负责平台会员及付费增值服务全生命周期运营，聚焦付费转化率、ARPU值及LTV提升，覆盖会员体系设计、权益运营、付费场景渗透及高价值用户留存全链路。

• 主导会员体系升级项目，基于RFM模型与用户分群分析（工具：神策数据），将原有3级会员体系扩展至5级，新增“SVIP成长加速卡”“专属内容提前看”等差异化权益；通过A/B测试验证权益组合有效性（样本量50万+），上线后30天付费转化率从8.2%提升至11.7%，高价值用户（消费TOP20%）留存率提升15%。
• 深度优化付费场景渗透，针对新用户首单转化设计“7天体验卡+任务激励”组合策略；通过埋点分析定位支付页跳出率高（35%）问题，联动产品减少2步操作流程，并推送个性化权益提醒（短信+APP内弹窗），首单转化率从12%提升至18%，新用户30天复购率提升9%。
• 搭建“消费金额+互动频次”双维度高价值用户分层模型，筛选TOP5%用户（约20万），设计“年度会员礼包+线下活动参与权”专属权益并配套1v1客服跟进；该群体年ARPU从1200元提升至1650元，贡献平台整体增值收入的38%。
• 建立“权益成本-用户增量价值”动态测算模型，每季度评估权益ROI；淘汰ROI低于1.2的普通周边兑换权益，替换为“明星直播连麦资格”等高感知权益，全年增值服务毛利率提升4.3个百分点。

负责平台付费内容与会员权益基础运营，支持付费转化与用户留存目标，聚焦新用户付费引导及基础权益落地。

• 协助完成会员权益池搭建，梳理用户调研反馈（有效问卷8000+），筛选高频需求权益（无广告观看、专属弹幕颜色），推动产品上线“基础会员包”（含3项核心权益），首月会员开通量环比增长22%。
• 优化付费内容推荐策略，基于用户观看历史与兴趣标签（平台标签系统），在新用户引导页增加“热门付费内容试看”模块，试看转化率达15%，带动新用户7日付费率提升5%。
• 跟进权益发放与用户反馈，通过工单系统监控权益兑换异常（周均120+单），优化自动发放规则（准确率从92%提升至98%），用户对权益到账满意度从85%提升至93%。

协助增值服务运营团队完成基础数据整理与用户调研，支持策略制定与活动执行。

• 整理用户付费行为数据（日均5000+条记录），输出《新用户付费路径分析报告》，发现“注册-首充”环节流失率60%，建议增加新手引导弹窗，被采纳后首充转化率提升8%。
• 参与会员权益用户调研，设计问卷并回收3000+份，提炼用户核心诉求（权益实用性＞稀缺性），为后续权益设计提供数据支撑。
• 协助执行会员日活动，负责页面配置与用户触达（短信/APP推送），活动期间付费转化率较日常提升3%，积累基础活动运营经验。

SLG游戏存量用户付费场景精细化运营提效项目

• 项目背景：公司核心SLG游戏进入成熟期，存量用户付费率连续3个季度增长停滞（稳定在7.8%左右），传统“全量push+通用礼包”运营方式导致用户抵触率上升（达15%）。核心目标是通过场景化精准运营，提升付费转化率与ARPU，同时降低用户流失风险。
• 关键难题：1）用户分层逻辑失效——传统RFM模型未结合SLG核心行为（如联盟战争参与度、城建进度、武将收集偏好），导致场景匹配度低；2）触达时机错位——过往推送多在用户离线时发送，错过“决策敏感时刻”（如副本失败、武将升级卡关）；3）缺乏实时反馈——运营策略调整依赖T+1数据，无法应对用户行为波动。
• 核心行动：1）重构用户分群体系：联合数据团队，基于神策数据的“行为序列分析”功能，提取用户近7天的核心行为标签（如“联盟战争高频输家”“城建卡在8级”“武将碎片差10个满星”），将存量用户划分为“战斗受挫型”“成长瓶颈型”“收集强迫症型”3类；2）设计场景化触达策略：针对“战斗受挫型”用户，在其联盟战争失败后3分钟内推送“战争补给礼包”（含兵力恢复道具+额外荣誉）；针对“收集强迫症型”，在武将碎片收集进度达90%时，弹窗“1元补齐碎片”专属权益；3）搭建实时运营看板：接入公司BI系统，监控每类场景的点击率（CTR）、转化率（CVR）、流失率，实现策略每小时迭代。
• 项目成果：1）付费转化率从7.8%提升至12.3%，ARPU增长18%，单月额外贡献收入220万元；2）用户付费抵触率下降至6%，NPS（净推荐值）提升12分；3）沉淀出“SLG场景化付费运营SOP”，已复制到公司2款新游项目。本人主导了分群模型设计与跨部门（产品/数据/市场）协同，推动运营从“泛触达”转向“精准场景击穿”。

短视频知识付费链路流失节点优化项目

• 项目背景：平台知识付费内容（如职场技能课、摄影教程）的转化率仅2.9%，远低于行业均值（6%）。用户调研显示，“找不到付费入口”“不清楚付费权益”“决策时间过长”是核心痛点。目标是缩短转化路径，提升付费转化率与单用户LTV（生命周期价值）。
• 关键难题：1）链路冗余——原付费路径需经过“点击内容→进入主页→查看课程→下单”，共5步，流失率达85%；2）权益感知弱——课程详情页仅标注“系统课程”，未关联用户具体需求（如“职场新人快速掌握PPT”）；3）意图预判缺失——无法识别“高意向用户”（如观看3分钟以上、反复拖动进度条），错失转化时机。
• 核心行动：1）链路极简优化：联合产品团队，将付费入口前置到内容播放页——当用户观看超过2分钟，浮窗弹出“1元解锁完整课程”，点击后直接跳转支付页（缩短至2步）；2）权益场景化改造：将课程描述从“通用技能”改为“针对‘职场汇报’的3节实战课，学完可做高级PPT”，并在浮窗添加“已观看2分钟，立即解锁剩余内容”的文案；3）构建意图预测模型：用随机森林算法，基于用户观看时长、互动（点赞/评论/分享）、设备属性（如手机型号→消费能力），预测“高意向用户”，触发个性化push（如“您看的PPT课只剩最后10个1元名额”）。
• 项目成果：1）付费转化率从2.9%提升至7.1%，单条内容的平均付费收入增长27%；2）链路流失率从85%降至62%；3）模型准确率达82%，已应用于平台80%的知识付费内容。本人识别了链路核心流失点，推动产品实现“场景化权益+实时意图触达”的模式创新，当年为公司新增年化收入550万元。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。