负责公司核心到店餐饮业务线的用户增长策略全生命周期管理，协同产品、商家运营、市场部打通“用户分层-场景权益-数据闭环”链路，目标是通过精准策略驱动用户LTV提升与新客转化，支撑业务GMV年增长30%+的KPI。

• 主导设计「本地餐饮用户分层运营体系」，基于RFM模型（最近一次消费、消费频率、消费金额）+ 行为标签（如“偏好川菜”“周末高频到店”“关注折扣”）构建用户分群，结合AARRR链路拆解各阶段核心动作——针对“新客”设计“首单立减+商家推荐卡”降低决策成本，针对“沉睡客”联动商家推送“专属召回券+近期热门菜品提醒”，针对“高价值客”提供“私人菜单定制+优先排队权益”。过程中遇到“分层策略触达率低”问题，联动产品团队开发“分层权益个性化推送”功能（基于用户标签匹配推送渠道，如年轻用户推APP弹窗、中年用户推短信），最终新客30天转化率从18%提升至20.7%，沉睡客唤醒率达22%，高价值客ARPU值增长12%。
• 聚焦“周末到店”核心场景设计增长策略，通过用户调研发现“周末决策周期短、重视性价比与社交属性”，于是联合100+家合作餐厅推出“周末双人餐立减50元”权益，并用A/B测试验证资源位效果——将权益分别放在APP首页banner、美食频道列表页、个人中心消息栏，结果显示首页banner点击转化率比列表页高30%、比消息栏高45%。基于此调整资源投放，试点3个城市周末GMV环比增长28%，后续将该策略推广至全国，带动整体周末GMV占比从32%提升至37%（年贡献GMV超2亿）。
• 搭建用户增长数据闭环体系，用Mixpanel追踪“首单转化-复购-裂变”全链路行为，定义“首单转化率”“复购间隔”“客单价提升率”“裂变系数”四大核心指标，每周输出《增长健康度报告》。过程中定位到“用户复购率低”的关键原因是“商家上新频率不足+用户无新品感知”，于是联动商家运营团队制定“每周2款新品”考核机制，同时为用户推送“您关注的XX餐厅上新了”个性化提醒（基于用户历史浏览标签）。落地后用户复购率从25%提升至28.8%，用户LTV（生命周期价值）增长8%。
• 协同市场部开展跨品类品牌联动活动，选择本地头部网红奶茶品牌“茶语工坊”作为合作伙伴，推出“吃火锅送奶茶券”“买奶茶加1元换购火锅小食”跨场景权益。通过用户画像匹配（喜欢火锅的用户中70%也爱喝奶茶），用短信+APP Push触达20万目标用户，活动期间联动订单量达3.2万单，占双方品牌总订单的15%，同时带动小楷平台用户新增率提升10%（来自对方品牌用户的引流）。

辅助资深策略运营完成本地餐饮用户增长策略的落地执行，负责数据监测、小范围测试及商家端权益协同，目标是验证策略有效性并推动规模化复制。

• 协助搭建初始用户分层模型，初期用Excel手动计算RFM值，发现效率低且易出错，于是学习SQL并推动模型自动化（用Hive SQL拉取用户消费数据自动生成分层标签），将分层更新频率从“每月1次”提升至“每周1次”，分层后的新客触达转化率从15%提升至16.5%，为后续策略优化奠定基础。
• 负责“周末场景”的小范围测试，选取2家合作餐厅推出“周末满100减20”权益，通过埋点分析用户行为发现：“80%的用户下单时间集中在周五18点-20点”，于是调整权益生效时间（从周六0点提前至周五17点），转化率从12%提升至14.16%。测试结果被纳入全国策略，后续同类权益的转化率稳定在15%以上。
• 定期监测策略效果，每周输出《策略ROI报告》，发现“偏好西餐的用户复购率仅18%”（低于整体25%），通过访谈商家得知“西餐厅周末翻台率高但工作日冷清”，于是建议商家推出“工作日下午茶套餐”，并为这类用户推送“下午茶5折券”。落地后该类用户复购率提升至27%，商家工作日营收增长15%。
• 协同商家运营团队解决权益落地问题，比如某连锁火锅品牌反馈“专属折扣券核销流程复杂”，于是对接技术团队简化流程（从“点击链接领券”改为“自动发放至账户”），核销率从30%提升至45%，商家满意度评分从4.2分（满分5分）提升至4.7分。

负责用户反馈收集与商家需求调研，为策略制定提供数据支撑，协助整理策略落地流程，保障策略执行的规范性。

• 整理1000+条用户APP评论，用百度NLP工具做情感分析，发现“35%的用户吐槽‘折扣力度不够’”“28%的用户希望‘知道排队进度’”。将结果反馈给策略团队，后续策略中增加了“周末专属折扣”“火锅排队实时提醒”功能，用户评论满意度从3.8分提升至4.3分。
• 协助调研50+家本地餐厅，用深度访谈法了解商家需求，发现“80%的餐厅希望提升周末翻台率”“60%的餐厅不知道如何触达年轻用户”。基于此建议推出“周末新人专享5折”，并通过用户画像匹配“20-35岁、喜欢尝鲜”的用户，试点餐厅周末翻台率从2.1次提升至2.4次，商家主动要求扩大合作。
• 制定《策略落地流程手册》，规范“需求调研-方案设计-测试验证-规模化复制”的全流程，明确各角色的职责与时间节点，将团队策略落地效率提升30%（从平均2周缩短至1.5周）。
• 协助制作策略效果可视化报表，用Tableau展示“新客转化率”“复购率”“商家满意度”等指标，让团队快速掌握策略进展，减少沟通成本约20%。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。

Z世代兴趣社区「星圈」用户生命周期价值（LTV）全链路提升项目

• 「星圈」作为公司核心Z世代兴趣社交产品，面临新用户30天留存仅28%、核心用户月活下滑至45%、LTV未达预期的增长瓶颈。我的核心目标是主导设计覆盖「获客-激活-留存-变现-推荐」全生命周期的精细化运营策略，将核心用户（RFM前20%）LTV提升20%，并通过策略沉淀优化产品用户运营体系。
• 项目难点集中在两点：一是新用户冷启动效率低——传统通用引导未匹配用户兴趣，30%新用户因「找不到感兴趣内容」在3天内流失；二是老用户活跃驱动单一——依赖积分奖励，高价值用户缺乏身份认同与专属权益，50%活跃用户因「没有成长感」降低使用频次。我通过神策数据深度分析用户行为路径，发现「兴趣匹配度」是影响留存的核心因子，同时结合RFM模型与用户兴趣标签（来自注册问卷、动态互动日志），定位到分层运营的缺失。
• 我的关键行动包括：1）针对新手阶段，重构「兴趣驱动型」引导流程——基于用户选择的3个核心兴趣标签（如潮玩/二次元/电竞），推送定制化新手任务（例如「加入潮玩圈子发布首条动态得专属徽章+解锁圈子专属福利」），并联动算法团队优化首页推荐，让新用户注册后1小时内看到3条以上兴趣相关内容；2）针对老用户，搭建「RFM+兴趣偏好」双维度分层体系——对高价值低活跃用户（如近30天未登录但历史付费超500元）推出「兴趣领主」计划，赋予其圈子管理权限（如发起话题挑战、审核新成员），配套潮玩品牌联名周边等专属权益；对中价值活跃用户推出「成长加速包」，连续登录7天得付费内容9折券，连续发布10条动态得「兴趣达人」认证；3）建立流失预警机制——用XGBoost模型预测7天内流失风险用户（准确率达82%），触发个性化召回（如推送其30天内浏览过的兴趣内容更新+5元无门槛券）。
• 项目成果远超目标：新用户30天留存率从28%提升至41%（+13pct），核心用户月活率从45%升至58%（+13pct），核心用户LTV从120元提升至165元（+37.5%）。带动社区DAU从80万增长至110万（+37.5%），付费转化率从3.2%提升至4.8%（+50%），单月营收增长45%。我主导输出的《兴趣分层+生命周期运营手册》成为公司社交产品线的标准运营框架，同时推动产品上线「个性化引导模块」「分层运营后台」两个核心功能，提升了运营效率30%。

「星圈」电竞垂类圈子用户活跃与付费提效项目

• 「星圈」电竞圈子初期用户活跃依赖头部主播直播，日常活跃波动大，付费转化率仅1.8%（低于社区整体2.5%）。我的目标是主导电竞垂类圈子的精细化运营，将圈子月均活跃提升40%，付费转化率提升至3%以上，打造社区垂类运营标杆。
• 难点在于：电竞用户需求分散——既有看直播的需求，也有讨论赛事、分享装备的需求，但圈子内容生态单一，仅以直播引流为主；付费动机不明确——用户愿意为主播打赏，但不愿为圈子权益付费。我通过用户访谈与行为分析发现，60%电竞用户是「赛事参与者」（想讨论战术、组队开黑），30%是「装备爱好者」（想分享/求购外设），但圈子缺乏对应的场景化运营。
• 我的核心行动：1）重构圈子内容生态——划分「赛事讨论」「装备测评」「组队开黑」三个子频道，联动内容运营推出「每周战术分析赛」（用户投稿战术帖，点赞TOP3得电竞鼠标垫），同时接入开黑工具（与游戏厂商合作，圈子内可直接发起组队）；2）设计场景化付费权益——针对「赛事参与者」推出「战术顾问」服务（付费解锁职业选手战术解读直播），针对「装备爱好者」推出「圈子里品专区」（圈子专属外设折扣+优先抢购权）；3）搭建电竞KOL培养体系——挖掘10名优质用户作为「赛事解说新人」，提供官方培训与流量扶持，带动圈子里内容产量提升2倍。
• 项目成果：电竞圈子月均活跃从30万增长至52万（+73%），付费转化率从1.8%提升至3.5%（+94%），成为社区第二大活跃垂类。培养的3名KOL成长为平台头部电竞解说，带动直播板块流量增长20%。我总结的「垂类圈子场景化运营三步法」（需求拆解-场景落地-权益绑定）被纳入公司运营培训课程，成为后续垂类圈子孵化的标准流程。