负责美妆品类大促全周期活动策划与落地，联动用户运营、商品管理、流量投放团队实现GMV增长与用户活跃提升，沉淀活动SOP支撑长期复用

• 主导2024年618美妆大促策略设计，基于AARRR模型拆解“拉新-转化-复购”目标，结合RFM用户分层制定差异化权益——高价值用户（占比15%）匹配“满800减200+专属礼盒”，中腰部用户（占比60%）推送“品类满300减80”，新用户（占比25%）发放“首单立减50+试用装”，同时用GrowingIO追踪用户路径优化权益触达时机；挑战在于大促前核心单品库存波动超20%，联动商品团队搭建动态库存预警系统（阈值设为安全库存的80%），实时调整权益力度（如库存紧张单品暂停满减），最终大促GMV达1.2亿，达成率125%，新用户转化率较去年同期提升18%，高价值用户复购率提升12%
• 针对日常“周三美妆日”小促迭代，用A/B测试验证玩法有效性——对比“满300减50”与“买一送一”的点击率（分别为8.2% vs 7.5%）与转化率（5.1% vs 4.3%），选定前者并叠加“签到7天领小样”互动；挑战是用户对常规玩法疲劳，新增“老带新返现10%”机制（上限50元），通过企业微信触达高活跃用户（占比30%）引导传播；结果小促GMV环比提升22%，老带新贡献占比达35%，用户停留时长增加2.5分钟
• 联动内容团队做活动种草，制定“抖音小红书双平台预热”方案——抖音投放KOC测评（选10-50万粉丝垂类博主，占比70%）+话题#小楷美妆节#，小红书发起“我的妆容日记”UGC活动（奖励Top10送正装）；挑战是初期话题曝光仅5000万，调整KOC筛选标准（增加“互动率≥5%”指标）并设置“点赞过万额外送试用装”，最终话题曝光1.2亿，引流APP新用户5万，其中30%转化为“周三美妆日”用户
• 活动后用ROI模型评估效果，计算各品类LTV/CAC比值（如精华类LTV是CAC的3.2倍，面膜类为2.1倍），输出《2024618活动复盘报告》并沉淀“分层权益设计-SOP”（含用户分群逻辑、权益力度阈值）、“内容种草-引流SOP”（含KOC筛选标准、话题运营节奏），后续双11活动复用率达80%，筹备时间缩短30%

聚焦服饰品类活动执行与优化，协同流量、商品团队提升活动GMV与用户复购，推动活动流程标准化

• 辅助策划2022年双11服饰活动，负责用户权益模块——用SQL拉取近6个月RFM数据，将用户分为“高价值（复购≥3次）、潜力（消费≥500元未复购）、新客（首次购买）”三类，分别匹配“无门槛100元券”“满400减150”“首单立减30”，该部分用户GMV占比达40%；工具使用SQL+Excel数据透视，权益发放准确率100%
• 优化活动报名流程，通过神策分析发现“填写地址”环节流失率高达30%，定位原因为“需手动输入详细地址”，协调技术团队实现“自动填充常用地址+一键修改”功能，优化后流失率下降至15%，报名用户数提升25%，活动期间订单量增加18%
• 跟进活动流量投放，配合流量团队用直通车推广活动页，优化关键词库（新增“双11服饰折扣”“秋冬外套推荐”等长尾词），点击率从6%提升至12%，引流成本下降8%；同时监控ROI，当某关键词ROI低于1.5时及时暂停，节省投放成本12%
• 活动后用问卷星收集1万份用户调研，发现65%用户希望增加“预售定金膨胀”，推动2023年双11活动加入该玩法——预售期定金可抵2倍金额（如100元定金抵200元），最终预售GMV达3000万，较去年同期提升30%，预售用户转化率达75%

协助活动策划、数据统计与用户沟通，保障活动落地效率与用户体验

• 协助策划2020年开学季数码活动，整理学生党用户需求（调研显示60%学生关注“低价耳机”“充电设备”），配合设计团队优化活动页面——增加“学生认证领100元券”“买耳机送充电头”权益，活动期间数码品类GMV提升20%，学生用户占比达55%
• 每日统计活动核心数据（PV、UV、转化率、客单价），用Excel制作日报与周报，及时发现“某款蓝牙耳机转化率仅5%”（低于均值8%），反馈给商品团队后调整价格（从299元降至249元），转化率提升至8%，该单品GMV增加15%
• 搭建活动常见问题库，用Confluence整理“优惠券使用规则”“物流查询方式”等高频问题（共50条），并同步给客服团队，重复咨询率从40%下降至10%，用户满意度提升12%
• 参与活动复盘会，记录关键结论（如“低价引流款能提升整体转化率3-5%”“学生认证权益ROI达2.5”），后续活动增加引流款占比（从10%提升至20%），学生认证权益复用至“双十一”活动，效果达标

高价值用户全生命周期LTV提升项目

• 项目背景：公司社交电商业务面临核心用户留存下滑（30日留存从31%降至27%）、高价值用户LTV增长停滞问题，需通过精细化运营打破“流量依赖”，提升单用户长期价值。核心目标是：6个月内将年消费≥5000元的高价值用户LTV提升30%，30日留存率回升至35%以上。我的职责是主导用户分层策略设计、跨部门资源协同及落地效果追踪。
• 关键难题与方法：1）原有RFM分层过于粗放，无法识别“高潜力待激活”用户；2）触达通道分散（APP Push、短信、社群），内容同质化导致转化率低；3）高价值用户复购链路存在“浏览-加购-支付”断点（转化率仅12%）。解决方法：1）基于CLV（客户终身价值）模型重构分层体系，新增“活跃度×消费潜力×互动频次”三维标签，将用户细分为“核心忠诚”“潜力待促”“即将流失”等5类；2）引入A/B测试框架，针对不同分层用户设计差异化触达策略（如核心忠诚用户推送专属权益，潜力用户推送场景化商品组合）；3）通过漏斗分析定位复购断点，联动产品优化“加购商品一键凑单”功能。
• 核心行动与创新：1）牵头数据团队搭建“用户LTV预测模型”，提前30天识别高流失风险用户并触发干预；2）设计“分层触达SOP”，整合Push、站内信、专属客服3通道，内容个性化率达85%；3）针对高价值用户推出“年度消费返现+专属客服”权益包，提升用户归属感。创新点在于将CLV模型从“事后统计”转向“事前预测”，实现精准运营前置。
• 项目成果与影响：1）高价值用户LTV较项目前提升38%（从1.2万元增至1.66万元），30日留存率回升至39%；2）全年高价值用户贡献营收占比从45%提升至58%，直接带动年营收增加2200万元；3）沉淀的“分层运营+SOP”方法论被推广至公司其他业务线，成为用户运营标准流程。我个人因此获公司Q3季度“业务突破奖”。

社区“话题广场”功能冷启动与生态搭建项目

• 项目背景：公司为提升社区活跃度，上线“话题广场”功能，但初期用户参与度极低（DAU占比仅3%），日均UGC量不足500条，无法形成内容生态。核心目标是：1年内将话题广场DAU占比提升至10%以上，月均UGC量突破1.3万条，成为社区核心流量入口。我的职责是从0到1设计冷启动策略、搭建创作者激励体系及优化内容生产链路。
• 关键难题与方法：1）用户对“主动发帖”习惯未养成，普遍停留在“浏览”；2）创作者缺乏激励，优质内容产出少；3）算法推荐不精准，话题内容与用户兴趣匹配度低（点击率仅4%）。解决方法：1）参考“游戏化激励”理论，设计“话题成长等级”制度（从“新手”到“话题达人”，对应流量扶持、实物奖励）；2）引入“种子用户计划”，从现有核心社区用户中招募100名“话题发起人”，提供专属运营指导；3）优化算法推荐逻辑，将“话题活跃度”“内容互动率”纳入推荐权重。
• 核心行动与创新：1）主导制定“话题运营日历”，每周推出1个主题活动（如“晒单赢免单”“生活小技巧”），引导用户参与；2）搭建“创作者成长体系”，包括“创作任务奖励”“内容分成计划”“专属培训课程”，提升创作者粘性；3）联动产品优化“话题发布入口”，将其前置至首页底部Tab栏，降低用户操作成本。创新点在于将游戏化机制与社区运营结合，解决“用户活跃启动难”问题。
• 项目成果与影响：1）3个月后话题广场DAU占比升至11%，日均UGC量达1.5万条，成为社区第二大流量入口；2）培育出50名月均产出≥20条优质内容的“话题达人”，其中10名达人粉丝量突破10万；3）话题广场带动社区整体DAU提升22%，间接推动社区广告收入增长15%。该项目获公司“年度最佳创新项目”，我因此晋升为产品运营负责人。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。