负责K12学科辅导核心产品线的全链路用户增长策略设计与落地，边界覆盖用户分层运营、转化路径优化、增长模型迭代及跨团队（产品/市场）策略协同，目标是通过精细化策略提升核心用户LTV与付费转化率

• 主导搭建K12付费用户「RFM模型+行为偏好聚类」复合分层体系：通过SQL提取近6个月用户付费频次、客单价、互动时长、错题本使用率等12个维度数据，结合K-means聚类将用户划分为「高价值忠诚」「潜力转化」「流失预警」3类；针对高价值群体设计「名师1对1答疑+定制学期学习计划」专属权益包，通过企业微信SCRM系统精准触达，3个月内高价值用户复购率从38%提升至59%，LTV较策略前增长15%，贡献了季度新增营收的28%
• 牵头优化试听课到正价课的转化路径：用用户旅程地图拆解7个关键节点（试听课报名→课程观看→课后反馈→顾问跟进→促单→支付→入学），定位「反馈处理时效」（原48小时）与「顾问话术针对性」为核心瓶颈；联动产品团队将反馈时效压缩至2小时内，同步输出「3类用户问题回应模板+2种促单技巧」的顾问SOP，通过A/B测试验证，试听课转正价课转化率从8.3%提升至11.7%，单月新增正价课用户增加450人，占当月总新增的32%
• 推动增长模型从「流量驱动」向「裂变驱动」迭代：基于RARRA框架拆解发现「推荐率」仅2.1%低于在线教育行业均值（3.5%），于是设计「老带新阶梯奖励+权益可视化」机制——老用户邀请1人得50元无门槛券，邀请3人额外获赠名师直播课，邀请5人得全年会员；同时通过APP首页弹窗、高活跃用户定向短信触达，2个月内推荐率提升至4.8%，裂变带来的新用户占当月新增的18%，且新用户首单转化率达10.2%（高于整体8.9%的水平）
• 搭建增长策略效果监控体系：用Tableau搭建包含LTV、转化率、推荐率、流失率、权益感知度等8个核心指标的实时看板，每周输出「策略效果归因报告」；针对「高价值用户复购率增速放缓」问题，通过漏斗分析定位是「权益感知弱」，于是将「被动发放权益」改为「主动提醒」（APP消息推送权益到期预告+使用指南），复购率增速从5%/月提升至12%/月，季度复购用户贡献营收增长22%

负责K12启蒙教育产品的用户生命周期精细化运营，聚焦从流量到付费的转化提升，联动内容团队优化用户触达内容，边界包括用户分层设计、流失召回及转化路径优化

• 核心参与搭建启蒙产品用户生命周期运营体系：基于用户注册后行为数据（观看动画时长、互动游戏完成率、绘本阅读进度），用Python构建「活跃度预测模型」（特征包含日均使用时长、周登录次数、内容偏好标签），识别出「高活跃潜在付费」用户群体（占比15%）；针对该群体设计「专属绘本礼包+免费试听课」触达策略，通过Push通知及家长群社群推送，3个月内该群体付费转化率从6.8%提升至10.5%，贡献了当月新增付费用户的22%
• 优化「注册7天内未互动」用户流失召回策略：通过漏斗分析发现该群体流失率达65%，于是设计「7天新手成长任务体系」——每日完成1个小任务（看1节动画、玩1个互动游戏、读1本绘本）得10积分，积分可兑换品牌绘本或课程周边；同时通过短信发送「任务进度提醒+奖励预览」，2个月内该群体流失率降至42%，留存率提升23%，其中10%的用户转化为付费用户
• 协同内容团队解决「家长对启蒙价值认知不足」的转化障碍：通过用户深度访谈发现，68%的家长不清楚启蒙教育对孩子专注力/逻辑思维的培养作用；于是联动内容团队制作「1分钟讲透启蒙价值」短视频（包含儿童教育专家解读+真实学员案例），并将视频嵌入Push通知附件、家长群分享链路，触达后用户付费咨询量提升35%，转化率较之前提升4.2个百分点，单月新增付费用户增加310人

协助用户运营团队完成基础数据处理、策略执行及效果分析，参与用户分层标签搭建与触达活动落地，积累一线运营经验

• 协助搭建用户基础数据仓库：用SQL提取用户注册来源、地域、行为轨迹（如点击课程详情页次数、停留时长）等数据，整理成包含「年龄、教育需求、活跃度」等10个维度的用户画像标签库，标签准确率达92%，为后续分层运营提供数据支撑
• 执行用户触达活动：根据运营策略设计Push通知及短信文案，针对「注册后3天未登录」用户推送「专属福利+课程体验」提醒，单次活动触达1.2万人，打开率达28%（较之前提升10%），带来150名用户登录并产生互动
• 分析触达效果并输出优化建议：用Excel制作数据报表，统计不同文案、用户群体的打开率与转化率，发现「高学历家长更倾向于点击专业内容文案」，于是建议优化文案风格（增加教育理念解读），后续同类活动打开率提升15%，转化成本下降8%

Z世代兴趣社区用户生命周期价值（LTV）提升项目

• 项目背景：公司核心APP「星动」以Z世代（19-25岁）兴趣社交为核心，但面临新用户30天留存仅28%、老用户MAU环比连续3个月下降11%的困境，目标是重构全链路用户运营体系，将整体LTV提升25%以上。
• 关键难题：①Z世代兴趣迭代极快，传统RFM分层无法捕捉动态需求；②用户行为数据分散在内容、社交、交易3大模块，难以精准识别生命周期节点；③现有激励机制以积分兑换为主，无法驱动用户长期深度参与。
• 核心行动与创新：1. 数据层：牵头整合神策埋点、用户行为日志与业务数据库，搭建「RFM-T+兴趣熵」双维度分层模型——RFM-T融合最近互动时间、行为频率、消费金额、兴趣标签稳定性、互动时长，兴趣熵通过用户跨垂类兴趣的分布计算，精准划分引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期5类用户；2. 策略层：针对引入期用户优化「兴趣匹配新手任务」（将内容推送准确率从52%提升至79%），把传统积分任务替换为「兴趣探索关卡」（完成3个兴趣领域互动可解锁专属勋章）；成长期用户推出「成长树体系」（发布动态、互动、创作均可浇灌成长值，解锁「内容加精」「优先参与活动」等权益）；成熟期用户设计「社区合伙人计划」（根据内容影响力给予10%-30%虚拟礼物分成，配套专属运营对接）；休眠期用户用「兴趣唤醒包」（基于历史兴趣的个性化push+站内信，包含其关注作者的新动态与专属福利）；3. 协同层：推动产品迭代「成长值中心」与「兴趣勋章墙」功能，打通数据链路实现策略实时落地。
• 成果与价值：项目运行6个月内，新用户30天留存提升至41%（超目标16pct），MAU环比增长17%至890万；成熟期用户ARPU提升29%，老用户复购率（虚拟礼物、会员）提升35%；「RFM-T+兴趣熵」模型被纳入公司用户运营SOP，推广至旗下2款垂类社交产品，累计节省运营成本约120万元/年。我个人主导了模型设计与策略落地全流程，成为部门LTV提升的核心负责人。

二次元用户粘性与内容生态激活项目

• 项目背景：公司APP中二次元用户占比35%，但人均使用时长仅42分钟（低于行业均值55分钟），且内容生产以搬运为主，原创占比不足20%，目标是提升二次元用户粘性，将原创内容产量提升150%。
• 关键难题：①二次元用户圈层化严重，「泛二次元」与「硬核向」需求差异大；②内容生产与消费链路不通，创作者缺乏反馈与激励；③现有运营以「话题运营」为主，无法形成长期参与感。
• 核心行动与创新：1. 需求挖掘：调研10个核心二次元社群（QQ、线下漫展），梳理出用户3大核心需求——「看到高质量原创内容」「与同好深度互动」「获得创作认可」；2. 内容生态构建：推出「元气创作营」计划，邀请B站TOP10二次元UP主担任导师，设置「周更任务」（发布原创手书/剪辑/设定集），给予流量倾斜（首页推荐位）+现金奖励（Top3获5000-10000元）+「社区签约创作者」权益；3. 互动体系优化：搭建「二次元专区」，上线「同好圈子」功能（基于作品/角色标签匹配），推出「创作点评」机制（用户可对创作者的作品打分并写评语，创作者回复可获得额外流量）；4. 线下联动：组织「星动二次元嘉年华」，邀请签约创作者签售，联动线上「嘉年华专属互动任务」（完成任务得漫展门票）。
• 成果与价值：项目运行1年半，二次元用户人均使用时长提升至68分钟（超行业均值13分钟），原创内容产量增长210%，优质内容（点赞≥1000）占比从15%提升至32%；二次元用户付费转化率提升41%，带动虚拟礼物收入增长67万元/季度；「元气创作营」成为公司内容生态的核心孵化机制，签约创作者从0增长至120人，其中5人成为B站小有名气的UP主。我从需求调研到策略落地全程主导，积累了垂类用户运营与内容生态构建的经验。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。