负责公司智能家电产品线的品牌舆情全周期管理、头部媒体及KOL关系维护、突发危机事件响应，以及年度品牌故事线内容策划与跨平台传播落地，工作边界聚焦外部舆论场与用户、媒体、行业协会的沟通协同。

• 主导搭建「舆情-传播-反馈」闭环机制：基于新榜、清博等工具搭建多维度舆情监测体系（覆盖微博/抖音/知乎/垂直家电论坛），设置「产品体验/竞品攻击/行业政策」三类关键词标签，每日输出《舆情热力图》；针对Q4新品上市期竞品发起的「功能抄袭」谣言，4小时内定位首发账号并联动法务固定证据，同步启动核心媒体（36氪/家电圈）深度专访澄清，72小时内负面内容删除率达92%，新品首月用户主动搜索量同比提升47%。
• 深度运营媒体资源池：按「行业权威（如奥维云网）-垂类KOL（科技美学/家居研究所）-泛流量（虎嗅/钛媒体）」三级模型分层维护，全年新增签约深度合作媒体28家、KOL15位；其中主导策划的「智能家电适老化改造」专题，联合中国家电协会发布《银发族智能设备使用痛点白皮书》，获人民日报客户端转载，品牌ESG评分在第三方机构评估中从78分提升至89分。
• 统筹年度品牌事件传播：独立负责「小楷智联家庭智能日」活动公关，制定「预热期（行业KOL剧透）-爆发期（CEO直播+用户故事征集）-长尾期（二创内容激励）」节奏；设计「用户真实使用场景」内容模板（含短视频/图文/问答），联合抖音达人@科技阿杰 制作《妈妈的智能厨房》获赞230万，活动期间官网UV增长3倍，微博话题#我家智能家电会说话#阅读量破1.2亿。
• 优化危机响应SOP：梳理过往3年8起舆情事件，提炼「风险分级（红/黄/蓝）-响应时效（30分钟/2小时/24小时）-话术库」标准化流程；Q3某用户在小红书投诉「产品故障」引发小规模传播，按SOP1小时内联系用户核实（确认系操作误解），2小时内发布官方解答视频（附产品经理演示），48小时内话题热度下降85%，用户最终主动删除差评并发布使用心得。

协助完成日常舆情监测与简报输出、媒体邀约执行及基础传播素材整理，参与中小型品牌活动的公关支持，重点培养行业信息敏感度与跨部门协作能力。

• 搭建自动化舆情日报模板：基于鹰眼速读网设置「品牌词+产品词+行业词」监测组合，通过Excel函数实现负面内容自动标红、情感倾向分类统计，将周报制作时长从8小时压缩至3小时，准确率提升至95%；曾通过监测发现「某竞品买通水军刷差评」线索，及时同步市场部调整竞品对比话术，助力Q2线上转化率逆势增长12%。
• 执行媒体邀约与现场支持：全程跟进「2022智能家电春季发布会」，完成12家目标媒体（含2家行业头部）的邀约、行程对接及现场提问引导；提前梳理媒体关注点（如技术壁垒/价格策略）制作《媒体Q&A手册》，会上核心问题覆盖率超80%，会后收集的有效报道中75%提及品牌技术优势。
• 辅助内容传播素材库建设：整理近3年公司获奖信息（德国iF设计奖/中国电子信息博览会金奖）、用户案例（300+条真实评价），按「产品功能/用户价值/行业认可」分类标注；其中筛选的「退休教师用智能音箱解决独居安全」案例被用于双11情感营销，带动相关产品销量环比提升28%。

协助市场团队进行基础舆情信息收集、媒体资料整理及简单传播内容校对，熟悉品牌传播基础流程与工具使用。

• 搭建行业媒体库：通过新榜、梅花网筛选「智能硬件/消费电子」领域活跃媒体100+家，整理联系方式、过往报道方向及合作案例，形成可快速检索的Excel数据库；其中推荐的「智能门锁测评」垂类公众号，后续成为公司新品的核心传播阵地之一。
• 参与传播内容校对：负责品牌公众号推文、新闻稿的基础校验，重点核查数据准确性（如行业增长率/产品参数）、合规性（广告法禁用词/专利引用）；实习期间拦截3处关键数据错误（如将「市占率15%」误写为「50%」），避免潜在品牌信任危机。
• 执行线下活动跟拍与速报：跟进「智能生活体验展」，负责现场照片拍摄（重点捕捉用户互动、媒体采访场景）及2小时内输出《活动速报》（含关键数据：到场人数/媒体数量/用户反馈高频词），为后续二次传播提供素材支撑。

《星穹边境》全平台品牌破圈传播项目

• 《星穹边境》是公司2023年核心自研科幻SLG新游，上线前面临“硬核科幻=小众”的品类标签固化问题，核心目标是打破用户认知边界，实现全平台声量破圈并为预注册（目标50万）蓄水；我统筹项目全周期品牌策略制定、跨平台内容协同及资源整合。
• 关键挑战在于两点：一是如何将“星际战略博弈”的硬核内容转化为泛娱乐用户的情感共鸣点；二是跨小红书、B站、抖音等平台的内容协同效率低，易陷入同质化。我主导3轮用户洞察（覆盖12万+泛娱乐用户问卷+25个核心社群深度访谈），发现泛用户对“科幻中的普通人命运”更敏感，而非单纯的游戏机制；同时各平台用户偏好差异大（小红书重“生活美学”、B站重“创作表达”、抖音重“短平快情绪”），需针对性设计内容。
• 基于洞察重构“科幻+情感”叙事框架：以“星际迁徙中的平凡人”为核心，联动小红书发起“我的星际通勤日记”UGC活动（邀请1500+素人分享“穿越星际会带的3件物品”，带动话题阅读量1.2亿）；在B站联合5000+UP主做“星穹二次创作大赛”（设置“最戳心角色故事”“最脑洞舰船改造”奖项，总播放量破3亿）；在抖音投放“星穹角色的地球最后7天”系列剧情短片（单条最高播放2800万，带动预注册转化率提升18%）。同时搭建数据中台打通各平台用户行为链路，实时优化内容分发策略。
• 项目成果：预注册量达70万（超目标40%），全平台声量较竞品同期提升350%，泛娱乐平台声量占比从15%升至45%；“情感化科幻叙事”方法论被纳入公司品牌传播SOP，项目直接推动游戏上线首月流水破2亿。我个人因统筹能力突出晋升为品牌传播高级经理。

《星舰指挥官》垂类KOL生态体系搭建与精细化运营项目

• 《星舰指挥官》是公司2021年重点运营的太空沙盒游戏，当时面临核心玩家留存率下滑（从35%降至28%）、付费转化低的问题；我从品牌传播专员晋升为KOL运营主管，负责搭建精准垂类KOL生态，提升用户触达质量与转化效率。
• 核心难点：一是垂类KOL缺乏统一分层标准，头部与中腰部内容重叠度高（80%KOL都在做“舰船参数评测”）；二是内容与用户需求脱节，转化链路不透明（无法追踪KOL内容对留存、付费的影响）。
• 我的行动分三步：1. 用“RFM模型（最近互动时长+内容频率+粉丝影响力）+ 粉丝画像匹配度”搭建KOL分层体系，将KOL分为S级（头部，粉丝≥100万、匹配度≥90%）、A级（腰部，10-100万、匹配度≥80%）、B级（尾部，<10万、匹配度≥70%）；2. 开发KOL内容共创平台，让KOL提前2周参与游戏版本测试（如新舰船上线前邀请体验），输出定制化内容（S级做“新舰船战术拆解”、B级做“新手上手指南”）；3. 用BI系统搭建“内容-用户-转化”闭环，追踪KOL内容带来的下载、注册、7日留存、付费率数据，每月优化合作策略（如淘汰转化低于均值的KOL，加大高转化KOL的资源倾斜）。
• 项目成果：6个月内搭建200+KOL的精准生态，核心KOL（S+A级）转化效率提升60%，单用户获客成本降低25%；《星舰指挥官》核心玩家留存率回升至32%，KOL贡献的用户占总新增用户的35%。该方法论被推广至公司3款新游，我因此获当年“公司优秀管理者”称号。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。