负责本地即时零售平台新用户全生命周期增长的策略设计、落地与迭代，聚焦拉新-激活-留存核心链路优化，联动产品、市场及数据团队实现新增用户LTV提升与CAC可控

• 主导新用户拉新渠道精细化运营，基于LTV-CAC模型与SQL数据建模，对抖音本地推、微信社群裂变、线下便利店地推等8类渠道进行ROI分层评估，识别出社区团长裂变渠道（LTV/CAC达3.2）为核心高价值渠道；通过A/B测试优化该渠道投放素材（将“新人红包”改为“新人1小时达免运费+满39减15”组合权益）与团长激励机制（从固定佣金升级为阶梯式分佣），解决前期渠道ROI月均下滑15%的问题，最终实现新增用户CAC从85元降至64元，7日留存率从28%提升至46%
• 针对注册后24小时沉默用户，运用RFM模型与神策数据行为路径分析，将用户划分为“高潜力未激活”（浏览3个以上商品但未下单）与“低兴趣潜在流失”（仅浏览1个商品）两类，设计差异化触达策略——高潜力用户推送“专属1小时达免运费券”+个性化Push通知（触发时机为用户打开APP后3分钟且定位在常用地址），低兴趣用户发送“附近3公里热销生鲜限时折扣”短信；解决触达打开率低至8%的痛点，注册后24小时激活率从35%提升至52%，首单转化率同步提升19%
• 主导搭建新用户增长A/B测试框架，覆盖落地页文案、权益类型（“满39减15”vs“首单免费配送”）、引导流程（3步极简注册vs5步信息完善）等6类变量，使用Optimizely工具标准化测试流程（从需求提报至结果输出缩短至5个工作日）；每月输出3-5个可落地的优化结论，核心场景（如新人专区点击转化率）累计提升15%，支撑新增用户月均增长20%
• 联动产品团队优化新用户注册引导流程，通过用户旅程地图梳理出“手机号验证-填写地址-绑定支付”3个冗余环节，结合漏斗分析定位“填写地址”步骤流失率达40%；推动上线“自动填充常用地址”功能（基于用户设备定位与历史浏览地址），注册完成率从60%提升至78%，新用户次日留存率额外提升7%

协助用户增长团队落地本地生活场景的新用户拉新与激活策略，聚焦数据跟踪、触达执行与基础流程优化，支撑新增用户转化效率提升

• 协助搭建新用户分层标签体系，基于用户注册来源、行为特征（如浏览商品类别、停留时长）与消费潜力，用Excel与BI工具定义“社区裂变用户”“线下引流用户”“广告投放用户”等5类标签，标签准确率从65%提升至95%，为后续精准触达提供数据基础
• 执行新用户触达策略，使用神策数据的Push与短信通道，优化“新人首单立减”文案（测试12版，如将“立减10元”改为“新人专享1小时达免运费+立减10元”），解决前期触达打开率低至7%的问题，最终打开率提升至12%，触达后激活率提升10%
• 参与新用户痛点调研，用问卷星收集1000+份新用户反馈，结合深度访谈识别“注册流程复杂”“优惠券吸引力不足”两大核心问题；将“手机号一键登录”功能建议反馈产品团队，上线后注册完成率提升15%，同时推动优惠券金额从“满29减5”调整为“满19减5”，领取率提升18%

协助用户运营团队开展新用户日常数据跟踪与活动执行，支撑用户留存与活跃的基础运营工作，积累用户增长基础能力

• 负责新用户数据统计与报表输出，使用SQL查询与Excel透视表，每周跟踪“注册量-激活量-首单转化率”核心指标，识别“周三注册激活率低”的规律，建议调整周三的触达时间（从上午10点改为晚上8点），当月周三激活率提升10%
• 执行新用户欢迎活动，比如“新人10元无门槛券”发放，用活动平台设置规则（仅限注册24小时内领取），跟踪领取率（从30%提升至45%）与使用率（从15%提升至22%），支撑新用户首单转化率提升8%
• 整理新用户反馈，用问卷星收集500+份问卷，发现“优惠券使用规则不清晰”是主要痛点；协助运营团队优化优惠券详情页（增加“适用商品”“有效期”突出显示），优惠券使用率提升12%，新用户满意度调查得分从4.1分升至4.5分

《星途纪元》核心游戏用户LTV提升与活跃留存攻坚项目

• 项目背景：公司核心MMO游戏《星途纪元》连续3季度月活下滑15%，ARPU前20%的高价值用户流失率达22%，业务目标是通过精细化运营扭转用户下滑趋势，提升高价值用户LTV与整体留存。我的职责是主导高价值用户的识别、分层及针对性运营策略的全流程落地。
• 解决的难题与方法：传统RFM分层模型无法区分用户“价值潜力”与“流失风险”，高价值用户触达仅依赖短信（打开率3%），且缺乏动态权益体系导致用户感知弱。我引入XGBoost机器学习框架搭建CLV（客户终身价值）预测模型，整合用户行为（登录/付费频次、关卡进度）、社交（公会活跃度、好友互动）、消费（ARPU、付费间隔）三类20+维度数据，实现用户精准分层；同时构建“APP Push+企业微信+专属客服”多渠道触达矩阵，解决单一通道瓶颈。
• 核心行动与创新：主导训练CLV模型并迭代3版，准确率达82%；针对高价值潜在流失用户设计“专属剧情任务+限定皮肤”个性化权益，通过企业微信一对一传递价值感，并联动游戏内Push强化触达；重构权益发放逻辑——从“固定周期”改为“动态触发”（如用户7天未登录时，自动发放回归大礼包+专属客服回访），提升权益的有效性。
• 成果与价值：高价值用户流失率从22%降至10%，LTV较项目前提升35%；整体月活回升18%，付费转化率提升12%。搭建的CLV模型被推广至公司3款在营游戏，成为用户分层的标准工具。我个人主导了从模型搭建到跨部门（产品、技术、游戏运营）协作的全流程，推动运营从“经验驱动”转向“数据驱动”。

《星舰指挥官》新游冷启动期核心种子用户运营项目

• 项目背景：公司新游《星舰指挥官》（科幻策略题材）计划半年后公测，需积累10万核心种子用户为上线爆发铺垫。但传统TapTap/B站发帖招募效率低（日均仅500人报名），且用户质量参差不齐（高意向用户占比不足20%）。我的职责是担任种子用户运营负责人，解决招募精准性与培育有效性的问题。
• 解决的难题与方法：种子用户定位模糊（仅定义为“科幻策略玩家”），招募渠道单一，缺乏培育机制导致用户公测时活跃度低。我采用“用户画像+场景匹配”方法，将目标群体细化为“科幻爱好者+策略游戏深度玩家（如《三国志战略版》赛季top10%）+愿意参与测试反馈”；搭建“私域社群+专属权益+创作激励”的培育体系，通过角色分工提升用户粘性。
• 核心行动与创新：设计“三层漏斗”招募模型——第一层通过科幻世界官网、豆瓣科幻小组、策略游戏垂直社群挖掘潜在用户；第二层用“专属测试资格+游戏周边”筛选高意向者；第三层通过“试玩反馈报告+创作者扶持计划”（如优质攻略获流量曝光）培育核心种子。在私域社群设置“测试反馈官”“攻略创作者”“社区管理员”三个角色，分别匹配游戏道具、流量扶持、专属荣誉等权益，激发用户参与感。
• 成果与价值：累计招募12万核心种子用户，其中高意向用户占比45%；公测首日活跃度达38%（行业平均25%），种子用户贡献500+篇优质攻略，带动新用户注册量提升22%。该“三层漏斗”招募模型与“角色化培育”体系被纳入公司新游冷启动SOP，我个人实现了从0到1搭建种子用户运营体系的能力突破，推动用户从“数量积累”到“质量激活”的转化。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。