负责集团到店业务（餐饮/丽人）用户增长策略顶层设计，统筹产品、市场、商家运营跨部门资源落地策略，聚焦用户LTV提升与新客转化效率优化，边界涵盖用户分层体系迭代、活动策略前置协同及全链路效果复盘闭环

• 主导到店餐饮用户分层体系重构，基于RFM模型+神策数据埋点的行为偏好（如“季度未复购高客单”“新客首单待激活”）设计动态标签，联动产品上线权益精准投放功能，针对高潜用户推送“满减+折扣”组合券，3个月内目标用户复购率提升27%，月均消费频次从1.2次增至1.8次
• 牵头新客转化节点优化，通过漏斗模型定位“领券后3天未到店”流失率达45%的痛点，联合市场调整拉新素材（从泛流量优惠转向“周末聚餐立减50”场景化触发），同步联动商家推出“新客到店送小食”，将新客7日留存率从32%提升至49%，新增付费用户30日留存占比提升18pct
• 统筹跨部门策略落地项目，协调产品开发“策略效果实时看板”（Tableau+SQL打通用户、订单、权益数据），实现LTV/CAC日度监控，针对ROI<1.2的策略及时调整资源（减少低效渠道投放转至商家私域联动），季度内整体策略ROI提升31%，无效资源投入减少22%
• 沉淀策略方法论，输出《到店业务用户分层运营SOP》《新客转化节点优化指南》，覆盖洞察-设计-复盘全流程，推动新人培养周期缩短40%，同步落地丽人业务线助力其新客留存提升15%

聚焦丽人业务用户生命周期管理，负责增长策略设计与落地，联动产品、商家优化转化与复购效率，边界涵盖AARRR环节痛点拆解、高价值用户运营及商家私域协同

• 核心参与丽人业务生命周期管理，通过AARRR模型拆解“获取匹配度低、激活流程繁琐”痛点，经用户调研发现用户更看重服务标准化与预约便捷性，联动产品减少3步预约流程，向高意向用户推送“预约立减20”券，新客激活率从28%提升至41%，30日留存从25%增至38%
• 设计高价值老客复购策略，用Python+Scikit-learn搭建CLV预测模型识别前20%高贡献用户，推出“专属服务权益包”（优先预约/免费升级），通过个性化短信+Push触达，老客复购率提升35%，单用户年消费额从1200元增至1800元，带动业务年营收增长12%
• 推动商家侧联动策略，针对商家私域闲置痛点设计“商家-平台拉新方案”（商家私域推平台券享流量倾斜），制定“拉新100人换首页banner1周”规则，季度内商家私域转化新客占比从8%升至22%，商家满意度从4.1分提至4.6分
• 建立策略闭环机制，每周输出效果报告（核心指标、用户反馈、竞品对比），针对“老客券核销率低”问题，通过访谈发现门槛过高，调整券规则为“满150减30+无门槛10元”，核销率从18%升至32%，月省无效成本15万元

支撑到店餐饮用户增长策略执行，负责渠道评估、用户标签搭建及活动落地跟进，边界涵盖拉新渠道优化、基础标签建设与活动效果监控

• 搭建拉新渠道评估体系（获客成本、首单转化率、7日留存），用SQL提取各渠道数据，发现“抖音本地推”获客成本15元/人且留存35%最优，建议市场增加预算（从20万/月增至50万），季度内新客增长80%，获客成本降22%
• 参与用户分层标签建设，用Excel+Python清洗用户行为数据（浏览/下单/评价），构建“高频高客单”“低频高客单”等基础标签，准确率85%，支撑团队差异化推券，整体核销率提升12%
• 协助“周末聚餐优惠活动”设计，调研确定“周末和朋友吃好点立减50”主题，联动商家加1元换购饮料，活动期间商家订单增长40%，用户分享率从8%升至15%，带动自然流量新客1.2万人
• 跟进活动效果，每日监控订单/转化率/核销率，及时协调商家补库存解决“券不足”问题，活动后输出复盘报告，总结“主题贴合需求、商家权益联动”经验与“库存提前沟通”改进点

Z世代兴趣社区用户生命周期价值（LTV）提升项目

• 项目背景：公司核心APP「星动」以Z世代（19-25岁）兴趣社交为核心，但面临新用户30天留存仅28%、老用户MAU环比连续3个月下降11%的困境，目标是重构全链路用户运营体系，将整体LTV提升25%以上。
• 关键难题：①Z世代兴趣迭代极快，传统RFM分层无法捕捉动态需求；②用户行为数据分散在内容、社交、交易3大模块，难以精准识别生命周期节点；③现有激励机制以积分兑换为主，无法驱动用户长期深度参与。
• 核心行动与创新：1. 数据层：牵头整合神策埋点、用户行为日志与业务数据库，搭建「RFM-T+兴趣熵」双维度分层模型——RFM-T融合最近互动时间、行为频率、消费金额、兴趣标签稳定性、互动时长，兴趣熵通过用户跨垂类兴趣的分布计算，精准划分引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期5类用户；2. 策略层：针对引入期用户优化「兴趣匹配新手任务」（将内容推送准确率从52%提升至79%），把传统积分任务替换为「兴趣探索关卡」（完成3个兴趣领域互动可解锁专属勋章）；成长期用户推出「成长树体系」（发布动态、互动、创作均可浇灌成长值，解锁「内容加精」「优先参与活动」等权益）；成熟期用户设计「社区合伙人计划」（根据内容影响力给予10%-30%虚拟礼物分成，配套专属运营对接）；休眠期用户用「兴趣唤醒包」（基于历史兴趣的个性化push+站内信，包含其关注作者的新动态与专属福利）；3. 协同层：推动产品迭代「成长值中心」与「兴趣勋章墙」功能，打通数据链路实现策略实时落地。
• 成果与价值：项目运行6个月内，新用户30天留存提升至41%（超目标16pct），MAU环比增长17%至890万；成熟期用户ARPU提升29%，老用户复购率（虚拟礼物、会员）提升35%；「RFM-T+兴趣熵」模型被纳入公司用户运营SOP，推广至旗下2款垂类社交产品，累计节省运营成本约120万元/年。我个人主导了模型设计与策略落地全流程，成为部门LTV提升的核心负责人。

二次元用户粘性与内容生态激活项目

• 项目背景：公司APP中二次元用户占比35%，但人均使用时长仅42分钟（低于行业均值55分钟），且内容生产以搬运为主，原创占比不足20%，目标是提升二次元用户粘性，将原创内容产量提升150%。
• 关键难题：①二次元用户圈层化严重，「泛二次元」与「硬核向」需求差异大；②内容生产与消费链路不通，创作者缺乏反馈与激励；③现有运营以「话题运营」为主，无法形成长期参与感。
• 核心行动与创新：1. 需求挖掘：调研10个核心二次元社群（QQ、线下漫展），梳理出用户3大核心需求——「看到高质量原创内容」「与同好深度互动」「获得创作认可」；2. 内容生态构建：推出「元气创作营」计划，邀请B站TOP10二次元UP主担任导师，设置「周更任务」（发布原创手书/剪辑/设定集），给予流量倾斜（首页推荐位）+现金奖励（Top3获5000-10000元）+「社区签约创作者」权益；3. 互动体系优化：搭建「二次元专区」，上线「同好圈子」功能（基于作品/角色标签匹配），推出「创作点评」机制（用户可对创作者的作品打分并写评语，创作者回复可获得额外流量）；4. 线下联动：组织「星动二次元嘉年华」，邀请签约创作者签售，联动线上「嘉年华专属互动任务」（完成任务得漫展门票）。
• 成果与价值：项目运行1年半，二次元用户人均使用时长提升至68分钟（超行业均值13分钟），原创内容产量增长210%，优质内容（点赞≥1000）占比从15%提升至32%；二次元用户付费转化率提升41%，带动虚拟礼物收入增长67万元/季度；「元气创作营」成为公司内容生态的核心孵化机制，签约创作者从0增长至120人，其中5人成为B站小有名气的UP主。我从需求调研到策略落地全程主导，积累了垂类用户运营与内容生态构建的经验。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。