负责本地餐饮赛道客户GEO流量全链路运营，涵盖POI信息标准化、地域关键词布局、LBS搜索排名提升及转化效果闭环追踪，支撑客户到店客流与订单增长

• 主导某连锁火锅品牌（12家门店）GEO流量体系从0到1搭建：通过高德地图商家中心、百度地图API同步门店基础信息，解决POI地址不一致、营业时间错误等11项问题；结合用户搜索意图（如“杭州西湖区 川味火锅 家庭聚餐”），优化POI标题（植入“西湖边 老码头火锅”地域标签）、详情页添加“亲子区”“包厢”特色服务，30天内品牌词+地域词搜索排名从第8位跃升至第2位，到店咨询量环比增长45%，周末订单占比提升22%
• 针对中小餐饮客户长尾词覆盖不足痛点，用5118地域关键词挖掘工具筛选“区域+品类+场景”长尾词（如“深圳南山区 湘菜 露天座位”），搭建包含3000+词的地域词库；优化POI标签与详情页内容匹配度，将客户平均长尾词覆盖量从120个提升至350个，精准流量占比从28%提升至49%，单店月均订单转化率提升18%
• 优化LBS广告投放策略：通过神策数据分析客户用户行为（搜索IP、到店轨迹），将投放定向从“泛城区”调整为“门店3公里内高意向人群”，并联动地图平台“附近推”功能设置时段折扣（午餐11-13点加投20%）；最终广告点击率从3.2%提升至5.8%，单客获客成本下降22%，ROI从1:3.5提升至1:5.1
• 搭建GEO流量效果监测体系：用Mixpanel搭建“搜索关键词→POI点击→到店转化”漏斗模型，发现“POI营业时间与实际不符”导致23%流量流失；联动客户运营团队建立“每日17点前核对次日营业时间”的实时更新机制，转化漏斗流失率从62%降至47%，整体转化效率提升15%

统筹集团旗下餐饮、丽人、休闲娱乐3条本地生活赛道的GEO流量矩阵运营，负责跨品牌POI资源共享、地域关键词池搭建及流量转化闭环优化，推动业务线协同增长

• 主导集团GEO流量中台建设：用Python编写自动化脚本对接高德、百度地图API，整合各品牌POI数据（地址、营业时间、特色服务），实现“品牌方修改信息→地图平台1小时内同步”的实时更新机制；解决之前人工更新慢、信息差问题，集团整体POI信息准确率从85%提升至98%，TOP3关键词搜索排名占比从32%提升至51%
• 针对丽人赛道地域精准流量获取难点，分析美团到店、高德地图用户搜索习惯，筛选“区域+服务+人群”高转化词（如“上海徐汇区 日式美甲 在职白领”）；优化POI“特色服务”标签（添加“午休美甲”“上门服务”），并联动美团做“徐汇区日式美甲到店送甲片护理”活动；最终丽人品牌地域精准流量增长67%，到店转化率提升25%，单月GMV增加120万元
• 推动GEO流量用户分层运营：接入友盟+用户画像系统，将GEO流量分为“新客”“复购客”“高价值客”，针对性设计权益——新客推“首单立减15元”、复购客推“老客专属8折”、高价值客推“VIP免费护理”；结果新客转化率提升22%，复购率提升18%，高价值客客单价提升30%
• 搭建GEO流量风险预警体系：用Zabbix监控POI投诉、关键词排名下跌、流量异常波动等12项指标，设置“排名下跌超5位”“投诉量1小时内≥3条”的实时报警；某餐饮客户POI因“营业时间不符”被投诉，1小时内联动修改，避免排名从第3跌至第15；集团GEO流量异常事件处理时效从24小时缩短至1小时，投诉率下降40%

负责公司核心本地服务产品（到店餐饮、家政、维修）的GEO流量战略规划与落地，统筹跨部门资源（产品、技术、销售）优化流量获取与转化模型，推动业务规模化增长

• 制定集团GEO流量三年战略规划：基于艾瑞咨询《2027年本地生活GEO流量趋势报告》与内部数据，确定“强化POI精准度”“拓展长尾关键词”“联动线下场景”三大方向；推动产品部门开发“GEO流量诊断工具”（集成POI健康度评分、关键词排名、转化效果），上线后客户优化效率提升50%，集团整体GEO流量年增长89%，支撑3个品牌进入本地生活细分赛道TOP5
• 解决家政业务地域信任问题：优化POI“资质认证”“用户评价”模块，联动中国家庭服务业协会给优质商家标注“放心家政”官方标签；同时调整搜索结果展示逻辑，将“认证商家”置于顶部并添加“协会背书”标识；结果家政业务GEO流量信任转化率提升35%，订单量增长52%，客户满意度从4.1分提升至4.7分（满分5分）
• 推动GEO流量与线下活动深度联动：某餐饮品牌“秋季新菜上市”期间，在高德地图做“附近新菜推荐”专题，标注商家POI“新菜上市”标签，推送“到店尝新送桂花糕”；同时联动线下门店海报二维码，引导用户扫码领“新菜5折券”；活动期间到店客流增长75%，新菜销售额占比从15%提升至32%，线上导流占比达40%
• 搭建GEO优化人才培养体系：制定“GEO优化师认证计划”，涵盖POI优化、关键词挖掘、LBS投放、数据监测4大模块16门课程，培训20名内部优化师；输出《GEO流量优化手册》（含10个行业案例、20套SOP），成为公司内部标准；团队GEO优化能力评分从7.2分提升至9.1分，客户续约率从65%提升至95%

社交电商私域流量精细化运营提效项目

• 项目背景：公司所处的社交电商赛道私域竞争白热化，原有私域用户池存在“大而不精”问题——转化率长期不足3%、用户生命周期价值（LTV）年增速仅8%，核心目标是搭建分层运营体系，实现“精准触达-提升转化-沉淀高价值用户”。我全程主导项目的策略设计、工具落地与效果迭代，对齐业务目标与用户需求。
• 关键难题与工具：原有用户标签体系仅覆盖性别、地域等基础属性，缺乏行为与需求维度的刻画；自动化触达依赖“一刀切”策略，消息打开率不足15%、转化承接率低于5%。我引入神策数据做用户行为深度分析，结合GrowingIO的标签管理系统搭建动态标签体系，同时用微盟SCRM实现自动化触达的策略配置，方法论上升级传统RFM模型，加入“场景行为”（如近期浏览品类、社群互动频次）维度。
• 核心行动与创新：① 重构用户标签体系：基于用户在APP内的浏览/加购/复购行为、社交互动（社群发言、好友邀请）及消费偏好，建立“基础属性-行为特征-需求场景”3层21个细分标签（如“母婴高潜-近期浏览奶粉”“美妆流失-30天未复购”）；② 分层运营策略设计：将用户分为“高价值活跃”（占比20%）、“潜力待转化”（占比45%）、“流失预警”（占比15%）三大核心群体，针对性设计触达内容——高价值用户推送“会员专属权益+限量新品预售”，潜力用户推送“个性化推荐（基于浏览历史）+阶梯满减券”，流失用户推送“专属客服1V1沟通+高价值召回券”；③ 自动化触达优化：通过A/B测试验证最优触达时机（潜力用户晚8点打开率比早8点高32%）、内容形式（短视频片段比图文打开率高25%），并将策略配置到SCRM的自动化流程中。
• 项目成果与价值：项目上线6个月后，私域用户转化率从2.8%提升至5.6%，LTV同比增长42%，单用户获客成本下降28%；搭建的“标签-分层-触达”体系成为公司私域运营标准流程，已推广至抖音小店、视频号直播等新业务线，支撑了3条业务线的私域用户增长。我个人主导了标签体系的搭建与策略迭代，是项目核心贡献者。

短视频平台引流-私域承接链路效率提升项目

• 项目背景：公司当时依赖抖音、快手等短视频平台引流至私域，但引流转化率仅9.2%，且私域社群首单转化率不足10%——核心问题是“引流端内容与承接端体验脱节”，目标优化从“短视频点击-落地页浏览-加群-首单”的全链路转化。我从链路诊断切入，负责用户行为分析与承接策略优化。
• 关键难题与方法：初期引流落地页与短视频内容强关联弱（如美妆短视频引流至全品类落地页，用户兴趣断层），且私域社群欢迎语模板化（仅“欢迎进群领福利”），无法激发用户互动。我用百度统计的热力图分析落地页用户停留时长（平均仅8秒），通过用户问卷+社群访谈发现：“用户希望落地页直接解决短视频提到的痛点”“社群欢迎语需要有针对性福利”。
• 核心行动与突破：① 落地页精准匹配：根据短视频的核心卖点（如“敏感肌怎么选洗面奶”），将落地页调整为“痛点解答+对应产品推荐+加群专属券”，停留时长提升至21秒；② 社群承接定制化：基于短视频来源给社群欢迎语打标签——美妆类短视频引流的用户，欢迎语为“你好~看到你关注敏感肌护肤，群里有《敏感肌秋冬护理攻略》，回复‘攻略’领5元无门槛券”；③ 链路A/B测试：对比不同落地页按钮文案（“进群领敏感肌攻略”vs“立即加群享专属福利”），前者点击率高38%；对比社群欢迎语的福利类型（攻略vs直接领券），前者首单转化率高27%。
• 项目成果与价值：优化后短视频引流转化率从9.2%提升至18.5%，私域社群首单转化率增长35%，单月通过短视频引流的私域用户数增长62%。我主导了链路诊断与落地页、社群的定制化优化，将经验沉淀为《短视频引流-私域承接操作手册》，成为公司短视频投放的标准流程。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。