负责公司旗下到店餐饮品牌（火锅/烧烤/本地菜）的微信生态（公众号+小程序+社群）、抖音本地生活账号全链路运营，核心边界是用户拉新-留存-转化的闭环管理，联动市场部与门店端实现线上流量反哺线下营收

• 主导搭建微信生态‘公私域联动’转化模型——基于尘锋SCRM系统标签化用户画像，结合抖音本地推投放‘门店福利’引流内容，将抖音粉丝导流至公众号领取‘满100减20’专属券，再通过企微社群每日推送‘门店实时排队数’+‘隐藏菜单’激活留存，解决前期引流后留存率低（仅15%）的问题，最终实现抖音引流成本较之前下降35%，公私域转化率提升22%
• 优化抖音本地生活账号内容策略——通过巨量算数分析‘95后周末聚餐’人群搜索词（‘小众火锅’‘朋友聚会氛围好’），调整内容方向为‘沉浸式探店vlog’+‘菜品制作幕后’，每周固定更新3条‘场景化种草’视频（如‘加班党深夜火锅局’），配合‘9.9元抢锅底’福袋引流，单条视频最高带动门店团购订单1200+，账号整体转化率从1.8%提升至4.1%
• 联动门店设计‘线上裂变活动’——基于‘社交货币’理论策划‘带朋友到店拍抖音送招牌烤串’活动，用创客贴开发微信小程序裂变海报，设置‘分享得5元无门槛券’激励，活动期间带动1.2万+用户参与分享，新增抖音粉丝8000+，门店周末营收较活动前增长45%
• 搭建内容数据监测体系——用飞瓜数据跟踪抖音‘完播率、点赞率、评论率’核心指标，结合公众号‘打开率、转发率、转化率’数据每周输出《内容效果复盘报告》，针对‘完播率低于30%’的视频调整开头3秒脚本（增加‘火锅沸腾特写’+‘用户惊叹声’），最终将整体完播率提升至42%，互动率提升18%

负责集团旗下本地休闲娱乐品牌（剧本杀/密室逃脱/KTV）的小红书、抖音双平台运营，聚焦年轻女性用户（19-30岁），推动线上内容种草向门店核销转化

• 主导小红书‘种草笔记’标准化流程设计——基于‘AIDA模型’梳理‘标题关键词布局（如‘北京必玩剧本杀top3’）+ 首图吸睛技巧（真人cos角色照）+ 正文‘体验细节’（如‘DM演技炸裂哭到抽半盒纸’）创作框架，培训3名兼职写手，单月产出优质笔记40+篇，笔记平均收藏量从80提升至200+
• 优化抖音‘短平快’引流内容——针对用户碎片化刷视频习惯，用剪映制作‘15秒剧本杀高能名场面’剪辑视频（加悬疑音效+字幕特效），配合‘9.9元抢剧本杀优惠券’挂载链接，单条视频最高带来500+核销订单，抖音渠道转化率从1.2%提升至3.5%
• 联动品牌做‘主题内容营销’——配合‘情人节限定剧本杀’活动，策划‘情侣一起玩剧本杀的10个甜蜜瞬间’系列，小红书发布‘情侣剧本杀测评’笔记、抖音发布‘情侣互动名场面’视频，同步推出‘情侣同行送红酒’福利，活动期间情侣用户占比从25%提升至40%，核销金额增长30%
• 分析用户画像调整内容方向——用小红书后台‘薯条推广’数据发现‘25岁以上女性’对‘情感本’需求更高，于是增加‘情感本深度测评’内容（如‘玩哭3次的BE美学剧本，看完想找对象’），这类内容收藏率较普通笔记高50%，带动情感本核销订单增长28%

协助运营公司旗下火锅品牌的微信公众号、抖音账号，负责内容编辑、粉丝互动及简单数据统计，支撑线上流量引入与门店引流

• 负责微信公众号内容编辑与排版——用秀米制作‘火锅食材科普’（如‘毛肚为什么要点鲜毛肚？’）+‘门店福利’（如‘周一至周五午餐打8折’）内容，每周发布3篇，公众号打开率从5%提升至8%，半年内粉丝增长1.2万+
• 抖音账号日常维护与粉丝互动——回复评论区‘求地址’‘人均多少钱’等问题，整理高频问题做成‘常见问题合集’视频（用剪映剪辑），播放量超10万+，减少客服咨询量15%
• 统计数据支撑运营决策——用Excel统计公众号‘阅读量、转发量’、抖音‘点赞量、评论量’数据，每周输出《数据周报》，发现‘食材科普’类内容转发率高，建议增加该类型内容占比，后续占比从20%提升至40%，转发量增长30%
• 协助策划线上活动——配合‘周年庆’活动设计‘转发朋友圈送火锅底料’活动，用Canva制作活动海报，在公众号和抖音发布，活动期间新增粉丝5000+，门店到店消费人数增长25%

星途社区Z世代兴趣垂类内容精准分发与留存提效项目

• 项目背景：社区Z世代用户30日留存从2022Q1的28%持续下滑至2022Q4的22%，核心问题是内容分发依赖“用户静态标签+内容关键词”的传统模型，无法匹配Z世代“兴趣迭代快、偏好个性化”的特征，垂类优质内容（如国潮手工、虚拟偶像剧情、独立乐队测评）触达率不足15%。我的核心职责是主导垂类内容分发逻辑重构，联动创作者生态优化，实现留存与互动双提升。
• 关键难题：1）传统标签体系无法捕捉Z世代动态兴趣（如用户上周关注“流体熊手作”，本周转向“AI绘画+非遗”）；2）垂类内容供需错配——创作者缺乏精准流量，用户找不到感兴趣的内容；3）内容价值挖掘不足，优质内容未被有效推荐。
• 核心行动：1）技术侧：推动搭建“动态兴趣画像+内容语义向量”的混合推荐模型——引入BERT提取内容的“风格、主题、情感倾向”三维语义特征，结合用户实时行为（停留时长、互动情绪、退出节点）用XGBoost算法更新兴趣标签，实现“用户兴趣变，推荐跟着变”；2）生态侧：设计“星推计划”创作者激励体系，通过“流量分层倾斜（优质内容额外加推30%曝光）+创作赋能（每周手作/剧情创作 workshop）+商业变现通道（接入社区电商佣金）”，提升创作者积极性和内容质量；3）体验侧：优化新用户冷启动路径，用“兴趣问卷+前3次行为预判”生成“专属垂类内容合集”（如“国潮新手必看10个手作教程”），降低用户理解成本。
• 项目成果：项目上线6个月后，Z世代用户30日留存回升至29%（超目标4%），垂类内容互动率（点赞+评论+转发）从8%提升至15%，创作者数量增长40%（从8000人到1.12万人），其中优质创作者（月更≥4篇、互动率≥10%）占比从15%提升至30%。我个人主导了模型选型与AB测试落地，推动创作者激励体系从“流量扶持”升级为“流量+商业+成长”的全链路支持，成为公司垂类内容增长的标杆案例。

国潮手作垂类内容生态从0到1搭建与用户增长项目

• 项目背景：公司2021年战略聚焦“国潮兴趣赛道”，但初期社区国潮手作内容仅占1%，用户对“国潮手作”的认知度不足5%，缺乏核心用户群。我的目标是搭建“内容-创作者-用户”的闭环生态，实现垂类用户从0到1的增长。
• 关键难题：1）初期创作者匮乏，难以产出高质量内容；2）用户对手作内容的需求停留在“看新鲜”，未形成“学习+参与”的长期习惯；3）内容与用户需求不匹配，早期内容多为“成品展示”，缺乏“教程性+故事性”。
• 核心行动：1）种子创作者挖掘：主动对接小红书、B站TOP50的国潮手作博主，通过“独家流量包（前3个月内容加推50%曝光）+专属分成（手作周边销售额的10%佣金）”邀约入驻，快速填充优质内容；2）内容机制设计：推行“双轨内容策略”——70%为“ step-by-step 教程”（如“非遗绒花制作入门”），满足用户学习需求；30%为“手艺人故事”（如“95后姑娘传承爷爷的竹编手艺”），提升情感共鸣；3）UGC激励：发起“每月手作之星”活动，用户上传作品可获得“社区专属勋章+实物材料包”，优秀作品推送至首页“国潮手作专区”，激发用户参与感。
• 项目成果：6个月内国潮手作垂类内容数量达到1.2万篇，创作者数量突破5000人，用户中“国潮手作爱好者”占比从5%提升至18%；带动社区电商“手作材料包”“成品定制”的销售额增长35%，成为公司早期重要的变现增长点。我从0到1搭建了国潮手作创作者运营体系，验证了“教程+故事”的内容模式对垂类用户留存的促进作用，为后续其他垂类拓展积累了经验。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。