负责美妆品类大促（618/双11/美妆节）全周期活动策划与落地，联动用户运营、商品管理、流量投放团队打通“策略-执行-复盘”闭环，聚焦GMV增长（目标占比品类总GMV 35%+）与高价值用户粘性提升（目标季均复购率≥25%），工作边界覆盖预热期用户蓄水、爆发期流量承接、返场期余温转化的全链路。

• 主导2024年618美妆大促活动策略设计，基于用户RFM分层（最近消费、消费频率、消费金额）将客群分为“高价值忠诚用户”“潜力新客”“沉默召回用户”3类，针对高价值用户定制“满899减200+限量明星单品体验装”权益，通过SCRM系统定向推送；针对沉默用户设计“邀请1位好友注册得50元无门槛券”的裂变任务，解决前期用户分层不精准导致的高价值用户权益感知弱、沉默用户召回率低的问题。最终大促期间高价值用户转化率达32%（同比提升28%），沉默用户召回1.2万，其中19%转化为付费用户，裂变带来的GMV占比达15%。
• 负责活动流量承接链路优化，通过GA4分析用户行为路径发现：“直播间引流至商品页后，因缺乏凑单引导，购物车转化率仅8%”。联动产品团队快速上线“活动凑单计算器”组件（实时显示“还差X元享满减”），同时与流量团队配合，将直播间流量定向投放至“客单价150-200元”的高转化商品页。优化后购物车转化率提升至23%，直播间引流ROI从1:3.2提升至1:4.1，单场直播带动的GMV增长45万。
• 策划“618成分党美妆节”主题活动，结合当年“功效护肤”热点，推出“成分溯源直播”（联动品牌实验室讲解原料产地）+“功效测评挑战赛”（用户上传使用前后对比图赢正装）。通过小红书KOC（粉丝1-5万的美妆博主）发布挑战赛规则，引导用户带话题#小楷成分党挑战 发帖，同时用社群裂变工具“小裂变”发起“邀请好友测肤质得试用装”活动。活动吸引12万新用户参与，其中30%转化为付费用户，挑战赛相关话题阅读量达800万，为活动贡献22%的GMV。
• 搭建大促活动效果复盘体系，用SQL提取用户行为（点击、加购、下单）、销售（客单价、转化率）、财务（ROI、毛利率）三类数据，结合NPS调研（收集1万条用户反馈）输出《618活动优化报告》。识别出“预热期短信触达时机晚（活动前2天发送，用户遗忘率高）”的核心问题，调整至活动前5天分批次触达（首次提醒活动，第二次推送专属权益）。下一场双11大促预热期转化率提升18%，并将该复盘流程标准化，推广至家居、服饰等其他品类，降低跨品类活动的试错成本。

负责家居品类日常活动（周周促）与节点活动（双11/家居节）策划，聚焦用户留存（目标月活用户复购率≥18%）与客单价提升（目标活动期间客单价较日常增长25%+），工作边界覆盖活动选品、权益设计、落地执行及用户反馈收集，联动运营、客服团队优化活动体验。

• 核心参与2022年双11家居品类活动，通过ABC分类法筛选“高毛利+高需求”的收纳类商品（如储物柜、收纳箱）作为主推款，结合用户评论中“小户型收纳难”的痛点，设计“收纳套装组合权益”（买储物柜送配套收纳盒，总价直降30%）。解决前期主推款分散、用户决策成本高的问题，活动期间收纳套装销量占比达35%，客单价从日常的280元提升至340元（增长21%），该组合成为后续家居活动的“爆款模板”。
• 优化沉默用户触达策略，用SCRM系统对30天/60天未活跃用户分层：30天未活跃用户推送“老客专属10%折扣+免费上门测量服务”（针对家具类产品），60天未活跃用户推送“满500返80+旧物回收补贴”。活动召回沉默用户8000人，其中25%转化为复购用户，复购用户的ARPU（客均收入）较新用户高40%，有效提升用户生命周期价值。
• 策划“我的小家改造挑战赛”活动，联动小红书KOC发布“1000元改造出租屋”案例，引导用户上传自家改造前后照片，用“投票助手”小程序发起评选（点赞前10名送家居大礼包）。活动吸引8万用户参与，带动关联商品（如墙面涂料、装饰画）销量提升18%，同时为品牌在小红书新增5万粉丝，曝光量达300万，提升品牌在年轻用户中的认知度。
• 协助搭建活动数据监控Dashboard，用Tableau整合订单数据（销量、客单价）、流量数据（UV、来源）、用户数据（复购率、NPS），实现活动进度实时监控。比如活动第3天发现“北欧风茶几”库存仅剩余10件，及时联动供应链团队从周边仓库调货，避免因缺货导致的销量损失（约50万GMV），后续将该预警机制固化到所有活动中。

协助策划电商平台新人活动与小型节点活动（如情人节/女神节），聚焦用户拉新（目标月新增用户1万+）与基础认知培养（目标新人首单转化率≥15%），工作边界覆盖活动物料准备、规则设计、执行跟进及客服问题解答，联动市场团队完成活动宣传。

• 协助策划“新人首单礼”活动，用漏斗模型分析新人转化路径：注册→浏览→加购→下单，发现“注册后未加购”的流失率达60%，核心问题是“权益吸引力不足”。优化活动规则为“注册即领10元无门槛券（满39可用）+首单再返5元现金”，并通过弹窗引导用户领取。结果新人首单转化率从12%提升至18%，拉新成本从80元/人降低至68元/人（下降15%），该规则后续成为新人活动的标准配置。
• 负责“情人节”小型活动策划，选择“情侣装”“美妆套装”作为主推商品，用微信朋友圈广告定向投放20-30岁情侣用户（标签：“恋爱中”“近期搜索过情人节礼物”），同时设计“分享得玫瑰”裂变机制（分享活动页给好友，双方各得10积分，积分可兑换优惠券）。活动吸引5万新用户注册，其中15%完成首单，GMV达80万，裂变带来的用户占比达40%，有效降低拉新成本。
• 跟进活动物料与上线，协调设计团队完成活动页面、海报制作（要求突出“浪漫”“优惠”主题），确保活动在情人节前2天上线。同时监控活动期间的客服咨询量，针对“优惠券使用规则”“发货时间”的高频问题，制作FAQ文档并同步给客服团队，咨询量减少30%，提升用户体验。
• 整理活动数据报告，用Excel分析用户来源（朋友圈广告占45%、自然流量占30%）、商品销量（情侣装占比55%）、转化率（首单转化率18%）等数据，输出《情人节活动总结》。识别出“朋友圈广告定向精准”的特点，建议后续加大该渠道投放，下一场“女神节”活动该渠道引流占比提升至50%，GMV增长35万。

高价值用户全生命周期LTV提升项目

• 项目背景：公司社交电商业务面临核心用户留存下滑（30日留存从31%降至27%）、高价值用户LTV增长停滞问题，需通过精细化运营打破“流量依赖”，提升单用户长期价值。核心目标是：6个月内将年消费≥5000元的高价值用户LTV提升30%，30日留存率回升至35%以上。我的职责是主导用户分层策略设计、跨部门资源协同及落地效果追踪。
• 关键难题与方法：1）原有RFM分层过于粗放，无法识别“高潜力待激活”用户；2）触达通道分散（APP Push、短信、社群），内容同质化导致转化率低；3）高价值用户复购链路存在“浏览-加购-支付”断点（转化率仅12%）。解决方法：1）基于CLV（客户终身价值）模型重构分层体系，新增“活跃度×消费潜力×互动频次”三维标签，将用户细分为“核心忠诚”“潜力待促”“即将流失”等5类；2）引入A/B测试框架，针对不同分层用户设计差异化触达策略（如核心忠诚用户推送专属权益，潜力用户推送场景化商品组合）；3）通过漏斗分析定位复购断点，联动产品优化“加购商品一键凑单”功能。
• 核心行动与创新：1）牵头数据团队搭建“用户LTV预测模型”，提前30天识别高流失风险用户并触发干预；2）设计“分层触达SOP”，整合Push、站内信、专属客服3通道，内容个性化率达85%；3）针对高价值用户推出“年度消费返现+专属客服”权益包，提升用户归属感。创新点在于将CLV模型从“事后统计”转向“事前预测”，实现精准运营前置。
• 项目成果与影响：1）高价值用户LTV较项目前提升38%（从1.2万元增至1.66万元），30日留存率回升至39%；2）全年高价值用户贡献营收占比从45%提升至58%，直接带动年营收增加2200万元；3）沉淀的“分层运营+SOP”方法论被推广至公司其他业务线，成为用户运营标准流程。我个人因此获公司Q3季度“业务突破奖”。

社区“话题广场”功能冷启动与生态搭建项目

• 项目背景：公司为提升社区活跃度，上线“话题广场”功能，但初期用户参与度极低（DAU占比仅3%），日均UGC量不足500条，无法形成内容生态。核心目标是：1年内将话题广场DAU占比提升至10%以上，月均UGC量突破1.3万条，成为社区核心流量入口。我的职责是从0到1设计冷启动策略、搭建创作者激励体系及优化内容生产链路。
• 关键难题与方法：1）用户对“主动发帖”习惯未养成，普遍停留在“浏览”；2）创作者缺乏激励，优质内容产出少；3）算法推荐不精准，话题内容与用户兴趣匹配度低（点击率仅4%）。解决方法：1）参考“游戏化激励”理论，设计“话题成长等级”制度（从“新手”到“话题达人”，对应流量扶持、实物奖励）；2）引入“种子用户计划”，从现有核心社区用户中招募100名“话题发起人”，提供专属运营指导；3）优化算法推荐逻辑，将“话题活跃度”“内容互动率”纳入推荐权重。
• 核心行动与创新：1）主导制定“话题运营日历”，每周推出1个主题活动（如“晒单赢免单”“生活小技巧”），引导用户参与；2）搭建“创作者成长体系”，包括“创作任务奖励”“内容分成计划”“专属培训课程”，提升创作者粘性；3）联动产品优化“话题发布入口”，将其前置至首页底部Tab栏，降低用户操作成本。创新点在于将游戏化机制与社区运营结合，解决“用户活跃启动难”问题。
• 项目成果与影响：1）3个月后话题广场DAU占比升至11%，日均UGC量达1.5万条，成为社区第二大流量入口；2）培育出50名月均产出≥20条优质内容的“话题达人”，其中10名达人粉丝量突破10万；3）话题广场带动社区整体DAU提升22%，间接推动社区广告收入增长15%。该项目获公司“年度最佳创新项目”，我因此晋升为产品运营负责人。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。