负责K12在线素质教育平台「家长成长社区」全生命周期运营，边界覆盖用户分层体系落地、内容生态闭环搭建、「社区-课程」转化提效及高价值用户LTV提升，聚焦“创作者培育-互动激活-商业转化”的运营链路闭环。

• 主导设计「RFM+社区行为」双维度用户分层体系：通过SQL提取用户发帖/回帖/课程关联等12项行为数据，结合神策数据搭建「核心创作者-活跃互动者-沉默潜力者-流失预警者」四级标签，针对核心创作者设计「月度主题创作激励+专属运营SOP+流量倾斜」机制——用飞书多维表格跟踪创作进度，每周1次1v1内容指导，解决前期创作者“动力不足+方向模糊”问题；上线3个月，核心创作者数量从87人增至126人（+45%），单月UGC产出量从420条增长至705条（+68%），其中15篇内容被平台推荐至首页，带动对应素质教育课程转化率提升11%。
• 搭建「PGC+UGC+PUGC」内容生态联动机制：联动教研团队产出「家庭教育避坑指南」「孩子情绪管理」等PGC内容（每月15篇），通过社区话题功能（如#辅导作业崩溃瞬间#）引导UGC讨论，筛选互动量TOP20%的UGC作者升级为PUGC，给予「课程免费体验+社群专属身份+流量推流」权益；针对内容质量参差问题，制定「准确性（教研审核）+实用性（用户投票）+互动性（评论量）」三维评分标准，每周做内容复盘淘汰低质内容；3个月内社区日均内容曝光量从8万PV增至22万PV（+175%），内容互动率（评论+点赞）从3.2%提升至7.5%，用户日均停留时长增加25分钟。
• 优化「社区-课程」转化链路：通过GrowingIO分析用户行为路径，发现70%用户在点击课程链接后跳出，核心原因是“缺乏场景化信任背书”；推动在社区热门话题下植入「真实家长案例」模块（包含课程使用前后孩子变化+家长证言），同时设计「邀请3位同年级家长进群领《个性化学习规划大纲》」裂变玩法；优化后，社区引流至课程咨询的转化率从2.1%提升至5.8%，单月通过社区转化的课程销售额达320万元，占当月总销售额的18%。
• 解决新用户融入痛点：针对新注册用户7日留存率仅38%的问题，设计「新手成长任务体系」——完成「关注1个育儿博主+回复1个带具体问题的话题+加入1个兴趣群」可领取「家庭教育工具包」（含情绪管理表格+沟通话术手册）；用热云数据跟踪任务漏斗，迭代任务难度（将“回复话题”从“任意回复”改为“需获得1条点赞”）；上线后，新用户7日留存率提升至55%（+45%），30日留存率从22%提升至35%，新用户首月社区互动率达41%。

负责K12学生社区「学习圈」的日常运营及活跃提升，聚焦用户互动、内容生产及初步转化探索，目标是通过社区粘性带动课程复购与转介绍。

• 主导社区日常内容与活动运营：每日用友盟+监控社区数据（发帖量、互动量、新增用户），分析用户活跃时段（早7-8点、晚8-9点），调整内容推送策略，使得早间互动量提升25%；策划「每周话题挑战」活动（如#我的高效学习法# #错题本整理技巧#），通过班级群、公众号及课程弹窗引流，活动期间单周发帖量从500条增长至900条（+80%），参与用户达1.2万人，其中30%的用户主动加入兴趣社群。
• 推动用户分层与精准触达：用Excel搭建「年级+学科+活跃度」基础标签体系，针对初三用户推出「中考冲刺」专属话题，联动平台学霸用户分享「数学压轴题解题思路」「英语作文模板」等内容；活动期间初三用户活跃度提升35%，话题内产生1500+条互动内容，20%的用户转化为「中考冲刺」付费课程用户，单月贡献课程收入180万元。
• 治理社区生态问题：发现社区内广告帖占比达12%，严重影响用户体验；设计「用户举报机制」（一键举报+积分奖励，积分可兑换课程优惠券），同时接入关键词过滤系统（屏蔽“补课”“兼职”等敏感词）；两周内广告帖占比下降至3%，用户满意度调研中「社区环境」评分从3.8分提升至4.5分（满分5分）。

协助社区日常维护、用户互动及内容审核，参与基础运营策略落地，学习社区运营底层逻辑。

• 协助内容审核与活动执行：每日审核100+条用户发帖，按照「合规性（无广告/敏感内容）+相关性（贴合学习主题）」标准过滤违规内容，确保社区内容健康度；参与策划「开学季」主题活动，撰写活动规则与宣传文案，通过社群和课程页引流，活动期间新增用户3000人，发帖量增长50%。
• 跟进用户反馈与需求传递：收集用户对社区的吐槽（如“找不到感兴趣的话题”“回复没有及时互动”），整理成12条需求文档提交产品团队，推动优化「话题分类」功能（从5个分类扩展至15个）和「作者回复提醒」机制；优化后，用户找到感兴趣话题的时间从5分钟缩短至1分钟，用户满意度提升18%。
• 辅助用户互动与体验优化：回复用户咨询（日均20条），邀请活跃用户参与「社区体验官」活动，收集界面布局、功能使用等反馈；推动产品优化社区首页导航栏，将“热门话题”“学霸问答”前置，使得页面停留时长增加15分钟。

Z世代兴趣社交App高潜付费用户LTV精细化运营项目

• 项目背景：星途互娱核心App以Z世代兴趣圈层社交为核心，但2022年上半年面临付费增长瓶颈——新用户30天付费率仅8%，且通过行为筛选的高潜用户（连续3周活跃、有≥2次圈层互动）30天流失率达35%，传统“一刀切”的付费引导策略（如全量推送会员折扣）对高潜群体无效。我的核心目标是：构建适配Z世代行为特征的高潜付费用户分层运营体系，实现LTV（用户生命周期价值）最大化，直接拉动付费收入增长。整体负责项目策略设计、跨部门（产品/数据/市场）协同及落地闭环。
• 关键难题：① 高潜用户识别不精准——传统RFM（最近一次消费、消费频率、消费金额）模型未覆盖Z世代“内容创作参与度”“圈层影响力”“社交裂变意愿”等核心行为特征，导致15%的潜在付费用户被遗漏；② 分层运营动作同质化——过往对高潜用户采用统一推送，未区分“兴趣萌芽期”“行为深化期”“付费决策期”不同阶段的需求，转化率仅12%；③ 缺乏实时反馈机制——运营动作的效果无法快速追踪，策略迭代滞后于用户行为变化。
• 核心行动与创新：① 重构高潜用户识别模型：基于AARRR模型与Z世代社交行为数据（如内容创作频次、话题圈层发言量、好友邀请率），新增“内容贡献值”“圈层活跃度”“社交裂变潜力”3个维度，用K-means聚类算法将高潜用户细分为“兴趣探索型”（爱刷内容但少互动）、“社交连接型”（热衷加好友、建圈子）、“内容生产者”（常发原创内容）3类；② 设计差异化运营策略：“兴趣探索型”用户侧重“个性化内容喂养+创作引导”——通过算法推送其关注圈层的优质内容，附带“1分钟生成动态”工具教程，降低创作门槛；“社交连接型”用户聚焦“圈层身份认同+权益绑定”——推出“圈子核心成员”勋章，完成任务可解锁“专属会员权益”（如圈子置顶权限）；“内容生产者”用户则前置“变现通道体验”——优质内容可获得“小额流量激励包”，并引导其了解“会员专属商单资源”；③ 搭建实时数据闭环：联动数据团队开发“高潜用户运营看板”，跟踪每类用户的触达率、付费转化率、7/30天留存率及ARPU变化，每周输出策略迭代报告（如发现“社交连接型”用户对“联合会员权益”的响应率比预期高20%，立即加大该权益的投放占比）。
• 项目成果与价值：① 核心指标突破：高潜用户30天付费转化率从12%提升至28（+133%），30天留存率从55%提升至72%（流失率下降20%）；② 业务价值贡献：项目上线6个月内，高潜用户贡献的付费收入占整体付费增长的18%，其ARPU较普通付费用户高35%；③ 方法论沉淀：搭建的“Z世代高潜用户分层运营模型”被推广至公司旗下2款新上线的兴趣社交产品，成为通用付费用户运营框架；④ 个人贡献：主导策略设计与跨部门落地，通过数据驱动的精细化运营，解决了高潜用户“识别不准、运营同质化、迭代滞后”的核心问题，验证了Z世代用户“兴趣-社交-变现”链路的可精细化运营性。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。