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陆明哲
昨天的经验是今天的基石,而今天的突破将成为明天的标准。
28岁
3年工作经验
13800138000
DB@zjengine.com
陆明哲的照片
求职意向
电商运营
深圳
薪资面谈
一个月内到岗
工作经历
2022.07 - 2024.06
小楷生活
电商运营经理

负责美妆个护品类电商全链路运营,涵盖用户分层转化、流量结构优化、营销活动闭环及ROI提升,边界包括对接供应链确定商品策略、协同市场部制定品类推广方案、联动客服优化售后转化链路

  • 主导设计美妆个护品类“人群-场景-商品”精细化运营模型,基于CDP系统整合用户行为(浏览/加购/复购)、消费属性(客单价/频次)及偏好数据(成分/功效/品牌),搭建“成分党”“功效控”“礼品需求”3类核心人群包,联动算法团队优化推荐策略,将目标人群点击率从8.2%提升至15.7%,对应GMV贡献占比从35%提至52%
  • 针对Q1搜索流量环比下滑12%的问题,运用生意参谋拆解关键词结构,识别“高搜索低转化”词(如“敏感肌洗面奶 温和”),优化商品标题痛点覆盖及详情页场景化文案,同时联动直通车测试精准匹配词,将搜索流量转化率从4.1%提升至6.3%,季度搜索GMV增长28%
  • 统筹618大促全周期运营,从预售期(定金膨胀+美妆达人种草)到爆发期(限时满减+跨店凑单)再到返场期(老客复购券),制定分层权益策略;联动供应链将爆款“神经酰胺修护面膜”库存周转天数控制在7天内,最终大促期间品类GMV达1.2亿,同比增长45%,客单价提升18%
  • 搭建品类ROI监控体系,整合营销费用(广告/促销/达人)、流量成本(CPC/CPM)及转化数据,设定“ROI≥3.5”核心指标;通过优化短视频素材(将转化率从2.1%提至3.8%)和调整促销力度(满399减60改为满299减50),将整体ROI从2.9提升至3.7,年度节省营销成本150万
2020.03 - 2022.06
小楷生活
电商运营主管

负责家居日用品类电商运营,聚焦拉新获客、用户留存及单品类GMV增长,边界包括对接产品部优化商品SKU、协同运营支持团队搭建活动页面、跟踪竞品动态调整策略

  • 核心参与家居日用品类拉新策略,分析友商(如某米有品)抖音种草+专属券模式,选定抖音为重点渠道,联动MCN筛选10个家居垂类达人,制定“场景化内容(如“租房党收纳神器”)+新人50元无门槛券”合作方案,单月新增拉新用户12万,30天复购率达21%(高于品类均值15%)
  • 针对老客月留存率仅35%的问题,运用RFM模型划分“高价值用户”(最近购买≤30天、消费≥500元、频次≥2次),设计“专属客服+新品优先体验+生日当月8折券”组合策略,将高价值用户月留存率提升至62%,贡献GMV占比从40%提至55%
  • 主导商品结构优化,通过销售数据(TOP20 SKU占比65%)及毛利分析(部分长尾SKU毛利≤10%),淘汰15个低毛利SKU,新增“智能感应垃圾桶”“可降解垃圾袋”8个高毛利新品,季度GMV增长22%,毛利率提升4个百分点
  • 搭建品类数据看板,整合生意参谋、CDP及财务数据,实时监控流量来源、转化效率及库存状态;提前预警“某款纯棉毛巾库存超30天未动销”风险,联动供应链开展“买一送一”清仓活动,将库存周转率从4次/年提升至6次/年
2018.07 - 2020.02
小楷生活
电商运营专员

负责母婴品类电商基础运营,涵盖商品上架、流量投放、活动执行及数据统计,边界包括协助运营主管搭建品类活动、对接仓储确认发货时效、反馈用户需求至产品部

  • 梳理母婴品类100+个SKU商品信息,运用生意参谋关键词工具筛选“婴儿湿巾 80抽 无酒精”“新生儿纸尿裤 超薄”等“高搜索量低竞争”词,优化后商品自然搜索排名从类目50页提升至前30页,单SKU月销量从500件提至1200件
  • 执行直通车+钻展日常投放,测试“新妈”“二胎妈妈”“0-6个月宝宝家长”3类人群包及“宝宝使用场景图”“产品功能参数图”创意素材,将直通车ROI从2.5提升至3.2,月均节省投放成本8%
  • 协助策划母婴品类“618亲子节”活动,负责活动页面选品(聚焦“刚需+高性价比”商品)、权益设置(满299减50+赠婴儿玩具)及视觉调整,活动期间品类GMV达3000万,同比增长35%,新客占比达40%
  • 收集用户反馈(如“婴儿奶粉罐易漏”“纸尿裤尺码不准”),整理成需求文档提交产品部,推动优化3个SKU包装设计(奶粉罐加防漏膜、纸尿裤增加尺码对照表),对应商品差评率从8%降至3%,复购率提升10%
项目经验
2022.03 - 2023.08
星途互娱科技有限公司
商业化运营高级经理

核心付费用户LTV提升与动态分层运营体系搭建项目

  • 项目背景:游戏行业存量竞争加剧,公司核心MMORPG游戏面临付费用户生命周期价值(LTV)增长停滞(近3个月30日LTV环比仅提升3%)、低效付费用户(消费金额≤500元且30日内未复购)流失率偏高(月均22%)的问题。我的核心目标是搭建“数据驱动+场景适配”的付费用户分层运营体系,6个月内实现核心付费用户(消费金额≥2000元)30日LTV提升25%、低效付费用户流失率降低15%,并形成可复用的用户运营方法论。
  • 关键难题:原有用户分层仅基于“消费金额”的粗粒度标签,无法识别高潜付费用户的“行为特征差异”(如部分用户虽当前消费低但游戏时长、社交互动活跃,属于“潜力付费用户”);付费转化漏斗的关键节点(如首充后7日内复购、高级道具试玩)流失原因模糊,无法精准施策;缺乏“分层-策略-验证”的闭环机制,过往运营活动多为“拍脑袋”设计。我选择用“RFM模型+行为特征工程”重构分层逻辑,结合AARRR模型的付费转化漏斗分析定位痛点,并引入A/B测试验证策略有效性。
  • 核心行动:1. 数据层:整合用户注册、登录、付费、行为日志(如关卡进度、道具互动、社交聊天)等多源数据,用SQL构建包含“最近消费时间(R)、消费频率(F)、消费金额(M)、日均游戏时长、核心关卡完成率、道具收藏数量”等12个维度的动态分层模型,每月基于用户行为变化迭代标签;2. 分析层:通过漏斗分析定位两大核心痛点——“首充后7日内复购转化率仅18%”(因推送的通用礼包不符合用户关卡需求)、“高级道具试玩转化率仅12%”(因缺乏使用引导);3. 策略层:针对不同分层设计差异化运营动作——“潜力付费用户”(RFM得分中等但日均时长≥2小时)推送“关卡专属道具礼包”(如用户常玩副本的稀有装备体验卡),“高价值用户”(RFM得分前10%)提供“专属客服+限量道具预售权益”,“低效付费用户”推送“召回任务+定向优惠券”(如回归即送对应关卡的强化道具);4. 验证层:用A/B测试对比策略效果,例如潜力用户组用“定制礼包”比“通用礼包”的复购率高8个百分点,最终将最优策略沉淀为SOP。
  • 项目成果:核心付费用户30日LTV提升28%(超目标12%),低效付费用户流失率降低17%(超目标13%),项目带来的月均收入增量约450万元;搭建的“动态分层+场景策略”运营体系被纳入公司常态化运营框架,后续扩展至旗下3款核心游戏产品线;因项目对公司收入的直接贡献,我于2023年6月晋升为商业化运营高级经理,负责更大范围的用户增长与变现工作。
2020.07 - 2022.02
快消宝本地生活服务有限公司
商业化运营主管

中小商家广告ROI优化及SaaS工具赋能项目

  • 项目背景:快消宝作为服务本地中小商家(餐饮、美业、零售)的SaaS平台,商家普遍反馈“广告投放ROI低”(平均1:1.8),导致广告业务续费率仅65%。我的核心目标是3个月内将试点商家(100家餐饮/美业商家)的广告ROI提升至1:2.5以上,同时沉淀“本地生活商家广告ROI优化”的可复制方法论,推动平台广告业务的续费率提升。我在项目中担任主管,负责策略设计、商家赋能及工具迭代的全流程。
  • 关键难题:中小商家缺乏数据运营能力,无法识别“高转化的广告渠道/人群”(如60%的餐饮商家投放抖音通投,未定向周边3公里客群);平台的广告投放工具功能单一,仅支持“预算设置+人群包选择”,没有针对本地生活的“场景化优化”(如时段、地理位置);商家对ROI的理解停留在“花100元赚多少钱”,没有建立“持续优化”的意识。我提出“数据诊断+工具赋能+陪跑运营”的三位一体解决方案,结合本地生活的“地理属性+时段特征”设计优化策略。
  • 核心行动:1. 诊断层:对100家试点商家做深度调研,输出《本地生活商家广告投放痛点报告》,发现“未定向地域/时段”(50%)、“投放泛流量渠道”(60%)、“无复盘优化”(70%)是ROI低的三大原因;2. 工具层:基于平台积累的“商家品类、地理位置、历史投放数据、用户消费行为”,用Python开发“本地生活广告ROI预测工具”,整合“投放渠道、地域定向、时段设置、预算分配”等变量,可预测不同策略的ROI,并支持一键生成“优化建议”(如“建议餐饮商家定向周边3公里、午餐11-13点+晚餐17-19点投放”);3. 赋能层:设计“三步法”陪跑运营——①用工具做“现状诊断”(输出ROI低的原因);②根据诊断结果调整策略(如美业商家从“通投”改为“定向周边2公里、女性用户、周末时段”);③每周复盘数据,优化投放计划;4. 迭代层:根据商家反馈优化工具,增加“实时ROI监控”和“竞品投放分析”功能,提升工具的实用性。
  • 项目成果:试点商家的平均广告ROI提升至1:2.9(超目标16%),其中餐饮类商家最高达到1:3.5;沉淀的《本地生活中小商家广告ROI优化手册》覆盖5大品类、12种投放场景,成为平台商家培训的核心教材;平台的商家广告业务续费率提升至77%(提升12个百分点),工具的使用率从15%提升至75%;因项目对平台核心业务的推动,我主导的“ROI预测工具”被纳入平台V3.0版本的核心模块,后续推广至全国20个城市的商家。
技能特长
沟通能力
执行能力
热情坦诚
文案能力
自我评价
  • 8年互联网电商运营经验,深耕用户行为洞察至GMV转化全链路,擅长用数据锚定增长卡点并推动策略落地。
  • 具备增量破局思维,习惯从用户生命周期挖掘机会,以结构化方法拆解转化链路问题。
  • 跨部门协同中锚定业务全局,能快速联动产品、市场等资源落地运营方案。
  • 对电商平台规则迭代保持敏感,始终将“用户需求与货品效率匹配”作为运营核心。
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