负责在线职业教育品牌全链路公关运营，涵盖日常舆情监测与分级响应、垂类媒体关系分层搭建、突发危机事件处置及品牌正向事件策划落地

• 主导搭建“日常监测+分级响应”舆情管理体系，每日用新抖舆情、清博大数据追踪“职业教育政策合规”“课程交付体验”等12类核心关键词，设定红/黄/绿三级预警阈值——Q3监测到“某AI互动课互动率低”黄级舆情时，2小时内联动产品部提取用户行为数据，4小时内通过官微发布《AI课互动功能优化说明》并定向触达300+投诉用户，将该舆情从黄级压至绿级，季度负面舆情转化率较上半年下降40%
• 聚焦在线职业教育垂类媒体，搭建“头部5家+腰部15家+尾部30家”分层合作矩阵：针对头部「多知网」，核心参与其“2024职业教育机构服务力”专题，提供公司“双师+AI伴学”模式的3个学员成长案例，文章阅读量破12万，带动官网流量提升28%；对腰部KOC矩阵，每月输出“职场新人技能提升”主题素材包，推动15位KOC产出18篇10万+图文，直接带来520+有效课程咨询
• 处置2起突发危机事件，均以“RACE模型”指导闭环：2024年11月某抖音用户发布“课程内容与宣传不符”视频，1小时内完成内容真实性核查，2小时内联系用户协商退费并取得书面谅解，3小时内通过官抖发布《关于用户反馈的处理进展》并@涉事用户，同时联动「职场老左」「考研名师阿紫」等5位垂类KOL发布“理性看待课程迭代”的观点文，事件3天内舆情热度下降72%，未引发二次传播
• 策划“职业教育成长季”节点事件，结合9月开学季联动行业KOL「职场转型顾问」推出“14天职场软技能挑战营”，同步在知乎发起“你最想快速提升的职场能力”话题——活动期间挑战营报名8200+，知乎话题阅读量破550万，品牌搜索指数较上月提升65%，新增关注用户中38%来自活动引流

负责成人考研培训品牌基础公关运营，包括日常舆情监测、教育媒体发稿执行、小规模负面舆情处置及品牌活动支持

• 独立承担日常舆情监测，用百度舆情、新浪舆情通追踪“考研课程师资”“备考误区”等8类关键词，每日输出《舆情日报》并标注风险点——Q2识别并上报“竞品抹黑课程真题覆盖率”等3起潜在危机，协助团队提前准备师资资质证明与真题对比数据，避免了负面信息扩散
• 优化教育媒体发稿策略，梳理「考研帮」「新东方在线考研」等30家垂直媒体的投稿规则，将原本“课程优惠导向”的话术调整为“考研备考陪伴服务”，季度发稿量从15篇提升至30篇，其中5篇被媒体置顶，带动官微粉丝增长18%
• 处理1起用户负面舆情：某知乎用户提问“小楷智课的考研数学课有用吗？”，2小时内收集10位学员“从60分到120分”的成绩对比数据，协同数学讲师输出专业回复，同时邀请3位考研上岸学员在评论区分享学习体验，问题下方正向评论占比从30%提升至70%，未形成大范围讨论
• 支持“考研冲刺季”活动，协助策划“倒计时100天打卡”活动，对接知乎、微博15位KOC产出每日打卡内容，活动期间话题阅读量破220万，新增关注用户1400+，为正价课转化带来15%的流量贡献

协助市场部完成品牌传播基础工作，包括内容素材整理、教育媒体初级对接及活动物料支持

• 搭建品牌传播素材库，分类归纳“中小学思维训练”课程的200+条学员案例、教师资质及课程体系内容，标注“逻辑思维提升”“解题技巧”等关键词，后续公关发稿素材提取效率提升30%
• 对接「中小学教育网」「家长帮」等初级教育媒体，每月输出5篇“思维训练课程效果”的软文，其中2篇被网站首页推荐，带动课程咨询量提升12%
• 协助策划“中小学思维训练体验营”活动，负责活动物料的设计对接与10位小学三年级家长的邀请，活动吸引800+家长参与，为正价课转化带来200+销售线索
• 监测“中小学思维训练必要性”相关舆情，用百度指数追踪话题热度，每周输出《舆情简报》，为团队调整传播重点提供参考

《星穹边境》全平台品牌破圈传播项目

• 《星穹边境》是公司2023年核心自研科幻SLG新游，上线前面临“硬核科幻=小众”的品类标签固化问题，核心目标是打破用户认知边界，实现全平台声量破圈并为预注册（目标50万）蓄水；我统筹项目全周期品牌策略制定、跨平台内容协同及资源整合。
• 关键挑战在于两点：一是如何将“星际战略博弈”的硬核内容转化为泛娱乐用户的情感共鸣点；二是跨小红书、B站、抖音等平台的内容协同效率低，易陷入同质化。我主导3轮用户洞察（覆盖12万+泛娱乐用户问卷+25个核心社群深度访谈），发现泛用户对“科幻中的普通人命运”更敏感，而非单纯的游戏机制；同时各平台用户偏好差异大（小红书重“生活美学”、B站重“创作表达”、抖音重“短平快情绪”），需针对性设计内容。
• 基于洞察重构“科幻+情感”叙事框架：以“星际迁徙中的平凡人”为核心，联动小红书发起“我的星际通勤日记”UGC活动（邀请1500+素人分享“穿越星际会带的3件物品”，带动话题阅读量1.2亿）；在B站联合5000+UP主做“星穹二次创作大赛”（设置“最戳心角色故事”“最脑洞舰船改造”奖项，总播放量破3亿）；在抖音投放“星穹角色的地球最后7天”系列剧情短片（单条最高播放2800万，带动预注册转化率提升18%）。同时搭建数据中台打通各平台用户行为链路，实时优化内容分发策略。
• 项目成果：预注册量达70万（超目标40%），全平台声量较竞品同期提升350%，泛娱乐平台声量占比从15%升至45%；“情感化科幻叙事”方法论被纳入公司品牌传播SOP，项目直接推动游戏上线首月流水破2亿。我个人因统筹能力突出晋升为品牌传播高级经理。

《星舰指挥官》垂类KOL生态体系搭建与精细化运营项目

• 《星舰指挥官》是公司2021年重点运营的太空沙盒游戏，当时面临核心玩家留存率下滑（从35%降至28%）、付费转化低的问题；我从品牌传播专员晋升为KOL运营主管，负责搭建精准垂类KOL生态，提升用户触达质量与转化效率。
• 核心难点：一是垂类KOL缺乏统一分层标准，头部与中腰部内容重叠度高（80%KOL都在做“舰船参数评测”）；二是内容与用户需求脱节，转化链路不透明（无法追踪KOL内容对留存、付费的影响）。
• 我的行动分三步：1. 用“RFM模型（最近互动时长+内容频率+粉丝影响力）+ 粉丝画像匹配度”搭建KOL分层体系，将KOL分为S级（头部，粉丝≥100万、匹配度≥90%）、A级（腰部，10-100万、匹配度≥80%）、B级（尾部，<10万、匹配度≥70%）；2. 开发KOL内容共创平台，让KOL提前2周参与游戏版本测试（如新舰船上线前邀请体验），输出定制化内容（S级做“新舰船战术拆解”、B级做“新手上手指南”）；3. 用BI系统搭建“内容-用户-转化”闭环，追踪KOL内容带来的下载、注册、7日留存、付费率数据，每月优化合作策略（如淘汰转化低于均值的KOL，加大高转化KOL的资源倾斜）。
• 项目成果：6个月内搭建200+KOL的精准生态，核心KOL（S+A级）转化效率提升60%，单用户获客成本降低25%；《星舰指挥官》核心玩家留存率回升至32%，KOL贡献的用户占总新增用户的35%。该方法论被推广至公司3款新游，我因此获当年“公司优秀管理者”称号。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。