负责家用服务机器人产品的公关传播全链路管理，聚焦C端用户认知渗透与负面舆情闭环管控，工作边界涵盖舆情监测分析、媒体关系分层运营、品牌事件策划及跨部门协同（产品/市场），推动技术价值向用户感知转化

• 主导搭建「实时监测+分级响应」的舆情管理体系，使用识微商情Pro版设定12个核心监测维度（产品体验/竞品对比/安全质疑等），针对Q3竞品恶意散布“机器人隐私泄露”的负面舆情，快速启动3级响应——2小时内核实事实、4小时内联合法务发布声明、24小时内推出“隐私保护透明报告”（含数据加密流程、第三方检测报告），最终负面舆情占比从峰值18%降至5%，用户信任度调研较事件前提升22%
• 负责媒体关系分层运营，基于微播易媒介管理系统将KOL分为“行业权威（30人，如《机器人产业周刊》主编）、垂类测评（50人，如母婴类博主@育儿实验室）、用户种草（100人，小红书素人妈妈）”三类，Q4策划“机器人陪娃过寒假”主题体验活动，为20位KOL提供定制化试用场景（如辅导作业、陪玩积木），带动小红书“小楷家用机器人”话题曝光150万+，产品搜索量较活动前提升40%
• 核心参与“家庭智能助手2.0”产品上市事件营销，联动36氪、IT之家等行业媒体发起“未来家庭生活：机器人能帮你做什么？”话题讨论，结合新抖social listening捕捉用户痛点（如“老人不会用智能设备”），将传播话术从“多模态交互”调整为“一键教爸妈用机器人（配视频教程）”，最终上市首月正面声量占比达75%，比上一代产品提升30%
• 搭建内部协同机制，每月对接产品部梳理3大技术亮点（如自主避障、语音唤醒准确率98%），用用户旅程地图转化为“早上送孩子上学时远程控制煮早餐”“晚上加班时机器人帮遛狗”等场景化内容，输出12篇短视频脚本，投放抖音后单条最高播放量28万，用户评论中“想给爸妈买”的占比达38%

负责智能家庭设备生态的公关传播，聚焦B端生态伙伴协同与C端用户教育，工作边界包括生态伙伴媒体沟通、用户认知内容输出及小范围危机应对，支撑生态品牌联合影响力提升

• 搭建生态伙伴媒体沟通机制，为15家生态伙伴（如智能门锁品牌“小楷锁业”、智能灯光品牌“小楷照明”）定制PR工具包（含品牌联合话术、产品联动案例、用户调研数据），Q2策划“全屋智能联动发布会”，邀请25家行业媒体到场体验“回家模式”（开门→灯光亮起→空调调至25℃→机器人递拖鞋），会后30天内伙伴品牌联合提及率从12%升至52%，带动生态产品套装销量增长28%
• 针对C端用户对“智能设备联动复杂”的认知盲区，主导制作“1分钟学会全家设备联动”系列短视频（共5集，用MG动画演示操作流程），投放抖音、小红书后总播放量210万，用户主动咨询“如何联动设备”的客服量增长35%，联动功能使用率较内容投放前提升25%
• 处理Q4因供应链延迟导致的“机器人发货慢”投诉舆情，运用危机公关5S原则（承担责任、真诚沟通、速度第一），2小时内通过官微发布致歉信并公布“优先发货（针对预定用户）+100元无门槛券”补偿方案，同步在黑猫投诉平台一对一回复投诉用户，48小时内舆情热度从微博热搜第12位降至第50位以外，用户满意度从65%回升至82%
• 协助建立生态内容资产库，整理100+篇行业报告（如《2022年智能家庭生态发展白皮书》）、50+个用户案例（如“独居老人用机器人监测健康”），形成《小楷智能生态案例集》，被3家行业媒体（如《智能家居观察》）引用，提升品牌在生态领域的话语权

负责智能终端设备的初级公关支持，聚焦基础舆情监测、内容输出及活动执行，工作边界是协助团队完成日常传播任务，积累行业资源与基础技能

• 每日使用识微商情监测100+媒体渠道（新闻/社交/论坛），整理《舆情日报》并每周输出《风险预警报告》，实习期间识别潜在风险3次（如“终端设备续航虚标”传闻、“系统卡顿”用户反馈），提前协同产品部出具“续航测试报告”与“系统优化计划”，避免危机扩大
• 协助撰写产品通稿与社交媒体内容，运用FABE法则（特征-优势-利益-证据）提炼“长续航（12小时）、低功耗（待机功耗<1W）”卖点，单篇通稿被《科技日报》《深圳晚报》等20+媒体转载，总阅读量超10万，产品搜索指数较通稿发布前提升25%
• 参与策划首次新品发布会，负责媒体邀请（对接30家科技媒体如中关村在线）、现场物料准备（制作产品手册、演示PPT）及直播运营（同步在视频号直播，解答网友问题），发布会当天曝光量达500万，收集有效销售线索800+，支撑后续新品首月销量达标（完成目标的110%）
• 整理行业竞品公关动作周报，分析其内容策略（如竞品A侧重“技术参数”、竞品B侧重“用户故事”）与媒体合作模式，输出《竞品公关分析报告》，其中“增加用户种草内容”的建议被采纳，后续团队输出的UGC内容占比从10%提升至28%

《星穹边境》全平台品牌破圈传播项目

• 《星穹边境》是公司2023年核心自研科幻SLG新游，上线前面临“硬核科幻=小众”的品类标签固化问题，核心目标是打破用户认知边界，实现全平台声量破圈并为预注册（目标50万）蓄水；我统筹项目全周期品牌策略制定、跨平台内容协同及资源整合。
• 关键挑战在于两点：一是如何将“星际战略博弈”的硬核内容转化为泛娱乐用户的情感共鸣点；二是跨小红书、B站、抖音等平台的内容协同效率低，易陷入同质化。我主导3轮用户洞察（覆盖12万+泛娱乐用户问卷+25个核心社群深度访谈），发现泛用户对“科幻中的普通人命运”更敏感，而非单纯的游戏机制；同时各平台用户偏好差异大（小红书重“生活美学”、B站重“创作表达”、抖音重“短平快情绪”），需针对性设计内容。
• 基于洞察重构“科幻+情感”叙事框架：以“星际迁徙中的平凡人”为核心，联动小红书发起“我的星际通勤日记”UGC活动（邀请1500+素人分享“穿越星际会带的3件物品”，带动话题阅读量1.2亿）；在B站联合5000+UP主做“星穹二次创作大赛”（设置“最戳心角色故事”“最脑洞舰船改造”奖项，总播放量破3亿）；在抖音投放“星穹角色的地球最后7天”系列剧情短片（单条最高播放2800万，带动预注册转化率提升18%）。同时搭建数据中台打通各平台用户行为链路，实时优化内容分发策略。
• 项目成果：预注册量达70万（超目标40%），全平台声量较竞品同期提升350%，泛娱乐平台声量占比从15%升至45%；“情感化科幻叙事”方法论被纳入公司品牌传播SOP，项目直接推动游戏上线首月流水破2亿。我个人因统筹能力突出晋升为品牌传播高级经理。

《星舰指挥官》垂类KOL生态体系搭建与精细化运营项目

• 《星舰指挥官》是公司2021年重点运营的太空沙盒游戏，当时面临核心玩家留存率下滑（从35%降至28%）、付费转化低的问题；我从品牌传播专员晋升为KOL运营主管，负责搭建精准垂类KOL生态，提升用户触达质量与转化效率。
• 核心难点：一是垂类KOL缺乏统一分层标准，头部与中腰部内容重叠度高（80%KOL都在做“舰船参数评测”）；二是内容与用户需求脱节，转化链路不透明（无法追踪KOL内容对留存、付费的影响）。
• 我的行动分三步：1. 用“RFM模型（最近互动时长+内容频率+粉丝影响力）+ 粉丝画像匹配度”搭建KOL分层体系，将KOL分为S级（头部，粉丝≥100万、匹配度≥90%）、A级（腰部，10-100万、匹配度≥80%）、B级（尾部，<10万、匹配度≥70%）；2. 开发KOL内容共创平台，让KOL提前2周参与游戏版本测试（如新舰船上线前邀请体验），输出定制化内容（S级做“新舰船战术拆解”、B级做“新手上手指南”）；3. 用BI系统搭建“内容-用户-转化”闭环，追踪KOL内容带来的下载、注册、7日留存、付费率数据，每月优化合作策略（如淘汰转化低于均值的KOL，加大高转化KOL的资源倾斜）。
• 项目成果：6个月内搭建200+KOL的精准生态，核心KOL（S+A级）转化效率提升60%，单用户获客成本降低25%；《星舰指挥官》核心玩家留存率回升至32%，KOL贡献的用户占总新增用户的35%。该方法论被推广至公司3款新游，我因此获当年“公司优秀管理者”称号。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。