负责美妆个护品类电商全链路运营，涵盖用户分层转化、流量结构优化、营销活动闭环及ROI提升，边界包括对接供应链确定商品策略、协同市场部制定品类推广方案、联动客服优化售后转化链路

• 主导设计美妆个护品类“人群-场景-商品”精细化运营模型，基于CDP系统整合用户行为（浏览/加购/复购）、消费属性（客单价/频次）及偏好数据（成分/功效/品牌），搭建“成分党”“功效控”“礼品需求”3类核心人群包，联动算法团队优化推荐策略，将目标人群点击率从8.2%提升至15.7%，对应GMV贡献占比从35%提至52%
• 针对Q1搜索流量环比下滑12%的问题，运用生意参谋拆解关键词结构，识别“高搜索低转化”词（如“敏感肌洗面奶 温和”），优化商品标题痛点覆盖及详情页场景化文案，同时联动直通车测试精准匹配词，将搜索流量转化率从4.1%提升至6.3%，季度搜索GMV增长28%
• 统筹618大促全周期运营，从预售期（定金膨胀+美妆达人种草）到爆发期（限时满减+跨店凑单）再到返场期（老客复购券），制定分层权益策略；联动供应链将爆款“神经酰胺修护面膜”库存周转天数控制在7天内，最终大促期间品类GMV达1.2亿，同比增长45%，客单价提升18%
• 搭建品类ROI监控体系，整合营销费用（广告/促销/达人）、流量成本（CPC/CPM）及转化数据，设定“ROI≥3.5”核心指标；通过优化短视频素材（将转化率从2.1%提至3.8%）和调整促销力度（满399减60改为满299减50），将整体ROI从2.9提升至3.7，年度节省营销成本150万

负责家居日用品类电商运营，聚焦拉新获客、用户留存及单品类GMV增长，边界包括对接产品部优化商品SKU、协同运营支持团队搭建活动页面、跟踪竞品动态调整策略

• 核心参与家居日用品类拉新策略，分析友商（如某米有品）抖音种草+专属券模式，选定抖音为重点渠道，联动MCN筛选10个家居垂类达人，制定“场景化内容（如“租房党收纳神器”）+新人50元无门槛券”合作方案，单月新增拉新用户12万，30天复购率达21%（高于品类均值15%）
• 针对老客月留存率仅35%的问题，运用RFM模型划分“高价值用户”（最近购买≤30天、消费≥500元、频次≥2次），设计“专属客服+新品优先体验+生日当月8折券”组合策略，将高价值用户月留存率提升至62%，贡献GMV占比从40%提至55%
• 主导商品结构优化，通过销售数据（TOP20 SKU占比65%）及毛利分析（部分长尾SKU毛利≤10%），淘汰15个低毛利SKU，新增“智能感应垃圾桶”“可降解垃圾袋”8个高毛利新品，季度GMV增长22%，毛利率提升4个百分点
• 搭建品类数据看板，整合生意参谋、CDP及财务数据，实时监控流量来源、转化效率及库存状态；提前预警“某款纯棉毛巾库存超30天未动销”风险，联动供应链开展“买一送一”清仓活动，将库存周转率从4次/年提升至6次/年

负责母婴品类电商基础运营，涵盖商品上架、流量投放、活动执行及数据统计，边界包括协助运营主管搭建品类活动、对接仓储确认发货时效、反馈用户需求至产品部

• 梳理母婴品类100+个SKU商品信息，运用生意参谋关键词工具筛选“婴儿湿巾 80抽 无酒精”“新生儿纸尿裤 超薄”等“高搜索量低竞争”词，优化后商品自然搜索排名从类目50页提升至前30页，单SKU月销量从500件提至1200件
• 执行直通车+钻展日常投放，测试“新妈”“二胎妈妈”“0-6个月宝宝家长”3类人群包及“宝宝使用场景图”“产品功能参数图”创意素材，将直通车ROI从2.5提升至3.2，月均节省投放成本8%
• 协助策划母婴品类“618亲子节”活动，负责活动页面选品（聚焦“刚需+高性价比”商品）、权益设置（满299减50+赠婴儿玩具）及视觉调整，活动期间品类GMV达3000万，同比增长35%，新客占比达40%
• 收集用户反馈（如“婴儿奶粉罐易漏”“纸尿裤尺码不准”），整理成需求文档提交产品部，推动优化3个SKU包装设计（奶粉罐加防漏膜、纸尿裤增加尺码对照表），对应商品差评率从8%降至3%，复购率提升10%

核心付费用户LTV提升与动态分层运营体系搭建项目

• 项目背景：游戏行业存量竞争加剧，公司核心MMORPG游戏面临付费用户生命周期价值（LTV）增长停滞（近3个月30日LTV环比仅提升3%）、低效付费用户（消费金额≤500元且30日内未复购）流失率偏高（月均22%）的问题。我的核心目标是搭建“数据驱动+场景适配”的付费用户分层运营体系，6个月内实现核心付费用户（消费金额≥2000元）30日LTV提升25%、低效付费用户流失率降低15%，并形成可复用的用户运营方法论。
• 关键难题：原有用户分层仅基于“消费金额”的粗粒度标签，无法识别高潜付费用户的“行为特征差异”（如部分用户虽当前消费低但游戏时长、社交互动活跃，属于“潜力付费用户”）；付费转化漏斗的关键节点（如首充后7日内复购、高级道具试玩）流失原因模糊，无法精准施策；缺乏“分层-策略-验证”的闭环机制，过往运营活动多为“拍脑袋”设计。我选择用“RFM模型+行为特征工程”重构分层逻辑，结合AARRR模型的付费转化漏斗分析定位痛点，并引入A/B测试验证策略有效性。
• 核心行动：1. 数据层：整合用户注册、登录、付费、行为日志（如关卡进度、道具互动、社交聊天）等多源数据，用SQL构建包含“最近消费时间（R）、消费频率（F）、消费金额（M）、日均游戏时长、核心关卡完成率、道具收藏数量”等12个维度的动态分层模型，每月基于用户行为变化迭代标签；2. 分析层：通过漏斗分析定位两大核心痛点——“首充后7日内复购转化率仅18%”（因推送的通用礼包不符合用户关卡需求）、“高级道具试玩转化率仅12%”（因缺乏使用引导）；3. 策略层：针对不同分层设计差异化运营动作——“潜力付费用户”（RFM得分中等但日均时长≥2小时）推送“关卡专属道具礼包”（如用户常玩副本的稀有装备体验卡），“高价值用户”（RFM得分前10%）提供“专属客服+限量道具预售权益”，“低效付费用户”推送“召回任务+定向优惠券”（如回归即送对应关卡的强化道具）；4. 验证层：用A/B测试对比策略效果，例如潜力用户组用“定制礼包”比“通用礼包”的复购率高8个百分点，最终将最优策略沉淀为SOP。
• 项目成果：核心付费用户30日LTV提升28%（超目标12%），低效付费用户流失率降低17%（超目标13%），项目带来的月均收入增量约450万元；搭建的“动态分层+场景策略”运营体系被纳入公司常态化运营框架，后续扩展至旗下3款核心游戏产品线；因项目对公司收入的直接贡献，我于2023年6月晋升为商业化运营高级经理，负责更大范围的用户增长与变现工作。

中小商家广告ROI优化及SaaS工具赋能项目

• 项目背景：快消宝作为服务本地中小商家（餐饮、美业、零售）的SaaS平台，商家普遍反馈“广告投放ROI低”（平均1:1.8），导致广告业务续费率仅65%。我的核心目标是3个月内将试点商家（100家餐饮/美业商家）的广告ROI提升至1:2.5以上，同时沉淀“本地生活商家广告ROI优化”的可复制方法论，推动平台广告业务的续费率提升。我在项目中担任主管，负责策略设计、商家赋能及工具迭代的全流程。
• 关键难题：中小商家缺乏数据运营能力，无法识别“高转化的广告渠道/人群”（如60%的餐饮商家投放抖音通投，未定向周边3公里客群）；平台的广告投放工具功能单一，仅支持“预算设置+人群包选择”，没有针对本地生活的“场景化优化”（如时段、地理位置）；商家对ROI的理解停留在“花100元赚多少钱”，没有建立“持续优化”的意识。我提出“数据诊断+工具赋能+陪跑运营”的三位一体解决方案，结合本地生活的“地理属性+时段特征”设计优化策略。
• 核心行动：1. 诊断层：对100家试点商家做深度调研，输出《本地生活商家广告投放痛点报告》，发现“未定向地域/时段”（50%）、“投放泛流量渠道”（60%）、“无复盘优化”（70%）是ROI低的三大原因；2. 工具层：基于平台积累的“商家品类、地理位置、历史投放数据、用户消费行为”，用Python开发“本地生活广告ROI预测工具”，整合“投放渠道、地域定向、时段设置、预算分配”等变量，可预测不同策略的ROI，并支持一键生成“优化建议”（如“建议餐饮商家定向周边3公里、午餐11-13点+晚餐17-19点投放”）；3. 赋能层：设计“三步法”陪跑运营——①用工具做“现状诊断”（输出ROI低的原因）；②根据诊断结果调整策略（如美业商家从“通投”改为“定向周边2公里、女性用户、周末时段”）；③每周复盘数据，优化投放计划；4. 迭代层：根据商家反馈优化工具，增加“实时ROI监控”和“竞品投放分析”功能，提升工具的实用性。
• 项目成果：试点商家的平均广告ROI提升至1:2.9（超目标16%），其中餐饮类商家最高达到1:3.5；沉淀的《本地生活中小商家广告ROI优化手册》覆盖5大品类、12种投放场景，成为平台商家培训的核心教材；平台的商家广告业务续费率提升至77%（提升12个百分点），工具的使用率从15%提升至75%；因项目对平台核心业务的推动，我主导的“ROI预测工具”被纳入平台V3.0版本的核心模块，后续推广至全国20个城市的商家。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。