负责平台核心兴趣垂类社区的活跃生态建设、用户分层运营及商业转化提效，聚焦UGC质量提升、高价值用户留存与社区氛围健康度维护。

• 针对社区月活连续3个月下滑18%的问题，主导搭建「成长值+内容贡献度+社交影响力」三维UGC激励体系：通过分析用户行为日志（工具：GrowingIO）识别长尾用户流失节点，结合RFM分层模型筛选高潜创作者，设计「新手任务包-进阶流量池-KOL专属权益」递进式激励；同步上线内容点赞/收藏/转发加权积分规则，配合每周「优质内容榜单」曝光资源，3个月内社区日均UGC产出量从8200条提升至1.4万条，核心创作者（周更≥3次）留存率从58%提升至79%。
• 深度运营占比12%的高价值用户（月互动≥50次），建立「1V1需求沟通+季度成长规划」机制：通过NLP工具分析用户评论情感倾向，定位「创作指导缺失」「跨圈层交流需求」两大痛点，联合内容团队推出「创作学院」系列课程（累计覆盖3200人次），并搭建「兴趣话题小组」功能（支持跨社区联动），带动高价值用户月均互动次数从127次提升至213次，其贡献的内容被推荐至首页的比例从29%提升至45%。
• 优化社区内容分发逻辑，解决「优质内容曝光不足」问题：基于历史数据训练内容标签体系（工具：阿里云PAI），新增「互动潜力分」「跨圈层适配度」等6个特征维度，接入推荐算法后，优质内容（人工标注TOP20%）的首屏曝光率从18%提升至32%，带动社区整体人均停留时长从11分钟延长至16分钟。
• 推动社区与电商业务协同转化，设计「内容种草-商品跳转-复购激励」链路：通过埋点分析用户从内容浏览到下单的流失环节（主要在第3页跳出），优化落地页商品关联推荐策略（引入协同过滤算法），并设置「分享种草得优惠券」裂变机制，季度内社区导流GMV从850万增长至1520万，转化率提升2.3个百分点。

统筹平台主力女性生活社区的日常运营，负责用户活跃提升、内容生态调优及运营团队管理，目标打造高粘性、高消费力的女性用户社区。

• 诊断社区「内容同质化严重，互动率低迷」问题，发起「垂直话题深耕计划」：通过用户调研（问卷回收2.3万份）识别「轻养生」「职场穿搭」等5大高需求赛道，招募100名垂类达人作为话题主持人，制定「日更任务+流量扶持+商业变现分成」规则；2个月内相关话题内容占比从15%提升至38%，单话题日均互动量突破5万次，带动社区整体互动率从8.7%提升至12.4%。
• 搭建「新手-成长-核心」三级用户成长体系：参考游戏化运营理论设计等级勋章、专属权益（如优先参与线下活动）及任务体系（每日签到/发动态/互动），配合push+站内信触达，新用户7日留存率从31%提升至49%，30日留存率从18%提升至29%。
• 主导运营团队从2人扩展至6人，制定「内容审核-活动策划-数据复盘」SOP：通过飞书多维表格搭建运营数据看板（含活跃、互动、内容质量等12项核心指标），每周组织「问题诊断+策略迭代」会议，团队人均效能提升40%，季度重点项目完成率从75%提升至95%。
• 联动市场部策划「年度生活方式大赏」IP活动：整合社区优质内容案例，联合品牌方设置「年度创作人」「最具影响力话题」等奖项，通过短视频平台预热、社区内投票互动、直播颁奖全链路传播，活动期间社区DAU峰值达89万（日常均值42万），新增关注量120万，品牌合作曝光量超5000万。

负责高校场景下的校园社交社区冷启动与初期运营，聚焦用户拉新、活跃留存及基础社区规则建立。

• 执行校园地推+线上裂变拉新策略：设计「邀请3名同校好友注册得定制周边」裂变机制，联合10所高校社团举办「校园故事征集」活动，3个月内高校用户占比从18%提升至41%，新用户次日留存率达52%（行业平均40%）。
• 优化新人引导流程，解决「注册后流失率高」问题：通过A/B测试对比3版引导方案（文字提示/视频教程/任务闯关），选择「3步任务+即时奖励」模式（完成资料填写得10积分，添加3个校友得虚拟勋章），新人7日留存率从28%提升至43%。
• 监控社区负面内容风险，建立「关键词过滤+人工复核」机制：梳理校园场景敏感词库（含兼职诈骗、情感纠纷等200+关键词），配合算法拦截率92%，人工复核处理率100%，社区投诉率从周均15单降至3单。
• 定期输出用户行为分析报告（工具：友盟），定位「夜间活跃断层」问题：发现21:00-24:00用户在线人数仅为白天的35%，针对性上线「睡前话题」「晚安电台」等轻互动功能，夜间活跃用户占比提升至58%，带动整体DAU增长19%。

Z世代兴趣社交App高潜付费用户LTV精细化运营项目

• 项目背景：星途互娱核心App以Z世代兴趣圈层社交为核心，但2022年上半年面临付费增长瓶颈——新用户30天付费率仅8%，且通过行为筛选的高潜用户（连续3周活跃、有≥2次圈层互动）30天流失率达35%，传统“一刀切”的付费引导策略（如全量推送会员折扣）对高潜群体无效。我的核心目标是：构建适配Z世代行为特征的高潜付费用户分层运营体系，实现LTV（用户生命周期价值）最大化，直接拉动付费收入增长。整体负责项目策略设计、跨部门（产品/数据/市场）协同及落地闭环。
• 关键难题：① 高潜用户识别不精准——传统RFM（最近一次消费、消费频率、消费金额）模型未覆盖Z世代“内容创作参与度”“圈层影响力”“社交裂变意愿”等核心行为特征，导致15%的潜在付费用户被遗漏；② 分层运营动作同质化——过往对高潜用户采用统一推送，未区分“兴趣萌芽期”“行为深化期”“付费决策期”不同阶段的需求，转化率仅12%；③ 缺乏实时反馈机制——运营动作的效果无法快速追踪，策略迭代滞后于用户行为变化。
• 核心行动与创新：① 重构高潜用户识别模型：基于AARRR模型与Z世代社交行为数据（如内容创作频次、话题圈层发言量、好友邀请率），新增“内容贡献值”“圈层活跃度”“社交裂变潜力”3个维度，用K-means聚类算法将高潜用户细分为“兴趣探索型”（爱刷内容但少互动）、“社交连接型”（热衷加好友、建圈子）、“内容生产者”（常发原创内容）3类；② 设计差异化运营策略：“兴趣探索型”用户侧重“个性化内容喂养+创作引导”——通过算法推送其关注圈层的优质内容，附带“1分钟生成动态”工具教程，降低创作门槛；“社交连接型”用户聚焦“圈层身份认同+权益绑定”——推出“圈子核心成员”勋章，完成任务可解锁“专属会员权益”（如圈子置顶权限）；“内容生产者”用户则前置“变现通道体验”——优质内容可获得“小额流量激励包”，并引导其了解“会员专属商单资源”；③ 搭建实时数据闭环：联动数据团队开发“高潜用户运营看板”，跟踪每类用户的触达率、付费转化率、7/30天留存率及ARPU变化，每周输出策略迭代报告（如发现“社交连接型”用户对“联合会员权益”的响应率比预期高20%，立即加大该权益的投放占比）。
• 项目成果与价值：① 核心指标突破：高潜用户30天付费转化率从12%提升至28（+133%），30天留存率从55%提升至72%（流失率下降20%）；② 业务价值贡献：项目上线6个月内，高潜用户贡献的付费收入占整体付费增长的18%，其ARPU较普通付费用户高35%；③ 方法论沉淀：搭建的“Z世代高潜用户分层运营模型”被推广至公司旗下2款新上线的兴趣社交产品，成为通用付费用户运营框架；④ 个人贡献：主导策略设计与跨部门落地，通过数据驱动的精细化运营，解决了高潜用户“识别不准、运营同质化、迭代滞后”的核心问题，验证了Z世代用户“兴趣-社交-变现”链路的可精细化运营性。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。