负责本地生活服务平台品牌公关全链路执行，聚焦媒体关系分层运营、舆情风险预判与危机闭环、传播内容IP化打造及效果数据复盘，支撑品牌在到家/到店双场景下的口碑资产积累与市场声量突破。

• 主导搭建「核心-潜力-泛垂类」三级媒体矩阵，通过定期行业洞察同步（如外卖履约率提升至98.7%的运营策略）、独家数据披露（Q2用户复购频次同比增长22%），与20+头部媒体（36氪、界面新闻）及50+垂类KOL建立深度合作，季度内主动传播曝光量达1.8亿次，较上周期提升45%。
• 设计「风险预警-分级响应-话术迭代」危机公关SOP，基于新榜舆情监测系统设置200+负面关键词库，成功处理3起突发客诉舆情（如某区域骑手服务态度问题），通过联合质检部门出具整改报告、邀请用户代表参与服务流程直播，在48小时内将负面声量占比从15%压降至3%，平台NPS评分回升至78分。
• 策划「小楷服务者故事」系列内容IP，挖掘配送员/商家运营等一线员工真实案例（累计采访47人），通过短视频（抖音单条最高播放量230万）、图文专题（微信生态阅读量破10万+）多端分发，带动用户对平台「温暖服务」标签认知度提升37%，入选公司年度品牌创新案例库。
• 搭建传播效果评估体系，结合清博指数、百度指数及内部用户调研数据，输出《Q1-Q4品牌传播白皮书》，识别「夜间经济」「银发族外卖使用」等高转化话题，指导后续内容方向调整，相关策略被纳入下阶段品牌营销预算分配依据。

聚焦To B企业服务平台（聚焦餐饮SaaS系统）的品牌信任度构建，负责行业权威背书获取、客户成功案例包装及竞品舆情对抗，推动品牌从「功能型工具」向「数字化转型伙伴」认知升级。

• 主导完成「中国餐饮数字化服务商TOP20」奖项申报，梳理30+客户实证数据（如某连锁品牌使用后人效提升40%、库存损耗下降25%），通过协会推荐+媒体证言组合拳，最终以行业排名前5成绩入选，官网及公众号相关报道带来销售线索增长62%。
• 针对竞品发布的「SaaS系统漏洞」攻击性舆情，快速联动技术团队出具第三方检测报告（经中国软件评测中心认证），并通过3场客户直播（每场覆盖500+餐饮老板）、10篇深度技术解析稿，扭转60%受影响用户负面印象，当月新签客户中提及竞品对比的比例从35%降至12%。
• 策划「餐饮老板数字化生存指南」专栏，联合行业KOC（知名连锁餐饮创始人）输出12期实战内容（覆盖选址、会员运营等场景），通过餐饮老板内参、红餐网等渠道分发，累计触达8万+目标用户，线索转化率达9.3%（行业平均约5%）。
• 建立「客户案例库」标准化生产流程，从需求挖掘（访谈200+用户）到内容打磨（提炼「降本/提效/增收」核心价值点），再到多端分发（官网/行业会议/销售工具包），全年产出35个可复用案例，销售团队反馈「案例调用频次提升2倍，成单周期缩短15天」。

协助完成新消费品牌（聚焦国潮美妆）的公关基础执行，涵盖媒体资源拓展、稿件分发跟进、舆情日报制作及小型活动传播支持，为品牌从0到1建立市场认知奠定基础。

• 搭建初期媒体资源池，通过行业展会（美博会）、KOL社群主动触达，3个月内积累100+媒体联系人（含20+小红书/抖音垂类达人），协助完成品牌首支新品推广稿分发，实现微信生态曝光500万+，超额完成KPI 120%。
• 优化舆情监测效率，使用鹰眼速读网设置「产品功效」「成分安全」等关键词，每日输出可视化日报（含正负舆情分布、重点评论摘录），帮助团队快速响应用户关于「过敏反馈」的咨询，将客诉处理时效从24小时压缩至4小时。
• 支持品牌参加上海美博会，负责媒体邀约（确认35家到场）、现场素材采集（照片/视频200+）及会后传播（发布10篇现场报道+9宫格海报），活动相关话题登上微博美妆话题榜TOP50，带动天猫旗舰店搜索量增长80%。
• 参与策划「国潮美妆文化沙龙」小型活动，负责嘉宾邀约（3位非遗手艺人+2位美妆博主）、流程设计及传播素材输出，活动直播观看量1.2万，相关UGC内容（用户晒图/笔记）在社交平台自然传播量超5000次，强化品牌「文化传承」标签。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。

《星穹边境》全平台品牌破圈传播项目

• 《星穹边境》是公司2023年核心自研科幻SLG新游，上线前面临“硬核科幻=小众”的品类标签固化问题，核心目标是打破用户认知边界，实现全平台声量破圈并为预注册（目标50万）蓄水；我统筹项目全周期品牌策略制定、跨平台内容协同及资源整合。
• 关键挑战在于两点：一是如何将“星际战略博弈”的硬核内容转化为泛娱乐用户的情感共鸣点；二是跨小红书、B站、抖音等平台的内容协同效率低，易陷入同质化。我主导3轮用户洞察（覆盖12万+泛娱乐用户问卷+25个核心社群深度访谈），发现泛用户对“科幻中的普通人命运”更敏感，而非单纯的游戏机制；同时各平台用户偏好差异大（小红书重“生活美学”、B站重“创作表达”、抖音重“短平快情绪”），需针对性设计内容。
• 基于洞察重构“科幻+情感”叙事框架：以“星际迁徙中的平凡人”为核心，联动小红书发起“我的星际通勤日记”UGC活动（邀请1500+素人分享“穿越星际会带的3件物品”，带动话题阅读量1.2亿）；在B站联合5000+UP主做“星穹二次创作大赛”（设置“最戳心角色故事”“最脑洞舰船改造”奖项，总播放量破3亿）；在抖音投放“星穹角色的地球最后7天”系列剧情短片（单条最高播放2800万，带动预注册转化率提升18%）。同时搭建数据中台打通各平台用户行为链路，实时优化内容分发策略。
• 项目成果：预注册量达70万（超目标40%），全平台声量较竞品同期提升350%，泛娱乐平台声量占比从15%升至45%；“情感化科幻叙事”方法论被纳入公司品牌传播SOP，项目直接推动游戏上线首月流水破2亿。我个人因统筹能力突出晋升为品牌传播高级经理。

《星舰指挥官》垂类KOL生态体系搭建与精细化运营项目

• 《星舰指挥官》是公司2021年重点运营的太空沙盒游戏，当时面临核心玩家留存率下滑（从35%降至28%）、付费转化低的问题；我从品牌传播专员晋升为KOL运营主管，负责搭建精准垂类KOL生态，提升用户触达质量与转化效率。
• 核心难点：一是垂类KOL缺乏统一分层标准，头部与中腰部内容重叠度高（80%KOL都在做“舰船参数评测”）；二是内容与用户需求脱节，转化链路不透明（无法追踪KOL内容对留存、付费的影响）。
• 我的行动分三步：1. 用“RFM模型（最近互动时长+内容频率+粉丝影响力）+ 粉丝画像匹配度”搭建KOL分层体系，将KOL分为S级（头部，粉丝≥100万、匹配度≥90%）、A级（腰部，10-100万、匹配度≥80%）、B级（尾部，<10万、匹配度≥70%）；2. 开发KOL内容共创平台，让KOL提前2周参与游戏版本测试（如新舰船上线前邀请体验），输出定制化内容（S级做“新舰船战术拆解”、B级做“新手上手指南”）；3. 用BI系统搭建“内容-用户-转化”闭环，追踪KOL内容带来的下载、注册、7日留存、付费率数据，每月优化合作策略（如淘汰转化低于均值的KOL，加大高转化KOL的资源倾斜）。
• 项目成果：6个月内搭建200+KOL的精准生态，核心KOL（S+A级）转化效率提升60%，单用户获客成本降低25%；《星舰指挥官》核心玩家留存率回升至32%，KOL贡献的用户占总新增用户的35%。该方法论被推广至公司3款新游，我因此获当年“公司优秀管理者”称号。