负责本地生活平台高价值会员全生命周期管理，联动产品、运营、商务团队设计差异化权益体系，优化会员成长路径与体验闭环，核心目标是提升会员ARPU、LTV并降低流失率

• 主导设计会员权益分层体系，基于SQL提取用户行为数据（消费频次、客单价、场景偏好）结合神策分析的RFM模型，将会员划分为钻石/铂金/黄金三级，推动产品上线差异化权益（钻石会员享专属折扣+优先配送+生日定制礼，黄金会员加赠“每月3次免配送费”），针对黄金会员18%的高流失率，通过A/B测试优化权益组合，3个月内将该群体churn rate降至12%，ARPU较优化前提升25%
• 核心参与搭建会员成长体系，梳理用户从注册到升级的行为漏斗，定位“成长值获取慢”痛点（原路径需完成5个分散任务），推动产品上线“每日签到领成长值+任务中心（评价订单、邀请好友、参与话题互动）”功能，同步设计“成长值翻倍周”运营活动，会员升级率从15%提升至30%，30天留存率同步提升18%
• 重点优化会员体验闭环，针对NPS调研中“权益领取流程繁琐”的Top3反馈，用用户旅程地图定位“需跳转3个页面+输入验证码”的断点，推动产品简化为“会员中心直接领取+短信实时通知”，同时联动客服团队建立“会员问题1小时响应+SOP解决方案库”，会员满意度NPS从45分提升至62分，投诉率下降30%
• 联动商务团队开展会员专属营销，基于会员画像（25-35岁餐饮高频用户占比65%）用极光推送发送定制化活动（“餐饮满100减30”会员专享+到店自提额外赠饮），活动参与率达40%，带动会员GMV占比从28%提升至38%，成为该季度GMV增长的核心引擎

协助主管搭建会员基础权益框架，负责会员留存专项与活动落地，支持会员数据监控与问题迭代

• 辅助搭建会员权益库，竞品分析（美团、饿了么会员体系）结合SWOT模型筛选适配权益（新会员首单立减15元、会员日专属88折），推动上线后新会员转化率提升12%，首单30天复购率从20%升至35%
• 负责会员留存专项，用cohort分析定位“注册7天内流失率40%”的问题，设计“新人引导任务”（完成关注商家、绑定支付、浏览3个品类送5元无门槛券），联动运营团队通过APP弹窗+短信触达，7天留存率从60%提升至75%
• 支持“会员月”活动策划，负责规则设计与用户触达，用GA分析发现“满200减30”门槛过高导致参与率仅20%，调整至“满100减20”后参与率升至35%，活动期间会员GMV增长22%
• 用Tableau搭建会员关键指标看板（ARPU、LTV、churn rate、各层级留存率），每周同步团队，定位某地区会员churn率异常（较均值高15%），推动区域团队上线“本地餐饮商户会员额外9折”，该地区churn率下降10%

参与会员分层运营，聚焦激活沉睡会员与初步留存，协助搭建会员沟通渠道

• 参与会员沉睡唤醒，用RFM模型筛选30天未登录会员，设计“专属5元券+个性化消息（提及历史浏览品类）”唤醒方案，通过EDM+APP推送触达，唤醒率达18%，其中10%用户复购，带动会员复购率提升8%
• 负责“会员福利群”运营，制定“每日1条优惠+每周2次互动+实时问题解答”策略，群活跃度保持30%以上，群内用户复购率比普通用户高20%，成为会员留存的补充渠道
• 协助优化会员消息机制，用用户问卷发现“消息杂乱”痛点，推动整合为“会员中心统一推送”，消息打开率从15%升至25%，用户打扰感下降40%
• 建立“会员问题台账”，跟踪24小时响应进度，会员投诉解决率从70%提升至90%，提升会员对平台的信任度

Z世代潮玩核心用户LTV提升与生态粘性重构项目

• 项目背景：平台核心潮玩用户（占总用户28%）30日留存率连续3季度下滑至28%，LTV仅为非核心用户的1.5倍，核心问题是传统RFM分层无法捕捉Z世代“兴趣碎片化、互动强社交、消费重情感”的特征，导致运营策略泛化。我的核心职责是主导用户分层体系重构，设计精准触达策略，推动核心用户从“活跃”到“生态贡献”的升级。
• 解决的关键难题：① 如何定义Z世代潮玩用户的“高价值行为”——传统RFM仅关注消费频次/金额，忽略了“同好互动、IP收藏、内容创作”等驱动长期留存的核心动作；② 跨场景触达效率低——APP内推送、社群、短信的联动性弱，导致运营信息触达率不足40%。我选择用XGBoost机器学习模型整合CDP数据（APP行为、社群互动、第三方潮玩社区UGC），提取“月均开箱次数、收藏IP类型集中度、同好话题回复率、IP创作内容点赞量”等12个深度行为特征，重新定义用户分群维度。
• 核心行动与创新：① 构建“潮玩价值用户四象限”——通过模型输出将用户分为“高潜潮玩创作者”（占核心用户15%）、“活跃同好传播者”（30%）、“付费沉睡激活者”（25%）、“边缘兴趣用户”（30%）；② 差异化策略设计：“创作者”给予IP联名创作资源倾斜+专属流量扶持（如首页“新人创作者推荐位”），驱动其产出UGC带动社区氛围；“传播者”设计“邀请好友解锁限定潮玩皮肤”裂变机制，结合社群话题挑战（如“晒出你的潮玩墙赢线下展门票”）提升传播裂变率；“沉睡者”用“个性化召回包”（基于其过往收藏IP推送新系列周边预售+创作邀请）激活；③ 打通跨场景触达——通过API对接社群SCRM与APP推送系统，实现“社群发起话题→APP内推送专属任务→完成送社群专属徽章”的闭环。
• 项目成果与价值：① 核心用户30日留存率提升至41%（+13pct），LTV较项目前增长42%（从128元/人提升至182元/人）；② “高潜创作者”人均UGC产出量增长67%，带动社区日均发帖量提升52%；③ “传播者”裂变带来的新用户占比15%，且这些新用户的首月留存率达39%（高于整体新用户21%）。我个人主导了从分群模型搭建到策略落地的全流程，推动产品上线“用户兴趣标签管理”功能，成为公司Z世代用户运营的标准模型。

潮玩爱好者从“兴趣浏览”到“付费转化”全链路优化项目

• 项目背景：平台潮玩周边付费转化率仅3.2%（行业平均5%），用户调研显示“兴趣与需求不匹配”“转化路径过长”是核心痛点——很多用户收藏IP但不买周边，或从“看内容”到“下单”需经过5个页面，流失率超60%。我的职责是设计从“兴趣培育”到“付费转化”的全链路运营策略，推动流量向GMV的落地。
• 解决的关键难题：① 如何精准识别“有付费潜力但未转化”的兴趣用户——传统行为标签仅记录“浏览时长”，无法区分“随便看看”和“想买但犹豫”；② 转化路径优化缺乏数据支撑——之前仅靠运营经验调整页面，没有量化的流失点分析。我通过GrowingIO用户行为路径分析，定位到“IP详情页→周边商品页”流失率65%（因详情页重点展示材质而非用户关注的“造型还原度”），以及“加购→支付”流失率40%（因没有“兴趣专属优惠”驱动决策）。
• 核心行动与创新：① 构建“兴趣-付费”预测模型——用逻辑回归结合“IP收藏数量、同好话题互动率、周边商品页停留时长”等特征，识别出“高潜力未付费用户”（占总兴趣用户22%）；② 全链路优化：IP详情页增加“你的收藏匹配周边”模块（根据用户收藏的IP推荐同系列钥匙扣/徽章），并标注“收藏用户专属优惠”；“加购页”弹出“完成支付送潮玩收纳盒”权益；③ 设计“兴趣阶梯任务”——用户收集3个IP碎片（通过浏览/评论获得）可兑换10元周边券，收集5个可解锁“专属周边预售资格”，用游戏化机制降低决策门槛；④ A/B测试验证——对“高潜力用户”推送个性化优惠券，对比组转化率提升至7.8%（原3.2%）。
• 项目成果与价值：① 潮玩周边付费转化率从3.2%提升至7.8%（+4.6pct），单月周边GMV从80万元增长至176万元（+120%）；② 高潜力用户复购率从15%提升至27%，贡献了当月GMV的35%；③ 推动产品上线“IP周边推荐”功能，成为后续新IP孵化的标准配置。我通过数据驱动的路径优化和游戏化设计，解决了“兴趣到付费”的核心瓶颈，验证了潮玩用户“情感驱动消费”的运营逻辑。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。