负责本地生活服务中‘到店餐饮’业务线的用户需求挖掘、产品功能设计与全生命周期管理，协同研发、运营、市场团队推动产品迭代，聚焦用户下单转化率与商家复购率双指标提升，同时统筹跨端（APP/小程序/H5）体验一致性。

• 针对用户决策链路长、到店前信息过载的痛点，主导设计‘智能推荐套餐’功能：通过埋点分析用户浏览行为（使用神策数据定位‘菜品详情页-加入收藏’流失率38%），结合RFM模型划分用户价值分层，搭建‘口味偏好+消费能力+场景需求’三维推荐算法框架；联动算法团队调优策略，上线后用户下单转化率从8.2%提升至11.7%，商家套餐曝光点击率增长22%。
• 为解决商家端运营效率低问题，牵头搭建‘商家经营数据看板’：梳理核心指标（曝光量、转化率、客单价、复购率），接入BI工具Tableau实现实时可视化，配套设计‘异常数据预警’规则（如连续3日转化率低于行业均值触发提醒）；上线3个月后，试点商家主动调整套餐结构的频次提升40%，复购率季度环比增长15%。
• 推动‘周末特惠’场景化运营功能落地：联合市场部定义‘家庭聚餐’‘朋友小聚’等5类场景标签，设计‘场景-商家-优惠’匹配策略；通过A/B测试验证不同入口（首页Banner/频道页浮层）的导流效果，最终选择首页固定入口+个性化推送组合，活动期间参与商家订单量周均增长35%，用户对‘场景匹配度’的满意度评分从4.1分提升至4.6分（1-5分制）。
• 统筹跨团队完成‘跨店优惠券通用’需求：协调技术团队解决多商家结算规则冲突（设计‘按实际核销金额分润’方案），联动运营制定‘满199减50’通用券投放策略；功能上线后，用户跨店消费频次提升28%，参与商家的连带订单占比从12%增长至19%。

负责本地生活平台基础交易链路与用户权益体系的产品迭代，重点优化用户下单-支付-核销全流程体验，同时支撑商家侧‘店铺装修’‘营销工具’等核心功能的迭代，目标是提升用户留存率与商家工具使用率。

• 针对用户支付环节流失率高问题（原支付成功率68%），通过用户访谈与热力图分析（使用GrowingIO定位‘选择支付方式’页面跳出率41%），主导简化流程：合并主流支付渠道入口（微信/支付宝/钱包），新增‘默认支付方式’记忆功能；优化后支付成功率提升至79%，该页面日均客诉量下降62%。
• 重构‘收藏夹’功能以提升用户复访率：基于用户行为数据发现‘收藏后未复访’占比达73%，设计‘分类标签’（美食/丽人/娱乐）与‘最近浏览’双维度展示，配套‘收藏商家上新提醒’功能；上线后收藏夹月活用户占比从35%提升至52%，复访用户下单转化率较普通用户高18%。
• 推动与地图团队的跨部门合作，优化‘附近门店’定位准确性：针对用户反馈‘显示3公里内无店但实际存在’的问题，梳理定位逻辑（优先GPS+基站辅助+POI纠偏），同步更新商家地址校验规则（要求上传门头照+经纬度复核）；优化后定位准确率从89%提升至96%，用户因定位不准的投诉量减少58%。
• 设计‘新人权益包’分层策略：根据用户来源渠道（应用商店/信息流广告/裂变邀请）匹配不同权益（无门槛券/折扣券/免费体验），通过SQL分析各渠道用户LTV差异，动态调整权益成本；活动期间新用户7日留存率从25%提升至34%，首单转化成本下降12%。

协助完成本地生活平台日常需求落地，参与竞品分析、PRD撰写及开发跟进，重点支持‘商家入驻’‘评价体系’等基础功能迭代，同时负责用户反馈收集与优先级评估，保障产品功能贴合实际需求。

• 独立完成‘外卖自提’功能竞品分析：对比美团、饿了么的自提流程（取餐码生成/超时提醒/退款规则），输出12页分析报告，提出‘自提时间窗自定义’‘取餐后自动评价’等差异化建议；其中‘时间窗自定义’被采纳上线，用户自提爽约率下降27%。
• 全程跟进‘评价内容优化’需求：梳理用户差评高频问题（出餐慢/服务差/菜品不符），设计‘标签化评价’功能（用户可选择对应问题标签），配套商家端‘问题分类统计’看板；功能上线后，商家对差评的响应速度提升50%，用户评价有用性评分从3.8分提升至4.3分。
• 优化‘商家入驻’流程：通过访谈100+中小商家发现‘资质上传繁琐’是主要阻碍，推动将‘营业执照+食品经营许可证’合并OCR识别（调用阿里云OCR接口），并增加‘常见问题自动解答’浮层；入驻流程平均耗时从45分钟缩短至22分钟，商家入驻转化率提升19%。
• 搭建用户反馈分级机制：定义‘功能建议/体验问题/BUG’三类反馈，设计‘影响范围+紧急程度’评估矩阵，推动技术团队优先解决‘支付闪退’‘地址无法保存’等高频BUG；机制上线后，反馈处理效率提升40%，用户对‘问题响应速度’的满意度提升21%。

星途内容社区创作者生态升级项目

• 项目背景：公司核心内容社区「星创」面临头部创作者月流失率超18%、新创作者30天留存不足35%的困境，核心问题是现有创作者成长体系层级模糊、激励与贡献不对等、数据追踪无法支撑精准运营。我的核心目标是重构全链路创作者成长体系，6个月内实现留存率提升15%、月均内容产出增长25%。
• 关键难题与解决方案：1）创作者需求分层不精准——原有体系仅按粉丝量划分，忽略了内容质量、互动率等核心价值维度；2）激励链路断裂——流量扶持与商业变现权益脱节，导致创作者看不到长期价值；3）数据闭环缺失——缺乏创作者行为与平台资源投入的关联分析。我引入「RFM+创作者生命周期」混合模型，将创作者分为「新手启动-熟手增长-精英突破-标杆引领」四层，同时联动算法团队搭建「创作者价值评分卡」，将内容质量、用户粘性、商业潜力纳入评分体系。
• 核心行动与创新：1）深度访谈120+不同层级创作者，梳理出「流量获取难、变现路径长、荣誉认可不足」三大核心痛点，针对性设计「专属流量包+阶梯式商单接入+年度创作者盛典」权益矩阵；2）推动跨部门成立「创作者成长委员会」，打通产品、算法、运营、商业化团队，实现「评分-权益-资源」的实时联动；3）开发创作者端「成长看板」，实时展示自身评分、权益进度与平台资源匹配情况，提升参与感。
• 项目成果与影响：项目上线后，创作者30天留存率提升至52%（超目标17%），月均内容产出量增长41%，头部创作者流失率降至7%；同时，高价值创作者（评分TOP20%）的内容曝光占比从45%提升至62%，带动社区DAU环比增长19%。我个人主导的「创作者价值评分模型」被纳入公司内容生态底层标准，成为后续创作者运营的核心工具。

星途B端客户定制化需求管理平台搭建项目

• 项目背景：公司B端业务「星启企业服务」面临定制化需求零散（单客户月均需求12个，其中60%为重复场景）、交付周期长（平均14天/需求）、客户满意度仅72分的痛点。我的目标是搭建一套标准化定制化需求管理平台，3个月内实现需求处理效率提升50%、客户满意度提升至85分以上。
• 关键难题与解决方案：1）需求分类不标准——客户需求描述模糊，研发团队难以快速理解核心诉求；2）流程协同混乱——销售、产品、研发、客户之间信息差大，经常出现需求变更未同步的情况；3）客户反馈不及时——客户无法实时查看需求进度，导致信任度下降。我采用「KANO模型+场景化标签」对需求进行分类，将需求分为「基础功能定制、流程适配、数据对接」三大类，并为每类需求定义标准化输入模板。
• 核心行动与创新：1）调研50+B端客户与10个销售团队，梳理出216个高频定制场景，沉淀为「需求场景库」，销售可直接匹配场景模板生成需求单，减少沟通成本；2）设计「需求全生命周期管理模块」，包含「需求录入-智能评审-开发排期-测试验证-上线交付-客户验收」6个节点，每个节点自动触发通知与权限变更；3）开发客户专属Portal，支持客户实时查看需求进度、提交反馈、评价服务，同时将客户反馈同步至研发团队作为迭代依据。
• 项目成果与影响：平台上线后，需求处理周期缩短至7天（超目标30%），定制化需求的复购率从22%提升至52%，客户满意度提升至89分；同时，销售团队的需求录入效率提升60%，研发团队的需求返工率从35%降至11%。该平台成为公司B端业务的「需求中枢」，支撑了后续3个行业解决方案的落地，年营收贡献超2000万元。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。