负责平台“邻里圈”社区核心运营，涵盖用户分层运营、UGC生态搭建、话题活动策划及跨部门协同，目标提升社区DAU、互动率与商家转化效率，边界包括规则制定、KOL培养、风险管控及数据复盘优化

• 主导“邻里圈”用户分层体系重构：基于RFM模型与用户生命周期理论，用飞书多维表格搭建标签系统，将用户分为“核心创作者”“活跃互动者”“潜水观望者”“流失预警者”四类；针对核心创作者设计“邻里之星”荣誉体系（月度流量扶持+商家优惠券+线下沙龙），对沉默用户推送个性化召回任务（如“分享家政体验赢免费保洁”）；上线3个月核心创作者占比从8%提至15%，日均UGC产出增长40%，沉默用户召回率22%
• 策划“邻里好店推荐”话题项目：联动平台TOP20%本地商家（网红咖啡馆、口碑家政）设计“商家出题+用户创作”模式，用户带话题分享消费体验可获商家福利或平台流量倾斜；引入本地美食/家政KOL输出示范内容，每周1条；项目运行6个月话题曝光1200万，参与用户超5万，带动关联商家订单增长28%，社区“实用性”评分从4.1升至4.5
• 优化社区风险管控机制：联合产品部迭代AI审核系统（接入“小楷智审”工具，敏感词识别准确率92%），建立“举报-响应-阶梯处罚”流程（普通违规警告+删内容，严重违规封禁+公示）；每月发布《违规案例通报》引导合规；机制上线后违规内容占比从18%降至5%，用户“安全性”满意度91%
• 推动社区与商家协同转化：用Tableau搭建数据共享看板，分析用户社区行为与消费关联（如“分享家政体验用户下单率高35%”）；为商家提供《社区运营指南》（建议发布“保洁技巧”内容），设计“社区专属优惠”功能；半年内社区用户商家转化率12%，较之前提5个百分点，商家“社区赋能”满意度89%

负责“社区帮”板块日常运营，含UGC维护、用户促活及商家对接，目标提升活跃度与留存，边界包括内容审核、话题策划、用户反馈收集及跨部门沟通

• 重点优化UGC质量：针对初期UGC短平快问题，设计“创作激励计划”——发布≥200字服务体验分享得10元券，优质内容额外得20元+首页展示；制作《创作指南》教程推送；3个月后UGC平均字数从80字提至250字，优质内容占比从5%升18%，用户“内容有用性”评分3.8升至4.2
• 核心参与“夏日便民服务周”活动：结合空调清洗、生鲜冷藏等需求，联合10家服务商策划“晒需求赢免费维修券”；通过社区推送、商家社群、线下海报触达，运营人员每日筛选优质需求置顶并@服务商；活动期间日均互动增60%，带动服务商订单提32%，新增用户1.2万
• 搭建用户反馈闭环：针对“回复慢、建议不重视”问题，建“反馈台账”（Excel跟踪内容、责任部门、进度、回复时间），要求24小时响应、72小时闭环；每月整理《反馈汇总报告》提交产品/商家端，推动优化“紧急求助”入口及家政预约时长（从24小时缩至12小时）；1年内反馈处理满意度从65%升至88%，投诉率降40%
• 协助规则迭代：参与修订《“社区帮”行为规范》，明确广告、恶意评价等判定标准；设计“规则小测试”（飞书问卷），用户完成得5元券；迭代后违规投诉降30%，规则知晓率从55%升82%

协助社区内容审核、用户互动及活动执行，保障合规性与提升参与度，边界包括日常巡查、问题解答、物料准备及数据统计

• 负责日常内容审核：用“萌芽内容审核工具”每天巡查，识别删除广告/敏感信息（准确率95%+）；为优质内容加“编辑推荐”，推首页；实习期间审核超10万条，推荐2000余条，优质内容曝光增50%
• 执行“新人引导”项目：设计“新人礼包”（规则手册+5元券+热门话题），通过站内信/私信推送；安排老用户“一对一”引导新人参与“分享社区生活”；3个月内新用户7日留存从28%升至38%，首次互动率15%升至25%
• 统计数据输出周报：用Excel整理DAU、MAU、互动率等数据，做可视化周报（趋势图、TOP内容、用户分层）；每周汇报数据亮点，如发现“周末互动率高20%”，建议增加周末话题，采纳后周末互动增30%
• 协助“社区亲子活动”：联合本地母婴店策划“晒亲子手工赢玩具”；负责物料设计、10个母婴社群推广及结果统计；活动参与超3000人，带动母婴店订单增25%，社区新增用户8000人

核心创作者生命周期精细化运营项目

• 星途互娱作为聚焦Z世代兴趣社交的平台，核心创作者（月更内容≥4条的垂类达人）是内容生态的核心，但2022年初数据显示其30日留存率仅45%（同比下降12pct），直接导致月内容产出量下滑28%、用户日均使用时长缩短15分钟。我的目标是重构创作者运营体系，解决“一刀切”策略下的留存与产能问题，主导从用户分层到策略落地的全流程。
• 项目难点在于两点：一是核心创作者需求异质化——腰部创作者缺变现路径，尾部创作者缺创作工具与流量；二是数据分散，用户行为、内容表现、变现数据未打通，无法精准识别需求。我引入“RFM+创作者价值模型”（结合内容产量、互动率、粉丝变现贡献），同时联动数据团队用神策数据搭建创作者专属看板，整合多源数据实现用户画像实时更新。
• 我的核心行动包括：1）基于模型将创作者分为S（头部，占比10%）、A（腰部，占比30%）、B（尾部，占比60%）三级；2）针对S级提供“专属运营+定制活动+流量包”（如年度创作者大会、千万级曝光资源位）；3）针对A级推出“变现成长计划”（一对一顾问、电商/知识付费课程）；4）针对B级发放“创作工具包”（预设模板、特效素材）及新手专属流量池。同时推动产品迭代“创作者中心”模块，将策略固化到产品功能中。
• 项目成果显著：3个月内核心创作者30日留存率提升至62%（+17pct），单月内容产出量增长38%，对应平台用户日均使用时长回升至28分钟；商业化层面，创作者带来的广告植入收入增长51%，电商佣金收入提升39%。我个人主导了分层模型设计与跨部门（产品、数据、商务）策略落地，推动平台建立了首个核心创作者精细化运营体系，成为后续同类项目的参考模板。

本地生活新用户转化链路分层优化项目

• 趣活科技作为本地生活服务平台（覆盖餐饮、家政、维修等品类），新用户增长是核心指标，但2021年下半年数据显示新用户注册后7日下单率仅8%（远低于行业12%的平均水平）。经漏斗分析发现，60%的流失用户集中在“注册后30分钟内未访问服务页”，核心问题是统一化转化链路未匹配不同渠道用户的差异化需求。我的目标是优化转化链路，提升新用户下单效率，主导从渠道分层到策略验证的全流程。
• 项目难点在于渠道用户属性差异大——线下地推用户（占比40%）更看重“即时性”（如附近服务），微信小程序用户（占比35%）更在意“便捷性”（如一键下单），APP Store用户（占比25%）更关注“品质感”（如品牌商家）。我采用GrowingIO做渠道归因与用户路径分析，识别不同渠道的转化瓶颈，同时联动市场团队梳理各渠道用户画像标签。
• 我的创新行动是设计“渠道+需求”双维度分层链路：1）线下地推用户注册后，立即推送“附近3公里热门店”（结合LBS定位）及5元无门槛券，同时触发APP Push提醒“您的专属福利待领取”；2）小程序用户注册后，直接进入“快捷下单页”（默认展示高频品类如早餐、下午茶），减少跳转步骤；3）APP Store用户注册后，推送“优质商家榜单”（如“本地必吃Top10”），强化品质认知。同时推动技术团队开发“个性化触达引擎”，实现链路自动适配。
• 项目成果超出预期：6周内新用户7日下单率提升至15%（+7pct），单月新增付费用户数增长42%，获客成本降低18%（从12元/人降至9.8元/人）。我主导了链路优化方案与渠道策略设计，推动形成《新用户转化SOP》，成为公司后续拉新活动的标准流程，同时验证了“渠道分层+需求匹配”的转化提升逻辑，为本地生活行业的用户运营提供了可复制的案例。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。