负责公司旗下到店餐饮品牌（火锅/烧烤/本地菜）的微信生态（公众号+小程序+社群）、抖音本地生活账号全链路运营，核心边界是用户拉新-留存-转化的闭环管理，联动市场部与门店端实现线上流量反哺线下营收

• 主导搭建微信生态‘公私域联动’转化模型——基于尘锋SCRM系统标签化用户画像，结合抖音本地推投放‘门店福利’引流内容，将抖音粉丝导流至公众号领取‘满100减20’专属券，再通过企微社群每日推送‘门店实时排队数’+‘隐藏菜单’激活留存，解决前期引流后留存率低（仅15%）的问题，最终实现抖音引流成本较之前下降35%，公私域转化率提升22%
• 优化抖音本地生活账号内容策略——通过巨量算数分析‘95后周末聚餐’人群搜索词（‘小众火锅’‘朋友聚会氛围好’），调整内容方向为‘沉浸式探店vlog’+‘菜品制作幕后’，每周固定更新3条‘场景化种草’视频（如‘加班党深夜火锅局’），配合‘9.9元抢锅底’福袋引流，单条视频最高带动门店团购订单1200+，账号整体转化率从1.8%提升至4.1%
• 联动门店设计‘线上裂变活动’——基于‘社交货币’理论策划‘带朋友到店拍抖音送招牌烤串’活动，用创客贴开发微信小程序裂变海报，设置‘分享得5元无门槛券’激励，活动期间带动1.2万+用户参与分享，新增抖音粉丝8000+，门店周末营收较活动前增长45%
• 搭建内容数据监测体系——用飞瓜数据跟踪抖音‘完播率、点赞率、评论率’核心指标，结合公众号‘打开率、转发率、转化率’数据每周输出《内容效果复盘报告》，针对‘完播率低于30%’的视频调整开头3秒脚本（增加‘火锅沸腾特写’+‘用户惊叹声’），最终将整体完播率提升至42%，互动率提升18%

负责集团旗下本地休闲娱乐品牌（剧本杀/密室逃脱/KTV）的小红书、抖音双平台运营，聚焦年轻女性用户（19-30岁），推动线上内容种草向门店核销转化

• 主导小红书‘种草笔记’标准化流程设计——基于‘AIDA模型’梳理‘标题关键词布局（如‘北京必玩剧本杀top3’）+ 首图吸睛技巧（真人cos角色照）+ 正文‘体验细节’（如‘DM演技炸裂哭到抽半盒纸’）创作框架，培训3名兼职写手，单月产出优质笔记40+篇，笔记平均收藏量从80提升至200+
• 优化抖音‘短平快’引流内容——针对用户碎片化刷视频习惯，用剪映制作‘15秒剧本杀高能名场面’剪辑视频（加悬疑音效+字幕特效），配合‘9.9元抢剧本杀优惠券’挂载链接，单条视频最高带来500+核销订单，抖音渠道转化率从1.2%提升至3.5%
• 联动品牌做‘主题内容营销’——配合‘情人节限定剧本杀’活动，策划‘情侣一起玩剧本杀的10个甜蜜瞬间’系列，小红书发布‘情侣剧本杀测评’笔记、抖音发布‘情侣互动名场面’视频，同步推出‘情侣同行送红酒’福利，活动期间情侣用户占比从25%提升至40%，核销金额增长30%
• 分析用户画像调整内容方向——用小红书后台‘薯条推广’数据发现‘25岁以上女性’对‘情感本’需求更高，于是增加‘情感本深度测评’内容（如‘玩哭3次的BE美学剧本，看完想找对象’），这类内容收藏率较普通笔记高50%，带动情感本核销订单增长28%

协助运营公司旗下火锅品牌的微信公众号、抖音账号，负责内容编辑、粉丝互动及简单数据统计，支撑线上流量引入与门店引流

• 负责微信公众号内容编辑与排版——用秀米制作‘火锅食材科普’（如‘毛肚为什么要点鲜毛肚？’）+‘门店福利’（如‘周一至周五午餐打8折’）内容，每周发布3篇，公众号打开率从5%提升至8%，半年内粉丝增长1.2万+
• 抖音账号日常维护与粉丝互动——回复评论区‘求地址’‘人均多少钱’等问题，整理高频问题做成‘常见问题合集’视频（用剪映剪辑），播放量超10万+，减少客服咨询量15%
• 统计数据支撑运营决策——用Excel统计公众号‘阅读量、转发量’、抖音‘点赞量、评论量’数据，每周输出《数据周报》，发现‘食材科普’类内容转发率高，建议增加该类型内容占比，后续占比从20%提升至40%，转发量增长30%
• 协助策划线上活动——配合‘周年庆’活动设计‘转发朋友圈送火锅底料’活动，用Canva制作活动海报，在公众号和抖音发布，活动期间新增粉丝5000+，门店到店消费人数增长25%

Z世代兴趣社区内容生态升级项目——从‘流量导向’到‘价值共生’的创作者与内容双轮驱动改造

• 项目背景：平台早期依赖‘热点话题引流’的内容策略，导致垂类内容（如二次元cosplay、独立音乐、校园剧本杀）占比仅28%，同质化严重；创作者端因激励单一（仅流量分成）、流量倾斜头部（前10%创作者占60%曝光），30日留存率仅15%，直接影响社区活跃度与长期用户粘性。核心目标：重构内容生产-分发-变现的全链路生态，6个月内将垂类内容占比提升至40%以上，中腰部创作者（10%-50%梯队）30日留存率提升至25%，带动整体DAU突破400万。
• 关键难题：1）原有内容标签体系仅基于“标题/关键词”匹配，无法识别Z世代用户的隐性兴趣（如“治愈系校园剧情”vs“烧脑悬疑剧本杀”的细分需求）；2）创作者激励与用户价值脱钩——部分创作者为流量生产低质“博眼球”内容，导致用户停留时长下降12%；3）算法推荐侧重“头部爆款”，中腰部内容曝光机会不足，形成“马太效应”。
• 核心行动：1）**内容标签体系重构**：联动数据团队，基于“用户行为轨迹（停留/互动/分享）+内容属性（题材/情绪/创作复杂度）”双维度，用阿里云PAI平台训练NLP+协同过滤的混合标签模型，新增“情绪价值”“创作深度”“圈层匹配度”3类12个细分标签，实现内容与用户兴趣的精准映射；2）**创作者激励机制升级**：设计“分层成长+价值分成”体系——将创作者分为“萌芽（新手）-生长（腰部）-绽放（头部）”3层，萌芽期提供“选题指导+流量暖启动包”，生长期引入“内容价值分”（综合完播率、互动深度、粉丝净增）替代单纯流量考核，绽放期开放“商业化定制+IP联动”权益；3）**算法分发优化**：与算法团队协作调整推荐权重，将中腰部内容的曝光 slot 提升至35%（原15%），并加入“兴趣圈层渗透”因子——优先推荐与用户已有兴趣互补的内容，避免信息茧房。
• 项目成果：1）内容侧：垂类内容占比从28%提升至45%，其中“独立音乐现场”“校园轻剧本杀”两类内容的用户互动率（点赞+评论+收藏）达均值2.3倍；2）创作者侧：中腰部创作者30日留存率从15%跃升至28%，月均生产优质内容量增长40%，头部创作者的“低质内容产出占比”从22%降至8%；3）业务侧：整体DAU从300万增长至420万（涨幅40%），用户日均停留时长提升18%至72分钟；商业价值上，垂类内容的广告eCPM较泛流量内容高32%，带动内容变现收入月均增长25%。个人贡献：主导从0到1搭建“标签-激励-分发”闭环体系，协调产品、算法、商业化3个团队落地12项功能迭代，通过数据验证了“用户价值导向的内容生态”对长期增长的驱动作用，成为公司后续社区策略的核心模板。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。