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陆明哲
用系统化的思维解决问题,用温度化的方式交付成果,这是我的工作准则。
28岁
3年工作经验
13800138000
DB@zjengine.com
陆明哲的照片
求职意向
增值服务运营
合肥
薪资面谈
随时到岗
工作经历
2023.07 - 2025.06
小楷互娱科技
增值服务运营专家

负责Z世代兴趣社交产品「星聊」的增值服务全生命周期运营,覆盖星钻会员体系迭代、高潜用户付费转化提效、权益价值感知强化及沉默用户召回,工作边界从用户需求挖掘、权益方案设计到数据复盘、策略落地的全流程闭环

  • 主导星钻会员2.0体系设计,基于RFM分层模型筛选18%高价值种子用户,通过深度访谈拆解其「身份认同+专属权益优先级」核心付费动机,联动产品上线「专属聊天背景+好友上限扩容+线下活动优先参与」梯度权益;通过A/B测验证权益组合有效性,上线3个月星钻会员付费转化率从8.2%提升至14.7%,单用户ARPU增长31%;针对权益感知弱痛点,设计「权益日历」触达机制(APP Push+站内信精准推送未使用权益),使权益使用率从27%提升至53%
  • 聚焦月活超50小时未付费高潜群体,构建「LTV-CAC动态模型」识别付费临界点,联合策略组设计「兴趣社群互动→专属福利弹窗→1天会员体验→转化正式会员」阶梯引导链路,植入用户兴趣标签个性化文案(如摄影爱好者推送「专属修图工具权益」),该群体30天付费转化率提升22%,新增付费用户环比增长45%
  • 针对连续30天未登录的沉默会员,开发「权益唤醒SOP」:先用RFM定位流失原因(权益过期/竞品分流),再通过「未使用权益延期+定制化权益券」触达,最后联动客服1v1调研需求;落地后沉默会员召回率17%,其中25%用户在30天内二次付费,churn rate下降9个百分点
  • 搭建增值服务数据监控体系,整合用户行为(点击/转化/留存)与财务(ARPU/LTV/毛利率)数据,每周输出《健康度报告》跟踪「付费漏斗流失率」「权益使用率TOP5/Bottom5」「高价值用户留存曲线」;发现「会员开通页加载慢」导致5%流失,联动技术优化性能后转化率提升7%
2021.08 - 2023.06
小楷内容科技
增值服务运营专员

负责兴趣社区「圈圈」的增值服务运营,聚焦虚拟道具、付费话题及会员权益落地优化,边界是从道具设计、用户测试到推广、数据复盘的局部闭环

  • 主导「兴趣徽章」虚拟道具上线,基于用户兴趣标签(摄影/手作)设计定制化徽章,联动内容运营做「创作带徽章→额外曝光」激励及「徽章达人榜」活动;上线1个月徽章购买率12%,带动用户内容发布量提升18%,成为社区新付费增长点
  • 优化付费话题功能,针对「门槛高+权益模糊」反馈,将话题分为「10元普通解锁」和「50元专属(主持人权限+粉丝勋章)」两档,通过A/B测确定最优定价;调整后付费话题参与率从5%提升至11%,单话题营收增长27%
  • 搭建虚拟道具数据追踪体系,监控「购买率/使用率/互动量」核心指标,发现「手作工具包」道具购买率35%但使用率仅32%;联动产品加视频教程,做「使用工具包获额外曝光」激励,使用率提升至58%,带动互动量增长41%
  • 协助设计「虚拟礼物拼团」活动,通过用户分层(活跃/沉睡)推送不同权益(活跃用户送「拼团加速卡」,沉睡用户送「拼团成功返现」),活动期间拼团订单量环比增长56%,带动虚拟礼物营收提升29%
2019.07 - 2021.07
小楷互动科技
增值服务运营助理

协助运营主管开展游戏社交产品「玩咖」的增值服务执行工作,负责虚拟礼物、会员权益的用户测试与基础数据复盘,边界是需求收集、活动落地及初级数据统计

  • 协助设计「专属座驾」虚拟礼物,通过1200份用户问卷+3场焦点小组访谈,确定赛博朋克风格+好友排行榜展示场景;上线后礼物销量占当月总营收15%,成为当月热门礼物TOP3
  • 跟进会员权益测试,招募100名种子用户测试「会员专属聊天框」,收集「颜色过艳+位置不明显」等11条反馈,联动设计调整后权益满意度从68%提升至89%
  • 统计每周增值服务数据,输出《虚拟礼物销量周报》《会员权益反馈报告》,帮助主管定位「某款礼物销量下滑因竞品相似产品」问题,调整推广策略(加推「买一送一」)后销量回升19%
  • 协助搭建用户付费行为数据库,整理10万条用户付费记录(时间/金额/道具类型),通过Excel透视表分析发现「周末晚8-10点付费转化率比平时高23%」,推动运营将福利推送时间调整至该时段,转化率提升16%
技能特长
沟通能力
执行能力
热情坦诚
文案能力
兴趣爱好
摄影
看书
阅读
跑步
自我评价
  • 长期深耕互联网增值服务运营,形成“用户生命周期价值-商业转化”双轮驱动的全链路思维,始终锚定主产品生态协同,推动增值业务从“附加项”转向“核心增长极”。
  • 具备业务Owner视角的前瞻性,习惯通过用户行为拆解与竞品对标预判增值瓶颈,提前搭建弹性策略框架,确保落地与用户需求同频。
  • 擅长联动产品、市场及客服团队,将抽象增值需求转化为可执行跨部门路径,推动服务从“功能交付”升级为“体验共鸣”,强化用户粘性。
  • 对增值服务商业化边界有清晰认知,能在提升ARPU与保持用户留存间找平衡,为业务可持续增长提供可复制方法论。
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