负责到店餐饮业务线的用户分层运营与商家增长策略设计，联动产品、数据团队落地精细化运营方案，驱动GMV、用户LTV及商家单店产能提升，覆盖用户从拉新到复购的全生命周期与商家从入驻到头部的全成长周期。

• 主导设计用户分层运营策略，基于RFM模型与行为聚类分析（用SQL提取近6个月用户消费频次、客单价、最近消费时间，Tableau可视化用户行为路径），将用户划分为“高价值沉睡”“潜力新客”“忠诚复购”3层；针对高价值沉睡用户（占比18%）联动产品上线定向触达功能，推送“专属50元无门槛券+周末场景化提醒”（如“您常吃的川菜馆本周六有新品，持券可减15元”），3个月内唤醒率达27%（较之前提升12pct），带动这部分用户GMV增长41%。
• 搭建商家侧“生命周期+品类适配”增长策略框架，结合LBS定位与餐饮品类（火锅、快餐、西餐）生命周期，将商家分为“头部标杆”“腰部潜力”“尾部扶持”；针对腰部商家（单店月均GMV8-12万，占比35%）设计“流量倾斜+运营赋能”组合拳——每周分配首页“潜力商家推荐位”（日均曝光10万+），同时联动运营团队做1对1菜单优化指导（如将爆款单品从“隐藏款”调整为“首屏推荐”），6个月内腰部商家单店月均GMV提升至12万，占比升至48%，成为业务GMV的核心增长引擎。
• 优化大促活动资源分配逻辑，基于历史活动数据（2022-2023年双11、618）与用户需求调研（问卷收集2万+用户偏好），将“全品类均分资源”调整为“按用户偏好+商家产能”动态分配——针对年轻用户（占比45%）增加网红餐厅“第二份半价”折扣，针对家庭用户（占比30%）增加亲子餐厅“1大1小套餐立减30元”；双11期间活动ROI从1:3.2提升至1:4.5，参与商家转化率从22%提升至33%，活动GMV同比增长58%。
• 建立策略迭代的“数据闭环机制”，每周牵头产品、数据团队做策略效果复盘——用A/B测试验证优惠券面额对复购的影响（测试满50减15 vs 满30减8），发现前者复购率高19%（28% vs 9%），于是将核心券种调整为满50减15；针对“高价值用户触达率低”的问题，推动产品优化短信通道（切换至更精准的第三方服务商），触达率从65%提升至82%，月均复购率从18%提升至30%。

负责本地到店业务（餐饮、丽人）的用户增长与商家激活策略，协同数据、市场团队落地精细化运营方案，聚焦新用户转化、商家冷启动及策略落地效率提升。

• 重点优化新用户转化漏斗，通过用户行为漏斗分析（用Mixpanel追踪注册-浏览-下单路径）发现“注册后3天内未消费”的流失率达72%；设计“新人专属任务+阶梯奖励”体系——注册送5元无门槛券（限当日使用），完成首次消费后送10元品类券（如餐饮用户送火锅券），引导用户完成“注册-消费-复购”链路；新用户7日留存率从28%提升至41%，首单转化率从15%提升至30%。
• 主导新商家冷启动策略设计，针对入驻30天内订单量低于10单的商家，制定“流量扶持+运营工具包”方案——前7天分配首页“新商推荐”位（日均曝光5万+），同时提供“菜单优化模板”（如突出“招牌菜+价格带”）与“活动策划工具包”（含“满减活动设置指南”“朋友圈推广文案”）；新商家1个月内订单量破百的比例从32%提升至55%，商家30天留存率从40%提升至58%。
• 推动策略落地工具的产品化，发现运营人员手动筛选目标用户（如“25-35岁、爱吃火锅的女性”）需耗时2小时/次，效率极低；于是牵头向产品团队提出需求，推动上线“用户分群标签系统”——支持按地域、消费习惯、偏好、性别等12个维度组合标签，将目标用户筛选时间缩短至10分钟以内，运营团队每月节省工时约80小时，策略落地效率提升80%。
• 联动市场团队做策略放大，比如针对“周末到店客流低”的问题，设计“周末特惠套餐”（如“火锅4人餐立减80元”），通过市场部线上推广（微信社群、本地KOL）触达10万+用户；参与活动的商家周末订单量较上周提升22%，其中3家商家周末订单量占比从15%升至30%。

协助策略运营团队落地用户与商家运营方案，参与数据监测、策略测试及效果分析，积累基础策略设计与执行能力。

• 参与用户分层项目，协助数据团队提取近3个月用户行为数据（消费频次、客单价、最近消费时间），用Excel做初步聚类分析，划分“活跃用户”“沉默用户”两层；协助设计唤醒策略——给沉默用户发短信优惠券（满30减5），并跟踪效果：沉默用户复购率从8%提升至23%，带动这部分用户GMV增长15%。
• 协助商家活动策划，针对“周末订单量低”的中小商家（月均GMV5万以下），设计“周末特惠套餐”（如“快餐2人餐立减20元”），联动市场部做线上推广（本地论坛、微信朋友圈）；参与活动的20家商家周末订单量较上周提升22%，其中5家商家后续主动申请加入大促活动。
• 负责策略效果的日常监测，每周整理数据报表（用Excel统计优惠券使用率、GMV贡献、用户复购率），发现“满20减5”的优惠券使用率仅18%（远低于其他券种）；于是向运营团队建议调整使用门槛——将“满20减5”改为“满30减8”，调整后使用率提升至30%，优惠券GMV贡献增长45%。
• 协助搭建策略文档库，将过往成功的用户分层、商家激活策略整理成标准化SOP（如《新用户转化策略手册》《腰部商家增长指南》），方便团队快速复用；文档库上线后，新运营人员上手时间从2周缩短至3天，策略落地一致性提升60%。

Z世代兴趣社区「星圈」用户生命周期价值（LTV）全链路提升项目

• 「星圈」作为公司核心Z世代兴趣社交产品，面临新用户30天留存仅28%、核心用户月活下滑至45%、LTV未达预期的增长瓶颈。我的核心目标是主导设计覆盖「获客-激活-留存-变现-推荐」全生命周期的精细化运营策略，将核心用户（RFM前20%）LTV提升20%，并通过策略沉淀优化产品用户运营体系。
• 项目难点集中在两点：一是新用户冷启动效率低——传统通用引导未匹配用户兴趣，30%新用户因「找不到感兴趣内容」在3天内流失；二是老用户活跃驱动单一——依赖积分奖励，高价值用户缺乏身份认同与专属权益，50%活跃用户因「没有成长感」降低使用频次。我通过神策数据深度分析用户行为路径，发现「兴趣匹配度」是影响留存的核心因子，同时结合RFM模型与用户兴趣标签（来自注册问卷、动态互动日志），定位到分层运营的缺失。
• 我的关键行动包括：1）针对新手阶段，重构「兴趣驱动型」引导流程——基于用户选择的3个核心兴趣标签（如潮玩/二次元/电竞），推送定制化新手任务（例如「加入潮玩圈子发布首条动态得专属徽章+解锁圈子专属福利」），并联动算法团队优化首页推荐，让新用户注册后1小时内看到3条以上兴趣相关内容；2）针对老用户，搭建「RFM+兴趣偏好」双维度分层体系——对高价值低活跃用户（如近30天未登录但历史付费超500元）推出「兴趣领主」计划，赋予其圈子管理权限（如发起话题挑战、审核新成员），配套潮玩品牌联名周边等专属权益；对中价值活跃用户推出「成长加速包」，连续登录7天得付费内容9折券，连续发布10条动态得「兴趣达人」认证；3）建立流失预警机制——用XGBoost模型预测7天内流失风险用户（准确率达82%），触发个性化召回（如推送其30天内浏览过的兴趣内容更新+5元无门槛券）。
• 项目成果远超目标：新用户30天留存率从28%提升至41%（+13pct），核心用户月活率从45%升至58%（+13pct），核心用户LTV从120元提升至165元（+37.5%）。带动社区DAU从80万增长至110万（+37.5%），付费转化率从3.2%提升至4.8%（+50%），单月营收增长45%。我主导输出的《兴趣分层+生命周期运营手册》成为公司社交产品线的标准运营框架，同时推动产品上线「个性化引导模块」「分层运营后台」两个核心功能，提升了运营效率30%。

「星圈」电竞垂类圈子用户活跃与付费提效项目

• 「星圈」电竞圈子初期用户活跃依赖头部主播直播，日常活跃波动大，付费转化率仅1.8%（低于社区整体2.5%）。我的目标是主导电竞垂类圈子的精细化运营，将圈子月均活跃提升40%，付费转化率提升至3%以上，打造社区垂类运营标杆。
• 难点在于：电竞用户需求分散——既有看直播的需求，也有讨论赛事、分享装备的需求，但圈子内容生态单一，仅以直播引流为主；付费动机不明确——用户愿意为主播打赏，但不愿为圈子权益付费。我通过用户访谈与行为分析发现，60%电竞用户是「赛事参与者」（想讨论战术、组队开黑），30%是「装备爱好者」（想分享/求购外设），但圈子缺乏对应的场景化运营。
• 我的核心行动：1）重构圈子内容生态——划分「赛事讨论」「装备测评」「组队开黑」三个子频道，联动内容运营推出「每周战术分析赛」（用户投稿战术帖，点赞TOP3得电竞鼠标垫），同时接入开黑工具（与游戏厂商合作，圈子内可直接发起组队）；2）设计场景化付费权益——针对「赛事参与者」推出「战术顾问」服务（付费解锁职业选手战术解读直播），针对「装备爱好者」推出「圈子里品专区」（圈子专属外设折扣+优先抢购权）；3）搭建电竞KOL培养体系——挖掘10名优质用户作为「赛事解说新人」，提供官方培训与流量扶持，带动圈子里内容产量提升2倍。
• 项目成果：电竞圈子月均活跃从30万增长至52万（+73%），付费转化率从1.8%提升至3.5%（+94%），成为社区第二大活跃垂类。培养的3名KOL成长为平台头部电竞解说，带动直播板块流量增长20%。我总结的「垂类圈子场景化运营三步法」（需求拆解-场景落地-权益绑定）被纳入公司运营培训课程，成为后续垂类圈子孵化的标准流程。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。