负责本地生活到店餐饮商家全生命周期产品设计与体验优化，联动运营、技术团队推动商家获客效率、经营转化及留存能力提升，边界覆盖商家入驻、营销工具、数据决策的核心链路。

• 主导「商家私域引流工具」迭代：通过用户旅程地图拆解商家「手动发券效率低、老客触达难」痛点，结合AARRR模型设计「企微社群一键同步优惠」「老客复购券智能触发」功能，协调技术团队解决高并发下券发放延迟问题（用Redis缓存优化响应速度），并通过灰度测试验证效果。上线3个月，商家私域转化率从11%提升至38%，老客复购率提升19%，成为商家侧TOP3高频使用工具。
• 重构「商家经营Dashboard」：基于OKR对齐平台与商家目标，引入RFM模型拆解「流量质量、转化效率、客单价」核心指标，将分散的经营数据整合为「健康度评分」（涵盖12项明细指标），并配套自动化预警功能（如客单价连续3天下降触发「调整菜品结构」策略建议）。用SQL拉取近6个月历史数据验证指标有效性，上线后商家主动调整经营策略的比例从22%提升至63%，平台商家月均GMV增长12%。
• 推动「新商家冷启动产品化」落地：深度访谈100家新入驻商家，识别「不懂平台流量规则、不会设置活动」两大核心痛点，联合运营团队设计「基础流量包+活动模板+一对一指导」冷启动方案，封装为「新商家成长助手」工具（入驻时自动推送）。用NPS衡量满意度（从3.2分提升至4.5分），上线后新商家7日活跃率从58%提升至79%，首月GMV达标率（≥5万元）提升34%。
• 支撑「商家分层运营」项目：基于CLV模型对商家进行头部/腰部/尾部三层划分，针对尾部商家（占比45%）设计「轻量级工具包」（含一键套用的菜品图模板、周末促销文案库、差评回复话术），用A/B测试验证不同层级工具匹配度（尾部商家对「文案库」需求度是头部的2.3倍）。上线后尾部商家工具使用率从18%提升至74%，其中15%的尾部商家3个月内升级为腰部，带动整体商家留存率提升8%。

负责本地生活到店综合类商家（美容、健身、亲子）的产品设计，聚焦流量获取与转化效率提升，边界覆盖商家入驻、营销工具、数据反馈的全链路支持。

• 核心参与「商家营销活动中心」搭建：用KANO模型梳理商家需求优先级（「自定义活动规则」「实时数据预览」为核心需求），设计「满减+折扣+拼团」组合活动模板，解决活动规则冲突问题（如满减与折扣叠加逻辑，通过技术实现「优先级配置」功能）。上线后商家活动创建时长从45分钟缩短至12分钟，活动参与率从28%提升至59%，带动综合类商家GMV月均增长15%。
• 优化「商家流量分配算法」：基于CTR（点击率）和CVR（转化率）指标，重构商家列表页排序逻辑，增加「近期好评率」「复购率」「客单价」等质量因子（权重占比30%）。用Python搭建模拟模型验证算法效果（对比新旧算法下优质商家的曝光占比），上线后商家列表页点击转化率从8%提升至26%，优质商家（评分≥4.8）的流量占比从62%提升至75%。
• 设计「商家数据周报」功能：结合Tableau BI工具自动生成可视化周报（涵盖流量来源、转化漏斗、客单价趋势），配套「优化建议」模块（如「您的店铺转化率低于行业均值1.2个百分点，建议调整菜品主图」）。通过用户调研优化建议精准度（将「模糊描述」改为「具体动作」），上线后商家查看周报的比例从37%提升至90%，主动优化店铺的比例提升29%。
• 推动「跨品类商家联动」项目：识别「亲子商家与美容商家客群重叠（25-35岁女性占比60%）」的机会，设计「联合活动工具」（支持组合销售「亲子套餐+美容体验券」），并推动技术实现跨商家库存同步（用分布式事务解决库存超卖问题）。上线后参与联动活动的商家GMV平均提升44%，新客获取成本从85元下降至66元。

协助商家端产品需求调研、功能设计与落地，聚焦新商家入驻流程与基础工具优化，边界覆盖用户需求收集、原型设计、开发测试跟进的全流程支持。

• 优化「新商家入驻流程」：通过用户旅程地图分析原流程卡点（资质上传繁琐、审核时长3天），设计「一键导入营业执照」「智能预校验」功能（自动识别营业执照有效期、经营范围），减少手动输入字段30%。协调技术团队优化审核系统（对接OCR接口），将平均审核时长缩短至1.5天，新商家入驻转化率从42%提升至66%。
• 设计「商家基础工具包」：收集100家商家的核心需求（「菜品管理便捷性」「订单打印稳定性」），参与Axure原型设计（如「菜品批量上传」「订单打印模板自定义」），并跟进开发测试。上线后商家对基础工具的满意度从71分提升至85分，工具使用率从40%提升至87%。
• 搭建「商家反馈系统」：设计反馈分类标签（功能需求/BUG/体验建议），用Jira搭建跟踪流程（自动分配给对应技术/产品同学，同步进度给商家）。上线后反馈处理时长从72小时缩短至24小时，商家对反馈响应的满意度从63%提升至91%。
• 支撑「商家培训体系」落地：整理高频操作问题（如「订单打印设置」「优惠活动创建」），制作15分钟短视频教程，嵌入产品界面（首次进入订单打印页面时弹出）。上线后商家操作问题咨询量从日均120条下降至55条，自助解决率从35%提升至96%。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。

泛知识类内容社区“知见”产品架构升级与增长破圈项目

• 项目背景：“知见”作为公司核心科技垂类内容社区，近一年月活停滞在300万左右，30岁以下年轻用户占比仅22%，无法支撑业务向泛知识领域扩张的需求。核心目标是重构产品底层架构以适配多元内容形态，实现月活翻倍至600万+，年轻用户占比提升至40%以上。我作为产品负责人，主导从用户需求洞察到架构落地、增长闭环的全流程管控。
• 关键难题：原有架构存在三大核心瓶颈——①内容分类体系为单一科技垂类设计，无法兼容人文、职场等泛知识领域的标签化需求；②创作者激励仅覆盖头部科技作者，年轻创作者缺乏成长动力；③分发算法依赖“关键词+点击”的浅层模型，新内容曝光效率低。同时，年轻用户偏好“轻量化创作+强社交互动”，现有功能无法匹配。
• 核心行动：①通过用户旅程地图分析1200+年轻用户访谈数据，定位“创作门槛高”“找不到兴趣内容”“缺乏社交连接”三大痛点；②重构内容架构：采用“主分类（科技/人文/职场）+子标签（如“AI伦理”“职场沟通”）+AI动态打标”的三层体系，支持泛知识内容的精准分类与分发；同步升级算法为“内容质量（完播率/互动深度）+用户兴趣（画像标签）+社交关系（关注链）”的三维推荐模型，引入Transformer架构优化语义理解，提升内容与用户的匹配精度；③设计“轻量化创作工具”：整合图文、短音频、互动问答等形态，内置“模板库”和“一键转译”功能，将平均创作时长从15分钟压缩至5分钟；④搭建“阶梯式创作者激励”：针对新手（流量包+“创作入门课”）、成长型（现金奖励+专属运营对接）、头部（品牌联名+行业峰会邀请）设计全生命周期权益，覆盖不同阶段需求。
• 项目成果：项目上线6个月后，月活达到780万（超目标30%），30岁以下年轻用户占比48%；创作者数量增长220%，其中30岁以下占比62%；内容生产效率提升45%，单用户日均使用时长从40分钟增至65分钟。我主导了架构升级的策略决策，推动跨研发、运营、设计部门的资源对齐，解决了旧架构的技术债务问题，该项目成为公司泛知识战略的核心落地标杆，个人获评当年“公司增长贡献一等奖”。

科技垂类社区“知见”创作者生态优化项目

• 项目背景：社区原有创作者留存率仅35%，头部10%创作者贡献了60%的内容，但近半年流失率达18%，导致内容同质化严重、用户粘性下降。核心目标是优化创作者生态，提升整体留存率至50%，头部创作者留存率稳定在90%以上。我作为高级产品经理，负责创作者成长体系与激励机制的设计与落地。
• 关键难题：①创作者分层模糊，无法精准匹配资源（如新手需要教程，头部需要商业变现）；②激励方式单一（仅流量扶持），难以满足不同阶段创作者的核心需求；③反馈机制低效，创作者无法及时了解内容表现与改进方向，导致创作动力下降。
• 核心行动：①基于RFM模型（最近活跃天数、创作频率、内容贡献质量）将创作者分为新手（L1-L2）、成长（L3-L4）、头部（L5+）四层，每层定义核心需求（新手需“会创作”、成长需“被看见”、头部需“能变现”）；②搭建“创作者成长体系”：设计等级晋升机制（如L3需完成10篇优质内容+500粉丝），每级对应专属权益（L3以上可获得“内容优先推荐位”“官方账号联动转发”）；③开发“实时数据看板”：为创作者提供内容表现（阅读/互动/转发率）、用户画像（粉丝年龄/兴趣）、同类创作者对比等数据，辅助优化内容策略；④推出“一对一运营服务”：针对头部创作者配备专属运营，协助策划选题、对接品牌合作，提升商业变现效率。
• 项目成果：创作者留存率从35%提升至58%（超目标8%），头部创作者留存率达92%；头部创作者内容贡献占比从60%提升至70%，单创作者月均内容产出量增长32%；社区内容质量评分（用户评分+算法评估）从4.2分升至4.7分。我通过数据驱动的分层策略和精准激励，解决了创作者生态的核心痛点，该项目被提炼为公司创作者运营的标准模板，推广至其他垂类产品线。