负责本地生活业务线活动运营整体策略制定与商业闭环，驱动活动从「流量驱动」向「用户价值驱动」转型，边界包括战略级活动规划、商业模型优化、组织能力建设及行业趋势洞察

• 制定「2025年本地生活活动运营战略」，明确「聚焦高LTV用户、深化品类协同、强化商家生态绑定」三大方向，通过用户分群模型（基于LTV与活跃度）将活动预算向高价值用户倾斜（占比从30%提升至50%），全年高价值用户活动贡献GMV占比达72%，较2024年增长8个百分点
• 针对「活动ROI依赖补贴」的核心痛点，设计「分层权益+商家分润」商业模型——将用户分为新客、成长客、成熟客、忠诚客四类，匹配差异化权益成本（如忠诚客权益成本降低40%），同时推动成熟客活动权益由商家承担30%分润，全年活动补贴成本下降25%，ROI较去年提升18%
• 牵头建设活动运营团队能力矩阵，制定「基础技能（SQL、活动策划工具）- 进阶技能（SOP搭建、跨部门协同）- 高阶技能（战略规划、商业模型）」培养路径，通过「导师制+项目实战」全年培养资深活动运营2名、主管1名，团队人均产出GMV较2024年增长35%
• 洞察行业「私域+AI」趋势，输出《2025年本地生活活动运营白皮书》，推动落地两大举措：一是联动市场部搭建「活动私域专属权益池」（微信社群用户额外领5元无门槛券），私域用户活动参与率提升至60%；二是接入AI活动推荐引擎（基于用户实时行为调整活动页内容），AI推荐页转化率较通用页高20%

统筹本地生活全品类（餐饮+到店综合）大型活动策略制定与跨部门协同，搭建活动运营体系，推动活动GMV与用户LTV双增长，边界包括活动战略规划、跨商家/产品/市场部资源整合、体系搭建及风险管控

• 主导「秋冬生活节」跨品类大型活动，覆盖餐饮、丽人、休闲娱乐3大品类，通过用户旅程地图识别「决策链路长、跨品类认知弱」痛点，设计「场景化组合套餐」（如「火锅+美甲+电影」总价直降30%），联动200+商家定制独家权益；同时通过数据中台搭建「活动人群包」（结合用户历史消费偏好与实时地理位置），精准推送至APP首页「猜你喜欢」模块，活动总GMV达1.2亿，较去年同期增长45%，跨品类用户转化率提升至18%
• 搭建活动运营SOP体系，梳理「需求收集-方案设计-资源对接-执行监控-复盘迭代」全流程12个关键节点，制定「活动效果评估指标库」（包含GMV、新客成本、LTV/CAC、商家满意度等18项指标），推动团队执行效率提升30%，活动延期率从15%降至5%
• 解决「大促期间商家履约风险」问题，针对2023年「双十一」商家缺货率12%的痛点，联动供应链团队建立「双机制」：一是「预审核机制」（活动前7天核查商家库存与配送能力，淘汰不合格商家15%）；二是「实时预警系统」（监控订单履约进度，异常情况自动触发商家端弹窗提醒），2024年「秋冬生活节」商家缺货率降至3%，用户投诉率下降20%
• 推动活动与产品功能深度联动，通过埋点发现「活动页跳转商家详情页流失率40%」，联动产品部优化两大细节：一是活动页商家推荐逻辑从「热度优先」改为「用户当前场景+地理位置匹配」；二是增加「一键加购」按钮（直接跳转购物车），活动页转化率从8%提升至12%，带动活动订单量增长25%

负责本地餐饮赛道用户拉新与复购的活动策划与执行，联动商家端与用户端资源，保障活动ROI达标，边界包括活动方案设计、资源对接、数据复盘及用户反馈迭代

• 主导「夏日餐饮狂欢节」拉新活动，基于AARRR模型定位「Acquisition」环节痛点——新用户对本地商家信任度低，联动100+中小餐饮商家推出「新人1元吃招牌菜+商家担保函」权益；通过SQL提取高潜力新用户画像（25-35岁、月均外卖订单≥3单），用APP Push+微信社群分层触达（Push文案强调「商家担保」降低顾虑），最终活动带来8.2万新用户，30天留存率达41%，超出目标11%
• 针对老客复购率月环比下滑8%的问题，引入游戏化「任务打卡+阶梯奖励」模型，开发「每周吃3家不同商家得5元无门槛券」玩法；通过埋点发现「任务提醒触达率低」瓶颈，联动技术优化Push文案（从「快来打卡」改为「你本周还差1家店就能领5元券」，增加个性化进度提示），任务完成率从18%提升至35%，带动老客月复购率回升至22%
• 统筹APP核心资源位（首页Banner、美食频道浮窗等8个位置）的管理与ROI核算，梳理「活动优先级评分表」（维度含预期ROI、用户匹配度、商家资源投入），将资源利用率从65%提升至82%，单资源位平均GMV贡献增长28%
• 输出《2023年Q3餐饮活动效果报告》，用RFM模型分析用户分层表现，发现「重要价值用户（占比15%）贡献60%活动GMV」，推动后续活动策略调整——将高价值用户纳入「专属活动池」（如定向发放高等级权益），第四季度高价值用户活动参与率提升至55%，贡献GMV占比升至68%

长视频App付费转化链路重构与分层运营项目

• 项目背景：长视频行业付费率增速放缓，星途App付费转化率长期徘徊3.2%（低于行业均值4.5%），核心目标是重构转化链路、提升付费率及ARPU值；我的职责是主导策略设计、跨产品/技术/数据团队协同落地。
• 关键难题与方案：1）原链路冗余（5步）导致用户流失，核心卡点在“权益感知弱”与“决策成本高”；2）用户分层一刀切，未匹配差异化需求。通过神策数据漏斗分析定位流失节点，结合决策树算法+RFM模型，将用户分为新用户、回流用户、沉默用户3层，针对性设计权益包——新用户用“首月9.9元+专属内容提前看”，回流用户用“历史未完成订单折扣+会员专属活动”，沉默用户用“补签卡+限时免费内容唤醒”。
• 核心行动与创新：1）主导用户调研（问卷+深度访谈），明确“权益不明确”“价格敏感”是核心阻碍；2）协同产品将链路从5步压缩至3步，将“立即付费”按钮前置至内容播放页（会员专享剧集播放时弹出浮窗）；3）推动技术实现用户分层策略实时触达，每天监控漏斗数据，每周迭代权益包内容（比如根据热播剧调整专属内容权益）。
• 成果与价值：付费转化率提升至5.8%（超行业均值29%），付费用户ARPU提升27%；上线6个月累计新增付费用户12万，带动营收增长约350万。我建立了“链路优化+用户分层”的付费转化方法论，成为部门后续同类项目的标准框架。

影视垂类社区用户生命周期活跃留存项目

• 项目背景：星途内容社区（主打影视解说、演员访谈）月活150万，但30日留存仅18%（低于竞品某艺25%），目标是提升留存及互动率；我的职责是设计全生命周期运营策略，覆盖新用户激活到沉默用户召回。
• 关键难题与方案：1）新用户注册后无明确引导，第3天流失率达45%；2）老用户互动少（月均评论<1次），缺乏激励；3）沉默用户召回效率低（邮件打开率2%）。基于AARRR模型，新用户阶段聚焦“首次互动引导”，老用户阶段设计“等级+任务体系”，沉默用户阶段做“个性化召回”。
• 核心行动与创新：1）搭建用户分层模型（RFM+行为特征：登录频率、互动类型），分为新用户（注册≤7天）、活跃用户（月活≥4次）、沉睡用户（30天未登录）、流失用户（60天未登录）；2）设计各层级策略：新用户注册后推送“新人专属内容包”（3个高赞影视解说）+“关注热门专区”引导，提升首次互动；老用户推出“月度任务挑战”（连续7天登录送会员体验卡、发布评论得积分兑换周边）；沉默用户用个性化push召回（根据历史行为推送“新更新悬疑剧解说+专属折扣券”）。
• 成果与价值：30日留存提升至26%（超竞品），月均互动率（评论+点赞+转发）提升41%；沉默用户召回率从5%提升至12%。我构建了社区用户全生命周期运营体系，推动社区从“流量堆积”转向“用户粘性增长”，成为公司内容生态的重要支撑。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。