负责成人职业资格考证赛道（一级建造师/消防工程师）新用户规模增长与转化链路优化，边界覆盖流量承接（信息流落地页/裂变入口）到首单转化全流程，联动内容运营与产品迭代实现精准获客及成本管控

• 主导搭建“分层精准触达+场景化权益激励”裂变体系，基于RFM模型对沉默用户分层（高价值沉默/低价值活跃），通过企业微信SCRM配置差异化钩子——高价值用户赠历年真题解析课、低价值用户送模考密卷，解决前期裂变转化率仅3%的痛点；上线30天裂变率提升至8.2%，带动月均新注册量增长45%
• 核心参与信息流“素材-落地页-转化”闭环优化，用Optimizely测试12组素材（剧情类vs干货类）、5版落地页（痛点提问vs利益点前置），结合Hotjar热图发现落地页表单填写页跳出率60%的问题；将表单简化为“手机号+验证码”并增加“领取备考日历”即时奖励，投放转化率从2.1%提升至4.5%，单用户获客成本下降28%
• 负责注册后7天未付费用户激活，设计“阶梯式任务引导”（第1天领章节题、第3天看免费直播、第7天参与模考），用Mixpanel跟踪发现第3天直播参与率仅15%；联动内容团队将直播主题从“泛考点讲解”改为“高频错题拆解”，任务完成率提升至32%，对应7天付费转化率从1.8%升至3.1%
• 推动产品嵌入“基础水平测试”功能，识别到40%注册用户疑虑课程适配性；用户注册后完成10道题测试，系统推荐对应难度班级；功能上线后首单转化率提升11%，客服“课程适配”咨询量下降35%

聚焦雅思培训赛道用户增长，负责线索转化与老用户转介绍，边界涵盖知乎/小红书搜索流量线索跟进、试课转化优化及老带新机制设计

• 重点优化线索跟进SOP，针对占60%的搜索流量线索，用Salesforce搭建评分体系（来源/浏览时长/资料下载维度），将线索分为高（≥8分）、中（5-7分）、低（≤4分）意向，配置差异化策略——高意向15分钟内电话跟进、中意向发定制备考方案、低意向推免费试听课；解决30%高意向线索流失问题，线索转化率从8%提升至15%
• 主导设计“老带新阶梯奖励”机制，基于游戏化即时反馈与等级体系，设置“推荐1人得50元券、3人得免费模考、5人得课程代金券”；通过企业微信社群定向触达（推送“好友备考，推荐拿奖”），并将分享按钮置于“学习报告”页面，分享率从5%提升至12%，老带新贡献占比从10%升至22%
• 优化试课未报名用户逼单策略，通过试课互动数据（提问/笔记数量）判断动机：高动机用户推“老师专属立减200”、中等推“同学拼团减150”、低动机推“免费重听+规划”；将试课转化率从18%提升至29%
• 协同内容优化小红书落地页，识别到用户关注“师资背景”，将“师资介绍”从页底移至顶部并增加“学员成绩截图+一对一答疑案例”；小红书渠道转化率从3%升至6%，月均获客量增长50%

支撑UI设计培训赛道用户拉新与初步转化，执行流量投放辅助、社群增长运营及转化数据跟踪，落地增长策略细节

• 辅助信息流投放优化，整理投放数据（点击率/转化率/获客成本）并输出周报，发现抖音渠道点击率4.5%但转化率1.2%；建议优化师将素材从“学UI设计”调整为“学完能独立做APP界面+推荐就业”，素材优化后抖音转化率升至2.5%，获客成本下降18%
• 管理10个UI设计新手群（5000人），设计“每日打卡分享练习作品”任务，用群机器人自动发PS笔刷奖励；提升群活跃度至35%，筛选高活跃用户转化为付费，群转化率6%（自然流量2倍）
• 参与落地页A/B测试，设计“师资/课程体系/就业保障”3版页面，用Google Analytics跟踪发现“就业保障”版转化率最高（2.8%）；推动投放重点倾斜，单月获客量增长30%
• 分析付费用户来源与行为，发现知乎回答用户付费率4%最高；建议增加知乎“UI设计新手入门指南”内容投放，优化落地页链接，知乎获客量提升40%

《星途纪元》核心游戏用户LTV提升与活跃留存攻坚项目

• 项目背景：公司核心MMO游戏《星途纪元》连续3季度月活下滑15%，ARPU前20%的高价值用户流失率达22%，业务目标是通过精细化运营扭转用户下滑趋势，提升高价值用户LTV与整体留存。我的职责是主导高价值用户的识别、分层及针对性运营策略的全流程落地。
• 解决的难题与方法：传统RFM分层模型无法区分用户“价值潜力”与“流失风险”，高价值用户触达仅依赖短信（打开率3%），且缺乏动态权益体系导致用户感知弱。我引入XGBoost机器学习框架搭建CLV（客户终身价值）预测模型，整合用户行为（登录/付费频次、关卡进度）、社交（公会活跃度、好友互动）、消费（ARPU、付费间隔）三类20+维度数据，实现用户精准分层；同时构建“APP Push+企业微信+专属客服”多渠道触达矩阵，解决单一通道瓶颈。
• 核心行动与创新：主导训练CLV模型并迭代3版，准确率达82%；针对高价值潜在流失用户设计“专属剧情任务+限定皮肤”个性化权益，通过企业微信一对一传递价值感，并联动游戏内Push强化触达；重构权益发放逻辑——从“固定周期”改为“动态触发”（如用户7天未登录时，自动发放回归大礼包+专属客服回访），提升权益的有效性。
• 成果与价值：高价值用户流失率从22%降至10%，LTV较项目前提升35%；整体月活回升18%，付费转化率提升12%。搭建的CLV模型被推广至公司3款在营游戏，成为用户分层的标准工具。我个人主导了从模型搭建到跨部门（产品、技术、游戏运营）协作的全流程，推动运营从“经验驱动”转向“数据驱动”。

《星舰指挥官》新游冷启动期核心种子用户运营项目

• 项目背景：公司新游《星舰指挥官》（科幻策略题材）计划半年后公测，需积累10万核心种子用户为上线爆发铺垫。但传统TapTap/B站发帖招募效率低（日均仅500人报名），且用户质量参差不齐（高意向用户占比不足20%）。我的职责是担任种子用户运营负责人，解决招募精准性与培育有效性的问题。
• 解决的难题与方法：种子用户定位模糊（仅定义为“科幻策略玩家”），招募渠道单一，缺乏培育机制导致用户公测时活跃度低。我采用“用户画像+场景匹配”方法，将目标群体细化为“科幻爱好者+策略游戏深度玩家（如《三国志战略版》赛季top10%）+愿意参与测试反馈”；搭建“私域社群+专属权益+创作激励”的培育体系，通过角色分工提升用户粘性。
• 核心行动与创新：设计“三层漏斗”招募模型——第一层通过科幻世界官网、豆瓣科幻小组、策略游戏垂直社群挖掘潜在用户；第二层用“专属测试资格+游戏周边”筛选高意向者；第三层通过“试玩反馈报告+创作者扶持计划”（如优质攻略获流量曝光）培育核心种子。在私域社群设置“测试反馈官”“攻略创作者”“社区管理员”三个角色，分别匹配游戏道具、流量扶持、专属荣誉等权益，激发用户参与感。
• 成果与价值：累计招募12万核心种子用户，其中高意向用户占比45%；公测首日活跃度达38%（行业平均25%），种子用户贡献500+篇优质攻略，带动新用户注册量提升22%。该“三层漏斗”招募模型与“角色化培育”体系被纳入公司新游冷启动SOP，我个人实现了从0到1搭建种子用户运营体系的能力突破，推动用户从“数量积累”到“质量激活”的转化。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。