负责平台高净值会员全生命周期运营，通过分层策略迭代、权益价值深挖及场景化触达设计，驱动会员活跃度、续费率及LTV（生命周期价值）双增长，同时协同产品、内容部门优化会员服务体系。

• 主导会员分层体系升级，基于RFM模型与LTV预测算法重构用户分群标签，将原5级分层细化为7级动态模型（含‘高潜流失预警层’‘超级用户培育层’），结合用户行为数据（如课程完播率、资料下载频次）实时调整分层，支撑精准运营策略落地；上线后高价值会员（Top20%）续费率从68%提升至82%，营销成本降低15%。
• 针对会员权益使用率不足35%的痛点，深度拆解权益矩阵：通过NPS调研识别用户核心诉求（‘专属学习资源’需求占比41%），联动内容部门定制‘会员限定直播课’‘名师1v1答疑包’等稀缺权益，同步优化权益领取路径（从3步缩短至1步），权益月均使用率提升至67%，带动会员ARPU（用户平均收入）增长22%。
• 设计‘会员成长任务体系’，结合游戏化运营逻辑设置‘学习打卡领积分’‘邀请好友得课程券’等玩法，通过埋点监控用户路径转化（使用GrowingIO追踪点击-完成率），优化任务难度梯度（将高难度任务完成率从12%提升至38%），会员日均活跃时长从45分钟延长至62分钟，月活会员规模增长40%。
• 搭建会员健康度监控看板（基于Tableau整合CRM、交易、行为数据），设置12项核心指标（如续费周期偏差率、权益渗透率），建立异常预警机制（阈值触发即时推送至运营群），全年提前识别并干预潜在流失会员2300+，挽回收入超500万元。

聚焦中腰部会员转化与留存，负责权益落地执行、用户反馈收集及活动运营，协同客服团队解决会员权益问题，支撑高价值会员筛选与培育。

• 主导‘会员权益月’主题活动策划，通过用户问卷（回收1200+份）定位‘权益感知弱’核心问题，设计‘权益盲盒拆箱’‘老会员带新返现’组合玩法，结合短信+APP Push双渠道触达（A/B测试验证最优发送时段为20:00-21:00），活动期间会员转化率提升18%，新带新率增长25%。
• 建立会员反馈闭环机制，每日梳理客服工单中高频问题（如‘权益未到账’‘专属课程更新慢’），推动产品侧优化权益发放系统（对接API接口实现自动校验），并将‘权益问题响应时效’纳入客服考核，会员满意度评分（CSAT）从7.2分提升至8.5分。
• 分析会员流失数据（使用SQL提取近3月流失用户特征），发现‘连续2周无学习行为’用户流失率达75%，针对性设计‘流失召回包’（含1节免费直播课+50元课程券），通过智能外呼触达，召回率达12%，降低月均流失会员量15%。

协助会员运营团队完成基础数据整理、权益发放测试及用户调研，参与小范围运营策略验证，积累会员行为分析与执行经验。

• 负责会员权益发放测试，梳理12类权益（课程券、周边礼品）发放规则，通过Excel宏工具自动化校验3000+条测试数据，输出《权益发放异常问题清单》，推动技术团队修复系统漏洞5处，后续大促期间权益发放错误率从8%降至1%。
• 参与会员满意度调研，设计20题问卷（覆盖权益价值、触达体验、服务响应），回收有效样本800+，用SPSS完成交叉分析（发现‘30岁以下会员更关注课程时效性’），为后续分层运营提供数据支撑。
• 协助运营经理执行‘会员日’活动，负责社群运营（管理5个会员群，2000+人），设计‘答题领积分’‘晒学习笔记抽奖’互动环节，活动期间社群活跃率从35%提升至60%，带动当日会员课程购买量增长28%。

趣圈APP核心活跃创作者生命周期精细化运营项目

• 项目背景：趣圈作为聚焦年轻人兴趣的社交APP，核心内容生态依赖“活跃创作者”（月活≥10次、互动≥5次，占用户总数8%却贡献65%内容量）。2022年初该群体30天流失率达18%，直接导致社区内容供给下滑、DAU停滞。我的目标是重构核心用户运营体系，将30天流失率降至10%以下，同时提升内容产出量20%。
• 关键难题：传统RFM分层无法识别“隐性流失风险”用户（如连续3天未登录创作但未退出的用户）；常规push+福利召回策略对高价值用户效果差（召回率≤5%）且易引发反感；缺乏生命周期节点的闭环干预，用户从“活跃”到“流失”无针对性触达。
• 核心行动：① 主导联合数据团队搭建“核心用户流失预警模型”，整合用户行为（最近创作时间、内容互动率）、内容属性（作品类型偏好）、社交关系（粉丝活跃度）3维度12个指标，通过机器学习划分“高潜流失/中度风险/稳定活跃”3层级；② 设计“阶梯式情感化干预策略”：高潜流失用户推送“粉丝留言+过往热门作品回顾”+专属创作工具包，中度风险用户发起“粉丝应援活动”解锁周边，稳定活跃用户提供“内容合伙人”权益（流量扶持、官方活动优先参与）；③ 用神策自动化平台搭建“连续7天未创作→个性化提醒→3天未响应→专属权益→5天未响应→1v1沟通”的触达链路，实现精准干预。
• 项目成果：6个月内核心用户30天流失率从18%降至7.9%（超目标21%），单月内容产出量提升41%，社区DAU从320万增长至382万（涨幅19%）；主导的“流失预警模型”纳入公司用户运营SOP，复制到其他垂类用户群体；个人获公司Q3“业务突破奖”，推动团队从“被动召回”转向“主动预防”的精细化模式。

趣圈APP新用户7天留存及首创作转化链路优化项目

• 项目背景：2021年趣圈新用户注册量同比增50%，但7天留存率仅25%、首创作率仅18%，大量用户因“不会玩”流失，内容生态增长乏力。我的目标是优化转化链路，将7天留存率提至35%、首创作率提至30%。
• 关键难题：原链路冗长（注册→填资料→进首页→找创作入口），60%用户流失在“首次进入创作页”前；缺乏针对不同来源用户的个性化引导（如应用商店用户重内容消费、微信裂变用户重社交）；无转化反馈，无法定位流失节点。
• 核心行动：① 用神策漏斗分析定位流失高峰：“首次进入创作页”流失60%、“发布第一条内容”流失85%；② 基于用户来源做个性化引导：应用商店用户推“关注3个话题解锁热门流”，微信裂变用户推“给好友动态点赞得创作模板”，信息流用户推“你关注的#校园生活#已有10万+创作，试试加入”；③ 设计“成长陪伴体系”：注册第1天“关注3人得100积分”、第2天“发动态赢500流量券”、第3天“和好友互动解锁头像框”，降低创作门槛；④ 上线A/B测试，对比“直接推创作”与“先完成任务再引导”的转化率，选择后者。
• 项目成果：新用户7天留存率从25%升至42%（涨幅68%），首创作率从18%升至35%（涨幅94%），新用户内容贡献占比从15%提至28%；主导的“个性化引导策略”写入新用户运营手册，后续注册量增30%时留存率保持稳定；个人晋升为运营小组组长，负责新用户团队搭建。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。