负责Z世代兴趣社交产品「星聊」的增值服务全生命周期运营，覆盖星钻会员体系迭代、高潜用户付费转化提效、权益价值感知强化及沉默用户召回，工作边界从用户需求挖掘、权益方案设计到数据复盘、策略落地的全流程闭环

• 主导星钻会员2.0体系设计，基于RFM分层模型筛选18%高价值种子用户，通过深度访谈拆解其「身份认同+专属权益优先级」核心付费动机，联动产品上线「专属聊天背景+好友上限扩容+线下活动优先参与」梯度权益；通过A/B测验证权益组合有效性，上线3个月星钻会员付费转化率从8.2%提升至14.7%，单用户ARPU增长31%；针对权益感知弱痛点，设计「权益日历」触达机制（APP Push+站内信精准推送未使用权益），使权益使用率从27%提升至53%
• 聚焦月活超50小时未付费高潜群体，构建「LTV-CAC动态模型」识别付费临界点，联合策略组设计「兴趣社群互动→专属福利弹窗→1天会员体验→转化正式会员」阶梯引导链路，植入用户兴趣标签个性化文案（如摄影爱好者推送「专属修图工具权益」），该群体30天付费转化率提升22%，新增付费用户环比增长45%
• 针对连续30天未登录的沉默会员，开发「权益唤醒SOP」：先用RFM定位流失原因（权益过期/竞品分流），再通过「未使用权益延期+定制化权益券」触达，最后联动客服1v1调研需求；落地后沉默会员召回率17%，其中25%用户在30天内二次付费，churn rate下降9个百分点
• 搭建增值服务数据监控体系，整合用户行为（点击/转化/留存）与财务（ARPU/LTV/毛利率）数据，每周输出《健康度报告》跟踪「付费漏斗流失率」「权益使用率TOP5/Bottom5」「高价值用户留存曲线」；发现「会员开通页加载慢」导致5%流失，联动技术优化性能后转化率提升7%

负责兴趣社区「圈圈」的增值服务运营，聚焦虚拟道具、付费话题及会员权益落地优化，边界是从道具设计、用户测试到推广、数据复盘的局部闭环

• 主导「兴趣徽章」虚拟道具上线，基于用户兴趣标签（摄影/手作）设计定制化徽章，联动内容运营做「创作带徽章→额外曝光」激励及「徽章达人榜」活动；上线1个月徽章购买率12%，带动用户内容发布量提升18%，成为社区新付费增长点
• 优化付费话题功能，针对「门槛高+权益模糊」反馈，将话题分为「10元普通解锁」和「50元专属（主持人权限+粉丝勋章）」两档，通过A/B测确定最优定价；调整后付费话题参与率从5%提升至11%，单话题营收增长27%
• 搭建虚拟道具数据追踪体系，监控「购买率/使用率/互动量」核心指标，发现「手作工具包」道具购买率35%但使用率仅32%；联动产品加视频教程，做「使用工具包获额外曝光」激励，使用率提升至58%，带动互动量增长41%
• 协助设计「虚拟礼物拼团」活动，通过用户分层（活跃/沉睡）推送不同权益（活跃用户送「拼团加速卡」，沉睡用户送「拼团成功返现」），活动期间拼团订单量环比增长56%，带动虚拟礼物营收提升29%

协助运营主管开展游戏社交产品「玩咖」的增值服务执行工作，负责虚拟礼物、会员权益的用户测试与基础数据复盘，边界是需求收集、活动落地及初级数据统计

• 协助设计「专属座驾」虚拟礼物，通过1200份用户问卷+3场焦点小组访谈，确定赛博朋克风格+好友排行榜展示场景；上线后礼物销量占当月总营收15%，成为当月热门礼物TOP3
• 跟进会员权益测试，招募100名种子用户测试「会员专属聊天框」，收集「颜色过艳+位置不明显」等11条反馈，联动设计调整后权益满意度从68%提升至89%
• 统计每周增值服务数据，输出《虚拟礼物销量周报》《会员权益反馈报告》，帮助主管定位「某款礼物销量下滑因竞品相似产品」问题，调整推广策略（加推「买一送一」）后销量回升19%
• 协助搭建用户付费行为数据库，整理10万条用户付费记录（时间/金额/道具类型），通过Excel透视表分析发现「周末晚8-10点付费转化率比平时高23%」，推动运营将福利推送时间调整至该时段，转化率提升16%

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。

SLG游戏存量用户付费场景精细化运营提效项目

• 项目背景：公司核心SLG游戏进入成熟期，存量用户付费率连续3个季度增长停滞（稳定在7.8%左右），传统“全量push+通用礼包”运营方式导致用户抵触率上升（达15%）。核心目标是通过场景化精准运营，提升付费转化率与ARPU，同时降低用户流失风险。
• 关键难题：1）用户分层逻辑失效——传统RFM模型未结合SLG核心行为（如联盟战争参与度、城建进度、武将收集偏好），导致场景匹配度低；2）触达时机错位——过往推送多在用户离线时发送，错过“决策敏感时刻”（如副本失败、武将升级卡关）；3）缺乏实时反馈——运营策略调整依赖T+1数据，无法应对用户行为波动。
• 核心行动：1）重构用户分群体系：联合数据团队，基于神策数据的“行为序列分析”功能，提取用户近7天的核心行为标签（如“联盟战争高频输家”“城建卡在8级”“武将碎片差10个满星”），将存量用户划分为“战斗受挫型”“成长瓶颈型”“收集强迫症型”3类；2）设计场景化触达策略：针对“战斗受挫型”用户，在其联盟战争失败后3分钟内推送“战争补给礼包”（含兵力恢复道具+额外荣誉）；针对“收集强迫症型”，在武将碎片收集进度达90%时，弹窗“1元补齐碎片”专属权益；3）搭建实时运营看板：接入公司BI系统，监控每类场景的点击率（CTR）、转化率（CVR）、流失率，实现策略每小时迭代。
• 项目成果：1）付费转化率从7.8%提升至12.3%，ARPU增长18%，单月额外贡献收入220万元；2）用户付费抵触率下降至6%，NPS（净推荐值）提升12分；3）沉淀出“SLG场景化付费运营SOP”，已复制到公司2款新游项目。本人主导了分群模型设计与跨部门（产品/数据/市场）协同，推动运营从“泛触达”转向“精准场景击穿”。

短视频知识付费链路流失节点优化项目

• 项目背景：平台知识付费内容（如职场技能课、摄影教程）的转化率仅2.9%，远低于行业均值（6%）。用户调研显示，“找不到付费入口”“不清楚付费权益”“决策时间过长”是核心痛点。目标是缩短转化路径，提升付费转化率与单用户LTV（生命周期价值）。
• 关键难题：1）链路冗余——原付费路径需经过“点击内容→进入主页→查看课程→下单”，共5步，流失率达85%；2）权益感知弱——课程详情页仅标注“系统课程”，未关联用户具体需求（如“职场新人快速掌握PPT”）；3）意图预判缺失——无法识别“高意向用户”（如观看3分钟以上、反复拖动进度条），错失转化时机。
• 核心行动：1）链路极简优化：联合产品团队，将付费入口前置到内容播放页——当用户观看超过2分钟，浮窗弹出“1元解锁完整课程”，点击后直接跳转支付页（缩短至2步）；2）权益场景化改造：将课程描述从“通用技能”改为“针对‘职场汇报’的3节实战课，学完可做高级PPT”，并在浮窗添加“已观看2分钟，立即解锁剩余内容”的文案；3）构建意图预测模型：用随机森林算法，基于用户观看时长、互动（点赞/评论/分享）、设备属性（如手机型号→消费能力），预测“高意向用户”，触发个性化push（如“您看的PPT课只剩最后10个1元名额”）。
• 项目成果：1）付费转化率从2.9%提升至7.1%，单条内容的平均付费收入增长27%；2）链路流失率从85%降至62%；3）模型准确率达82%，已应用于平台80%的知识付费内容。本人识别了链路核心流失点，推动产品实现“场景化权益+实时意图触达”的模式创新，当年为公司新增年化收入550万元。