负责美妆品类核心大促（618、双11）及日常节点活动全生命周期运营，联动商品、流量、用户运营团队实现GMV增长与用户复购提升，聚焦年轻女性用户的活动体验与价值挖掘

• 主导2024年618美妆大促策略设计，前期基于生意参谋用户画像（20-35岁女性占比75%）与历史数据，识别“年轻用户重仪式感但满减敏感度低”痛点，联合商品团队定制“明星单品+定制化妆镜”仪式感礼盒，通过A/B测试对比“满300减50”与“礼盒+10元无门槛”权益组合，选定后者；活动中实时监控数据罗盘的流量峰值（晚8-10点年轻用户活跃占比62%），联动内容团队加推“礼盒开箱短视频”，带动该时段GMV较日常提升40%；本次大促负责品类GMV达1.2亿，同比增长35%，新用户占比提升至28%
• 负责日常节点活动ROI优化，基于RFM模型分层用户（将高价值用户定义为“近30天购买≥2次、客单价≥300元”），推送“专属折扣+生日礼”个性化活动，同时通过SQL拉取活动数据，发现“泛流量用户转化率仅3%”问题，于是收缩投放范围至“关注过美妆教程”的精准人群；调整后活动ROI从1:2.1提升至1:3.4，高价值用户复购率提升11个百分点
• 联动直播团队设计“直播专属券+互动玩法”，活动前用归因分析模型定位“直播流量转化低”痛点（原转化率仅2.5%），于是新增“评论区猜价格赢小样”互动，同时通过数据中台实时推送“直播间用户偏好品类”给主播；活动中直播转化率提升至5.8%，单场直播带动店铺GMV超800万，较以往直播场次增长60%
• 搭建活动效果复盘体系，整合生意参谋、数据罗盘及用户调研数据，用“GMV拆解公式（流量×转化率×客单价×复购率）”定位问题，沉淀“大促前30天用户分层触达、活动中实时调权、活动后7天复购召回”的SOP；后续活动筹备时间缩短20%，同类活动问题重复发生率下降35%

负责家居品类中小促活动策划与执行，聚焦新用户转化与老用户复购，支撑部门季度GMV目标达成，擅长用数据驱动活动策略优化

• 核心参与2022年双11家居中小促裂变活动，针对“新用户拉新成本高（原150元/人）”问题，设计“拼团享5折+邀请好友砍价额外减20”组合玩法，结合微信生态社群运营——提前在SCRM系统筛选20个“关注性价比家居”的精准社群，推送活动海报并设置“社群专属满减”激励团长；活动中用SQL拉取裂变数据，发现“3人拼团”转化率最高（18%），于是调整规则为“默认3人团”降低决策成本；最终拉新成本降至85元/人，新增用户30天复购率达15%，较常规拉新提升6个百分点
• 优化日常活动权益发放逻辑，基于CLV模型（计算用户未来12个月价值）调整权益梯度——高CLV用户（≥5000元）推送“专属客服+新品优先体验”，低CLV用户（≤1000元）推送“满299减50”通用券；活动后高CLV用户复购率提升18%，低CLV用户转化率提升9%，整体活动参与率从22%升至31%
• 搭建活动数据监控看板，用SQL提取“PV、UV、转化率、客单价、退单率”核心指标，结合Tableau实现每小时实时可视化；某次“家居焕新季”活动中，发现上午10点客单价仅180元（低于目标250元），立即联动运营团队加推“满299减50”限时券，最终客单价提升至265元，活动GMV超预期12%

协助母婴品类活动策划与执行，负责活动物料、渠道对接及数据统计，支撑活动落地与效果优化，聚焦用户需求的落地转化

• 协助策划2020年母婴节活动，对接设计团队优化活动页面——前期用问卷星收集1000份妈妈用户需求，发现“快速找宝宝用品”是核心诉求，于是在页面增加“宝宝年龄+需求”智能筛选模块（如“0-6个月·保湿霜”）；活动期间用SCRM系统标记“咨询过奶粉”的活跃用户，定向推送“奶粉满减券”，活动后转化会员2000人，会员转化率达12%
• 负责活动期间社群运营，每天推送“育儿知识+活动信息”，解答用户疑问（日均回复50条），结合用户互动数据标记“高活跃妈妈”，活动后邀请加入“品牌育儿社群”，最终转化长期会员1500人，社群复购率达20%
• 统计活动数据并输出Excel报告，分析各渠道表现——发现抖音渠道流量占比30%、转化率5%（高于天猫旗舰店的3.8%），建议后续加大抖音母婴达人合作；后续3个月抖音渠道流量提升至40%，转化率达6.5%，带动母婴品类GMV增长25%

泛娱乐内容社区用户生命周期价值（LTV）系统性提升项目

• 项目背景：公司核心内容社区面临「新用户留存下滑」（30日留存从28%降至22%）与「老用户付费转化瓶颈」（ARPU年增速不足5%）的双重问题，整体LTV较行业均值低15%。我的核心目标是主导重构用户全生命周期运营体系，通过精准分层与协同触达提升用户价值贡献。
• 关键难题：原有用户分层依赖「注册时长」的粗颗粒度标签，无法识别「高潜力未付费」「活跃易流失」等细分群体；触达通道分散在APP Push、站内信、短信等模块，缺乏策略协同导致用户体验差、转化效率低。需解决「细粒度用户分层模型」与「全渠道触达闭环」两大核心问题。
• 核心行动：1. 基于RFM模型+用户行为序列特征（内容消费深度、付费意愿、流失风险），用XGBoost算法训练用户分层模型，划分「高价值忠诚」「潜力待转化」「预警流失」「新客激活」四大类12个细分群体；2. 联动算法团队搭建「用户需求-触达通道-权益匹配」的全渠道协同系统——针对「潜力待转化」群体，基于其常看内容类型推荐创作者会员权益包，通过Push+创作者私域社群联动触达；针对「预警流失」群体，触发「个性化内容召回+专属福利」（如历史偏好内容合集+限时折扣）；3. 用神策数据搭建实时监控看板，每周迭代分层模型参数与触达策略。
• 项目成果：6个月内新用户30日留存回升至29%，老用户ARPU提升18%，整体LTV较项目前增长27%；主导的分层模型被纳入公司用户运营标准工具库，全渠道触达策略复用至3条核心业务线。我个人也因项目贡献晋升为运营增长组负责人，开始主导跨部门的大型用户运营项目。

职场技能垂类内容生态从0到1冷启动与创作者成长体系搭建项目

• 项目背景：公司为拓展内容边界，决定切入「职场技能」垂类，但初期面临「创作者入驻少」（首月仅500人）、「内容质量参差不齐」、「创作者3个月留存仅40%」的问题。我的目标是搭建垂类创作者成长体系，实现「首月入驻3000人」「3个月留存60%」的核心指标。
• 关键难题：缺乏垂类创作者的行为数据，无法定义「优质创作者」标准；初期激励机制单一（仅流量扶持），无法满足创作者「变现」「行业认可」等多元需求。需解决「数据驱动的成长模型」与「多元化激励体系」的构建问题。
• 核心行动：1. 数据驱动的成长等级设计：爬取竞品职场垂类创作者的行为数据（周更频率、内容互动率、粉丝增长速度），结合公司现有创作者变现数据（广告分成、课程销售额），定义「新手→达人→专家→头部」四个等级，每个等级匹配差异化权益（新手期提供选题指导与流量倾斜，专家期开放专属品牌合作资源）；2. 多元化激励机制：除流量外，新增「变现加速包」（达人及以上等级可开通付费课程权限）、「行业认可计划」（每月评选Top10创作者，颁发职场领域权威证书并推荐至行业峰会）；3. 用内部创作者后台实现等级与权益的可视化，联动商务团队对接企业招聘与品牌合作需求。
• 项目成果：首月创作者入驻达3200人（超目标6.7%），3个月留存率提升至65%（超目标8.3%）；垂类内容日均播放量从10万增长至120万，成为公司第二大内容垂类。我设计的成长体系被推广至教育、生活等其他垂类，个人也从执行层转向策略层，开始负责垂类生态的整体运营规划。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。