负责本地生活业务线活动运营整体策略制定与商业闭环，驱动活动从「流量驱动」向「用户价值驱动」转型，边界包括战略级活动规划、商业模型优化、组织能力建设及行业趋势洞察

• 制定「2025年本地生活活动运营战略」，明确「聚焦高LTV用户、深化品类协同、强化商家生态绑定」三大方向，通过用户分群模型（基于LTV与活跃度）将活动预算向高价值用户倾斜（占比从30%提升至50%），全年高价值用户活动贡献GMV占比达72%，较2024年增长8个百分点
• 针对「活动ROI依赖补贴」的核心痛点，设计「分层权益+商家分润」商业模型——将用户分为新客、成长客、成熟客、忠诚客四类，匹配差异化权益成本（如忠诚客权益成本降低40%），同时推动成熟客活动权益由商家承担30%分润，全年活动补贴成本下降25%，ROI较去年提升18%
• 牵头建设活动运营团队能力矩阵，制定「基础技能（SQL、活动策划工具）- 进阶技能（SOP搭建、跨部门协同）- 高阶技能（战略规划、商业模型）」培养路径，通过「导师制+项目实战」全年培养资深活动运营2名、主管1名，团队人均产出GMV较2024年增长35%
• 洞察行业「私域+AI」趋势，输出《2025年本地生活活动运营白皮书》，推动落地两大举措：一是联动市场部搭建「活动私域专属权益池」（微信社群用户额外领5元无门槛券），私域用户活动参与率提升至60%；二是接入AI活动推荐引擎（基于用户实时行为调整活动页内容），AI推荐页转化率较通用页高20%

统筹本地生活全品类（餐饮+到店综合）大型活动策略制定与跨部门协同，搭建活动运营体系，推动活动GMV与用户LTV双增长，边界包括活动战略规划、跨商家/产品/市场部资源整合、体系搭建及风险管控

• 主导「秋冬生活节」跨品类大型活动，覆盖餐饮、丽人、休闲娱乐3大品类，通过用户旅程地图识别「决策链路长、跨品类认知弱」痛点，设计「场景化组合套餐」（如「火锅+美甲+电影」总价直降30%），联动200+商家定制独家权益；同时通过数据中台搭建「活动人群包」（结合用户历史消费偏好与实时地理位置），精准推送至APP首页「猜你喜欢」模块，活动总GMV达1.2亿，较去年同期增长45%，跨品类用户转化率提升至18%
• 搭建活动运营SOP体系，梳理「需求收集-方案设计-资源对接-执行监控-复盘迭代」全流程12个关键节点，制定「活动效果评估指标库」（包含GMV、新客成本、LTV/CAC、商家满意度等18项指标），推动团队执行效率提升30%，活动延期率从15%降至5%
• 解决「大促期间商家履约风险」问题，针对2023年「双十一」商家缺货率12%的痛点，联动供应链团队建立「双机制」：一是「预审核机制」（活动前7天核查商家库存与配送能力，淘汰不合格商家15%）；二是「实时预警系统」（监控订单履约进度，异常情况自动触发商家端弹窗提醒），2024年「秋冬生活节」商家缺货率降至3%，用户投诉率下降20%
• 推动活动与产品功能深度联动，通过埋点发现「活动页跳转商家详情页流失率40%」，联动产品部优化两大细节：一是活动页商家推荐逻辑从「热度优先」改为「用户当前场景+地理位置匹配」；二是增加「一键加购」按钮（直接跳转购物车），活动页转化率从8%提升至12%，带动活动订单量增长25%

负责本地餐饮赛道用户拉新与复购的活动策划与执行，联动商家端与用户端资源，保障活动ROI达标，边界包括活动方案设计、资源对接、数据复盘及用户反馈迭代

• 主导「夏日餐饮狂欢节」拉新活动，基于AARRR模型定位「Acquisition」环节痛点——新用户对本地商家信任度低，联动100+中小餐饮商家推出「新人1元吃招牌菜+商家担保函」权益；通过SQL提取高潜力新用户画像（25-35岁、月均外卖订单≥3单），用APP Push+微信社群分层触达（Push文案强调「商家担保」降低顾虑），最终活动带来8.2万新用户，30天留存率达41%，超出目标11%
• 针对老客复购率月环比下滑8%的问题，引入游戏化「任务打卡+阶梯奖励」模型，开发「每周吃3家不同商家得5元无门槛券」玩法；通过埋点发现「任务提醒触达率低」瓶颈，联动技术优化Push文案（从「快来打卡」改为「你本周还差1家店就能领5元券」，增加个性化进度提示），任务完成率从18%提升至35%，带动老客月复购率回升至22%
• 统筹APP核心资源位（首页Banner、美食频道浮窗等8个位置）的管理与ROI核算，梳理「活动优先级评分表」（维度含预期ROI、用户匹配度、商家资源投入），将资源利用率从65%提升至82%，单资源位平均GMV贡献增长28%
• 输出《2023年Q3餐饮活动效果报告》，用RFM模型分析用户分层表现，发现「重要价值用户（占比15%）贡献60%活动GMV」，推动后续活动策略调整——将高价值用户纳入「专属活动池」（如定向发放高等级权益），第四季度高价值用户活动参与率提升至55%，贡献GMV占比升至68%

高价值用户全生命周期LTV提升项目

• 项目背景：公司社交电商业务面临核心用户留存下滑（30日留存从31%降至27%）、高价值用户LTV增长停滞问题，需通过精细化运营打破“流量依赖”，提升单用户长期价值。核心目标是：6个月内将年消费≥5000元的高价值用户LTV提升30%，30日留存率回升至35%以上。我的职责是主导用户分层策略设计、跨部门资源协同及落地效果追踪。
• 关键难题与方法：1）原有RFM分层过于粗放，无法识别“高潜力待激活”用户；2）触达通道分散（APP Push、短信、社群），内容同质化导致转化率低；3）高价值用户复购链路存在“浏览-加购-支付”断点（转化率仅12%）。解决方法：1）基于CLV（客户终身价值）模型重构分层体系，新增“活跃度×消费潜力×互动频次”三维标签，将用户细分为“核心忠诚”“潜力待促”“即将流失”等5类；2）引入A/B测试框架，针对不同分层用户设计差异化触达策略（如核心忠诚用户推送专属权益，潜力用户推送场景化商品组合）；3）通过漏斗分析定位复购断点，联动产品优化“加购商品一键凑单”功能。
• 核心行动与创新：1）牵头数据团队搭建“用户LTV预测模型”，提前30天识别高流失风险用户并触发干预；2）设计“分层触达SOP”，整合Push、站内信、专属客服3通道，内容个性化率达85%；3）针对高价值用户推出“年度消费返现+专属客服”权益包，提升用户归属感。创新点在于将CLV模型从“事后统计”转向“事前预测”，实现精准运营前置。
• 项目成果与影响：1）高价值用户LTV较项目前提升38%（从1.2万元增至1.66万元），30日留存率回升至39%；2）全年高价值用户贡献营收占比从45%提升至58%，直接带动年营收增加2200万元；3）沉淀的“分层运营+SOP”方法论被推广至公司其他业务线，成为用户运营标准流程。我个人因此获公司Q3季度“业务突破奖”。

社区“话题广场”功能冷启动与生态搭建项目

• 项目背景：公司为提升社区活跃度，上线“话题广场”功能，但初期用户参与度极低（DAU占比仅3%），日均UGC量不足500条，无法形成内容生态。核心目标是：1年内将话题广场DAU占比提升至10%以上，月均UGC量突破1.3万条，成为社区核心流量入口。我的职责是从0到1设计冷启动策略、搭建创作者激励体系及优化内容生产链路。
• 关键难题与方法：1）用户对“主动发帖”习惯未养成，普遍停留在“浏览”；2）创作者缺乏激励，优质内容产出少；3）算法推荐不精准，话题内容与用户兴趣匹配度低（点击率仅4%）。解决方法：1）参考“游戏化激励”理论，设计“话题成长等级”制度（从“新手”到“话题达人”，对应流量扶持、实物奖励）；2）引入“种子用户计划”，从现有核心社区用户中招募100名“话题发起人”，提供专属运营指导；3）优化算法推荐逻辑，将“话题活跃度”“内容互动率”纳入推荐权重。
• 核心行动与创新：1）主导制定“话题运营日历”，每周推出1个主题活动（如“晒单赢免单”“生活小技巧”），引导用户参与；2）搭建“创作者成长体系”，包括“创作任务奖励”“内容分成计划”“专属培训课程”，提升创作者粘性；3）联动产品优化“话题发布入口”，将其前置至首页底部Tab栏，降低用户操作成本。创新点在于将游戏化机制与社区运营结合，解决“用户活跃启动难”问题。
• 项目成果与影响：1）3个月后话题广场DAU占比升至11%，日均UGC量达1.5万条，成为社区第二大流量入口；2）培育出50名月均产出≥20条优质内容的“话题达人”，其中10名达人粉丝量突破10万；3）话题广场带动社区整体DAU提升22%，间接推动社区广告收入增长15%。该项目获公司“年度最佳创新项目”，我因此晋升为产品运营负责人。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。