负责平台K12家长&学员核心社区的全生命周期运营，聚焦用户分层运营、游戏化活跃激励、内容生态闭环搭建及商业化转化链路设计，联动产品、内容、商业化团队实现“用户活跃-内容贡献-付费转化”的正向循环。

• 主导搭建“行为特征+价值预测”的核心用户识别体系：通过SQL提取神策数据中用户互动、消费、分享等12项行为特征，结合RFM模型划分“种子用户-活跃达人-潜力新人”三级分层；针对种子用户设计“学科内容共创营”，用飞书多维表格跟踪共创进度并提供内容策划、流量扶持等资源，3个月内种子用户占比从8%提升至15%，UGC产出量增长220%，其中高赞内容（点赞>100）占比从10%提升至25%。
• 重点优化“学习打卡”场景的游戏化激励机制：引入《游戏设计艺术》中的“即时反馈”与“成就体系”理论，用Axure设计“打卡等级+专属权益”模型（如L5级解锁导师1v1学习规划、L3级获得定制错题本）；联动内容团队推出“周更打卡话题挑战赛”，通过埋点发现“连续3天未打卡”是流失拐点，于是增加“好友助力补卡券”功能，使得月活用户留存率从45%提升至62%，打卡频次人均从每周3次增至5次，话题页UV占比从18%提升至35%。
• 核心参与商业化转化链路设计：基于AARRR模型定位“社区用户→付费课程”转化瓶颈，通过用户访谈发现家长更信任“同年级/同学科学员的真实推荐”，于是搭建“班级圈”私域场景——用企业微信社群工具将同年级、同课程的学员聚类，设计“老带新返现（10%课程费）+新用户立减200元”激励；3个月内引导1200名社区用户转化为付费学员，转化率达8.7%，较优化前提升3.2个百分点，且新用户30天复购率较自然流量高15%。
• 搭建社区健康度监测体系：整合神策、友盟数据定义“活跃留存、内容贡献、商业转化、用户满意度”四大维度18项指标（如核心用户月活率、UGC优质率、转化漏斗流失率）；每周输出《社区健康度报告》，针对“内容质量下滑”问题推出“达人评审+AI过滤”双机制——邀请10名核心用户组成评审团，结合NLP工具过滤低质/重复内容，内容审核通过率从75%提升至92%，社区负面反馈率减少40%，用户满意度调查得分从8.2分提升至9.4分。

负责初高中数学学科社区的日常运营，聚焦用户活跃提升、内容沉淀及学科老师-学员互动场景打造，通过活动设计与资源联动推动社区从“工具型”向“互动型”转型。

• 主导“错题本共享”功能运营：通过问卷星调研1000名学员发现，“找不到同类错题的高质量解析”是核心痛点；于是联动50名合作初中数学老师输出“高频错题解析库”（覆盖二次函数、全等三角形等6大知识点），通过社区置顶帖、班主任班级群推送及老师朋友圈转发触达用户；3个月内错题本共享量增长180%，带动社区日活从1200提升至2800，错题相关内容互动率从15%提升至38%。
• 设计“数学小讲师”UGC活动：采用“用户生成内容+荣誉激励”模式，要求学员录制1-3分钟错题讲解视频（需包含“错误原因+解题思路+易错点提醒”），通过抖音小程序嵌入社区；提供剪映模板、拍摄指南等工具支持，对优质内容给予“月度小讲师”称号、课程优惠券及老师语音点评；活动期间UGC视频产出量达300条，总播放量超50万，吸引1500名新用户注册，其中30%转化为社区活跃用户。
• 优化社区搜索体验：用Google Analytics发现用户搜索“二次函数应用题”的跳出率达65%，原因是结果匹配度低且缺乏筛选维度；联动产品团队增加“知识点标签”“难度等级”“老师推荐”三个筛选条件，并人工标注1000条优质内容（由学科老师评分）；优化后搜索结果点击转化率从30%提升至55%，用户停留时长增加2.5分钟，搜索场景的留存率从22%提升至35%。
• 处理社区舆情与用户反馈：制定《数学社区违规内容处理SOP》，用识微商情工具实时监控“题目答案争议”“老师评价”等敏感词，预警后10分钟内响应；针对“答案不一致”问题，设计“老师答疑专区”——每周三、五晚8点安排合作老师在线解答，争议内容处理时效从24小时缩短至4小时，用户对社区管理的满意度从7.9分提升至9.1分。

协助社区日常运营，包括内容审核、用户引导、活动执行及需求收集，积累基础运营技能与K12用户洞察能力。

• 协助内容审核与规则优化：用八爪鱼采集器提取每日待审核内容（约800条），按照《社区内容规范》筛选低质、广告、违规内容，日均审核准确率达98%；整理高频违规词库（如“加微信补课”“外挂资料”）并反馈产品团队，优化审核规则后，违规内容漏审率从5%降至1.2%，审核效率提升30%。
• 执行“新生入群”引导活动：用Excel整理初一数学新生信息（姓名、班级、兴趣点），通过企业微信添加好友，发送《社区入门指南》（含“如何找错题、看解析、问老师”步骤）；引导加入班级群并绑定社区账号，2周内完成10个班级500名新生的引导，入群率达95%，新生首周社区互动率（发帖/评论）达40%，较之前提升15个百分点。
• 收集用户需求与功能落地：设计《数学社区需求问卷》（含“最需要的功能”“内容偏好”“痛点”3个模块），用问卷星发放1200份，回收有效问卷980份；分析发现82%的用户希望增加“学习资料下载”功能，于是联动产品团队上线“初中数学资料专区”（含教案、试卷、知识点总结），资料下载量月均达2000次，用户30天留存率提升10%。
• 协助运营“数学竞赛”板块：整理全国初中数学联赛、希望杯等竞赛资讯，发布10篇《竞赛备考指南》专题帖（含“报名时间、考点分析、真题下载”）；联动竞赛老师做直播答疑，专题帖单篇最高阅读量达5000，吸引200名竞赛学员关注，带动板块月活增长50%，成为社区新的流量入口。

星途APP核心用户生命周期精细化运营体系搭建项目

• 星途APP作为面向Z世代的社交娱乐平台，当时面临核心高价值用户（月活≥10次、贡献70%营收的用户）留存下滑（30天留存从45%降至38%）、付费转化瓶颈（ARPU年增速不足5%）的棘手问题。我作为项目负责人，主导构建“分层-策略-预测-迭代”的核心用户全生命周期精细化运营体系，跨产品、数据、市场团队协同，目标是通过精准运营提升核心用户的留存深度与付费价值。
• 项目难点集中在三点：一是原有用户分层仅依赖活跃时长单一维度，未覆盖“内容创作型、社交连接型、付费奉献型”等不同行为动机，导致运营策略泛化无效；二是不同生命周期阶段（成长期、成熟期、休眠期）的用户触达话术同质化，召回转化率不足8%；三是缺乏动态用户生命周期价值（LTV）预测能力，无法提前识别高潜流失用户（流失前无预警）。
• 我的核心行动与创新点包括：1）用户分层重构——结合RFM模型（最近活跃、频率、付费）与用户行为动机标签（创作内容量/互动率、社交链深度/拉新数、付费频次/客单价），用K-means聚类算法将核心用户细分为“创作领袖、社交枢纽、付费标杆、活跃跟随者、潜力种子”5类，每类用户的动机与需求差异被精准定义；2）差异化策略设计——针对创作领袖推出“专属创作扶持计划”（比如优先体验新功能、作品首页流量倾斜），针对社交枢纽设计“社群核心用户运营”（比如定向推送好友生日提醒、专属线下聚会邀请），针对付费标杆提供“VIP权益升级包”（比如定制周边、客服专属通道）；3）LTV预测模型搭建——联动数据团队用XGBoost算法整合用户基础属性、行为轨迹、付费历史等12个维度数据，构建动态预测模型，可提前30天识别流失概率≥70%的高潜用户，准确率达85%；4）工具支撑——推动开发“核心用户运营看板”，实时展示各分层用户的留存、付费、流失指标，支持运营策略快速调整。
• 项目成果显著：1）核心用户30天留存从38%提升至49%（提升11个百分点），60天留存从28%提升至37%（提升9个百分点）；2）核心用户ARPU较项目前增长18%，总营收贡献占比从55%升至68%；3）LTV模型上线后，提前挽回的高潜流失用户付费转化率达22%，年新增营收约320万元；4）该体系被沉淀为公司《核心用户精细化运营SOP》，推广至旗下两款同类产品，带动整体核心用户留存提升8%。我个人主导了分层模型设计与策略落地，跨团队推动工具开发，验证了“以用户动机为核心、以数据预测为支撑”的精细化运营对高价值用户的撬动价值。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。