负责旗下二次元手游《星轨之途》会员体系及权益生态全生命周期运营，聚焦付费用户LTV提升（目标年增20%）与ARPU突破，边界覆盖用户分层策略制定、权益设计落地、转化路径优化及跨品牌权益联动的全流程闭环

• 主导会员体系2.0迭代：基于RFM模型（最近消费、消费频率、消费金额）+ 游戏行为数据（日均在线时长、副本通关率）将用户划分为「高价值忠诚用户」「潜力付费用户」「流失预警用户」3层，针对高价值用户设计「专属剧情线+限定角色碎片」权益，潜力用户匹配「首充双倍折扣+成长加速卡」，流失用户推送「老用户召回大礼包（含回归专属称号）」；同步用神策数据追踪权益领取-转化漏斗，发现「专属剧情线入口点击率仅12%」的问题，优化页面视觉层级（将剧情预告动图前置至页面顶部）+ 增加「未读剧情提醒」浮窗，最终高价值用户ARPU较迭代前提升18%，流失用户召回率达15%
• 搭建跨品牌权益生态：联动潮玩品牌「萌物集」推出会员专属权益，前期通过问卷星调研1200名核心会员发现「65%用户有二次元周边收集需求」，因此调整权益结构——将「周边兑换券」占比从20%提升至40%，并增加「会员专属预售资格」；活动上线后，联动权益领取转化率达23%（普通权益的2.3倍），为游戏带来25%的新付费用户，同时「萌物集」品牌曝光量较其自有渠道提升40%
• 优化年度会员留存策略：基于用户生命周期管理（Lifecycle Management）理论，在年度会员到期前30/15/7天设计差异化触达——30天发送「年度游戏成就报告+续费专属权益预览」（含限定头像框+全年免广告），15天推送「续费双倍积分+额外成长基金」，7天触发「剩余3天享专属客服优先响应」的紧迫感文案；通过小楷自研CRM系统实现个性化触达，最终年度会员续费率从58%提升至72%，续费用户LTV较新会员高3.2倍
• 驱动会员开通页增长实验：用A/B测试工具Optimizely测试3组变量——文案（「解锁专属剧情，成为星轨守护者」vs「享8折优惠+限定周边」vs「加入会员，优先体验新内容」）、按钮颜色（红色vs橙色vs蓝色）、视觉素材（动态角色vs静态海报）；结果显示「解锁专属剧情」文案+红色按钮+动态角色的组合转化率最高（较原版本高22%），全量推广后新会员月均开通量增长20%，单月新增会员收入突破800万元

负责直播平台「星耀直播」付费礼物及粉丝团体系运营，聚焦粉丝付费转化（目标月增15%）与主播变现效率提升，边界覆盖粉丝分层运营、礼物场景设计、主播激励机制搭建及数据驱动的转化优化

• 重构粉丝团分层运营体系：基于「观看时长×互动频次×打赏金额」构建粉丝价值得分模型，将粉丝分为「核心团粉」（每周观看≥10次+互动≥5次+月打赏≥500元）、「活跃团粉」（每周3-9次+互动2-4次+月打赏100-500元）、「普通团粉」（每周＜3次+互动＜2次+月打赏＜100元）；为核心团粉设计「主播专属连麦权+生日祝福上墙」权益，活跃团粉匹配「粉丝团等级折扣（打赏金额享9折）+ 专属进场特效」；优化后粉丝团付费转化率从15%提升至28%，核心团粉月均打赏额较普通粉丝高5倍
• 定制化礼物场景设计：针对娱乐主播（主打才艺表演）与知识主播（主打职场分享）的不同内容属性，设计差异化礼物套餐——娱乐主播搭配「浪漫花束」「宇宙跑车」等视觉冲击强的礼物，知识主播推出「书香礼盒」「知识勋章」等强调价值感的礼物；通过A/B测试验证，娱乐主播的礼物收入月均增长30%，知识主播增长25%，同时礼物打赏的「用户满意度评分」从4.2分提升至4.5分（满分5分）
• 搭建主播变现培训体系：针对新入驻主播推出「付费转化入门课」，内容涵盖「礼物引导话术（如“喜欢我的表演可以送个小礼物支持一下哦～”）」「粉丝互动技巧（如记住核心粉丝的名字与偏好）」「数据看板解读（如通过直播伴侣查看粉丝消费习惯）」；采用「案例教学+模拟演练」模式，用小楷内部培训平台跟踪学习进度，结果新主播首月付费礼物收入平均提升40%，其中TOP20%新主播收入突破1万元
• 设计主播变现激励机制：设置「月度吸金王」（月礼物收入TOP5，奖励5000元现金+平台流量扶持）、「粉丝增长之星」（月粉丝团增长TOP5，奖励专属运营对接+活动资源）、「高留存主播」（月粉丝复看率TOP5，奖励定制周边+公会资源倾斜）三大奖项；机制上线后，平台主播留存率从65%提升至78%，付费礼物总收入月均增长18%，头部主播的月收入峰值突破20万元

协助完成社区产品「小楷圈」付费会员及增值功能冷启动，聚焦用户付费意识培养与小范围转化验证，边界覆盖用户需求调研、增值功能测试及早期付费用户运营

• 用户需求调研与功能落地：通过问卷星（回收500份有效问卷）+ 深度访谈（10名核心用户）发现，40%用户希望「无广告浏览」，30%希望「获取专属优质内容」；整理需求文档推动产品部门开发「免广告会员」（每月19元，全站无广告）与「专属资讯包」（每月29元，独家行业报告+作者专栏）；上线后协助做内测推广，邀请200名活跃用户参与，收集「免广告时长不足」「资讯更新频率低」等反馈，推动产品调整免广告时长（从每天2小时延长至4小时）+ 资讯更新频率（从每周2篇增至每周5篇），内测转化率从20%提升至35%
• 增值功能冷启动运营：针对核心用户（社区积分TOP1000）开展「会员体验官」活动，邀请他们提前试用会员权益并输出体验笔记；同步在小楷圈社区发起「会员权益猜猜猜」互动活动，吸引1200名用户参与，提升会员功能曝光量；活动结束后，会员开通量较上月增长25%，早期付费用户的「功能满意度评分」达4.3分
• 付费用户留存优化：用Mailchimp搭建会员邮件触达体系，定期发送「会员权益回顾」（如「您本月已享受30小时无广告浏览+5篇专属资讯」）、「专属活动邀请」（如「会员专属线下沙龙」）及「个性化推荐」（如根据用户阅读习惯推荐专属内容）；优化后会员30天留存率从50%提升至62%，月复购率达45%
• 数据驱动的小步测试：协助测试会员定价策略，对比「19元/月免广告」「29元/月免广告+专属资讯」「39元/月免广告+专属资讯+线下活动」3种套餐；通过A/B测试发现，29元套餐的转化率最高（12%），较19元套餐高5%；推动全量推广后，会员月均开通量增长20%，成为社区早期重要的收入来源

SLG游戏存量用户付费场景精细化运营提效项目

• 项目背景：公司核心SLG游戏进入成熟期，存量用户付费率连续3个季度增长停滞（稳定在7.8%左右），传统“全量push+通用礼包”运营方式导致用户抵触率上升（达15%）。核心目标是通过场景化精准运营，提升付费转化率与ARPU，同时降低用户流失风险。
• 关键难题：1）用户分层逻辑失效——传统RFM模型未结合SLG核心行为（如联盟战争参与度、城建进度、武将收集偏好），导致场景匹配度低；2）触达时机错位——过往推送多在用户离线时发送，错过“决策敏感时刻”（如副本失败、武将升级卡关）；3）缺乏实时反馈——运营策略调整依赖T+1数据，无法应对用户行为波动。
• 核心行动：1）重构用户分群体系：联合数据团队，基于神策数据的“行为序列分析”功能，提取用户近7天的核心行为标签（如“联盟战争高频输家”“城建卡在8级”“武将碎片差10个满星”），将存量用户划分为“战斗受挫型”“成长瓶颈型”“收集强迫症型”3类；2）设计场景化触达策略：针对“战斗受挫型”用户，在其联盟战争失败后3分钟内推送“战争补给礼包”（含兵力恢复道具+额外荣誉）；针对“收集强迫症型”，在武将碎片收集进度达90%时，弹窗“1元补齐碎片”专属权益；3）搭建实时运营看板：接入公司BI系统，监控每类场景的点击率（CTR）、转化率（CVR）、流失率，实现策略每小时迭代。
• 项目成果：1）付费转化率从7.8%提升至12.3%，ARPU增长18%，单月额外贡献收入220万元；2）用户付费抵触率下降至6%，NPS（净推荐值）提升12分；3）沉淀出“SLG场景化付费运营SOP”，已复制到公司2款新游项目。本人主导了分群模型设计与跨部门（产品/数据/市场）协同，推动运营从“泛触达”转向“精准场景击穿”。

短视频知识付费链路流失节点优化项目

• 项目背景：平台知识付费内容（如职场技能课、摄影教程）的转化率仅2.9%，远低于行业均值（6%）。用户调研显示，“找不到付费入口”“不清楚付费权益”“决策时间过长”是核心痛点。目标是缩短转化路径，提升付费转化率与单用户LTV（生命周期价值）。
• 关键难题：1）链路冗余——原付费路径需经过“点击内容→进入主页→查看课程→下单”，共5步，流失率达85%；2）权益感知弱——课程详情页仅标注“系统课程”，未关联用户具体需求（如“职场新人快速掌握PPT”）；3）意图预判缺失——无法识别“高意向用户”（如观看3分钟以上、反复拖动进度条），错失转化时机。
• 核心行动：1）链路极简优化：联合产品团队，将付费入口前置到内容播放页——当用户观看超过2分钟，浮窗弹出“1元解锁完整课程”，点击后直接跳转支付页（缩短至2步）；2）权益场景化改造：将课程描述从“通用技能”改为“针对‘职场汇报’的3节实战课，学完可做高级PPT”，并在浮窗添加“已观看2分钟，立即解锁剩余内容”的文案；3）构建意图预测模型：用随机森林算法，基于用户观看时长、互动（点赞/评论/分享）、设备属性（如手机型号→消费能力），预测“高意向用户”，触发个性化push（如“您看的PPT课只剩最后10个1元名额”）。
• 项目成果：1）付费转化率从2.9%提升至7.1%，单条内容的平均付费收入增长27%；2）链路流失率从85%降至62%；3）模型准确率达82%，已应用于平台80%的知识付费内容。本人识别了链路核心流失点，推动产品实现“场景化权益+实时意图触达”的模式创新，当年为公司新增年化收入550万元。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。