负责公司旗下社交娱乐平台「星聊」用户增长型活动全生命周期管理，聚焦拉新、促活及付费转化核心目标，联动产品、市场、设计团队推进策略落地，通过数据驱动优化活动模型，支撑业务增长

• 主导设计「夏日社交季」拉新增长系列活动，基于AARRR模型拆解「新用户注册-裂变传播-留存转化」链路目标，针对18-25岁高校用户群体设计「好友组队领30天会员」裂变机制——使用SQL提取近7天注册未活跃用户包（约5万条）定向推送邀请链接，联动市场部投放朋友圈精准广告（定向高校IP+兴趣标签），协调设计部产出含实时组队进度条的动态海报（提升用户紧迫感）。活动周期28天，新用户注册量达12万，环比提升42%，老带新裂变率28%，超目标15%
• 针对「年度会员日」活动后7日留存仅35%的瓶颈，通过用户调研（发放1万份NPS问卷+200场深度访谈）定位「权益感知弱」核心问题，牵头搭建「分层权益体系」：对月消费≥500元高价值用户提供专属客服+限量定制头像框，对普通用户设计「连续登录3天领50元道具券」任务。活动后7日留存提升至48%，付费转化率从12%升至19%，带动会员收入环比增长30%
• 搭建活动效果评估体系，整合神策分析埋点数据与业务指标（新增、活跃、付费），设计「活动ROI看板」（含单用户获取成本、活动贡献GMV、裂变系数、留存衰减率等指标），将复盘周期从7天缩短至3天，后续活动策略调整效率提升30%
• 协同产品部优化活动落地页体验，通过GrowingIO热图分析发现「立即参与」按钮因浮窗遮挡点击率仅18%，推动产品将按钮固定至页面底部中央，同时将报名流程从3步简化为2步。调整后活动参与率从25%提升至39%，页面停留时长延长13秒

协助负责「星聊」平台日常活动策划与执行，聚焦用户活跃与留存，配合团队完成资源对接、流程测试及数据跟踪

• 参与「周末狂欢夜」活跃提升活动，负责沉默用户（最近30天登录≤1次，约8万用户）触达策略——使用RFM模型筛选高潜力沉默用户（最近登录15-30天+消费≥100元），撰写3版push文案（测试后「你的好友在等你，登录领100积分+限时特效礼物」点击率15%）。活动期间沉默用户召回率15%，20%转化为周活跃用户，带动周活数提升18%
• 针对「签到活动」参与率从40%降至28%的问题，通过用户访谈定位「奖励枯燥」痛点，提出「累计签到送限定头像框+阶梯式现金红包」方案。执行后参与率回升至36%，签到用户次日留存提升12%，月均签到次数增加5次/人
• 负责活动数据跟踪与日报输出，用Excel搭建含12项指标（新增、活跃、付费、分享等）的模板，每日同步进度。曾快速定位「分享功能故障」（分享成功率仅50%），推动技术部修复后分享率提升至75%，活动总曝光量增加20万
• 协同设计部优化活动视觉，根据用户调研「页面复杂」反馈，推动简化页面布局（减少3个模块）并增加加载动画（进度条+虚拟礼花）。调整后页面停留时长从15秒延长至28秒，转化提升8%

协助活动运营团队完成日常活动执行支持，包括用户触达、数据统计及流程测试，学习活动策划底层逻辑

• 协助执行「新人福利周」活动，撰写3版push文案（侧重「注册领红包」「免费体验特权」「好友一起玩」），测试后发现「好友一起玩」版点击率12%（高于其他两版5%），当日新增用户1.5万。同时用Excel透视表统计每日数据，发现「晚间20-22点推送注册量占比60%」规律，后续调整时间后注册转化率从8%升至11%
• 参与「注册领红包」活动流程测试，发现「红包到账延迟」问题（平均10分钟），协同技术部排查接口拥堵原因，推动优化为实时到账。活动期间注册转化率从8%升至11%，用户投诉率下降40%
• 整理「新人福利周」复盘报告，汇总新增1.2万、活跃用户占35%、付费率2%等数据，提出「增加新手引导任务」建议，被团队采纳后下一期付费率提升至2.8%
• 协助搭建活动素材库，分类整理200+张活动海报、100条push文案，标注适用场景与效果数据，提升团队后续活动素材调用效率35%

高价值用户全生命周期LTV提升项目

• 项目背景：公司社交电商业务面临核心用户留存下滑（30日留存从31%降至27%）、高价值用户LTV增长停滞问题，需通过精细化运营打破“流量依赖”，提升单用户长期价值。核心目标是：6个月内将年消费≥5000元的高价值用户LTV提升30%，30日留存率回升至35%以上。我的职责是主导用户分层策略设计、跨部门资源协同及落地效果追踪。
• 关键难题与方法：1）原有RFM分层过于粗放，无法识别“高潜力待激活”用户；2）触达通道分散（APP Push、短信、社群），内容同质化导致转化率低；3）高价值用户复购链路存在“浏览-加购-支付”断点（转化率仅12%）。解决方法：1）基于CLV（客户终身价值）模型重构分层体系，新增“活跃度×消费潜力×互动频次”三维标签，将用户细分为“核心忠诚”“潜力待促”“即将流失”等5类；2）引入A/B测试框架，针对不同分层用户设计差异化触达策略（如核心忠诚用户推送专属权益，潜力用户推送场景化商品组合）；3）通过漏斗分析定位复购断点，联动产品优化“加购商品一键凑单”功能。
• 核心行动与创新：1）牵头数据团队搭建“用户LTV预测模型”，提前30天识别高流失风险用户并触发干预；2）设计“分层触达SOP”，整合Push、站内信、专属客服3通道，内容个性化率达85%；3）针对高价值用户推出“年度消费返现+专属客服”权益包，提升用户归属感。创新点在于将CLV模型从“事后统计”转向“事前预测”，实现精准运营前置。
• 项目成果与影响：1）高价值用户LTV较项目前提升38%（从1.2万元增至1.66万元），30日留存率回升至39%；2）全年高价值用户贡献营收占比从45%提升至58%，直接带动年营收增加2200万元；3）沉淀的“分层运营+SOP”方法论被推广至公司其他业务线，成为用户运营标准流程。我个人因此获公司Q3季度“业务突破奖”。

社区“话题广场”功能冷启动与生态搭建项目

• 项目背景：公司为提升社区活跃度，上线“话题广场”功能，但初期用户参与度极低（DAU占比仅3%），日均UGC量不足500条，无法形成内容生态。核心目标是：1年内将话题广场DAU占比提升至10%以上，月均UGC量突破1.3万条，成为社区核心流量入口。我的职责是从0到1设计冷启动策略、搭建创作者激励体系及优化内容生产链路。
• 关键难题与方法：1）用户对“主动发帖”习惯未养成，普遍停留在“浏览”；2）创作者缺乏激励，优质内容产出少；3）算法推荐不精准，话题内容与用户兴趣匹配度低（点击率仅4%）。解决方法：1）参考“游戏化激励”理论，设计“话题成长等级”制度（从“新手”到“话题达人”，对应流量扶持、实物奖励）；2）引入“种子用户计划”，从现有核心社区用户中招募100名“话题发起人”，提供专属运营指导；3）优化算法推荐逻辑，将“话题活跃度”“内容互动率”纳入推荐权重。
• 核心行动与创新：1）主导制定“话题运营日历”，每周推出1个主题活动（如“晒单赢免单”“生活小技巧”），引导用户参与；2）搭建“创作者成长体系”，包括“创作任务奖励”“内容分成计划”“专属培训课程”，提升创作者粘性；3）联动产品优化“话题发布入口”，将其前置至首页底部Tab栏，降低用户操作成本。创新点在于将游戏化机制与社区运营结合，解决“用户活跃启动难”问题。
• 项目成果与影响：1）3个月后话题广场DAU占比升至11%，日均UGC量达1.5万条，成为社区第二大流量入口；2）培育出50名月均产出≥20条优质内容的“话题达人”，其中10名达人粉丝量突破10万；3）话题广场带动社区整体DAU提升22%，间接推动社区广告收入增长15%。该项目获公司“年度最佳创新项目”，我因此晋升为产品运营负责人。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。