负责到店餐饮业务用户增长策略全生命周期管理，聚焦高价值用户LTV提升、低活用户唤醒及跨场景转化，协同产品、市场、商家侧制定资源投放与权益策略，通过数据闭环迭代策略有效性，支撑业务年GMV增长目标

• 主导搭建「RFM+LTV+商家偏好度」三维用户分层体系，基于神策数据归因分析各群体行为特征（如高价值用户偏好“专属服务”、低活用户因“优惠感知弱”流失），输出差异化策略：为高价值用户设计“年度VIP权益包（优先排队+商家定制折扣）”，通过APP Push+商家端联动推送，3个月内该群体月复购率从32%提升至50%，ARPU增长22%；针对低活用户（30天未消费），用“梯度红包（按历史客单价匹配）+附近热门商家推荐”策略，通过短信+小程序弹窗触达，唤醒率达35%，其中15%转化为7天内消费用户，单用户唤醒成本下降25%
• 牵头跨部门资源协同，联动市场部“周末特惠”活动与商家侧“满减补贴”，设计“权益叠加算法模型”——根据用户偏好商家匹配活动资源，优化投放效率；上线后活动期间用户客单价从85元提升至109元，商家参与率从65%提升至82%，该策略被纳入公司“跨部门协作最佳实践库”
• 建立“假设-验证-复盘”策略迭代机制，每周通过A/B测试验证新策略（如高价值用户触达时间、低活用户红包金额），用SQL提取核心指标（复购率、ROI、转化成本），结合100+用户定性访谈定位问题；例如将高价值用户Push触达时间从早10点调整至晚8点，打开率从12%提升至21%，月均节省营销成本15万元；针对低活用户“红包使用门槛高”的痛点，推动策略优化为“无门槛小额券”，转化率提升18%
• 输出《到店餐饮商家用户运营指南》，包含“高潜力顾客识别方法”“定制化权益设计框架”，覆盖1200+商家；指导20家头部商家应用策略后，其私域导流率从15%提升至45%，平台订单占比稳定在60%以上，获商家侧“年度最佳运营支持奖”

支撑到店餐饮用户增长策略落地，负责用户分层模型优化、低活用户唤醒执行及策略效果监控，协同产品团队完善权益发放流程，推动策略从“测试”到“规模化”

• 核心参与用户分层模型搭建，协助资深运营梳理RFM模型字段（消费频次、客单价、最近消费时间），并针对“LTV预测偏差”问题提出优化建议——加入“商家偏好度”维度（用户常点品类、收藏商家数量），修正后模型准确率从72%提升至85%，为分层策略提供更精准的用户画像，该模型后续被推广至全业务线
• 负责低活用户唤醒策略的执行与优化，用Excel+神策搭建实时监控看板，跟踪“短信唤醒率”“小程序弹窗点击转化率”等指标；针对初期唤醒率仅18%的问题，分析发现“红包金额无差异”是核心痛点，于是调整为“梯度红包（历史客单价100元用户发15元、50元用户发8元）”，优化后唤醒率提升至32%，单用户唤醒成本下降20%
• 协同产品团队落地“权益自动匹配”功能，提出“基于用户分层自动推送对应权益”的需求（如高价值用户推专属折扣、低活用户推新人红包）；产品上线后，权益发放效率提升50%，人工操作错误率从10%降至1%，该需求被纳入产品季度迭代 roadmap，获产品团队“最佳运营需求奖”
• 参与“商家赋能”项目，输出10+份《商家用户运营案例集》，覆盖“如何提升复购”“如何降低流失”等场景；其中某连锁火锅品牌应用“高价值用户专属折扣+生日权益”策略后，其平台订单量增长30%，成为“商家运营标杆案例”

协助完成到店餐饮用户数据统计与分析，参与策略小范围测试及用户反馈整理，为策略优化提供基础数据与洞察支持

• 协助搭建用户数据监控体系，用SQL提取“用户消费频次”“客单价分布”“流失率”等基础指标，每周输出《用户运营周报》；期间发现“周末订单占比45%但商家备餐不足”导致用户投诉率高企，向运营团队提出“周末商家产能预警”建议，推动产品上线“商家周末接单能力标签”，帮助用户选择可承接高峰订单的商家，周末投诉率下降15%
• 参与“新人转化”策略测试，协助设计“新人10元无门槛券+附近商家推荐”权益包，通过A/B测试对比“全量推送”与“定向推送（按地理位置推附近商家）”的效果；结果显示定向推送的新人7天留存率从25%提升至35%，该策略后来推广至全平台，新人首月消费率提升20%
• 整理用户反馈数据（1000+条），用八爪鱼工具分类归纳，发现“用户对优惠力度感知弱”是核心痛点；协助运营团队优化“优惠展示方式”——将“满100减20”改为“立省20元，相当于8折”，并通过热力图分析调整优惠信息位置（从页面底部移至顶部），使优惠点击量提升40%，用户对优惠的满意度从62%提升至78%

Z世代兴趣垂类内容生态升级项目

• 项目背景：星途互娱核心社区面临「泛娱乐内容同质化严重、Z世代用户对垂直兴趣内容需求未被满足」的痛点——垂类内容（如潮玩手作、虚拟妆造、城市探索）占比仅28%，对应用户月活停留时长较泛娱乐内容低31%；同时创作者侧存在「新手难破圈、腰部无动力、头部缺变现」的三层运营断层。我的核心目标是主导垂类内容生态重构，实现「垂类内容占比提升至40%+、创作者LTV增长50%」的核心指标。
• 关键难题与方法：难点1是「垂类内容供需匹配低效」——算法推荐仍以播放量为核心指标，导致垂类内容曝光不足；难点2是「创作者激励体系失效」——原有积分奖励未关联用户反馈与商业价值。我采用「用户兴趣图谱+创作者价值分层」双维度解法：用户侧用神策数据构建「兴趣标签-行为路径」模型，识别Z世代用户隐藏的高需求垂类（如「国潮手作教程」「小众城市打卡」）；创作者侧参考「创作者成熟度模型」，将创作者分为「种子期（粉丝<1k）、成长期（1k-10k）、成熟期（>10k）」，匹配不同资源包。
• 核心行动与创新：1）内容供给侧：联合内容团队建立「垂类内容孵化池」——种子期创作者提供「1对1选题指导+首推流量包」（每周5000曝光），成长期给予「专属话题页资源位+品牌合作对接」，成熟期开放「商单优先匹配权+用户打赏分成提升至70%」；2）算法侧：推动算法团队优化推荐逻辑，新增「内容垂直度（垂类关键词占比）」「用户兴趣匹配度（历史浏览与内容的标签重合率）」双因子，权重提升至40%（原播放量权重60%）；3）用户侧：发起「Z世代兴趣共创计划」，每月选定1个垂类主题（如「8bit像素风手作」），联动KOL产出「入门教程+挑战任务」，引导用户参与互动与创作。
• 量化成果与价值：项目周期内，垂类内容占比从28%提升至45%，对应用户停留时长增加27分钟/人/天，单用户垂类内容消费量提升41%；创作者侧，种子期创作者30天内破1k粉的比例从18%升至43%，成长期创作者月均收入增长62%，成熟期创作者商业变现率从35%提升至58%；商业价值上，垂类内容带动的广告收入占比从12%升至35%，单垂类内容的ARPU较泛娱乐内容高29%。我个人主导了生态升级的全流程方案设计，推动跨内容、算法、产品3个团队的12人协作，建立了「用户需求-创作者供给-算法匹配」的闭环机制，成为公司垂类内容生态的底层运营框架。

基于RFM+兴趣标签的用户精准运营体系搭建

• 项目背景：公司用户规模达800万，但「高价值用户流失率高（TOP20%用户月流失率18%）、泛用户付费转化低（整体付费率仅8%）」——原有用户运营仅依赖「注册时间+性别」的基础标签，无法识别用户的真实价值与需求。我的目标是搭建「数据驱动的用户分层体系」，实现「高价值用户留存提升15%、泛用户付费转化提升5%」的核心目标。
• 关键难题与方法：难点1是「标签体系不精准」——原有标签仅覆盖 demographics，缺乏行为与兴趣维度；难点2是「分层运营策略同质化」——不同层级用户收到相同的推送内容，导致转化效率低。我采用「RFM模型+用户兴趣图谱」的组合方法：RFM模型（最近一次互动时间R、互动频率F、付费金额M）识别用户价值，兴趣图谱通过用户浏览/收藏/评论的内容标签（如「动漫」「美妆」「科技」）识别用户兴趣偏好。
• 核心行动与创新：1）标签体系建设：用SQL从数据库提取12个行为指标（如7日登录次数、月均互动数）和8个兴趣标签（基于内容分类），通过Python聚类算法将用户分为「核心价值用户（R≤7天、F≥10次、M≥500元）、潜力成长用户（R≤15天、F≥5次、M≥100元）、沉睡唤醒用户（R>30天、F≤2次）、流失用户（R>60天）」4大层级，每个层级再细分3个兴趣子类（如核心价值用户分为「动漫高付费」「美妆高互动」「科技高留存」）；2）策略定制：核心价值用户匹配「专属客服+个性化内容推送（基于兴趣标签）+年度会员权益」；潜力成长用户用「任务体系（完成互动得积分兑换周边）+个性化推荐（兴趣标签内容）」；沉睡唤醒用户发「专属召回券（满100减20）+兴趣相关内容推送」；3）系统嵌入：推动产品团队将分层标签与推荐系统打通，实现「用户打开APP时，首页推荐内容与弹窗运营策略自动匹配其分层与兴趣」。
• 量化成果与价值：体系上线后，核心价值用户月留存率从58%提升至71%，付费转化率从15%提升至23%；潜力成长用户付费转化率从8%升至14%；沉睡唤醒用户的召回率达29%（原15%）。整体来看，公司季度收入提升了22%，ARPU（每用户平均收入）增长28%。更重要的是，这个分层体系成为了公司后续所有运营活动的底层逻辑——从营销推送至产品功能迭代，均以用户分层为基础。我个人主导了标签体系的梳理与搭建，联动数据、产品、算法3个团队完成系统嵌入，实现了「从经验运营到数据驱动运营」的转型。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。