负责本地生活平台高价值会员全生命周期运营，聚焦活跃度、复购率及LTV提升，联动产品、营销、商家侧搭建权益体系与服务流程，数据驱动优化体验以实现会员规模增长

• 主导设计基于RFM-T（最近消费、消费频率、消费金额、消费趋势）与LTV预测算法的会员分层模型，将会员划分为“钻石-铂金-黄金-基础”四层；针对占比3%的钻石层定制“专属客服+生日月双倍积分+热门商家优先预订”权益包，通过SQL提取行为数据、神策分析搭建标签体系，解决原有分层粗放问题，上线后钻石会员月活提升42%，复购频次从2.1次/月增至3.5次/月
• 针对“权益履约延迟、折扣未及时生效”痛点，联动技术部开发“会员权益实时同步接口”对接商家POS与平台会员中心，制定《会员权益履约SOP》明确全流程节点责任，将履约成功率从87%提升至99.3%，用户权益投诉率下降65%
• 核心参与“老带新裂变”项目，设计“老客邀新得50元分次券、新客得30元新人礼”机制，用A/B测试优化海报文案（从“邀请得券”改为“帮好友省30元，自己赚50元”），配合企微社群定向推送，周期内拉新12万，老客参与率28%，裂变成本较广告拉新降低40%
• 搭建“活跃度（月登录/消费频次）+忠诚度（复购率/留存率）+价值度（客单价/LTV）”三维会员健康度体系，用Python开发自动化Dashboard嵌入会员后台，每周输出《健康度报告》；识别黄金会员流失率上升信号后，推送“专属挽留券+个性化套餐”，将其30天流失率从15%降至8%

负责餐饮外卖会员基础运营，聚焦转化与留存，协助搭建权益框架，通过用户调研与数据洞察优化流程，支撑会员规模从0到50万增长

• 针对“注册步骤繁琐（需填5项信息）”转化瓶颈，简化为“手机号+验证码”一键注册，增加“注册送5元外卖券”激励；用Mixpanel跟踪转化漏斗，注册转化率从18%提升至32%，首月新增会员8万
• 设计“消费满额升级”机制：满100元升白银会员享9.5折，满300元升黄金会员享9折+优先配送；联动商家培训传递权益价值，带动会员消费频次提升25%，客单价从35元增至42元
• 建立“会员反馈日报”机制，每周汇总TOP3问题（如“配送延迟影响体验”），联动运营部优化配送时效，会员对“配送准时率”满意度从78%提升至89%

协助会员体系搭建与用户互动，通过社群运营与活动策划提升粘性，收集需求反馈产品团队

• 协助搭建城市会员社群矩阵（10个城市群），制定“每日福利推送+每周主题互动（晒订单赢免单）”规则；用企业微信管理社群，活跃度从20%提升至45%，带动群内会员月消费频次提升18%
• 策划“会员日”活动：每月15日全场8.8折+抽奖，设计海报与规则并配合技术上线页面；活动期间会员消费占比从40%提升至65%，新增会员3万
• 用问卷星发起“会员服务满意度调查”回收1200份问卷，整理“增加本地商家权益”需求反馈产品部，推动后续上线“本地超市会员价”功能

趣圈APP核心活跃创作者生命周期精细化运营项目

• 项目背景：趣圈作为聚焦年轻人兴趣的社交APP，核心内容生态依赖“活跃创作者”（月活≥10次、互动≥5次，占用户总数8%却贡献65%内容量）。2022年初该群体30天流失率达18%，直接导致社区内容供给下滑、DAU停滞。我的目标是重构核心用户运营体系，将30天流失率降至10%以下，同时提升内容产出量20%。
• 关键难题：传统RFM分层无法识别“隐性流失风险”用户（如连续3天未登录创作但未退出的用户）；常规push+福利召回策略对高价值用户效果差（召回率≤5%）且易引发反感；缺乏生命周期节点的闭环干预，用户从“活跃”到“流失”无针对性触达。
• 核心行动：① 主导联合数据团队搭建“核心用户流失预警模型”，整合用户行为（最近创作时间、内容互动率）、内容属性（作品类型偏好）、社交关系（粉丝活跃度）3维度12个指标，通过机器学习划分“高潜流失/中度风险/稳定活跃”3层级；② 设计“阶梯式情感化干预策略”：高潜流失用户推送“粉丝留言+过往热门作品回顾”+专属创作工具包，中度风险用户发起“粉丝应援活动”解锁周边，稳定活跃用户提供“内容合伙人”权益（流量扶持、官方活动优先参与）；③ 用神策自动化平台搭建“连续7天未创作→个性化提醒→3天未响应→专属权益→5天未响应→1v1沟通”的触达链路，实现精准干预。
• 项目成果：6个月内核心用户30天流失率从18%降至7.9%（超目标21%），单月内容产出量提升41%，社区DAU从320万增长至382万（涨幅19%）；主导的“流失预警模型”纳入公司用户运营SOP，复制到其他垂类用户群体；个人获公司Q3“业务突破奖”，推动团队从“被动召回”转向“主动预防”的精细化模式。

趣圈APP新用户7天留存及首创作转化链路优化项目

• 项目背景：2021年趣圈新用户注册量同比增50%，但7天留存率仅25%、首创作率仅18%，大量用户因“不会玩”流失，内容生态增长乏力。我的目标是优化转化链路，将7天留存率提至35%、首创作率提至30%。
• 关键难题：原链路冗长（注册→填资料→进首页→找创作入口），60%用户流失在“首次进入创作页”前；缺乏针对不同来源用户的个性化引导（如应用商店用户重内容消费、微信裂变用户重社交）；无转化反馈，无法定位流失节点。
• 核心行动：① 用神策漏斗分析定位流失高峰：“首次进入创作页”流失60%、“发布第一条内容”流失85%；② 基于用户来源做个性化引导：应用商店用户推“关注3个话题解锁热门流”，微信裂变用户推“给好友动态点赞得创作模板”，信息流用户推“你关注的#校园生活#已有10万+创作，试试加入”；③ 设计“成长陪伴体系”：注册第1天“关注3人得100积分”、第2天“发动态赢500流量券”、第3天“和好友互动解锁头像框”，降低创作门槛；④ 上线A/B测试，对比“直接推创作”与“先完成任务再引导”的转化率，选择后者。
• 项目成果：新用户7天留存率从25%升至42%（涨幅68%），首创作率从18%升至35%（涨幅94%），新用户内容贡献占比从15%提至28%；主导的“个性化引导策略”写入新用户运营手册，后续注册量增30%时留存率保持稳定；个人晋升为运营小组组长，负责新用户团队搭建。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。