负责K12学科辅导核心产品线的全链路用户增长策略设计与落地，边界覆盖用户分层运营、转化路径优化、增长模型迭代及跨团队（产品/市场）策略协同，目标是通过精细化策略提升核心用户LTV与付费转化率

• 主导搭建K12付费用户「RFM模型+行为偏好聚类」复合分层体系：通过SQL提取近6个月用户付费频次、客单价、互动时长、错题本使用率等12个维度数据，结合K-means聚类将用户划分为「高价值忠诚」「潜力转化」「流失预警」3类；针对高价值群体设计「名师1对1答疑+定制学期学习计划」专属权益包，通过企业微信SCRM系统精准触达，3个月内高价值用户复购率从38%提升至59%，LTV较策略前增长15%，贡献了季度新增营收的28%
• 牵头优化试听课到正价课的转化路径：用用户旅程地图拆解7个关键节点（试听课报名→课程观看→课后反馈→顾问跟进→促单→支付→入学），定位「反馈处理时效」（原48小时）与「顾问话术针对性」为核心瓶颈；联动产品团队将反馈时效压缩至2小时内，同步输出「3类用户问题回应模板+2种促单技巧」的顾问SOP，通过A/B测试验证，试听课转正价课转化率从8.3%提升至11.7%，单月新增正价课用户增加450人，占当月总新增的32%
• 推动增长模型从「流量驱动」向「裂变驱动」迭代：基于RARRA框架拆解发现「推荐率」仅2.1%低于在线教育行业均值（3.5%），于是设计「老带新阶梯奖励+权益可视化」机制——老用户邀请1人得50元无门槛券，邀请3人额外获赠名师直播课，邀请5人得全年会员；同时通过APP首页弹窗、高活跃用户定向短信触达，2个月内推荐率提升至4.8%，裂变带来的新用户占当月新增的18%，且新用户首单转化率达10.2%（高于整体8.9%的水平）
• 搭建增长策略效果监控体系：用Tableau搭建包含LTV、转化率、推荐率、流失率、权益感知度等8个核心指标的实时看板，每周输出「策略效果归因报告」；针对「高价值用户复购率增速放缓」问题，通过漏斗分析定位是「权益感知弱」，于是将「被动发放权益」改为「主动提醒」（APP消息推送权益到期预告+使用指南），复购率增速从5%/月提升至12%/月，季度复购用户贡献营收增长22%

负责K12启蒙教育产品的用户生命周期精细化运营，聚焦从流量到付费的转化提升，联动内容团队优化用户触达内容，边界包括用户分层设计、流失召回及转化路径优化

• 核心参与搭建启蒙产品用户生命周期运营体系：基于用户注册后行为数据（观看动画时长、互动游戏完成率、绘本阅读进度），用Python构建「活跃度预测模型」（特征包含日均使用时长、周登录次数、内容偏好标签），识别出「高活跃潜在付费」用户群体（占比15%）；针对该群体设计「专属绘本礼包+免费试听课」触达策略，通过Push通知及家长群社群推送，3个月内该群体付费转化率从6.8%提升至10.5%，贡献了当月新增付费用户的22%
• 优化「注册7天内未互动」用户流失召回策略：通过漏斗分析发现该群体流失率达65%，于是设计「7天新手成长任务体系」——每日完成1个小任务（看1节动画、玩1个互动游戏、读1本绘本）得10积分，积分可兑换品牌绘本或课程周边；同时通过短信发送「任务进度提醒+奖励预览」，2个月内该群体流失率降至42%，留存率提升23%，其中10%的用户转化为付费用户
• 协同内容团队解决「家长对启蒙价值认知不足」的转化障碍：通过用户深度访谈发现，68%的家长不清楚启蒙教育对孩子专注力/逻辑思维的培养作用；于是联动内容团队制作「1分钟讲透启蒙价值」短视频（包含儿童教育专家解读+真实学员案例），并将视频嵌入Push通知附件、家长群分享链路，触达后用户付费咨询量提升35%，转化率较之前提升4.2个百分点，单月新增付费用户增加310人

协助用户运营团队完成基础数据处理、策略执行及效果分析，参与用户分层标签搭建与触达活动落地，积累一线运营经验

• 协助搭建用户基础数据仓库：用SQL提取用户注册来源、地域、行为轨迹（如点击课程详情页次数、停留时长）等数据，整理成包含「年龄、教育需求、活跃度」等10个维度的用户画像标签库，标签准确率达92%，为后续分层运营提供数据支撑
• 执行用户触达活动：根据运营策略设计Push通知及短信文案，针对「注册后3天未登录」用户推送「专属福利+课程体验」提醒，单次活动触达1.2万人，打开率达28%（较之前提升10%），带来150名用户登录并产生互动
• 分析触达效果并输出优化建议：用Excel制作数据报表，统计不同文案、用户群体的打开率与转化率，发现「高学历家长更倾向于点击专业内容文案」，于是建议优化文案风格（增加教育理念解读），后续同类活动打开率提升15%，转化成本下降8%

Z世代兴趣社区「星圈」用户生命周期价值（LTV）全链路提升项目

• 「星圈」作为公司核心Z世代兴趣社交产品，面临新用户30天留存仅28%、核心用户月活下滑至45%、LTV未达预期的增长瓶颈。我的核心目标是主导设计覆盖「获客-激活-留存-变现-推荐」全生命周期的精细化运营策略，将核心用户（RFM前20%）LTV提升20%，并通过策略沉淀优化产品用户运营体系。
• 项目难点集中在两点：一是新用户冷启动效率低——传统通用引导未匹配用户兴趣，30%新用户因「找不到感兴趣内容」在3天内流失；二是老用户活跃驱动单一——依赖积分奖励，高价值用户缺乏身份认同与专属权益，50%活跃用户因「没有成长感」降低使用频次。我通过神策数据深度分析用户行为路径，发现「兴趣匹配度」是影响留存的核心因子，同时结合RFM模型与用户兴趣标签（来自注册问卷、动态互动日志），定位到分层运营的缺失。
• 我的关键行动包括：1）针对新手阶段，重构「兴趣驱动型」引导流程——基于用户选择的3个核心兴趣标签（如潮玩/二次元/电竞），推送定制化新手任务（例如「加入潮玩圈子发布首条动态得专属徽章+解锁圈子专属福利」），并联动算法团队优化首页推荐，让新用户注册后1小时内看到3条以上兴趣相关内容；2）针对老用户，搭建「RFM+兴趣偏好」双维度分层体系——对高价值低活跃用户（如近30天未登录但历史付费超500元）推出「兴趣领主」计划，赋予其圈子管理权限（如发起话题挑战、审核新成员），配套潮玩品牌联名周边等专属权益；对中价值活跃用户推出「成长加速包」，连续登录7天得付费内容9折券，连续发布10条动态得「兴趣达人」认证；3）建立流失预警机制——用XGBoost模型预测7天内流失风险用户（准确率达82%），触发个性化召回（如推送其30天内浏览过的兴趣内容更新+5元无门槛券）。
• 项目成果远超目标：新用户30天留存率从28%提升至41%（+13pct），核心用户月活率从45%升至58%（+13pct），核心用户LTV从120元提升至165元（+37.5%）。带动社区DAU从80万增长至110万（+37.5%），付费转化率从3.2%提升至4.8%（+50%），单月营收增长45%。我主导输出的《兴趣分层+生命周期运营手册》成为公司社交产品线的标准运营框架，同时推动产品上线「个性化引导模块」「分层运营后台」两个核心功能，提升了运营效率30%。

「星圈」电竞垂类圈子用户活跃与付费提效项目

• 「星圈」电竞圈子初期用户活跃依赖头部主播直播，日常活跃波动大，付费转化率仅1.8%（低于社区整体2.5%）。我的目标是主导电竞垂类圈子的精细化运营，将圈子月均活跃提升40%，付费转化率提升至3%以上，打造社区垂类运营标杆。
• 难点在于：电竞用户需求分散——既有看直播的需求，也有讨论赛事、分享装备的需求，但圈子内容生态单一，仅以直播引流为主；付费动机不明确——用户愿意为主播打赏，但不愿为圈子权益付费。我通过用户访谈与行为分析发现，60%电竞用户是「赛事参与者」（想讨论战术、组队开黑），30%是「装备爱好者」（想分享/求购外设），但圈子缺乏对应的场景化运营。
• 我的核心行动：1）重构圈子内容生态——划分「赛事讨论」「装备测评」「组队开黑」三个子频道，联动内容运营推出「每周战术分析赛」（用户投稿战术帖，点赞TOP3得电竞鼠标垫），同时接入开黑工具（与游戏厂商合作，圈子内可直接发起组队）；2）设计场景化付费权益——针对「赛事参与者」推出「战术顾问」服务（付费解锁职业选手战术解读直播），针对「装备爱好者」推出「圈子里品专区」（圈子专属外设折扣+优先抢购权）；3）搭建电竞KOL培养体系——挖掘10名优质用户作为「赛事解说新人」，提供官方培训与流量扶持，带动圈子里内容产量提升2倍。
• 项目成果：电竞圈子月均活跃从30万增长至52万（+73%），付费转化率从1.8%提升至3.5%（+94%），成为社区第二大活跃垂类。培养的3名KOL成长为平台头部电竞解说，带动直播板块流量增长20%。我总结的「垂类圈子场景化运营三步法」（需求拆解-场景落地-权益绑定）被纳入公司运营培训课程，成为后续垂类圈子孵化的标准流程。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。