负责本地生活App核心场景（到店餐饮、本地零售）活动全生命周期运营，联动产品、市场、商家侧完成从策略制定、资源整合到落地执行的全链路工作，目标是提升用户活跃、转化及商家GMV贡献

• 主导设计“夏日餐饮狂欢季”主题活动，基于AARRR模型拆解“拉新-促活-转化-留存-裂变”目标，通过神策数据筛选25-35岁本地高频消费用户，结合LBS定位推送个性化权益（头部餐饮商家定制满100减30、折扣券+优先排队权益）；针对商家权益同质化导致的参与度低问题，创新设计“阶梯式奖励机制”——商家完成10万/20万/30万GMV目标可依次获得首页Banner曝光、平台流量扶持、专属活动页置顶，最终活动吸引120家商家参与，用户下单转化率较日常提升28%，商家平均GMV增长41%，活动ROI达1:5.2
• 搭建“活动效果评估体系”，整合友盟埋点数据（用户点击路径、停留时长）、金数据用户问卷（满意度、权益感知）及商家反馈（流量支持有效性），定义“活动UV、转化率、ROI、商家满意度、跨品类转化”五大核心指标；此前复盘仅停留在“曝光高但转化低”的表面结论，通过该体系定位到“周末下午3-5点优惠券弹窗时机错误”问题——调整弹窗逻辑为用户进入商家详情页15秒后触发，该时段转化率从12%提升至31%，这套体系被推广至公司所有活动，复盘效率提升50%
• 推动活动与产品功能联动，针对“周末家庭聚餐”场景向产品团队提出“活动专属聚合页”需求，用Axure完成高保真原型设计（包含餐饮、娱乐、亲子活动分类标签、个性化推荐模块），协调UI/前端团队用2周完成开发上线；聚合页将分散在各板块的活动集中展示，用户停留时长从45秒增加至1分50秒，跨品类转化（如餐饮券+电影票组合购买）提升22%，该功能后来成为公司大型活动的标准配置
• 精细化运营App首页、push、短信三大流量入口，用SQL分析各入口用户行为数据——发现首页Banner轮播的点击率仅3.2%，于是调整为“用户历史消费偏好推荐”（比如常吃火锅的用户推送火锅商家活动），点击率提升至7.8%；push文案从“通用促销”改为“用户昵称+专属优惠”（如“李女士，你常去的XX烤肉送你50元满减券”），打开率从15%提升至39%，单月活动流量利用率提升40%

负责本地同城App“美食板块”活动运营，聚焦用户拉新、留存及本地中小商家合作，通过策划主题活动与资源整合提升板块DAU及商家订单量

• 策划“新人首单免费吃”裂变活动，设计“邀请1位好友助力解锁免费券+邀请3人额外得5元无门槛券”机制，解决前期拉新成本高（单客成本超20元）的问题；通过社群投放、本地公众号合作引流，活动期间新增用户12万，拉新成本降至12.7元，新用户7日留存率达29%，其中35%的新用户在首单后30天内产生二次消费
• 联动10位本地美食KOL（粉丝量5-10万）开展“探店打卡赢霸王餐”活动，设计“博主带活动链接+用户下单返10%佣金”激励；KOL发布2.5万篇UGC笔记，话题#小楷美食打卡#阅读量破5000万，美食板块日活从8万提升至11.5万，合作商家的到店客流增长38%，其中某网红奶茶店活动期间订单量增长62%
• 用RFM模型筛选高价值用户（最近30天消费≥2次、客单价≥80元、注册时间≤6个月），将80%的活动预算倾斜至这部分用户——比如推送“专属生日宴套餐8折券”“季度消费满1000元送无门槛券”，带动高价值用户客单价从95元提升至147元，贡献了美食板块65%的GMV，较之前提升18个百分点

协助活动运营团队完成本地生活板块小型活动策划、执行及数据统计，支持用户调研、资源对接及效果复盘

• 协助策划“周末亲子活动”，负责用户需求调研——用问卷星收集1000+本地家长的反馈，发现80%的家长希望活动结合“手工体验+儿童餐饮”；调整活动内容为“亲子陶艺DIY+卡通儿童套餐”，活动报名率达65%，家长满意度评分4.8/5（满分5分），带动合作亲子餐厅周末订单量增长40%
• 负责活动成本优化，发现“亲子手工材料包”采购成本占比达活动总预算的35%，于是联系本地玩具店谈赞助——商家提供材料包并在活动现场植入品牌，成本下降40%，活动净利润从8%提升至22%，该方案后来被用于3场同类活动
• 协助执行线上推广，撰写push文案（如“带孩子来玩陶艺，还能吃卡通套餐！仅限本周六”）和朋友圈海报文案，其中push文案打开率达18%，较之前的通用文案（8%）提升10个百分点，活动报名量增加25%

高价值用户全生命周期LTV提升项目

• 项目背景：公司社交电商业务面临核心用户留存下滑（30日留存从31%降至27%）、高价值用户LTV增长停滞问题，需通过精细化运营打破“流量依赖”，提升单用户长期价值。核心目标是：6个月内将年消费≥5000元的高价值用户LTV提升30%，30日留存率回升至35%以上。我的职责是主导用户分层策略设计、跨部门资源协同及落地效果追踪。
• 关键难题与方法：1）原有RFM分层过于粗放，无法识别“高潜力待激活”用户；2）触达通道分散（APP Push、短信、社群），内容同质化导致转化率低；3）高价值用户复购链路存在“浏览-加购-支付”断点（转化率仅12%）。解决方法：1）基于CLV（客户终身价值）模型重构分层体系，新增“活跃度×消费潜力×互动频次”三维标签，将用户细分为“核心忠诚”“潜力待促”“即将流失”等5类；2）引入A/B测试框架，针对不同分层用户设计差异化触达策略（如核心忠诚用户推送专属权益，潜力用户推送场景化商品组合）；3）通过漏斗分析定位复购断点，联动产品优化“加购商品一键凑单”功能。
• 核心行动与创新：1）牵头数据团队搭建“用户LTV预测模型”，提前30天识别高流失风险用户并触发干预；2）设计“分层触达SOP”，整合Push、站内信、专属客服3通道，内容个性化率达85%；3）针对高价值用户推出“年度消费返现+专属客服”权益包，提升用户归属感。创新点在于将CLV模型从“事后统计”转向“事前预测”，实现精准运营前置。
• 项目成果与影响：1）高价值用户LTV较项目前提升38%（从1.2万元增至1.66万元），30日留存率回升至39%；2）全年高价值用户贡献营收占比从45%提升至58%，直接带动年营收增加2200万元；3）沉淀的“分层运营+SOP”方法论被推广至公司其他业务线，成为用户运营标准流程。我个人因此获公司Q3季度“业务突破奖”。

社区“话题广场”功能冷启动与生态搭建项目

• 项目背景：公司为提升社区活跃度，上线“话题广场”功能，但初期用户参与度极低（DAU占比仅3%），日均UGC量不足500条，无法形成内容生态。核心目标是：1年内将话题广场DAU占比提升至10%以上，月均UGC量突破1.3万条，成为社区核心流量入口。我的职责是从0到1设计冷启动策略、搭建创作者激励体系及优化内容生产链路。
• 关键难题与方法：1）用户对“主动发帖”习惯未养成，普遍停留在“浏览”；2）创作者缺乏激励，优质内容产出少；3）算法推荐不精准，话题内容与用户兴趣匹配度低（点击率仅4%）。解决方法：1）参考“游戏化激励”理论，设计“话题成长等级”制度（从“新手”到“话题达人”，对应流量扶持、实物奖励）；2）引入“种子用户计划”，从现有核心社区用户中招募100名“话题发起人”，提供专属运营指导；3）优化算法推荐逻辑，将“话题活跃度”“内容互动率”纳入推荐权重。
• 核心行动与创新：1）主导制定“话题运营日历”，每周推出1个主题活动（如“晒单赢免单”“生活小技巧”），引导用户参与；2）搭建“创作者成长体系”，包括“创作任务奖励”“内容分成计划”“专属培训课程”，提升创作者粘性；3）联动产品优化“话题发布入口”，将其前置至首页底部Tab栏，降低用户操作成本。创新点在于将游戏化机制与社区运营结合，解决“用户活跃启动难”问题。
• 项目成果与影响：1）3个月后话题广场DAU占比升至11%，日均UGC量达1.5万条，成为社区第二大流量入口；2）培育出50名月均产出≥20条优质内容的“话题达人”，其中10名达人粉丝量突破10万；3）话题广场带动社区整体DAU提升22%，间接推动社区广告收入增长15%。该项目获公司“年度最佳创新项目”，我因此晋升为产品运营负责人。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。