负责公司K12 AI互动课产品的品牌公关全链路落地执行，涵盖危机舆情应对、垂直媒体关系搭建、内容营销传播及效果复盘，聚焦策略执行与数据闭环，不涉及品牌顶层策略制定。

• 主导处理某竞品恶意抹黑课程内容合规性的危机事件：启动三级舆情响应机制，用新榜舆情监测系统追踪负面信息扩散路径，联合法务部4小时内完成证据链梳理（含课程备案文件、内容审核记录），24小时内输出兼顾专业度与温度的官方声明，同步联动10+家核心媒体发布客观解读；3天内将负面声量占比从峰值85%压制至12%，事后通过问卷星调研显示，家长对品牌内容合规性的信任度提升15%。
• 搭建教育科技垂直媒体矩阵：筛选芥末堆、多知网、鲸媒体等30+家头部媒体，基于媒体定位制定差异化沟通策略——为芥末堆提供“AI互动课教研流程拆解”的独家深度内容，为多知网定制“家长真实使用场景”的案例故事；季度内获得12篇原创报道，百度收录量较之前提升40%，媒体主动转发动机率从25%上涨至40%。
• 策划“AI老师的一天”系列内容营销：联动内部教研、产品团队挖掘真实场景素材（如AI老师根据学生错题实时调整讲解逻辑的视频），采用“短视频+图文+用户证言”的组合形式，投放至微信朋友圈（定向家长群体）、小红书（KOC种草）、抖音（短平快场景化）；总曝光量达2100万，互动率3.8%（超行业均值1.5pct），带动APP下载量环比提升8%。
• 建立公关效果量化评估模型：整合新榜、清博、百度指数数据，从“曝光量、互动率、声量情感倾向、转化联动”四大维度搭建指标体系，每月输出《公关传播效果报告》；通过分析发现家长群体对“孩子学习兴趣提升”的内容点击率高30%，调整下月内容选题后，相关内容曝光量增长50%，报告被市场部纳入季度品牌战略参考文档。

协助公关专员完成基础舆情监测、媒体资源维护及内容素材整理，聚焦执行流程标准化与效率提升，支撑上层公关策略落地。

• 优化舆情监测流程：用鹰眼速读网搭建24小时品牌关键词监测体系，制定《舆情日报标准化模板》（含负面信息分类、情感倾向标注、扩散趋势预判），将信息分类准确率从75%提升至92%；每周输出《舆情周趋势分析》，帮助团队提前预警2起潜在负面（如家长对课程更新进度的集中投诉），联动客服部48小时内解决，避免事件升级。
• 媒体资源库搭建与维护：整理20+家合作媒体的联系人信息、报道偏好、过往合作案例，形成可检索的Excel数据库；针对某科技媒体记者关注的“在线教育AI技术落地”方向，定期推送公司教研团队的技术文档，促成1篇《AI互动课如何提升学习效率》的转载报道，为品牌带来50万+曝光。
• 内容素材标准化管理：收集教研团队的“AI互动课用户真实案例”（如三年级学生用AI老师纠正英语发音的录音、家长反馈截图），按“学习兴趣提升”“成绩进步”“习惯培养”三大标签分类归档，建立素材调用SOP；素材使用率从60%提升至85%，公关专员查找素材的时间缩短30%。

协助完成品牌基础传播支持工作，涵盖活动传播、简单舆情监测及物料整理，聚焦流程辅助与行业认知积累。

• 支持“暑期AI互动课体验营”活动传播：制作活动海报、微信推文（阅读量超10万），联动50+小红书教育类KOC发布体验笔记（单篇最高点赞2万）；活动总曝光量达300万，报名人数超2万，超出团队目标120%。
• 基础舆情与关键词监测：用百度指数追踪“在线教育”“AI课程”等关键词的热度变化，每周输出《关键词趋势简报》；发现“AI互动课”搜索量月增长40%，反馈给团队后，协助调整百度SEM关键词策略，提升品牌搜索排名至前三位。
• 品牌物料档案管理：整理公司VI手册、宣传册、产品白皮书等物料，建立电子档案库并分类标注使用场景（如展会、媒体合作、线上推广）；使团队物料调用错误率从15%降至2%，提升工作效率。

《星穹旅人》IP全球化品牌升级与全链路传播项目

• 项目背景：星途互娱旗下科幻开放世界游戏《星穹旅人》拟冲击全球市场，但原有品牌定位模糊（“传统科幻RPG”标签固化）、海外视觉体系缺乏记忆点，首测期欧美/东南亚社交媒体声量仅达竞品均值的40%，亟需重塑IP调性以实现全球用户破圈。我的核心职责是主导IP全球品牌策略设计、跨部门协同（产品/海外本地化/市场）及全链路传播落地。
• 解决的关键难题：①全球不同市场用户审美与文化差异大（欧美偏好硬核史诗、东南亚侧重情感共鸣），需平衡统一性与本地化；②原有视觉体系“机械冷感”过重，难以在海外平台（Twitter/X、TikTok、Reddit）竞争中脱颖而出；③有限预算下需精准触达核心科幻玩家及泛娱乐圈层。为此，我引入“母品牌+区域子品牌”架构，结合Qualtrics 12国用户调研（覆盖50+核心玩家访谈），重新定义IP为“赛博东方科幻史诗”——以“有温度的太空冒险”为核心，融合中国水墨元素与霓虹未来感视觉。
• 核心行动与创新点：①主导输出《全球品牌策略手册》，包含“记忆锚点”视觉规范（如主角林夏的“水墨纹路机甲”、标志性“星轨”UI符号）、分区域话术库（欧美强调“史诗叙事”，东南亚侧重“角色羁绊”）及本地化执行指南；②设计“双核心+三圈层”传播策略：核心是“林夏的100个太空碎片”系列短片（每集3分钟，适配短视频节奏，用情感共鸣降低文化门槛），圈层联动包括欧美科幻作家协会撰稿剧情解析、东南亚头部游戏主播“GamingWithLina”直播试玩+TikTok#我的星穹羁绊 挑战赛；③用Google Analytics追踪用户行为路径，优化传播素材投放——针对欧美市场调整短片剪辑节奏（增加战斗场景占比），东南亚市场强化“家庭/友情”画面占比。
• 项目成果与价值：①全球社交媒体声量提升420%，欧美/东南亚声量占比分别达35%/28%，Reddit r/scifi板块相关讨论量超1.2万条；②游戏首月全球流水1.2亿美元，超目标30%，其中东南亚市场贡献25%（较预期高10pct）；③海外用户对“赛博东方科幻”IP认知度从18%提升至65%，品牌NPS达48（行业均值32）；④沉淀的“全球化IP品牌适配框架”被公司后续《星穹旅人2》项目复用，降低30%策略设计成本。

企业服务SaaS“云幕智联”To B+To C双轨品牌破圈项目

• 项目背景：云幕科技主打企业级视频会议系统，长期被认知为“传统企业工具”，面临钉钉、腾讯会议的巨头挤压，To C市场占比不足5%。我的目标是将品牌从“To B专业工具”升级为“To B+To C全场景工作连接平台”，吸引远程办公个人用户及小型创业团队，提升品牌年轻化与亲和力。
• 解决的关键难题：①To B与To C调性冲突（专业感vs亲切感），需找到平衡支点；②个人用户对视频会议工具忠诚度低，需建立情感连接；③预算仅为巨头的1/5，需用低成本实现精准触达。我选择从“工作场景的情感价值”切入，提出“连接每一个值得珍惜的工作时刻”定位，将品牌从“功能型”转向“情感型”。
• 核心行动与创新点：①主导完成品牌调性重构，输出《To B+To C双轨品牌手册》——视觉上将原有“商务蓝”调整为“活力蓝+暖黄”，海报用真实职场人场景（如妈妈远程参加孩子毕业典礼、创业者深夜和团队吃泡面开会）；②设计“工作小确幸”主题传播：To C端在小红书发起#我的云幕温暖瞬间 话题，联动职场博主“职场小夏”分享“用云幕参加孩子幼儿园毕业礼”的故事（播放量超500万），美食博主“厨房小白”分享“边做饭边开团队会”的趣味场景；To B端在LinkedIn发布《2021企业远程办公效率报告》，强化专业背书；③用Canva搭建低成本内容生产体系，每周产出10+条适配小红书/抖音的短内容，降低30%营销成本。
• 项目成果与价值：①To C市场用户占比从5%提升至22%，首年新增个人用户120万，其中25-35岁职场人群占比65%；②品牌好感度从41%提升至68%，小红书“云幕智联”笔记量超2万篇（较项目前增长15倍）；③个人用户ARPU值达180元，超目标25%，有效缓解了To B市场增长瓶颈；④推动公司战略转型，从“企业服务SaaS厂商”升级为“全场景工作连接平台”，入选“2021中国To B品牌创新榜”。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。