负责公司品牌公关全链路落地执行，涵盖政策舆情监测预警、正向声量精准构建、突发危机事件处置，工作边界聚焦执行层输出与效果闭环，不涉及品牌顶层策略制定

• 主导搭建适配在线素质教育行业的舆情监测体系，基于新抖舆情系统+自定义「政策合规/竞品动作/用户投诉」三元关键词库，实现每日1000+条舆情实时抓取与分级标注；曾提前72小时识别「某竞品课程退费纠纷」引发的潜在关联风险，联动产品部48小时内上线「退费进度实时查询功能」并在官微公示，成功拦截8起同类投诉扩散，季度负面舆情总量下降45%
• 核心参与「双减后素质教育价值重构」主题传播campaign，锚定家长核心焦虑点（「素质教育能否衔接升学」），联合知乎教育垂类KOL@小初高政策观察、小红书亲子博主@米宝的成长实验室产出15篇深度内容（含3篇10W+爆款）；通过「话题标签+用户UGC引导」组合拳，带动#素质教育不是兴趣班#话题阅读量破2000万，为公司带来6200+精准留资，PR值（品牌声誉指数）较campaign前提升32%
• 独立处置一起「教师资质公示遗漏」危机：接到用户投诉后，1小时内用RACE模型完成「核实资质真实性-评估影响范围-制定应对方案」全流程——联动HR部2小时内补全教师资质并在官网增设「师资公示专栏」，同步通过用户群、官微发布《致家长的一封信》（含整改措施+监督渠道）；最终负面舆情发酵时间控制在1天内，用户满意度从78%回升至93%，该案例被纳入公司《危机应对SOP》
• 优化品牌传播效果评估机制，构建「声量曝光-互动转化-口碑沉淀」三维指标体系：用飞瓜数据追踪每篇内容的「点击-留言-留资」链路ROI，将「孩子上课真实场景」短视频占比从20%提升至50%；季度内正向声量增长48%，转化线索成本下降25%，数据复盘报告被市场总监纳入季度战略会汇报素材

协助品牌公关团队完成基础公关执行工作，包括舆情信息收集整理、媒体资源对接落地、品牌内容素材编辑，工作边界为执行端协同，不涉及策略规划与独立决策

• 搭建「人工+工具」双轨舆情收集机制：每天用百度指数抓取「小楷网校」相关搜索热词，结合微博超话、家长群截图筛选15-20条关键舆情；曾发现「课程加载慢」高频投诉，整理成问题清单反馈技术部，推动优化CDN节点部署，加载时间从5秒缩短至2秒，相关舆情30天内下降70%
• 执行教育媒体合作全流程：对接芥末堆、多知网等20+行业媒体，完成新品「编程启蒙课」发布会通稿撰写与分发；其中10家媒体发布深度报道，带动发布会官网UV达1.2万（超预期25%），百度收录量提升40%
• 负责品牌周报编制：整合舆情数据、媒体报道、用户反馈三大模块，用Tableau制作「声量趋势-热点话题-负面分布」可视化图表；周报成为部门每周例会核心参考，帮助团队快速定位「家长对课程时长的疑问」等潜在问题，推动优化课程大纲说明页

协助市场部完成品牌活动执行与内容素材管理，聚焦基础支持性工作，为品牌传播提供后勤保障

• 参与「开学季品牌推广活动」执行：负责线下5所中学宣讲会的物料设计与分发（含1000份课程手册、500张体验券），同步在家长群、社区论坛进行预热；活动收集1200+有效线索，转化率达8%，成为当季新增用户的重要来源
• 搭建品牌素材库：分类整理公司过往活动的1000+张图片、50+条视频，添加「活动类型/适用场景/年份」标签；素材查找时间从平均30分钟缩短至5分钟，大幅提升团队内容制作效率
• 辅助编辑品牌公众号推文：负责「学生作品展示」「教师故事」等栏目的内容收集与排版，单篇最高阅读量破5000，助力公众号粉丝增长1.5万

「星穹旅者」核心IP全链路品牌升级与Z世代破圈项目

• 项目背景：公司核心游戏IP「星穹旅者」已运营3年，原有品牌形象固化于“经典科幻”标签，Z世代（1995-2010年出生）用户占比仅28%，新用户增长率连续6季度下滑至5%。核心目标是重构IP年轻化认知，实现Z世代用户占比提升至50%+，社交媒体声量翻倍，支撑IP衍生业务（如周边、动漫）的商业化落地。
• 关键难题与方法：1）原有IP认知固化，Z世代对“硬科幻”营销免疫；2）跨部门（产品、运营、市场）对“年轻化”理解分歧，资源协同效率低；3）社交平台内容同质化严重，难以突破“游戏圈层”。解决方法：①用「用户旅程地图」重构品牌接触点，识别Z世代高频活跃的“兴趣场域”（如B站二创、抖音剧情、小红书种草）；②引入「A/B测试+数据闭环」机制，通过10组内容素材测试锁定“赛博国潮+轻科幻”视觉方向；③建立跨部门“品牌目标对齐会”，将产品功能（如角色定制系统）与品牌传播强绑定。
• 核心行动与创新：1）主导输出《Z世代游戏IP认知白皮书》，基于10万+问卷与20场深度访谈，定义“潮玩化、有温度、可参与”的新品牌调性；2）重构IP视觉体系，推出动态IP形象“星穹仔”（融合机械元素与中国结纹样），同步上线AR表情包与微信皮肤，实现“线上互动+线下传播”的破圈；3）设计“分层内容+裂变运营”模型：B站发起“星穹仔二创大赛”（联动200+UP主，产出1.2万条内容），抖音投放“剧情向短片”（聚焦“星穹仔与玩家的日常”，播放量破5亿），小红书启动“我的星穹穿搭”UGC活动（带动10万+用户晒单）；4）联动线下快闪店（北京、上海核心商圈），设置“AR星轨打卡”“定制星穹仔手办”环节，将线上流量转化为线下体验，反哺社交媒体传播。
• 成果与价值：1）IP认知度提升45%，Z世代用户占比从28%增至52%；2）社交媒体话题#星穹仔的日常#阅读量破20亿，登上抖音游戏热榜TOP3；3）IP衍生业务收入增长35%（周边销量破10万件，动漫预告片播放量超8000万）；4）项目获“2023年度中国游戏行业最佳IP品牌升级案例”，个人主导的“用户旅程地图+跨媒介联动”模型被纳入公司品牌标准流程。

「星穹旅者」首测期品牌冷启动与种子用户沉淀项目

• 项目背景：「星穹旅者」作为公司首款自研科幻游戏，首测前无公开知名度，需要快速积累10万+核心种子用户，验证“硬核科幻+社交”定位的可行性。核心目标是首测预约量超30万，种子用户留存率≥30%，为后续品牌升级奠定用户基础。
• 关键难题与方法：1）新IP无用户基础，常规买量成本高（CPA超80元）；2）种子用户分散于垂类社区，难以高效触达；3）初期内容以“官方硬广”为主，用户互动率低（不足2%）。解决方法：①聚焦“游戏垂类圈层”，选择TapTap、微博超话、B站游戏区作为核心战场；②设计“用户共创”机制，让种子用户参与玩法测试与内容产出；③用“裂变激励”降低获客成本，比如“邀请1位好友预约得限定头像框”。
• 核心行动与创新：1）搭建“1+N”种子用户体系：“1”是1000名核心测试员（通过TapTap高活用户筛选，参与3轮玩法内测），“N”是10万+预约用户（通过KOL种草与裂变获取）；2）与20+游戏垂类KOL（如B站“游戏拆箱君”、TapTap“科幻游戏老炮”）合作，输出“深度玩法解析”“世界观解读”等内容，而非单纯广告；3）建立种子用户社群，制定“分级权益”：核心用户可参与“玩法投票”“角色命名”，普通用户可获得“测试资格优先获取”权益；4）优化内容形式，将“官方宣传片”改为“开发者日志”（由主策讲述设计思路），互动率提升至8%。
• 成果与价值：1）首测预约量达52万，超目标73%；2）种子用户留存率35%（行业平均20%），其中15%转化为公测核心玩家；3）建立了“用户共创+垂类渗透”的冷启动模型，成为公司后续新游的标准打法；4）个人获公司“年度优秀项目负责人”，主导的“种子用户分级运营”方法被写入品牌运营手册。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。