统筹社区食堂从0到1落地及常态化运营，联动政府、社区、供应链三方资源，实现“民生兜底+商业可持续”的社区餐饮服务闭环

• 主导3个试点社区食堂的选址与模式设计：通过GIS人口热力图圈定老年人口占比超30%的老旧社区，用问卷星发放800份居民需求调研，识别“用餐便捷性”“菜品适配性”“价格合理性”三大核心需求；针对老社区场地局限问题，协调街道办腾退2处闲置社区用房，改造时嵌入适老化设计（防滑陶瓷地面、低位取餐台、盲文菜单），最终食堂覆盖1200户居民，日均客流稳定在220人次，其中60岁以上老人占比65%
• 重构供应链体系实现成本管控：引入“本地农超直供+中央厨房预处理”模式，与周边5家农场签订年度直供协议，将食材成本占比从48%压降至33%；搭建Excel动态库存管理系统，用VLOOKUP函数关联销售数据与采购计划，每周优化食材订货量，损耗率从8%降至3%，单店月均食材成本减少1.2万元
• 设计“服务+互动”机制提升用户粘性：结合《社区公共服务运营指南》中的“参与式服务”理念，推出“老年餐积分制”（消费1元积1分，兑换鸡蛋/蔬菜）与“亲子烹饪课”（每月1次，吸引家长带孩子参与），月度复购率从41%提升至67%；联动社区志愿者组建“暖餐配送队”，解决120户独居老人“最后一公里”送餐问题，相关做法被区民政局纳入“社区民生服务典型案例”
• 制定标准化运营手册保障服务质量：基于《餐饮服务食品安全操作规范》，梳理“食材验收-备餐-售卖-收尾”12个核心流程，编制《社区食堂运营SOP》；对15名员工开展3轮培训（含食品安全、老人沟通技巧、应急处理），门店月度投诉率从5%降至0.8%，顾客满意度评分从4.2分（满分5分）提升至4.7分

负责社区便民服务点的运营优化与居民需求挖掘，为后续社区食堂项目积累底层需求数据与服务经验

• 推动便民服务点功能迭代：用“用户旅程地图”分析100份居民反馈，识别“早餐时段排队久”“品类单一”两大痛点，联动本地连锁包子铺入驻服务点增设早餐窗口，优化取餐动线，日均早餐销量从80份提升至200份，服务点早高峰客流拥堵率下降40%
• 搭建社区需求调研体系：采用Nvivo软件编码分析200份问卷与15场焦点小组访谈，形成《社区老人餐饮需求报告》，明确提出“低价、热乎、易咀嚼”三大核心诉求，该报告直接支撑了后续社区食堂项目的立项论证
• 构建志愿者协同网络：招募10名退休厨师与社区工作者组成“便民服务志愿者队”，培训后负责早餐窗口帮厨与需求收集，既降低了人力成本（月均节省3000元），又提升了居民对服务点的信任度，满意度从75%升至90%
• 争取外部资源支持：对接街道民政科，提交《便民服务点运营经费申请报告》，成功获批每年5万元的专项补贴，用于设备更新与人员激励，保障了服务点的可持续运营

协助开展社区基础服务与项目执行，积累基层民生需求洞察与跨部门协同经验

• 参与“社区老年关怀项目”：用个案管理方法跟进20名独居老人，建立“健康状况-用餐需求-紧急联系人”动态档案，链接3家家政公司与2家社区医院提供服务，老人紧急求助响应时间从30分钟缩短至10分钟内，项目获区民政局“优秀老年服务项目”称号
• 运营社区微信公众号：每周发布3篇服务资讯（含食堂试吃通知、健康讲座预告），通过“转发领鸡蛋”活动引流，粉丝量从500增长至2000，项目知晓率提升50%
• 组织社区议事会：运用罗伯特议事规则，引导居民讨论“小区楼道灯维修”问题，整合12户居民意见形成提案，对接物业解决楼道灯更换事宜，参与率达到60%，推动形成“居民提需求、社区抓落实”的协商机制
• 撰写项目成效报告：整理“老年关怀项目”数据（如服务人次、求助响应时间、满意度），形成1.2万字的《项目成效评估报告》，获区民政局书面表扬并推广至其他街道

XX市老旧小区“邻汇e家”公益商业融合服务生态构建项目

• XX市完成32个老旧小区改造后，面临后续公共服务供给碎片化、公益组织可持续性弱、居民需求匹配效率低三大痛点。项目以“公益兜底+商业反哺”为核心逻辑，目标是构建可长效运营的社会企业服务生态，我主导项目顶层架构设计、跨主体资源整合及落地运营全流程。
• 项目难点集中在三方面：一是公益与商业边界模糊导致社会企业参与意愿不足；二是1200份居民需求调研显示需求高度分散，传统人工梳理无法精准匹配；三是社区闲置空间、公益组织、商家资源未形成联动。针对这些问题，我引入中国慈展会社会企业认证体系明确“非营利性服务占比≥60%”的边界，用Nvivo对需求文本做质性编码提取TOP5高频需求（居家养老、儿童托管、便民维修、文化活动、二手置换），同时搭建“邻汇e家”SaaS平台整合供需两端数据。
• 我的核心行动包括：1）设计“三级服务体系”——基础层由认证社会企业提供免费/低偿公益服务，增值层筛选符合社区调性的小微商家提供有偿服务，决策层通过居民议事会动态调整服务内容；2）创新“服务积分兑换商业权益”机制，居民参与公益活动获得积分可兑换商家折扣，打通公益与商业的流量循环；3）推动改造12处社区闲置空间为“邻汇服务站”，引入18家认证社会企业与23家合作商家入驻。
• 项目成果显著：5个示范社区覆盖8000余居民，社会企业存活率较当地平均水平提升40%，居民服务满意度从改造前的62%升至89%；形成的《老旧小区公益商业融合服务运营指南》被市住建局纳入改造后运营标准文件；项目获省级“优秀社会企业实践案例”，我个人被评为“年度公共事业创新推动者”。

XX省县域社会企业“育苗计划”孵化赋能项目

• XX省县域社会企业发展滞后，80%的社会组织有转型社会企业的意愿，但普遍缺乏商业运营能力、资源对接渠道及合规意识。项目目标是搭建县域社会企业孵化平台，提升其可持续发展能力，我负责平台整体设计、课程体系开发及企业孵化指导。
• 项目核心挑战包括：一是县域社会企业创始人多为公益背景，缺乏商业模式设计、财务管理等商业思维；二是本地资源匮乏，难以对接优质供应链、资金及技术；三是无标准化评估机制，无法判断孵化效果。针对这些，我联合高校社会企业研究中心开发“公益+商业”双轨培训课程，整合本地龙头企业、金融机构及电商平台搭建“资源对接池”，并设计涵盖“社会价值、商业能力、运营合规”的三维度评估体系。
• 我的关键行动：1）走访15个县域、80家社会组织，梳理出产品设计、品牌营销、资金筹措三大共性需求；2）开发12门“社会企业创业训练营”课程，融入哈佛社会企业案例与本地实践（如“乡村非遗+电商”模式）；3）对接本地农商行推出“社企贷”产品，提供最高50万的低息贷款；4）建立10人导师库，邀请资深社会企业创始人、商业顾问开展一对一辅导。
• 项目孵化成效突出：累计培育21家县域社会企业，其中7家实现盈利并反哺公益项目（如某县“农货直达”社企将利润的30%用于乡村儿童营养餐）；孵化企业的平均年收入从30万元提升至80万元；平台被认定为省级“县域社会企业孵化基地”，我主导的训练营获“全国最佳社会企业支持项目”，并推动3个县出台社会企业专项扶持政策。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。