚焦标准化建设、成本控制及用户粘性提升，推动食堂从政府兜底供餐向‘微利可持续’模式转型，实现单店年均亏损额从25万元收窄至5万元。

• 主导编制《社区食堂运营操作手册》，细化涵盖备餐流程（45分钟标准化出餐）、餐具消毒（紫外线+高温双轨）、特殊餐品制作（如软食/匀浆膳）等12项SOP，配合开发线上巡检系统，将食品安全投诉率从月均3起降至0.5起，顺利通过ISO22000食品安全管理体系认证。
• 针对午餐时段排队拥堵问题，运用排队论模型优化窗口设置（增设老年快速窗口、预配餐自提区），同步上线小程序预约取餐功能，高峰时段平均等待时间从28分钟缩短至12分钟，日均可承载客流量从200人次提升至300人次，获街道‘民生服务效率提升奖’。
• 构建‘政府补贴+市场化收入+公益捐赠’多元资金池，设计‘助老餐补贴申领系统’（自动匹配低保/独居等标签），争取到区财政专项补贴12万元/年；引入轻食简餐档口（抽成模式），月均增加收入1.8万元；联动企业发起‘一元捐餐’活动，年度募集善款5万元，支撑特殊群体免费餐服务覆盖200人次/月。

协助推进3个老旧社区综合服务中心建设，参与社区食堂前期选址调研、政策对接及居民意见协调，为后续运营积累基础数据与群众支持。

• 参与编制《社区公共服务设施配置导则（草案）》，梳理12个社区的养老、助餐、文化需求，提出‘15分钟生活圈内食堂覆盖率≥80%’等指标，相关建议被纳入区‘十四五’民生规划，为后续食堂选址提供政策依据。
• 牵头组织20场社区听证会，运用利益相关者分析矩阵协调商户、居民、物业三方诉求，解决食堂选址涉及的‘油烟扰民’‘场地租金争议’等问题15项，最终确定的3处场地均实现‘居民支持率≥90%’，保障了食堂如期落地。
• 建立社区服务需求动态跟踪机制，通过微信群、线下意见箱收集反馈400余条，整理形成‘高频需求TOP10’报告（含‘希望增加早餐’‘菜品多样化’等），为食堂运营初期的菜单调整与服务优化提供数据支撑。

XX市老旧小区“邻汇e家”公益商业融合服务生态构建项目

• XX市完成32个老旧小区改造后，面临后续公共服务供给碎片化、公益组织可持续性弱、居民需求匹配效率低三大痛点。项目以“公益兜底+商业反哺”为核心逻辑，目标是构建可长效运营的社会企业服务生态，我主导项目顶层架构设计、跨主体资源整合及落地运营全流程。
• 项目难点集中在三方面：一是公益与商业边界模糊导致社会企业参与意愿不足；二是1200份居民需求调研显示需求高度分散，传统人工梳理无法精准匹配；三是社区闲置空间、公益组织、商家资源未形成联动。针对这些问题，我引入中国慈展会社会企业认证体系明确“非营利性服务占比≥60%”的边界，用Nvivo对需求文本做质性编码提取TOP5高频需求（居家养老、儿童托管、便民维修、文化活动、二手置换），同时搭建“邻汇e家”SaaS平台整合供需两端数据。
• 我的核心行动包括：1）设计“三级服务体系”——基础层由认证社会企业提供免费/低偿公益服务，增值层筛选符合社区调性的小微商家提供有偿服务，决策层通过居民议事会动态调整服务内容；2）创新“服务积分兑换商业权益”机制，居民参与公益活动获得积分可兑换商家折扣，打通公益与商业的流量循环；3）推动改造12处社区闲置空间为“邻汇服务站”，引入18家认证社会企业与23家合作商家入驻。
• 项目成果显著：5个示范社区覆盖8000余居民，社会企业存活率较当地平均水平提升40%，居民服务满意度从改造前的62%升至89%；形成的《老旧小区公益商业融合服务运营指南》被市住建局纳入改造后运营标准文件；项目获省级“优秀社会企业实践案例”，我个人被评为“年度公共事业创新推动者”。

XX省县域社会企业“育苗计划”孵化赋能项目

• XX省县域社会企业发展滞后，80%的社会组织有转型社会企业的意愿，但普遍缺乏商业运营能力、资源对接渠道及合规意识。项目目标是搭建县域社会企业孵化平台，提升其可持续发展能力，我负责平台整体设计、课程体系开发及企业孵化指导。
• 项目核心挑战包括：一是县域社会企业创始人多为公益背景，缺乏商业模式设计、财务管理等商业思维；二是本地资源匮乏，难以对接优质供应链、资金及技术；三是无标准化评估机制，无法判断孵化效果。针对这些，我联合高校社会企业研究中心开发“公益+商业”双轨培训课程，整合本地龙头企业、金融机构及电商平台搭建“资源对接池”，并设计涵盖“社会价值、商业能力、运营合规”的三维度评估体系。
• 我的关键行动：1）走访15个县域、80家社会组织，梳理出产品设计、品牌营销、资金筹措三大共性需求；2）开发12门“社会企业创业训练营”课程，融入哈佛社会企业案例与本地实践（如“乡村非遗+电商”模式）；3）对接本地农商行推出“社企贷”产品，提供最高50万的低息贷款；4）建立10人导师库，邀请资深社会企业创始人、商业顾问开展一对一辅导。
• 项目孵化成效突出：累计培育21家县域社会企业，其中7家实现盈利并反哺公益项目（如某县“农货直达”社企将利润的30%用于乡村儿童营养餐）；孵化企业的平均年收入从30万元提升至80万元；平台被认定为省级“县域社会企业孵化基地”，我主导的训练营获“全国最佳社会企业支持项目”，并推动3个县出台社会企业专项扶持政策。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。