负责本地生活到家业务（覆盖餐饮外卖、家政服务、生鲜配送）的用户全生命周期策略设计与落地，聚焦新客转化提效、沉默用户精准召回、高价值用户LTV深耕三大核心目标，联动产品功能迭代、资源位运营及数据闭环，搭建“分群-触达-转化-迭代”的精细化策略体系。

• 主导设计新客分层转化策略：基于RFM模型与AARRR增长框架，拆解抖音本地推、微信社群、线下地推3类核心获客渠道的用户行为差异，将新客分为“高意向未转化”（浏览3个以上品类+停留时长＞5分钟）、“中等意向犹豫”（加购未支付+收藏商家）、“低意向观望”（仅浏览首页+未互动）3层。针对高意向用户设计“push+企微专属顾问”组合触达（push文案强调“1小时内下单送5元无门槛券”，企微10分钟内响应需求），中等意向用户推送“到店礼券+好友拼单折扣”短信，低意向用户通过朋友圈广告投放“0元试吃”引流。过程中解决“不同渠道用户触达时机错位”问题——通过A/B测试验证，抖音用户最优触达时间为晚7-9点（下班路上），微信用户为早8-10点（通勤时段），最终新客转化率从8%提升至12%，月均新增付费用户增加2.5万，该策略被纳入事业部标准运营SOP。
• 搭建沉默用户召回策略体系：基于逻辑回归模型构建流失预警机制（输入特征包括“最近30天登录次数”“未完成订单占比”“浏览品类集中度”，预测未来30天流失概率），将沉默用户分为“近期流失”（7-30天未登录）、“中期流失”（31-60天）、“长期流失”（61天以上）3类。匹配差异化权益：近期流失用户用“复购立减15元+优先配送权”，中期用“专属折扣券+免费家政体验（1小时）”，长期用“新人专享礼包+好友邀请得50元现金”。同时联动产品优化召回push的触发逻辑——基于用户设备活跃时间（通过GrowingIO埋点获取），将推送时间调整为用户常打开APP的“黄金1小时”（如职场用户晚8-10点，宝妈用户上午10-12点）。结果沉默用户召回率从5%提升至9%，月均回流付费用户增加1.8万，流失模型准确率从初期70%优化至85%（通过补充“场景行为特征”如“是否浏览过退款页面”）。
• 推动高价值用户权益体系迭代：通过分析LTV前20%的高价值用户行为数据（用Tableau挖掘），发现其核心诉求是“专属感”与“效率”——70%用户反馈“专属客服响应慢”，60%希望“定制化权益匹配日常需求”。于是牵头推动产品上线“钻石会员”体系：包含“1对1专属客服（响应时间＜30秒）”“生日当月免费家政服务（2小时）”“热门餐厅优先预约权”三大核心权益，同时设计成长任务（如每月消费满300元送“生鲜8折券”、邀请好友办卡得“家政体验券”）。过程中解决“产品资源优先级冲突”问题——用数据说服产品团队：“高价值用户留存率每提升1%，GMV贡献增加300万/月”，最终推动权益优先级上调。上线3个月后，高价值用户留存率从75%提升至82%，ARPU从1200元/月增长至1500元/月，贡献了事业部28%的GMV。
• 构建策略运营数据闭环看板：针对策略效果监控痛点（此前依赖人工统计，滞后且易出错），用SQL+Tableau整合用户行为（埋点数据）、转化（订单系统）、营收（财务系统）三类数据，搭建“新客转化漏斗”“沉默用户召回效果”“高价值用户健康度”三大核心看板。看板包含“push触达后30分钟点击转化率”“召回用户7日留存率”“钻石会员权益使用率”等12个关键指标，实现策略效果实时监控。每周输出《策略优化报告》，比如发现“企微顾问跟进率仅30%”的问题，推动优化企微SOP——设置自动提醒（每天10点、16点跟进未回复用户），并提供“常见问题应答库”，结果企微跟进转化率提升至55%，新客转化周期缩短2天。

协助策略运营团队落地用户分层与转化策略，聚焦新客激活、低活跃用户提升及策略效果验证，负责数据整理、触达执行与迭代建议输出。

• 核心参与新客分层策略初期搭建：用RFM模型对事业部200万新客数据进行分群，输出“高/中/低意向”3类用户画像（如高意向用户多为25-35岁职场人，偏好外卖与生鲜），协助设计触达文案与权益（高意向用户用“首单立减10元+免费饮料”，低意向用“0元配送券”）。策略落地后，新客转化率从6%提升至8%，该分群逻辑成为后续策略的基础框架。
• 优化沉默用户召回短信内容：针对此前“召回短信点击率低”的问题（仅3%），通过A/B测试对比“折扣券”（“复购立减10元”）与“体验型权益”（“免费送1份水果”）的效果，发现“体验型权益”的点击率高15%（4.5% vs 3%）。推动全量切换文案后，沉默用户召回率从4%提升至6%，每月多召回8000名付费用户。
• 协助搭建策略效果监控表：整理用户行为数据（如push点击量、转化率）、订单数据（如客单价、复购率），用Excel制作《新客策略周报表》《沉默用户召回周报表》，支持团队快速定位问题（如某批新客转化率低是因为触达文案未突出“免配送费”）。

协助用户运营团队开展基础工作，包括用户分层执行、触达任务落地与效果统计，参与用户调研与需求收集。

• 执行新客触达任务：每天通过后台系统发送500条push消息，统计点击率与转化率，每周输出《新客触达效果报表》，发现“晚7-9点发送的push点击率高20%”，推动调整触达时间，新客转化效率提升10%。
• 参与高价值用户偏好调研：协助发放1000份问卷，收集高价值用户的“配送时效”“品类偏好”“权益需求”等信息，分析得出“70%用户在意配送速度（希望＜30分钟）”“40%希望有家政服务权益”，为后续权益设计提供数据支持。
• 整理用户流失原因：通过电话回访100名流失用户，统计流失原因（“配送慢”占40%、“优惠少”占30%、“客服响应慢”占20%），输出《用户流失原因分析报告》，推动运营团队优化配送时效（与第三方配送公司合作增加高峰期运力）。

Z世代兴趣社区用户生命周期价值（LTV）提升项目

• 项目背景：公司核心APP「星动」以Z世代（19-25岁）兴趣社交为核心，但面临新用户30天留存仅28%、老用户MAU环比连续3个月下降11%的困境，目标是重构全链路用户运营体系，将整体LTV提升25%以上。
• 关键难题：①Z世代兴趣迭代极快，传统RFM分层无法捕捉动态需求；②用户行为数据分散在内容、社交、交易3大模块，难以精准识别生命周期节点；③现有激励机制以积分兑换为主，无法驱动用户长期深度参与。
• 核心行动与创新：1. 数据层：牵头整合神策埋点、用户行为日志与业务数据库，搭建「RFM-T+兴趣熵」双维度分层模型——RFM-T融合最近互动时间、行为频率、消费金额、兴趣标签稳定性、互动时长，兴趣熵通过用户跨垂类兴趣的分布计算，精准划分引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期5类用户；2. 策略层：针对引入期用户优化「兴趣匹配新手任务」（将内容推送准确率从52%提升至79%），把传统积分任务替换为「兴趣探索关卡」（完成3个兴趣领域互动可解锁专属勋章）；成长期用户推出「成长树体系」（发布动态、互动、创作均可浇灌成长值，解锁「内容加精」「优先参与活动」等权益）；成熟期用户设计「社区合伙人计划」（根据内容影响力给予10%-30%虚拟礼物分成，配套专属运营对接）；休眠期用户用「兴趣唤醒包」（基于历史兴趣的个性化push+站内信，包含其关注作者的新动态与专属福利）；3. 协同层：推动产品迭代「成长值中心」与「兴趣勋章墙」功能，打通数据链路实现策略实时落地。
• 成果与价值：项目运行6个月内，新用户30天留存提升至41%（超目标16pct），MAU环比增长17%至890万；成熟期用户ARPU提升29%，老用户复购率（虚拟礼物、会员）提升35%；「RFM-T+兴趣熵」模型被纳入公司用户运营SOP，推广至旗下2款垂类社交产品，累计节省运营成本约120万元/年。我个人主导了模型设计与策略落地全流程，成为部门LTV提升的核心负责人。

二次元用户粘性与内容生态激活项目

• 项目背景：公司APP中二次元用户占比35%，但人均使用时长仅42分钟（低于行业均值55分钟），且内容生产以搬运为主，原创占比不足20%，目标是提升二次元用户粘性，将原创内容产量提升150%。
• 关键难题：①二次元用户圈层化严重，「泛二次元」与「硬核向」需求差异大；②内容生产与消费链路不通，创作者缺乏反馈与激励；③现有运营以「话题运营」为主，无法形成长期参与感。
• 核心行动与创新：1. 需求挖掘：调研10个核心二次元社群（QQ、线下漫展），梳理出用户3大核心需求——「看到高质量原创内容」「与同好深度互动」「获得创作认可」；2. 内容生态构建：推出「元气创作营」计划，邀请B站TOP10二次元UP主担任导师，设置「周更任务」（发布原创手书/剪辑/设定集），给予流量倾斜（首页推荐位）+现金奖励（Top3获5000-10000元）+「社区签约创作者」权益；3. 互动体系优化：搭建「二次元专区」，上线「同好圈子」功能（基于作品/角色标签匹配），推出「创作点评」机制（用户可对创作者的作品打分并写评语，创作者回复可获得额外流量）；4. 线下联动：组织「星动二次元嘉年华」，邀请签约创作者签售，联动线上「嘉年华专属互动任务」（完成任务得漫展门票）。
• 成果与价值：项目运行1年半，二次元用户人均使用时长提升至68分钟（超行业均值13分钟），原创内容产量增长210%，优质内容（点赞≥1000）占比从15%提升至32%；二次元用户付费转化率提升41%，带动虚拟礼物收入增长67万元/季度；「元气创作营」成为公司内容生态的核心孵化机制，签约创作者从0增长至120人，其中5人成为B站小有名气的UP主。我从需求调研到策略落地全程主导，积累了垂类用户运营与内容生态构建的经验。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。