负责K12在线素质教育平台「家长成长社区」全生命周期运营，边界覆盖用户分层体系落地、内容生态闭环搭建、「社区-课程」转化提效及高价值用户LTV提升，聚焦“创作者培育-互动激活-商业转化”的运营链路闭环。

• 主导设计「RFM+社区行为」双维度用户分层体系：通过SQL提取用户发帖/回帖/课程关联等12项行为数据，结合神策数据搭建「核心创作者-活跃互动者-沉默潜力者-流失预警者」四级标签，针对核心创作者设计「月度主题创作激励+专属运营SOP+流量倾斜」机制——用飞书多维表格跟踪创作进度，每周1次1v1内容指导，解决前期创作者“动力不足+方向模糊”问题；上线3个月，核心创作者数量从87人增至126人（+45%），单月UGC产出量从420条增长至705条（+68%），其中15篇内容被平台推荐至首页，带动对应素质教育课程转化率提升11%。
• 搭建「PGC+UGC+PUGC」内容生态联动机制：联动教研团队产出「家庭教育避坑指南」「孩子情绪管理」等PGC内容（每月15篇），通过社区话题功能（如#辅导作业崩溃瞬间#）引导UGC讨论，筛选互动量TOP20%的UGC作者升级为PUGC，给予「课程免费体验+社群专属身份+流量推流」权益；针对内容质量参差问题，制定「准确性（教研审核）+实用性（用户投票）+互动性（评论量）」三维评分标准，每周做内容复盘淘汰低质内容；3个月内社区日均内容曝光量从8万PV增至22万PV（+175%），内容互动率（评论+点赞）从3.2%提升至7.5%，用户日均停留时长增加25分钟。
• 优化「社区-课程」转化链路：通过GrowingIO分析用户行为路径，发现70%用户在点击课程链接后跳出，核心原因是“缺乏场景化信任背书”；推动在社区热门话题下植入「真实家长案例」模块（包含课程使用前后孩子变化+家长证言），同时设计「邀请3位同年级家长进群领《个性化学习规划大纲》」裂变玩法；优化后，社区引流至课程咨询的转化率从2.1%提升至5.8%，单月通过社区转化的课程销售额达320万元，占当月总销售额的18%。
• 解决新用户融入痛点：针对新注册用户7日留存率仅38%的问题，设计「新手成长任务体系」——完成「关注1个育儿博主+回复1个带具体问题的话题+加入1个兴趣群」可领取「家庭教育工具包」（含情绪管理表格+沟通话术手册）；用热云数据跟踪任务漏斗，迭代任务难度（将“回复话题”从“任意回复”改为“需获得1条点赞”）；上线后，新用户7日留存率提升至55%（+45%），30日留存率从22%提升至35%，新用户首月社区互动率达41%。

负责K12学生社区「学习圈」的日常运营及活跃提升，聚焦用户互动、内容生产及初步转化探索，目标是通过社区粘性带动课程复购与转介绍。

• 主导社区日常内容与活动运营：每日用友盟+监控社区数据（发帖量、互动量、新增用户），分析用户活跃时段（早7-8点、晚8-9点），调整内容推送策略，使得早间互动量提升25%；策划「每周话题挑战」活动（如#我的高效学习法# #错题本整理技巧#），通过班级群、公众号及课程弹窗引流，活动期间单周发帖量从500条增长至900条（+80%），参与用户达1.2万人，其中30%的用户主动加入兴趣社群。
• 推动用户分层与精准触达：用Excel搭建「年级+学科+活跃度」基础标签体系，针对初三用户推出「中考冲刺」专属话题，联动平台学霸用户分享「数学压轴题解题思路」「英语作文模板」等内容；活动期间初三用户活跃度提升35%，话题内产生1500+条互动内容，20%的用户转化为「中考冲刺」付费课程用户，单月贡献课程收入180万元。
• 治理社区生态问题：发现社区内广告帖占比达12%，严重影响用户体验；设计「用户举报机制」（一键举报+积分奖励，积分可兑换课程优惠券），同时接入关键词过滤系统（屏蔽“补课”“兼职”等敏感词）；两周内广告帖占比下降至3%，用户满意度调研中「社区环境」评分从3.8分提升至4.5分（满分5分）。

协助社区日常维护、用户互动及内容审核，参与基础运营策略落地，学习社区运营底层逻辑。

• 协助内容审核与活动执行：每日审核100+条用户发帖，按照「合规性（无广告/敏感内容）+相关性（贴合学习主题）」标准过滤违规内容，确保社区内容健康度；参与策划「开学季」主题活动，撰写活动规则与宣传文案，通过社群和课程页引流，活动期间新增用户3000人，发帖量增长50%。
• 跟进用户反馈与需求传递：收集用户对社区的吐槽（如“找不到感兴趣的话题”“回复没有及时互动”），整理成12条需求文档提交产品团队，推动优化「话题分类」功能（从5个分类扩展至15个）和「作者回复提醒」机制；优化后，用户找到感兴趣话题的时间从5分钟缩短至1分钟，用户满意度提升18%。
• 辅助用户互动与体验优化：回复用户咨询（日均20条），邀请活跃用户参与「社区体验官」活动，收集界面布局、功能使用等反馈；推动产品优化社区首页导航栏，将“热门话题”“学霸问答”前置，使得页面停留时长增加15分钟。

《时光旅人》核心用户生命周期价值(LTV)提升项目

• 项目背景：负责公司核心剧情手游《时光旅人》的用户运营，当时核心付费用户（占总用户15%）LTV连续3季度下滑（从1280元降至980元），主因是用户分层仅依赖RFM模型（付费金额+活跃天数），未覆盖剧情参与度、角色情感联结等关键行为，导致高潜用户触达低效、流失预警滞后。核心目标是将核心用户LTV提升20%，降低关键节点（剧情分支选择后、付费升级前）流失率15%。
• 解决的难点：原分层模型无法识别“情感驱动型高价值用户”（如为喜欢角色持续付费但活跃天数低的用户）；个性化触达内容为通用模板，点击率仅3%；流失预警采用离线T+1模型，无法及时拦截即将流失的用户。需结合行为数据、情感分析与实时计算重构运营体系。
• 核心行动：1. 主导重构用户分层体系：融合RFM+行为标签（剧情完成度、角色互动频次）+情感维度（用NLP分析社区讨论中用户对角色的情绪倾向），并引入XGBoost训练LTV预测模型，将核心用户细分为“高价值忠诚用户”“高潜情感成长用户”“即将流失预警用户”3层级；2. 搭建个性化内容中台：联动剧情策划团队，针对不同层级设计定制内容——高潜用户推送“未解锁剧情剧透+角色专属语音”，忠诚用户推送“限量角色周边权益+剧情创作大赛邀请”；3. 上线实时流失预警系统：用Flink处理用户实时行为数据，当用户连续3天未登录且未触发关键剧情节点时，自动触发挽回策略（如推送“您关注的角色即将上线新剧情”提醒+专属兑换码）。
• 项目成果：核心用户LTV提升28%至1250元，超目标4%；关键节点流失率降低22%至8%；个性化内容点击率升至11%，带动核心用户月均付费次数提升15%。项目被纳入公司“核心用户运营SOP”，推广至旗下另外2款剧情手游，个人获当年度“业务突破奖”，并晋升为高级用户运营序列。

《时光旅人》新用户冷启动转化提升项目

• 项目背景：负责游戏新用户运营，当时新用户注册后7日留存仅25%（行业均值35%）、付费转化率1.8%（行业均值2.8%），主因是引导流程冗长（15步才能到达核心剧情节点）、用户画像模糊（仅基于渠道来源，无法识别初始行为偏好）。核心目标是提升7日留存至30%、付费转化率至2.5%。
• 解决的难点：原引导流程强制用户完成新手教程+关注公众号+绑定社交账号，导致30%用户在注册环节流失；用户初始行为数据（如选择角色、跳过的剧情片段）未被有效利用，无法推送个性化内容。
• 核心行动：1. 主导简化引导流程：将15步压缩至5步，前置“角色+剧情分支选择”（注册后立即让用户选喜欢的角色和第一条剧情线），让用户快速代入核心体验，通过A/B测试验证该改动使注册流失率降低12%；2. 构建新用户画像模型：整合渠道来源、初始选择（角色类型/剧情偏好）、前3日行为数据（如剧情观看时长、社交按钮点击），将用户分为“剧情偏好型”“社交互动型”“成就导向型”3类；3. 推送个性化触达：剧情偏好型用户推送“后续3集剧情预告+角色专属头像框”，社交互动型用户推送“邀请好友得双人剧情体验卡”，成就导向型用户推送“主线剧情通关奖励翻倍”。
• 项目成果：新用户7日留存提升至32%（超目标7%），付费转化率升至2.7%（超目标7%）；经验沉淀为“新用户冷启动运营SOP”，后续公司3款新游上线均沿用该流程，个人因表现突出被调入核心项目组，负责头部产品用户运营。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。