负责公司品牌公关全链路落地执行，涵盖政策舆情监测预警、正向声量精准构建、突发危机事件处置，工作边界聚焦执行层输出与效果闭环，不涉及品牌顶层策略制定

• 主导搭建适配在线素质教育行业的舆情监测体系，基于新抖舆情系统+自定义「政策合规/竞品动作/用户投诉」三元关键词库，实现每日1000+条舆情实时抓取与分级标注；曾提前72小时识别「某竞品课程退费纠纷」引发的潜在关联风险，联动产品部48小时内上线「退费进度实时查询功能」并在官微公示，成功拦截8起同类投诉扩散，季度负面舆情总量下降45%
• 核心参与「双减后素质教育价值重构」主题传播campaign，锚定家长核心焦虑点（「素质教育能否衔接升学」），联合知乎教育垂类KOL@小初高政策观察、小红书亲子博主@米宝的成长实验室产出15篇深度内容（含3篇10W+爆款）；通过「话题标签+用户UGC引导」组合拳，带动#素质教育不是兴趣班#话题阅读量破2000万，为公司带来6200+精准留资，PR值（品牌声誉指数）较campaign前提升32%
• 独立处置一起「教师资质公示遗漏」危机：接到用户投诉后，1小时内用RACE模型完成「核实资质真实性-评估影响范围-制定应对方案」全流程——联动HR部2小时内补全教师资质并在官网增设「师资公示专栏」，同步通过用户群、官微发布《致家长的一封信》（含整改措施+监督渠道）；最终负面舆情发酵时间控制在1天内，用户满意度从78%回升至93%，该案例被纳入公司《危机应对SOP》
• 优化品牌传播效果评估机制，构建「声量曝光-互动转化-口碑沉淀」三维指标体系：用飞瓜数据追踪每篇内容的「点击-留言-留资」链路ROI，将「孩子上课真实场景」短视频占比从20%提升至50%；季度内正向声量增长48%，转化线索成本下降25%，数据复盘报告被市场总监纳入季度战略会汇报素材

协助品牌公关团队完成基础公关执行工作，包括舆情信息收集整理、媒体资源对接落地、品牌内容素材编辑，工作边界为执行端协同，不涉及策略规划与独立决策

• 搭建「人工+工具」双轨舆情收集机制：每天用百度指数抓取「小楷网校」相关搜索热词，结合微博超话、家长群截图筛选15-20条关键舆情；曾发现「课程加载慢」高频投诉，整理成问题清单反馈技术部，推动优化CDN节点部署，加载时间从5秒缩短至2秒，相关舆情30天内下降70%
• 执行教育媒体合作全流程：对接芥末堆、多知网等20+行业媒体，完成新品「编程启蒙课」发布会通稿撰写与分发；其中10家媒体发布深度报道，带动发布会官网UV达1.2万（超预期25%），百度收录量提升40%
• 负责品牌周报编制：整合舆情数据、媒体报道、用户反馈三大模块，用Tableau制作「声量趋势-热点话题-负面分布」可视化图表；周报成为部门每周例会核心参考，帮助团队快速定位「家长对课程时长的疑问」等潜在问题，推动优化课程大纲说明页

协助市场部完成品牌活动执行与内容素材管理，聚焦基础支持性工作，为品牌传播提供后勤保障

• 参与「开学季品牌推广活动」执行：负责线下5所中学宣讲会的物料设计与分发（含1000份课程手册、500张体验券），同步在家长群、社区论坛进行预热；活动收集1200+有效线索，转化率达8%，成为当季新增用户的重要来源
• 搭建品牌素材库：分类整理公司过往活动的1000+张图片、50+条视频，添加「活动类型/适用场景/年份」标签；素材查找时间从平均30分钟缩短至5分钟，大幅提升团队内容制作效率
• 辅助编辑品牌公众号推文：负责「学生作品展示」「教师故事」等栏目的内容收集与排版，单篇最高阅读量破5000，助力公众号粉丝增长1.5万

《星穹边境》全平台品牌破圈传播项目

• 《星穹边境》是公司2023年核心自研科幻SLG新游，上线前面临“硬核科幻=小众”的品类标签固化问题，核心目标是打破用户认知边界，实现全平台声量破圈并为预注册（目标50万）蓄水；我统筹项目全周期品牌策略制定、跨平台内容协同及资源整合。
• 关键挑战在于两点：一是如何将“星际战略博弈”的硬核内容转化为泛娱乐用户的情感共鸣点；二是跨小红书、B站、抖音等平台的内容协同效率低，易陷入同质化。我主导3轮用户洞察（覆盖12万+泛娱乐用户问卷+25个核心社群深度访谈），发现泛用户对“科幻中的普通人命运”更敏感，而非单纯的游戏机制；同时各平台用户偏好差异大（小红书重“生活美学”、B站重“创作表达”、抖音重“短平快情绪”），需针对性设计内容。
• 基于洞察重构“科幻+情感”叙事框架：以“星际迁徙中的平凡人”为核心，联动小红书发起“我的星际通勤日记”UGC活动（邀请1500+素人分享“穿越星际会带的3件物品”，带动话题阅读量1.2亿）；在B站联合5000+UP主做“星穹二次创作大赛”（设置“最戳心角色故事”“最脑洞舰船改造”奖项，总播放量破3亿）；在抖音投放“星穹角色的地球最后7天”系列剧情短片（单条最高播放2800万，带动预注册转化率提升18%）。同时搭建数据中台打通各平台用户行为链路，实时优化内容分发策略。
• 项目成果：预注册量达70万（超目标40%），全平台声量较竞品同期提升350%，泛娱乐平台声量占比从15%升至45%；“情感化科幻叙事”方法论被纳入公司品牌传播SOP，项目直接推动游戏上线首月流水破2亿。我个人因统筹能力突出晋升为品牌传播高级经理。

《星舰指挥官》垂类KOL生态体系搭建与精细化运营项目

• 《星舰指挥官》是公司2021年重点运营的太空沙盒游戏，当时面临核心玩家留存率下滑（从35%降至28%）、付费转化低的问题；我从品牌传播专员晋升为KOL运营主管，负责搭建精准垂类KOL生态，提升用户触达质量与转化效率。
• 核心难点：一是垂类KOL缺乏统一分层标准，头部与中腰部内容重叠度高（80%KOL都在做“舰船参数评测”）；二是内容与用户需求脱节，转化链路不透明（无法追踪KOL内容对留存、付费的影响）。
• 我的行动分三步：1. 用“RFM模型（最近互动时长+内容频率+粉丝影响力）+ 粉丝画像匹配度”搭建KOL分层体系，将KOL分为S级（头部，粉丝≥100万、匹配度≥90%）、A级（腰部，10-100万、匹配度≥80%）、B级（尾部，<10万、匹配度≥70%）；2. 开发KOL内容共创平台，让KOL提前2周参与游戏版本测试（如新舰船上线前邀请体验），输出定制化内容（S级做“新舰船战术拆解”、B级做“新手上手指南”）；3. 用BI系统搭建“内容-用户-转化”闭环，追踪KOL内容带来的下载、注册、7日留存、付费率数据，每月优化合作策略（如淘汰转化低于均值的KOL，加大高转化KOL的资源倾斜）。
• 项目成果：6个月内搭建200+KOL的精准生态，核心KOL（S+A级）转化效率提升60%，单用户获客成本降低25%；《星舰指挥官》核心玩家留存率回升至32%，KOL贡献的用户占总新增用户的35%。该方法论被推广至公司3款新游，我因此获当年“公司优秀管理者”称号。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。