负责本地即时零售平台新用户全生命周期增长的策略设计、落地与迭代，聚焦拉新-激活-留存核心链路优化，联动产品、市场及数据团队实现新增用户LTV提升与CAC可控

• 主导新用户拉新渠道精细化运营，基于LTV-CAC模型与SQL数据建模，对抖音本地推、微信社群裂变、线下便利店地推等8类渠道进行ROI分层评估，识别出社区团长裂变渠道（LTV/CAC达3.2）为核心高价值渠道；通过A/B测试优化该渠道投放素材（将“新人红包”改为“新人1小时达免运费+满39减15”组合权益）与团长激励机制（从固定佣金升级为阶梯式分佣），解决前期渠道ROI月均下滑15%的问题，最终实现新增用户CAC从85元降至64元，7日留存率从28%提升至46%
• 针对注册后24小时沉默用户，运用RFM模型与神策数据行为路径分析，将用户划分为“高潜力未激活”（浏览3个以上商品但未下单）与“低兴趣潜在流失”（仅浏览1个商品）两类，设计差异化触达策略——高潜力用户推送“专属1小时达免运费券”+个性化Push通知（触发时机为用户打开APP后3分钟且定位在常用地址），低兴趣用户发送“附近3公里热销生鲜限时折扣”短信；解决触达打开率低至8%的痛点，注册后24小时激活率从35%提升至52%，首单转化率同步提升19%
• 主导搭建新用户增长A/B测试框架，覆盖落地页文案、权益类型（“满39减15”vs“首单免费配送”）、引导流程（3步极简注册vs5步信息完善）等6类变量，使用Optimizely工具标准化测试流程（从需求提报至结果输出缩短至5个工作日）；每月输出3-5个可落地的优化结论，核心场景（如新人专区点击转化率）累计提升15%，支撑新增用户月均增长20%
• 联动产品团队优化新用户注册引导流程，通过用户旅程地图梳理出“手机号验证-填写地址-绑定支付”3个冗余环节，结合漏斗分析定位“填写地址”步骤流失率达40%；推动上线“自动填充常用地址”功能（基于用户设备定位与历史浏览地址），注册完成率从60%提升至78%，新用户次日留存率额外提升7%

协助用户增长团队落地本地生活场景的新用户拉新与激活策略，聚焦数据跟踪、触达执行与基础流程优化，支撑新增用户转化效率提升

• 协助搭建新用户分层标签体系，基于用户注册来源、行为特征（如浏览商品类别、停留时长）与消费潜力，用Excel与BI工具定义“社区裂变用户”“线下引流用户”“广告投放用户”等5类标签，标签准确率从65%提升至95%，为后续精准触达提供数据基础
• 执行新用户触达策略，使用神策数据的Push与短信通道，优化“新人首单立减”文案（测试12版，如将“立减10元”改为“新人专享1小时达免运费+立减10元”），解决前期触达打开率低至7%的问题，最终打开率提升至12%，触达后激活率提升10%
• 参与新用户痛点调研，用问卷星收集1000+份新用户反馈，结合深度访谈识别“注册流程复杂”“优惠券吸引力不足”两大核心问题；将“手机号一键登录”功能建议反馈产品团队，上线后注册完成率提升15%，同时推动优惠券金额从“满29减5”调整为“满19减5”，领取率提升18%

协助用户运营团队开展新用户日常数据跟踪与活动执行，支撑用户留存与活跃的基础运营工作，积累用户增长基础能力

• 负责新用户数据统计与报表输出，使用SQL查询与Excel透视表，每周跟踪“注册量-激活量-首单转化率”核心指标，识别“周三注册激活率低”的规律，建议调整周三的触达时间（从上午10点改为晚上8点），当月周三激活率提升10%
• 执行新用户欢迎活动，比如“新人10元无门槛券”发放，用活动平台设置规则（仅限注册24小时内领取），跟踪领取率（从30%提升至45%）与使用率（从15%提升至22%），支撑新用户首单转化率提升8%
• 整理新用户反馈，用问卷星收集500+份问卷，发现“优惠券使用规则不清晰”是主要痛点；协助运营团队优化优惠券详情页（增加“适用商品”“有效期”突出显示），优惠券使用率提升12%，新用户满意度调查得分从4.1分升至4.5分

核心用户生命周期精细化运营项目

• 项目背景：公司核心付费游戏用户（占比20%）30日留存率连续3个季度下滑至58%，LTV增长陷入瓶颈；核心目标是通过精细化运营提升这部分用户的留存与终身价值，巩固收入基本盘。我的职责是主导全流程策略设计、跨部门资源协调及落地效果追踪。
• 关键难题：传统RFM分层仅基于消费金额与频次，无法捕捉游戏用户“副本参与深度”“道具收藏偏好”“社交互动强度”等行为差异；跨游戏服务器、CRM、营销系统的用户数据未打通，导致运营动作碎片化；个性化触达依赖人工经验，点击率不足12%。
• 核心行动：1. 升级用户分群模型：融合RFM+游戏行为（如“近7日副本通关次数”“稀有道具持有量”）+社交属性（如“公会活跃度”“好友互动频次”），将核心用户细分为“战略型指挥官”“收藏型玩家”“社交型领袖”3类；2. 搭建生命周期数据中台：推动技术部嵌入用户行为埋点，整合三方数据形成“用户行为画像库”，支持实时查询用户当前生命周期阶段与需求；3. 设计差异化运营策略：为“指挥官”推送定制化公会战活动，“收藏型玩家”发放稀有道具兑换券，“社交型领袖”授予“公会导师”称号并配套带新奖励；4. 引入AI内容生成工具，基于用户画像自动生成触达文案，测试12版后选定“强利益+情感共鸣”模板。
• 项目成果：核心用户30日留存率提升至72%，LTV较项目前增长35%，单季度贡献额外收入超800万元；数据中台实现跨部门数据实时同步，运营动作协同效率提升60%；个性化触达体系将核心用户活动点击率拉升至28%，用户对“专属服务”的感知度从32%提升至75%。本人主导了从模型设计到落地的全链路，推动公司核心用户运营从“经验驱动”转向“数据驱动”。

新用户冷启动转化效率提升项目

• 项目背景：公司新用户获取成本同比上升25%，但注册后7日留存仅28%，3日留存不足35%，核心问题是新用户未快速体验产品核心价值便流失。我的职责是分析流失原因、设计冷启动路径优化方案，并推动落地。
• 关键难题：新用户画像模糊，仅能通过注册渠道判断来源，无法识别“游戏经验”“偏好类型”等关键需求；冷启动路径冗长，注册后需完成“填写资料→下载客户端→新手引导→首次任务”4步，流失率达60%；缺乏针对性激励，用户无动力完成核心行为（如首次付费、加入公会）。
• 核心行动：1. 用户需求挖掘：通过问卷调研+行为漏斗分析，发现85%的新用户希望“1分钟内体验核心玩法”，60%因“新手引导太繁琐”放弃；2. 路径重构：推动产品部将注册与客户端下载合并，简化新手引导至“3步核心操作演示”，并在引导中植入“首次副本通关送稀有宠物”的即时奖励；3. 阶梯式激励设计：推出“7日冷启动任务卡”，每日完成“登录→新手副本→添加好友”等小任务得积分，第7天可兑换“限定头像框+50元充值券”；4. 渠道适配：根据不同注册渠道（如抖音、应用商店）的用户特征，推送定制化新手任务（如抖音用户更偏好“短视频引导”，应用商店用户更看重“福利直接”）。
• 项目成果：新用户7日留存率提升至39%，3日留存从35%提升至48%；注册到首次付费转化率从8%提升至15%，单月新增付费用户增加1.2万；新用户获取成本下降12%，单用户贡献的营销ROI提升25%。本人主导了数据调研与策略迭代，推动建立了公司首个“新用户冷启动标准化流程”，成为后续拉新项目的底层框架。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。