负责美妆个护品类全链路电商运营，涵盖流量结构优化、转化链路提效、用户生命周期管理及大促爆品打造，协同供应链与营销团队完成年度GMV目标（2024年目标8亿），主导搭建品类专属运营SOP。

• 主导美妆品类从0到1的电商基建，基于生意参谋与阿里妈妈数据银行，拆解目标用户画像（25-35岁女性，客单价150-300元），通过「搜索词根+人群包圈选」双维度优化，将自然搜索流量占比从38%提升至52%，对应CPC下降18%（从2.1元降至1.72元）；同步搭建「万相台-拉新快+引力魔方-相似人群追投」付费矩阵，ROI稳定在4.2以上。
• 针对大促期间动销率不足问题（首波预售动销率仅65%），运用「AIPL模型」筛选高潜人群（A人群占比32%），设计「爆款尝鲜装+会员加赠」组合策略，推动预售转化率提升至28%（行业均值22%），最终双11期间品类GMV达2.3亿（同比+67%），爆款单品「精华水」登顶天猫美妆类目TOP20。
• 搭建用户分层运营体系，基于RFM模型将用户分为「高价值复购」「潜力沉睡」「新客转化」3类，针对性设计「老客专属券+社群裂变」「唤醒礼包+内容种草」「首单礼金+试用装」策略，季度复购率从21%提升至29%，LTV（用户生命周期价值）增长40%。
• 协同供应链优化货盘结构，通过「动销率-毛利-周转天数」三维度筛选SKU，淘汰尾部20%低效商品（动销率＜15%），引入3款高毛利联名款（毛利率超65%），推动品类整体毛利率从38%提升至43%，库存周转天数从45天缩短至32天。

统筹母婴品类（奶粉/辅食/用品）电商运营，聚焦搜索排名提升、活动坑产达成及会员体系搭建，支撑年度GMV从3.2亿增长至5.1亿，主导0-3岁宝宝辅食品类成为平台类目TOP10。

• 针对搜索排名下滑问题（核心关键词「婴儿米粉」排名从TOP15跌至TOP30），通过「生意参谋-搜索分析」定位流失竞品及用户搜索意图，优化标题关键词（新增「无添加」「高铁」等高转化词根）、主图点击率（从4.1%提升至6.3%）及详情页痛点覆盖（补充「过敏宝宝适用」场景），3个月内关键词排名回升至TOP8，自然流量增长55%。
• 主导618大促母婴品类坑产目标（8000万），设计「预售定金膨胀+前N件半价+会员加赠」组合玩法，联动内容团队制作「辅食添加指南」短视频（播放量破200万），推动预售转化率达31%（超行业均值5pct），最终大促期间品类GMV达9200万（完成率115%），店铺层级从L3升至L4。
• 搭建母婴会员体系，基于消费频次与客单价划分「普通会员-银卡-金卡」权益，设计「积分抵现+专属客服+生日礼包」激励策略，会员复购率从25%提升至35%，会员贡献GMV占比从42%提升至58%，支撑店铺DSR评分维持4.9分（行业TOP5%）。
• 监控竞品动态，通过「店侦探」抓取TOP10竞品促销策略与价格带分布，针对性调整辅食品类价格结构（主推19.9-39.9元引流款+59.9-89.9元利润款），推动该价格带市场份额从18%提升至25%，品类毛利率稳定在35%以上。

负责洗发护发品类基础运营，涵盖商品上架、详情页优化、日常数据监控及小促活动执行，支撑品类月均GMV从1200万增长至2800万，协助团队搭建标准化运营流程。

• 主导5款新品上架，通过「用户评论词云分析」提取高频需求（如「控油持久」「防脱」），优化详情页核心卖点排序（将「24小时控油」前置），配合直通车测图（点击率从3.8%提升至5.1%），新品首月均销售额达80万（超KPI 20%），其中「氨基酸洗发水」成为月销10万+爆款。
• 搭建日常数据监控看板，跟踪「流量来源-转化率-客单价-UV价值」核心指标，每周输出「品类健康度报告」，定位「晚间20-24点转化率低谷」问题，建议调整直通车投放时段（增加晚间预算占比30%），对应时段转化率提升至4.2%（原3.1%），月均GMV增长18%。
• 执行6次小促活动（如「女神节」「开学季」），设计「第二件半价+满99减20」玩法，通过短信/APP推送触达高潜用户（收藏加购未下单人群），活动期间转化率较日常提升2.5倍，单场活动最高贡献GMV 450万。
• 协助梳理运营SOP，输出《商品上架 checklist》《详情页优化指南》等文档，将新品上架周期从7天缩短至4天，新人培养周期减少50%，团队人效提升30%。

核心付费用户LTV提升与动态分层运营体系搭建项目

• 项目背景：游戏行业存量竞争加剧，公司核心MMORPG游戏面临付费用户生命周期价值（LTV）增长停滞（近3个月30日LTV环比仅提升3%）、低效付费用户（消费金额≤500元且30日内未复购）流失率偏高（月均22%）的问题。我的核心目标是搭建“数据驱动+场景适配”的付费用户分层运营体系，6个月内实现核心付费用户（消费金额≥2000元）30日LTV提升25%、低效付费用户流失率降低15%，并形成可复用的用户运营方法论。
• 关键难题：原有用户分层仅基于“消费金额”的粗粒度标签，无法识别高潜付费用户的“行为特征差异”（如部分用户虽当前消费低但游戏时长、社交互动活跃，属于“潜力付费用户”）；付费转化漏斗的关键节点（如首充后7日内复购、高级道具试玩）流失原因模糊，无法精准施策；缺乏“分层-策略-验证”的闭环机制，过往运营活动多为“拍脑袋”设计。我选择用“RFM模型+行为特征工程”重构分层逻辑，结合AARRR模型的付费转化漏斗分析定位痛点，并引入A/B测试验证策略有效性。
• 核心行动：1. 数据层：整合用户注册、登录、付费、行为日志（如关卡进度、道具互动、社交聊天）等多源数据，用SQL构建包含“最近消费时间（R）、消费频率（F）、消费金额（M）、日均游戏时长、核心关卡完成率、道具收藏数量”等12个维度的动态分层模型，每月基于用户行为变化迭代标签；2. 分析层：通过漏斗分析定位两大核心痛点——“首充后7日内复购转化率仅18%”（因推送的通用礼包不符合用户关卡需求）、“高级道具试玩转化率仅12%”（因缺乏使用引导）；3. 策略层：针对不同分层设计差异化运营动作——“潜力付费用户”（RFM得分中等但日均时长≥2小时）推送“关卡专属道具礼包”（如用户常玩副本的稀有装备体验卡），“高价值用户”（RFM得分前10%）提供“专属客服+限量道具预售权益”，“低效付费用户”推送“召回任务+定向优惠券”（如回归即送对应关卡的强化道具）；4. 验证层：用A/B测试对比策略效果，例如潜力用户组用“定制礼包”比“通用礼包”的复购率高8个百分点，最终将最优策略沉淀为SOP。
• 项目成果：核心付费用户30日LTV提升28%（超目标12%），低效付费用户流失率降低17%（超目标13%），项目带来的月均收入增量约450万元；搭建的“动态分层+场景策略”运营体系被纳入公司常态化运营框架，后续扩展至旗下3款核心游戏产品线；因项目对公司收入的直接贡献，我于2023年6月晋升为商业化运营高级经理，负责更大范围的用户增长与变现工作。

中小商家广告ROI优化及SaaS工具赋能项目

• 项目背景：快消宝作为服务本地中小商家（餐饮、美业、零售）的SaaS平台，商家普遍反馈“广告投放ROI低”（平均1:1.8），导致广告业务续费率仅65%。我的核心目标是3个月内将试点商家（100家餐饮/美业商家）的广告ROI提升至1:2.5以上，同时沉淀“本地生活商家广告ROI优化”的可复制方法论，推动平台广告业务的续费率提升。我在项目中担任主管，负责策略设计、商家赋能及工具迭代的全流程。
• 关键难题：中小商家缺乏数据运营能力，无法识别“高转化的广告渠道/人群”（如60%的餐饮商家投放抖音通投，未定向周边3公里客群）；平台的广告投放工具功能单一，仅支持“预算设置+人群包选择”，没有针对本地生活的“场景化优化”（如时段、地理位置）；商家对ROI的理解停留在“花100元赚多少钱”，没有建立“持续优化”的意识。我提出“数据诊断+工具赋能+陪跑运营”的三位一体解决方案，结合本地生活的“地理属性+时段特征”设计优化策略。
• 核心行动：1. 诊断层：对100家试点商家做深度调研，输出《本地生活商家广告投放痛点报告》，发现“未定向地域/时段”（50%）、“投放泛流量渠道”（60%）、“无复盘优化”（70%）是ROI低的三大原因；2. 工具层：基于平台积累的“商家品类、地理位置、历史投放数据、用户消费行为”，用Python开发“本地生活广告ROI预测工具”，整合“投放渠道、地域定向、时段设置、预算分配”等变量，可预测不同策略的ROI，并支持一键生成“优化建议”（如“建议餐饮商家定向周边3公里、午餐11-13点+晚餐17-19点投放”）；3. 赋能层：设计“三步法”陪跑运营——①用工具做“现状诊断”（输出ROI低的原因）；②根据诊断结果调整策略（如美业商家从“通投”改为“定向周边2公里、女性用户、周末时段”）；③每周复盘数据，优化投放计划；4. 迭代层：根据商家反馈优化工具，增加“实时ROI监控”和“竞品投放分析”功能，提升工具的实用性。
• 项目成果：试点商家的平均广告ROI提升至1:2.9（超目标16%），其中餐饮类商家最高达到1:3.5；沉淀的《本地生活中小商家广告ROI优化手册》覆盖5大品类、12种投放场景，成为平台商家培训的核心教材；平台的商家广告业务续费率提升至77%（提升12个百分点），工具的使用率从15%提升至75%；因项目对平台核心业务的推动，我主导的“ROI预测工具”被纳入平台V3.0版本的核心模块，后续推广至全国20个城市的商家。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。